领导者人力资源管理（教学第 6 版）

领导者人力资源管理（教学第6版） 谢康博士教授博士生导师 2007年12月

课堂游戏规则 1. 实话实说，言之无过 2. 就事论事，自由讨论 3. 分享观点，相互欣赏 4. 到此为止，出门不算

规则 课堂游戏规则本课程共4天8次课，凡缺席3次（含3次）以上学员，需重修本课程。重新补修本课程，须完整补修，不能切块。凡迟到或早退超过当次课程1/3时间者按缺席计算，上午如9:00上课不得超过10:00到达或在不迟到的情况下不得早于11:00早退；下午如2：00上课不得超过3:00到达。操作按上课时间为准。

我为本课程所做的准备（2005-2007） 2005年至2007年，实地调研了200多家企业

200多企业分布于全国22个省市自治区 2 4 Δ15 4 3 5 15 Δ6 Δ6 Δ4 14 9 Δ3 3 Δ2 Δ5 1/3跨国公司 1/3国有企业 1/3民营企业 1 4 Δ71 2

对200多家企业的320多位企业管理者进行了深度访谈和专家调查对200多家企业的320多位企业管理者进行了深度访谈和专家调查

课程分享基础 • 钢铁业：宝钢、首钢、武钢、济钢、广钢、韶钢、重钢、中国中钢集团等 • 汽车业：上海大众、上海通用、广州本田、广州丰田、北汽福田、重庆长安、江淮汽车、厦门金龙、中国重汽、安通林汽车配件等 • 机械业：沈阳鼓风机厂、沈阳机床集团、济南第二机床厂、三一重工、柳工、合力叉车、哈尔滨特种机械厂、美国强生、美国通用、中集、武汉船用机械厂等 • 石化业：中国石油、中国石化、江苏石化、金发科技、沈阳橡胶四厂、信仪玻璃等 • 电子业：上海贝尔阿尔卡特、华为、中兴、德赛、富士康、风华高科、烽火通讯等 • 家电业：美的、格兰仕、TCL、夏华、美菱、康佳、创维、联创、德尔、万家乐等 • 快速消费品：宝洁、雅芳、喜之郎、恰恰、乐百氏、白沙、箭牌、武汉卷烟厂等 • 批发零售：沃尔玛、九州通、长沙双鹤、重庆百货、广州百货、贝塔斯曼等 • 电信业：广东移动、广东联通、广东电信、云南移动、海南联通等 • 房地产：万科、富力、珠江投资、深圳星河、美林基业、贵州联升等

人信息财物引言：领导者人力资源管理内容图1-1：领导者管理分析框架

引言：领导者人力资源管理框架 • 薪酬管理 • 绩效管理 • 部属培育与分权管理 • 激励机制 • 人力资源环境 • 领导者人力资源管理

引言：领导者人力资源管理内容 人力资源投资视角人力资源环境人力资源法律环境企业战略人力资源战略制定实施计划人力资源计划 SHRM质量评价：面向对象的HRM质量管理岗位测评、招聘、薪酬、福利、绩效、激励、培训、员工关系、制度管理、职业生涯、规划与开发等19个管理模块战略实施：部属培育与分权战略实施：薪酬结构及其调整战略实施：绩效管理系统与调整实施控制实施影响 SHRM实施对企业绩效的影响图1-2：SHRM管理框架

提要 第一讲：中国人力资源管理环境第二讲：制度设计的假设与思维第三讲：企业激励机制设计及其改进第四讲：薪酬管理第五讲：绩效管理第六讲：部属培育与分权管理第七讲：总结与考核

第一讲中国人力资源管理环境 1. 企业管理制度发展的普遍规律 2. 中国企业管理现状特征 3. 在华外资企业变化快吗? 4. 中国人力资源环境的特征 5. 中外人力资源环境特征的差异 6. 成熟企业的人力资源管理特征

课堂判断题1-1： 企业A：1988年成立，员工总数5万，企业主张“削足适履”，一切按国际标准行事。对于先进企业的管理模式，主张“先僵化，后优化，再固化”。企业B：1993年成立，员工总数9000人，将儒、释、道学的许多行为法则引入企业管理，主张“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化。企业C：1974年成立，员工总数3万多人，独崇佛学的中国传统文化，规定每位员工都必须将一张关于企业文化的小卡片放在身边，小卡片的内容包括集团宗旨、集团标准、集团发展目标。要求员工上下一心用同一方法做事。企业D：1999年成立，员工总数3万人，以经营人心为核心，无论东西文化，只要能够经营人心的方法都是好方法，力求通过正确、正气、正义来培养员工全心、全力、全时。问题：试给上述4家企业排序：（1）以往3年的销售业绩；（2）以往3年的品牌价值

课堂判断题1-1： 企业A：中国最大的通讯设备制造商——深圳华为技术有限公司。2006年，华为收入将从2005年的59.8亿美元提高到80亿美元。2005年华为的净利润为6.81亿美元。企业B：中国第四大航空公司——海南航空公司。2005年，海航实现年总周转量18.10亿吨公里，货邮运输量16.22万吨，旅客运输量1280万人次，年销售收入突破100亿元。企业C：香港旭日企业有限公司（真维斯国际（香港）有限公司）。2005年销售收入176亿港元，净利润11.2亿港元。企业D：中國蒙牛乳业有限公司。1999年0.37亿，2002年16.68亿，2004年72.14亿，2005年销售收入为135亿。

判断题1-1点评：世界著名企业的社会信念 企业信念通用电器用科技为社会生活创造美好的东西惠普为我们所在社会奉献与负责摩托罗拉我们存在的目的就是光荣地服务于社会宝洁美化社会生活微软每台办公桌上都有一台电脑戴尔让计算机越来越便宜松下公司以社会为基础，促进社会进步繁荣沃尔玛提供物有所值的商品，改善大众生活索尼科技造福大众，提升日本文化与国家地位 IBM 公司是社会的一部分，有责任指出社会发展

带着问题来思考——课堂专题讨论 • 目前，您作为领导者感到最困惑的人力资源管理问题是什么？ • 目前，您感到最难处理的管理问题是什么？ • 目前，您最希望得到讨论的问题是什么？

1. 企业管理制度发展的普遍规律 • 第一阶段：粗放管理 • 第二阶段：精细管理 • 量化管理 • 细化管理 • 第三阶段：简化管理（从常规管理到例外管理）固化管理 • 第四阶段：深化管理：从BPR到BPP

2. 中国企业管理现状特征 [案例1]南京市某国有企业集团引入新思维 —— 属下有10多家子公司，范围涉及航空、机械、摩托等。 [案例2]中国石油化工股份有限公司改革步伐 —— 自1998年开始改革：重组改制、整体上市、减员分流、ERP上线改革、经营管理体制改革，…… [案例3]广东顺德某著名企业的组织变革

变化是中国企业不变的？ 中小企业的变化；大企业的变化。 TCL集团20世纪90年代以来连续12年以年均42.65%的速度增长，是中国增长最快的工业制造企业之一。 2004年集团实现营业收入402.8亿元人民币，净利润2.8亿元人民币。

2005年，美的集团整体实现销售收入达456亿元，同比增长40%，其中出口额超过17.6亿美元，同比增长65%。在最近揭晓的“2005年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值已从2004年的201.18亿元跃升到272.15亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2005年，美的集团整体实现销售收入达456亿元，同比增长40%，其中出口额超过17.6亿美元，同比增长65%。在最近揭晓的“2005年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值已从2004年的201.18亿元跃升到272.15亿元，位居全国最有价值品牌第七位。 • 目前，美的集团员工达7万人，拥有美的、威灵等十余个品牌，除顺德总部外，还在广州、中山、芜湖、武汉、淮安、昆明、长沙、合肥、重庆、苏州等地建有十大生产基地；在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有10个分支机构。

上海宝山钢铁股份有限公司 • 华泰集团 • 浙江物产集团

中国移动2006年上半年营业额达到人民币1,370亿元，增长19.6%；股东应占利润为人民币302亿元，增长25.5%；用户总数达到2.74亿户，净增2,578万户。中国移动2006年上半年营业额达到人民币1,370亿元，增长19.6%；股东应占利润为人民币302亿元，增长25.5%；用户总数达到2.74亿户，净增2,578万户。 • 中国联通 • 中国电信 • 中国网通

课堂讨论：为什么中国企业变化快？ 点评1：市场竞争不充分，不规范，机会多；点评2：缺乏核心能力，随环境和机会而变化；点评3：利润空间和机会瞬息万变，量少次多；专题总结：关键不是是否需要变化，而是如何适应变化。

总结性点评：百年老店DNA的秘诀 英国长寿公司俱乐部——成员包括：苏米拓莫（Sumitomo）集团（400多年历史）和斯多拉（Stora）公司（700多年历史）。会员资格：300年会员的惟一共同特征：？？？法国巴黎“以诺基安”高级俱乐部——只有历史超过200年且至今仍由创业家族控制的企业才可以加入。全球有33名成员。启示

索尼公司：Something Different, Something New. 丰田公司：丰田之道——变革佳能公司：共生的佳能 IBM公司：随需应变通用电器公司：联想公司： …… 企业进化的达尔文主义： ——物竞天择，适者生存。

阿里•德赫斯《长寿公司：在商业领域成长、学习与长期供职》——1997年度《商业周刊》10本最佳商业类图书 。长寿公司的首要标志，就是对周围环境具有快捷、敏锐的反应，以便学习、调整和适应。其次，所有长寿的成功公司都采用相对保守的财务制度。

统计数据：打造百年老店的四道主要门槛 入门入道入化入定

百年老店四道门槛的主要风险 第一道门槛：3年入门创业风险和现金风险——市场不确定性风险。第二道门槛：8-10年入道（企业青春期陷阱）领导风险和投资风险——管理不确定性风险。第三道门槛：25-35年入化创新风险——二次创业、三次创业风险。第四道门槛：40-50年入定（企业更年期）人寿与企寿的相关性——接班换代风险。

企业成长中核心问题的转变 由资金到做大由做大到做强由传承到创新由跨领导到跨文化入门入道入化入定

如何面对快速变化的市场环境？ 张瑞敏：在中国，最不简单的事情，就是能够将最简单的事情做好。海尔是海。

3. 在华外资企业变化快吗? • 中国太古可口可乐公司 • 雅芳（中国）公司 • 宝洁（中国）公司

汤姆逊广东显显器件有限公司 • 日本丰田公司

点评：中外企业在变化上有什么异同？ • （1）相同的地方：人事、组织架构 • （2）不同的地方：制度、技术、流程。企业使命、价值观、文化 ——以可口可乐（中国）为例 ——以雅芳（中国）为例

4. 中国人力资源环境的特征 2004年8月21日，张瑞敏在上海举行的哈佛亚洲商业会议上演讲时说：“20年前我开始创办这个企业的时候，飞利浦在我脑海里是一个神，那时候我们是个什么企业呢？只有600的小街道工厂，而且我当时工作的时候，有半年的时间每个月到处借钱开工资。我进工厂给工人制定的第一个规章制度，就是不准在车间里随地大小便。象飞利浦、诺基亚这些超级大企业，他们会想这些情况吗？”

（1）社会失业压力大，受教育水平低 2004年，中国失业人口总数估计约达到1.7亿

（2）社会劳动者城市化、市场化程度不高 —— 在城市化进程中，对信用及其信用规则，对潜在规则或隐含规则的遵守与理解。 —— 在市场化进程中，对管理基础、管理流程、管理技术和工具的理解与掌握。

（3）企业承担了社会教育不足的责任 —— 企业承担对劳动者基本技能的教育与培训，包括基本常识、基础文化和知识技能。中国企业承担的最大的社会责任，就是培训劳动者的基本就业技能。而这个责任原本是由政府的公共教育来承担的。 —— 企业承担对劳动者基本的就业安全与福利的责任，包括基本的医疗、养老、保险、救济等。中国企业承担的这个责任，原本更大程度上需要政府的社会福利、社会保障、医疗保证和救济等体系来提供。 —— 企业承担了地区发展的公共福利责任，包括各种非自愿捐助、非自愿缴纳分摊费用等。

（4）跨国公司培育了中国高级管理人员 TCL-汤姆逊副总裁童雪松（原摩托罗拉高级经理）李东生职业经理人跳槽陈天桥唐骏

5. 中外人力资源环境特征的差异 课堂讨论：中外企业员工理念、态度和行为有什么差异？

外来和尚好念经 ——本地和尚是否可以念好外来经？

讨论：中国的管理环境与工业发达国家有什么不同？讨论：中国的管理环境与工业发达国家有什么不同？

中国人力资源环境与发达国家人力资源环境的差异：中国人力资源环境与发达国家人力资源环境的差异： ——农业文明与工业文明发达国家：外部成熟的市场经济——内部严格的科层管理中国：外部不成熟的市场经济——内部非正式交易管理

在中国人力资源环境下领导者如何进行人力资源管理？在中国人力资源环境下领导者如何进行人力资源管理？柳传志：“20年的中国企业剩下的已经不多了，被淘汰的要么是适应不了环境，要么是在管理方面出了问题。现在能找到的、说话有一席之地的，都是花了很大的力气，在研究真正的企业管理、企业运行规律，我觉得这才是人间正道。” —— 柳传志的战略人力资源管理

柳传志的战略人力资源管理 ——建班子，定战略，带队伍（1）柳传志认为，能够成大事的原因之一是他掌握了以“建班子，定战略，带队伍”为主要内容的“管理三要素”。建班子的主要内容是：“一把手是有战斗力的班子的核心，第一把手应该具备什么条件，应该如何进行自身修养？第一把手应该如何选择班子的其他成员，其他成员不合标准怎么办？班子的成员如何进行考核？没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略，带队伍都做不出来。宗派是形成团结班子的绝症，要杜绝一切可能产生宗派的因素。” 　

柳传志的战略人力资源管理 ——建班子，定战略，带队伍（2）定战略的主要内容是：1、确定长远目标；2、决定大致分几个阶段；3、当前最近的目标是什么；4、选什么道路到达；5、行进中要不要调整方向。　　带队伍的主要内容是：“兵会打仗吗？兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。事业部体制、舰队模式是不是能调动人的积极性？规章制度定得是不是合理？另外包括激励方式、培训发现人材、企业文化等等。”

6. 成熟企业的人力资源管理特征 目前，企业家最关注的是什么？

战略视野下的人力资源管理 企业资源人力资源长期可持续发展技术资源中期生产力财务资源短期收益

企业家的关注 人在粗放型管理阶段，企业内部管理的人、财、物三者之间是孤立的，信息系统的建立有助于解决信息孤岛问题，但没有流程和管理的支持，三者之间依然难以协同，如某企业。在精细化和简化管理阶段，企业内部管理的人、财、物三者之间提高了相互协同，信息系统的成熟推动了协同信息的分享，企业内部三者之间实现良好的内部一致性，如宝洁、通用、强生等信息财物

案例分析：美的集团核心能力 • 1. 严格的财务预决算 • 2. 持续完善的分权手册 • 3. 结果导向： • （1）超常规发展，三年内国内同行业前三名。 • （2）集团内组合，高管人员职业生涯 • （3）集团内开会座位选择

领导者人力资源管理 （教学第 6 版）