18.1 电脑故障概述

1. 第18章 电脑常见故障及处理 本章主要内容： 18.1 电脑故障概述 18.2 电脑检修基础 18.3 典型故障的分析处理方法 18.4 CMOS密码破解

2. 本章导读： 第18章 电脑常见故障及处理 基础知识 • 了解故障分类 • 了解常见故障现象 重点知识 • 常见电脑故障排除方法 提高知识 • 电脑硬件故障的分析处理方法

3. 18.1 电脑故障概述 18.1.1 硬故障 • 概念：指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。 • “真”故障：指各种板卡或外设等出现电气故障或机械故障，属于硬件物理损坏。 • “假”故障：指电脑主机部件和外设均完好无损，但由于用户无知或粗心、日久自然形成的接触不良、CMOS设置错误、负荷太大、电源的功率不足或CPU超频使用等原因导致整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。

4. 18.1 电脑故障概述 18.1.2 软故障 • 概念：因为软件运行所造成的故障。 • 引起软故障的主要原因： • 系统配置不当，未安装驱动程序或驱动程序之间产生冲突。 • 内存管理设置错误，如内存管理冲突、内存管理顺序混乱、内存不够等。 • 病毒感染。 • CMOS参数设置不当。 • 软、硬件不兼容。 • 软件安装、设置、调试、使用和维护不当。

5. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 1 电脑检修注意事项 • 切勿带电拆装任何零部件，要随时留心静电。 • 备妥工具和替换部件，还要准备一个小空盒，以便放螺钉、弹簧等一些小物件。 • 清楚检修过程中每个操作步骤的目的、危害和挽救方法。 • 保持维修环境的清洁度，注意对电场和磁场的屏蔽。 • 维修场地应有良好的供电系统，电压比较稳定。 • 加电前，要将各部件充分固定，严格认真检查各种芯片、控制卡和信号线是否安装正确，确认后方能开机，开机后要注意防震。

6. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 2 识别故障的原则 • 要充分了解故障机的工作性质及所用操作系统和应用软件；了解故障机的工作环境和条件；了解故障机的配置情况和工作要求；了解系统近期发生的变化，如移动、安装软件、卸载软件等；了解诱发故障的直接或间接原因与当时的现象。 • 先静后动、先假后真、先外后内、先软后硬。 • 注意尽量通过识别文本、图像、声音等线索找到所提示的潜在故障点。 • 运用已知知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。 • 要认真记录问题或现象，并及时总结经验及教训。 • 做好安全措施。电脑需要接电源运行，因此在拆机检修时候千万要记得检查电源是否切断；此外，静电的预防与绝缘也很重要。

7. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 3 处理故障的一般思路 • 熟悉常见故障的起因 • 检查是否人为假故障 • 注意从可听、可视线索中找出潜在的故障起因 • 注意检查系统设置情况 • 其他方面

8. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 4 故障检测的常用方法 • 直接观察法 • 替换法 • 最小系统法 • 减小系统配置法（又称插拔法） • 程序诊断测试法 • 原理分析法 • 升、降温法

9. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 5 电脑检修步骤 一、电脑启动顺序 • 打开电脑电源 • 检测显卡 • 检测内存 • 执行BIOS • 检测其他设备 • 执行操作系统的初始化文件 • 载入操作系统文件 • 执行系统文件Io.sys和Msdos.sys • 执行启动盘根目录下的Config.sys和Autoexec.bat • 读取Windows的初始化文件System.ini和Win.ini

10. 18.2 电脑检修基础 18. 2. 5 电脑检修步骤 二、电脑检修步骤 • 依次打开外设和主机电源 • 观察显示器上是否有画面信息 • 如果有画面信息，则查看是否显示自检出错信息 • 观察是否载入操作系统文件 • 观察是否载入操作系统文件后死机 • 正常启动操作系统后，测试光驱和软驱是否工作正常 • 观察板卡功能是否正常 • 检查常用外设是否正常 • 运行有关应用软件，检查应用软件是否正常

11. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 1 启动黑屏故障的分析处理 一、启动黑屏故障的一般检查方法 • 检查是否“假”黑屏 • 检查主机电源是否工作 • 观察在黑屏的同时其他部分是否工作正常 • 打开机箱检查显卡是否安装正确 • 检查其他的板卡与主板的插槽接触是否良好 • 检查内存条与主板的接触是否良好，内存条是否损坏。 • 检查CPU与主板的接触是否良好 • 检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确 • 检查环境因素是否正常

12. 18.3 典型故障的分析处理方法 表18-1 AMI BIOS自检响铃含义

13. 18.3 典型故障的分析处理方法 表18-2 Award BIOS自检响铃含义

14. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 1 启动黑屏故障的分析处理 二、黑屏且无声故障的处理方法 • 检查是否接触性故障。将电源、主板、卡、软硬驱电源重新插拔一次，清除灰尘杂物，再加电测试。 • 检查是否电源故障。观察风扇是否转动，CPU芯片是否过热，有条件时可测量4芯电源的电压是否正常，若电源正常则进行下一步。 • 最小化系统。拔下除显卡之外的所有功能卡（声卡、网卡等）及驱动器电源线、数据线，若故障排除，则说明上述部件有问题，否则进行下一步。 • 如果有一长一短的声音，则显卡有故障；若有不断的长声，则说明内存有问题；若无显示也无声音，则进行下一步。 • 拔下显卡，仅剩下一块主板加电，若有一长二短的声音，则说明主板无问题，而显卡有问题；若不断的长声，则内存有问题；若无喇叭声，可能主板或CPU有问题，可进行下一步。 • 分别用新的CPU和主板替换原CPU和主板，重复上一步，以进一步确认CPU和主板是否有问题。

15. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 1 启动黑屏故障的分析处理 二、黑屏但主机喇叭有鸣响的处理方法 如果启动黑屏但主机喇叭有鸣响，则可根据响声数来判断错误，下面以AwardBIOS为例介绍错误分析和处理方法： • 如果出现2短的鸣响，表示出现常规错误，只需进入CMOS设置，重新设置不正确的选项； • 如果出现1长1短的鸣响，表示RAM或主板出错，可换一条内存试验，若依然不行，则更换主板； • 若不断地长声响，说明内存条未插紧或损坏，应重插内存条，若依然不行，就更换内存条。

16. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 2 BIOS错误信息的分析与处理 • CH-2Time Error: 主板时钟TIME#2发生错误，一般需要更换主板。 • CMOS Battery State Low：系统中有一个用于存放CMOS参数的电池，该提示表明CMOS电池不足。 • CMOS Checksum Failure：CMOS参数被保存后，会产生一个代码，该值是错误检查时使用的，若读出的值和该值不相等，则会出现此错误信息，改正此错误须运行BIOS设置程序 • COMS Syste Options Not Set ：存放在CMOS中的参数不存在或被破坏，运行BIOS设置程序可改正此错误。 • CMOS Display Type Mismatch：存储在CMOS中的显示类型与BIOS检查出的显示类型不一致。运行BIOS设置程序可改正这个错误。 • Display Switch Not Proper • Keyboard Error • KB/Interface Error BIOS • CMOS Memory Size Mismatch • FDD Controller Failure

17. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 2 BIOS错误信息的分析与处理 • HDD Controller Failure • C: Drive Error • COMS Time& Date Not Set • Cache Memory Bad ,Do Not Enable Cache! • 8042 Gate A20 Error • Address Line Short • DMA Error • Diskette Boot Failure (S) fail (40) • Invalid Boot Diskette • On Board Parity Error • Parity Error ???? • Cache Memory Bad ,Do Not Enable Cache • BIOS ROM checksum error-System halted • CMOS checksum Error-Defaults Loaded • HARD DISK INSTALL FAILURE

18. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 2 BIOS错误信息的分析与处理 • Hard disk (s) disagnosis fail：执行硬盘诊断时发生错误，通常代表硬盘本身故障，可以先把该硬盘接到别的电脑上试试看。 • FLOPPY DISK (S) fail (80)：检查软盘数据线是否接好，否则可能是软驱故障。 • Keyboard erroe or no keyboard present：表示无法启动键盘。检查键盘连接线是否插好。 • Memory test fail：内存测试失败，一般是内存不兼容或故障所导致。 • Override enable-Defualts loaded：目前的CMOS组态设定如果无法启动系统，则载入BIOS预设值以启动系统。

19. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 3 硬盘启动故障的分析处理 • 硬盘参数故障故障现象：屏幕上出现Drive Failure Run Setup Utility, Press<F1> To Resume提示。故障原因：硬盘参数设置错误。解决方法：重新引导系统并打开BIOS设置窗口，重新设置硬盘对数。 • 操作系统故障故障现象：屏幕上出现Error loading system 或Missing operating system提示故障原因：一般是DOS引导记录出现错误，启动盘没有安装操作系统或操作系统出现故障。 处理方法：一般情况下可用磁盘医生NDD进行修复。若不成功，可格式化C盘，重装系统。如果该主分区已经做好了备份，可执行恢复备份操作。

20. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 3 硬盘启动故障的分析处理 三、硬盘无法识别故障故障现象：屏幕上出现Invalid Drive Specification提示。故障原因：CMOS中的硬盘设置参数丢失或硬盘类型设置错误，硬盘不能被系统识别。解决方法：。 四、硬盘控制故障故障现象：屏幕上出现HDD Controller Failure提示。故障原因：一般是信号线与硬盘接口之间接触不良。 处理方法：检查硬盘信号线与硬盘的连接是否良好。 五、分区表受损故障故障现象：屏幕上出现Invalid partition table提示。故障原因：由于病毒或其它原因使硬盘的分区受损。处理方法：若有备份的硬盘分区表，可执行恢复备份操作。或清除病毒，修复硬盘分区表。

21. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 4 系统死机故障的分析与处理 一、电脑死机现象 • 鼠标停止不动 • 键盘无法输入 • 画面“定格”无反应 • 软件运行非正常中断 • 屏幕出现“蓝屏” • 无法启动系统

22. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 4 系统死机故障的分析与处理 • 二、电脑死机原因及处理 • 开机过程中出现死机的原因及处理 • 在启动计算机操作系统时发生死机的原因及处理 • 在使用一些应用程序过程中出现死机的原因及处理 • 关机时出现死机的原因及处理

23. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 5 内存不足的故障及维修方法 • 同时运行的应用程序大多：处理方法是关闭不需要的应用程序。 • 硬盘剩余空间太少：删除硬盘中不用的文件释放硬盘空间。 • 系统中的“虚拟内存”设置太少：增加系统的虚拟内存。 • 运行的程序太大：删除剪贴板中的内容，释放“系统资源”。 • 电脑感染了病毒：重启计算机后，清除病毒。

24. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 6 电脑自动重启故障及维修方法 • 一、电脑自动重启故障原因 • 硬件方面原因（1）电压不稳（2）计算机电源的功率不足或性能差（3）主机电源开关的插头松动、接触不良（4）CPU的原因（5）内存原因（6）接入网卡、并口、串口等外部设备时重启（7）散热不良或测温失灵（8）强磁干扰（9）主板短路 • 软件方面原因（1）感染病毒（2）系统文件损坏

25. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 6 电脑自动重启故障及维修方法 • 二、电脑“自动重启”故障维修方法 • 先杀毒，排除病毒造成重启的原因。 • 检查是否同时有大功率的电器启动，如有，则是电压不稳的原因，应采取措施稳定电压。 • 检查CPU的风扇是否运转正常，散热条件是否良好。 • 检查是否电脑安装的设备过多，超出了电源承受功率负荷。 • 检查是否是定时软件或计划任务软件导致自动重启。 • 查看其他硬件问题。

26. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 7 Windows注册表故障及解决方案 • 一、故障现象 • Windows系统显示“注册表损坏”的信息，要求重启电脑。 • 系统无法正常启动，出现一个对话框并提示：“无法启动Shell32.DLL文件，请退出部分程序，然后再试一次”。单击“确定”按钮后，系统死机。有时会再现非法操作对话框。 • 应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象”或“找不到OLE控件”这样的错误提示。 • “资源管理器”页面包含没有图标的文件夹、文件或者意料之外的奇怪图标。 • 无法运行应用程序。 • 当单击某个文档时， Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息。 • 没有访问应用程序的权限。

27. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 7 Windows注册表故障及解决方案 • 驱动程序不能正确被安装。 • “开始”菜单或“控制面板”项目丢失或变灰，处于不可激活状态 • 无法调入驱动程序。 • 不能进行正常的网络连接。 • Windows系统根本不能启动，或仅能以安全模式启动。 • 注册表条目有误。 • 不久前工作正常的硬件设备不再起作用或不再出现在“设备管理器”的列表中。 • 二、处理方法 • 用手动备份的注册表文件恢复或系统自动备份的注册表恢复，如恢复之后故障仍存在，则重新安装系统即可

28. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 8 软驱、光驱故障的分析处理 一、软驱常见故障的分析处理 故障1：用该软驱格式或写过的软盘在别的软驱上读不出来，而用其他软驱写入的文件在该驱动器上无法读取，提示“扇区找不到”或报告“磁盘未格式化”。 处理方法：此故障往往是由于磁头不清洁、磁头磨损过多、间隙过大，磁头定位偏移，磁头小车与导轨间隙过大或阻力过太大等原因造成的。先使用清洗盘对磁头进行清洗，如故障仍然存在，则交给专业人员处理。 故障2：提示“不能访问A：\，设备没有准备好”。 处理方法：如果没有其他假故障，则出现该提示的主要原因是软驱控制电路出现了故障，需要更换芯片或电路板。

29. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 8 软驱、光驱故障的分析处理 故障3：读盘时间过长，比正常软驱读盘时间长一倍以上，或者在DOS下经常出现“Data Error”或“Sector Not Found（扇区未找到）”错误。 处理方法：出现这种现象主要原因是磁头严重磨损，一般需要更换软驱。 故障4：用该软驱读写过的软盘上都留下划痕。 处理方法：这是由于磁头太脏或粘有异物，只需使用软驱清洗盘清洗即可，并注意以后不要使用变质的软盘。 故障5：启动开始，软驱灯就常亮不熄，且不能访问软驱。 处理方法：此故障多由软驱数据线插反造成的，只要把排线拔出再反向插回即可。

30. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 8 软驱、光驱故障的分析处理 二、光驱常见故障的分析研究处理 故障1：系统找不到光驱。 其主要原因有： 光驱驱动程序安装不正确。 光驱的I/O地址范围、IRQ中断请求与其他的设备产生冲突。 CMOS设置错误。 光驱的工件模式与BIOS中的工作模式不相符。 安装了虚拟光驱，导致物理光驱找不到。 光驱数据线、电源线松动或连接错误。 光驱自身物理损坏。

31. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 8 软驱、光驱故障的分析处理 故障2：光驱不读盘或光驱挑盘。 其主要原因有： 光盘上灰尘过多，可用擦镜头专用纸或医用棉球将灰尘清除。 光盘质量低劣或不符合规范。 光驱机械部分产生了磨损、损坏、错位，一般只能更换光驱。 故障3：光盘不旋转。 其主要原因有： 光驱设置错误，这是光盘不旋转时首先要检查的内容。 主轴马达故障。 驱动电路故障。 激光头脏污。

32. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 9 板卡常见故障的分析处理 • 一、声卡常见故障 • 故障1：无法正确安装声卡。 • 其主要原因有： • Windows系统无法正确识别声卡，处理方法是先在DOS下把声卡的驱动程序安装好，然后重新安装Windows系统。 • 当系统属性中出现“惊叹号”时，就是设备冲突问题，这是ISA声卡的常见毛病。可以采取手动调整声卡的各种属性的方法来解决。 • 故障2：声卡无声。 • 其主要原因有： • 与音箱或者耳机的连接不正确；音箱或耳机出现故障。 • 音频连接线损坏； • Windows音量控制中的声音被屏蔽； • 声卡与其他插卡有冲突。

33. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 9 板卡常见故障的分析处理 • 故障3：播放MIDI无声。 • 其主要原因有： • 早期的ISA声卡的16位模式与32位模式不兼容。 • 没有加载适当的波表音色库。 • Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式。 • 故障4：播放CD无声。 • 其主要原因有：连接CD-ROM和声卡的音频线未连接或连接错误。 • 故障5：无法录音。 • 其主要原因有： • 麦克风插接错误。 • 录音属性设置错误。

34. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 10 外设常见故障的分析处理 一、键盘常见故障 故障1：个别字母无法键入。 处理方法：清洗键盘内部，用酒精擦洗键盘按键下面与键帽接触部分。 故障2：鼠标使用正常，键盘不可用。 处理方法：检查键盘接口是否松动，如果键盘接口插接良好，可用替换法找出是主板上键盘接口质量问题，还是键盘自身质量问题。 故障3：个别键不好使，更换键盘故障依旧。 处理方法：其原因是键盘设置错误或病毒干扰。可在“控制面板”中打开“键盘属性”对话框，然后选择“语言”选项，并将其设置成默认值。

35. 18.3 典型故障的分析处理方法 18. 3. 10 外设常见故障的分析处理 二、鼠标常见故障 故障现象：系统提示“鼠标没有检测到”或“没有安装鼠标”。 故障原因：一般是因为接触不良、鼠标模式设置错误、鼠标的硬件故障、病毒或主板故障。 处理方法：检查鼠标与主机的接口插头是否良好；改变鼠标的模式设置开关位置；更换新的鼠标；检查鼠标驱动程序是否完好；检查CMOS的内容是否被修改。