第一章 企业及其管理

1. 第一章 企业及其管理

2. 第一节 企业系统及其类型 （一）企业的概念 企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以盈利 为目的，具有法人资格的经济组织。是商品经济和社会 分工发展到一定阶段的产物，是现代社会的经济细胞和 基本经济单位，是社会商品和劳务的主要生产者和供给 者。在市场经济运行机制中，企业是最基本的微观市场 主体。 （二）企业的内涵 根据企业的概念，一个经济组织要成为企业，必须同 时满足三个条件。 1．经济性 2．盈利性 3．规范性

3. 二、企业系统 （一）企业系统的要素 1．产品2．人3．财4．物5．信息 （二）企业系统的运行 1．企业转换机构 五要素所构成的企业系统，从动态角度看，实际上就 是一种转换机构，即不断地把一定的投入转换为一定产品的机构，如图所示。

4. 外部环境 企业系统 外部信息反馈 投入 生产过程 产出 产品与服务 用户 人力、资金、物资、技术、信息等 内部信息反馈 图1-1企业转换机构

5. 2．企业系统的流程 由于企业的生产经营过程是循环往复、连续不断的， 故其投入的各种要素在运动与变化中就形成了前后衔 接、连续不断的流程，主要是：（1）物流。（2）资金 流。（3）人事流。（4）信息流。上述四种流程是紧密 联系、相互交织在一起的。以企业及其生产经营流程为 对象的管理活动则必须全面反映四种流程的客观要求， 使它们流动畅通、彼此协调。

6. 三、企业的主要类型 按不同标准对企业分类，目的在于掌握各自的运行规 律，以提高管理水平。 （一）按生产经营领域划分 1．工业企业2．商业企业3．服务企业4．金融企业 （二）按内部分工与协作划分 1．单厂型企业2．总厂型企业3．专业公司 （三）按外部社会联系方式划分 1．联合公司2．企业联合体3．战略联盟 （四）按出资方式划分 1.个人业主制企业2.合伙企业3.公司制企业。

7. 第二节 管理与企业管理 一、管理及其特征 （一）管理的概念 管理是指管理者在一定范围内，通过计划、组织、控 制、指挥、协调等方式，为了实现既定目标对所拥有的 资源进行合理配置并有效利用的过程。 对管理概念的理解需要掌握四个方面：管理是一个过 程；管理的目的是达到目标；管理的对象是所拥有的资 源；管理的方式是计划、组织、控制、指挥和协调。 （二）管理的特征 1．科学性 2．艺术性小贴士

8. 二、企业管理及其性质 （一）企业管理的概念 企业管理是指企业管理者对企业的生产经营活动进行 计划、组织、控制、指挥、协调，以适应外部环境变 化，通过内部管理机制运作以合理配置并有效利用所拥 有的资源，最终实现预期效益目标的活动。 （二）企业管理的性质 1．企业管理的自然属性 2．企业管理的社会属性

9. 第三节 企业管理的职能与内容 一、 企业管理的职能 （一）计划 （二）组织 （三）指挥 （四）控制 （五）协调

10. 二、 企业管理的内容 （一）不同层次的管理 1．高层管理2．中层管理3．基层管理 （二）各项专业管理 1．营销管理2．生产管理3．质量管理 4．人力资源管理5．财务管理

11. 第四节 企业管理的阶段及其主要理论 一、 传统管理阶段及其主要思想 （一）资本主义简单协作阶段管理及其主要思想 1．资本主义简单协作阶段及其管理 2．资本主义简单协作阶段的主要管理思想 （二）资本主义工厂手工业阶段管理及其主要思想 1．资本主义工厂手工业阶段及其管理 2．资本主义工厂手工业阶段的主要管理思想 二、 科学管理阶段及其主要理论 （一）科学管理阶段及其管理 （二）泰罗的科学管理理论 （三）法约尔的组织管理理论 （四）韦伯的行政组织理论

12. 三、现代管理阶段及其主要理论 （一）现代管理阶段及其管理 （二）“行为科学”学派理论 1．人际关系学说2．需要层次论3．双因素理论 （三）“管理科学”学派理论 1．“管理科学”理论主要特点 2．“管理科学”的数学模型 3．系统管理理论的应用 （四）“决策理论”学派理论 1．管理就是决策 2．决策标准是“满意” 3．决策分为程序性决策和非程序性决策

13. 第二章 企业制度与管理组织

14. 第一节 企业制度与现代企业制度 一、企业制度及其演进 （一）企业制度的涵义 企业制度有三个基本构成内容： （1）企业的产权制度，即界定和保护参与企业的个人和 经济组织的财产权利的法律和规则； （2）企业的组织制度，即企业组织形式的制度安排，它 规定着企业内部的分工协调、权责分配的关系； （3）企业的管理制度，即企业在管理思想、管理组织、 管理人才、管理方法、管理手段等方面的制度安排，是 企业管理关系的依据。 （二）企业制度的演进 企业制度的三种基本形式。 1．个人业主制企业2．合伙制企业3．公司制企业

15. 二、现代企业制度的特征与内容 （一）现代企业制度的特征 1．产权清晰2．权责明确3．政企分开4．管理科学 （二）现代企业制度的内容 1．现代企业法人制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业管理制度

16. 三、现代企业制度的主要形式 （一）有限责任公司 （二）股份有限公司

17. 第二节 法人治理结构 一、法人治理结构 法人治理结构，是指根据权力机构、决策机构、执行 机构和监督机构相互协调的原则，由股东大会、董事 会、监事会、高层经理班子四个部分所组成的，决策 权、执行权、监督权各自独立、权责分明、相互制衡的 企业领导制度。 二、股东大会 （一）股东大会的性质 （二）股东大会的职权 三、董事会 （一）董事会的构成 （二）董事会的职权

18. 四、高层经理班子 （一）高层经理班子的构成 （二）总经理的主要职权 五、监事会 （一）监事会的作用 （二）监事会的职权

19. 第三节 企业管理组织 一、管理组织的构成及其管理内容 （一）管理组织的构成要素 1．组织的主体—管理人员 2．组织行为的准则—规章制度 3．管理组织的媒介—企业信息 （二）管理组织的管理内容 1．组织的设计 2．组织的运作 3．组织的变革

20. 二、企业组织设计的基本原则 （一）统一指挥原则 （二）有效管理幅度原则 （三）责权对等原则 （四）分工协作原则 （五）集权与分权的原则 （六）稳定性与适应性相结合的原则

21. 三、企业组织结构的基本形式 （一）直线制组织结构 （二）职能制组织结构 （三）直线职能制组织结构 （四）事业部制组织结构 （五）模拟分散组织结构 （六）矩阵制组织结构 （七）多维立体组织结构

22. 第三章 企业文化

23. 第一节 企业文化的构成与功能 一、企业文化及其构成 企业文化是企业员工内在的思想观念与外在的行为方 式和物质表现的统一。 （一）企业文化的构成 1．深层企业文化 2．中层企业文化 3．表层企业文化 （二）企业文化的特征 1．隐形性 2．潜移性 3．可塑性 4．继承性5．稳定性和发展性6．普遍性与差异性

24. 二、企业文化的功能 1．导向功能2．凝聚功能3．激励功能 4．约束功能5．辐射功能

25. 第三节 企业文化的建设 一、企业生命周期与企业文化 （一）企业诞生阶段与企业文化 （二）企业发展阶段与企业文化 （三）企业成熟、衰退阶段与企业文化 二、企业文化建设的具体环节 （一）设计阶段 （二）培养阶段 （三）分析阶段 （四）强化阶段

26. 第二节 企业文化的模式 一、美国企业文化模式 （一）美国企业文化的形成 （二）美国企业文化的特点 1．强烈的竞争意识 2．强烈的个人奋斗意识和进取精神 3．强烈的自我驾驭生活的意识 4．明显的雇佣观念 5．人际关系淡漠

27. 二、日本企业文化模式 （一）日本企业文化的形成 （二）日本企业文化的特点 1．现代文化同日本传统文化相结合 2．企业家族化 3．重视培养职工忠于企业的关键 4．加强企业内部的凝聚力 5．充分发挥群体的优势

28. 三、德国企业文化模式 （一）德国企业文化的形成 （二）德国企业文化的特点 1．强调以人为本，注重提高员工素质 2．重视职工参与管理 3．追求质量完美、提供一流服务成为员工的自觉行动 4．注重实效，融入管理，树立良好企业形象

29. 四、华人企业文化模式 （一）华人企业文化的范畴界定 此处所说的华人企业，主要是指台湾、香港、澳门及 海外华人、华侨开办的企业。由于历史和政治原因，这 些华人企业中，中国传统文化保留得较为完整，他们兴 办的企业在经营和管理的方式方法上也有鲜明的民族特 色，在它们的内部形成了独具特色的企业文化。 （二）华人企业文化的特点 1．以儒家文化为宗旨，吸收借鉴各国文化精华 2．重视家庭伦理，以家庭为生产经营单位 3．重“人治”轻“法治”

30. 第四章 战略管理

31. 第一节 企业战略及其类型 一、战略及企业战略 企业战略可以理解为是企业总体目标和保证企业总体 目标得以实现的关系、方针、政策、活动的集合体。战 略是一种理性的行为，它一方面通过企业内、外资源分 析、评估进行可预见事件处理；另一方面它又具备着面 对突发事件灵活应急能力，从而实现组织资源优化配置 和外部环境的最优利用。战略管理就是为了制定和实施 战略而进行的一系列决策和采取的一系列行动。

32. 二、企业战略的特征 1．全局性 2．长期性 3．竞争性 4．连续性

33. 三、企业战略的构成要素 1．产品与市场范围 2．增长向量 3．竞争优势 4．协同作用

34. 四、企业战略的层次 1．公司战略 3．职能战略 2．业务战略

35. 第二节 企业战略管理的原则与过程 一、企业战略管理及其特征 （一）企业战略管理的概念 企业战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决 策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过 程。

36. （二）企业战略管理的特征 1．企业战略管理是一种高层次的管理 2．企业战略管理是一项整体性管理 3．企业战略管理是一种动态性管理

37. 二、企业战略管理原则 1．因应环境原则 2．全过程管理原则 3．整体最优原则 4．全员参与原则 5．反馈修正原则

38. 三、企业战略管理的过程 • （一）战略分析阶段 • （二）战略制定阶段 • （三）战略实施和控制

39. 一、企业外部环境分析（一）宏观环境分析1．政治、法律环境2．经济环境3．科技环境4．社会文化环境（二）中观环境分析（三）微观环境分析一、企业外部环境分析（一）宏观环境分析1．政治、法律环境2．经济环境3．科技环境4．社会文化环境（二）中观环境分析（三）微观环境分析 第三节 企业战略环境分析

40. 二、企业内部条件分析 1．企业素质分析 2．企业产品分析 3．企业财务分析 三、企业战略环境分析方法 企业战略环境分析方法众多，主要有战略环境要素评 价模型、行业关键战略要素评价矩阵，“雷达”图分析 法、产品评价法、SWOT分析法等。

41. 外部环境 分析 机会 威胁 系列 战略课题 企业自身 条件分析 优势 弱势 图4－2 SWOT分析简图

42. 第四节 企业战略的制订、实施、控制 一、企业战略的制订 （一）确定企业宗旨 （二）设置企业战略目标 （三）企业战略制定 （四）影响战略选择的因素 二、企业战略的实施 （一）企业战略实施的具体内容 1．中间计划2．行动方案3．预算4．程序 （二）企业战略实施的基本模式 1．指挥型模式2．变革型模式3．合作型模式 4．文化型模式5．增长型模式

43. 三、企业战略的控制 （一）确定评价标准 1．评价标准体系 2．评价标准的制定 （二）实际工作成果 1．反映实际工作成果的信息搜集 2．信息搜集过程的处理 （三）评价工作成就 1．实际成果与预定目标的原因分析 2．评价实际成果的指标与方法

44. （四）企业战略修订 1．战略修订的原因 2．战略修订的程序

45. 第五章 市场营销管理

46. 第一节 市场与营销 一、市场 （一）市场的涵义 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 （二）市场类型 1．根据市场出现的先后顺序划分 （1）现实市场。 （2）潜在市场 （3）未来市场 2．根据顾客的性质划分 （1）消费者市场 （2）组织市场

47. 二、市场营销 （一）市场营销的责任 1．企业责任 2．社会责任 （二）市场营销管理的内容 1．市场营销管理的概念 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和 保持与目标是市场之间的互利交换的关系，而对设计方 案进行分析、计划、执行和控制。 2．市场营销管理的内容 市场调查、市场预测、市场细分、营销组合策略等

48. 第二节 市场调查与预测 一、市场调查的内容 （一）宏观环境调查 1．人口因素2．科学技术因素3．经济因素 4．社会文化因素5．政治法律制度因素 （二）微观环境分析 1．企业自身条件因素2．消费者分析3．竞争者分析

49. 确定问题 研究目标 制订调 查计划 收集 信息 分析 信息 提出 结论 图5-1 市场调查步骤 二、市场调查的方法 （一）市场调查的步骤 如图5-1所示

50. （二）市场调查的方法 1．观察法 2．询问法 4．实验法 3．邮寄调查法