1 / 19

КИЇВСЬКА ОБЛАСНА БІБЛІОТЕКА ДЛЯ ЮНАЦТВА

КИЇВСЬКА ОБЛАСНА БІБЛІОТЕКА ДЛЯ ЮНАЦТВА. ЗАДОВОЛЕНІ КОРИСТУВАЧІ= УСПІШНА БІБЛІОТЕКА Укладач: Василькевич Т. І. Хто наші відвідувачі? Чому слід приділяти багато уваги обслуговуванню відвідувачів?. Як ми можемо перевершити очікування відвідувачів ?. Робота з громадою.

trevelian-roberts
Download Presentation

КИЇВСЬКА ОБЛАСНА БІБЛІОТЕКА ДЛЯ ЮНАЦТВА

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. КИЇВСЬКА ОБЛАСНА БІБЛІОТЕКА ДЛЯ ЮНАЦТВА ЗАДОВОЛЕНІ КОРИСТУВАЧІ= УСПІШНА БІБЛІОТЕКА Укладач: Василькевич Т. І.

  2. Хто наші відвідувачі? Чому слід приділяти багато уваги обслуговуванню відвідувачів?

  3. Як ми можемо перевершити очікування відвідувачів ?

  4. Робота з громадою

  5. Слідкуйте за людьми. За поведінкою, вподобаннями, щоденними справами, адже ці знання надалі допоможуть надавати користувачам бібліотек саме ті послуги, яких вони потребують

  6. Стоп - кадр: один день з життя бібліотеки

  7. Покоління ЯЯЯ. Люди, які народилися між 1980-2000 рр., назвали поколінням ЯЯЯ

  8. Що робити з людьми, які живуть технологіями та соціальними мережами

  9. Користь соціальних мереж для бібліотек, або Ви ще не на Фейсбуці? 

  10. Є поведінка, яку відвідувачі вважають нестерпною

  11. Поняття «ап-селл» - маркетинговий термін, що означає спробу продажу додаткових товарів клієнту, який вже щось купує.

  12. Вкладіть книгу в руки

  13. Бібліотечні фонди

  14. Бібліотеки, якими користуються, повинні стати кращими

  15. Святкування поразки: як перетворити невдачу на успіх.Не бійтеся розказувати про Ваші невдачі

  16. Інформаційне суспільство – концепція постіндустріального суспільства

  17. Критичне мислення – це наукове мислення, суть якого полягає в ухваленні ретельно обміркованих та незалежних рішень

  18. До операційного блоку належать:

  19. м. КИЇВ-103, ВУЛ. ДРАГОМИРОВА, 8ТЕЛ/ФАКС 044 529-57-02Веб-сайт:http://www.kobu.kiev.uakobu-80@ukr.net ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!

More Related