بنام خداوند جان و خرد

1. بنام خداوند جان و خرد بنام خداوند جان و خرد مرحله دوم : اندازه گيري پیاده سازی رویکرد شش سیگما مرحله اندازه گيري(measure)

2. Define Control Measure Improve Analyze DMAIC Process مرحله اندازه گيري(measure)

3. منشور پروژهProject Charter Problem Statement: تهيه و تدوين منشور پروژه شامل اطلاعاتي چون : شرح پروژه، معيارهاي اندازه‌گيري پايه، نتايج كسب و كار، اعضاي تيم و برنامه‌ريزي. در صورت لزوم براي تعريف اهداف اوليه از روش الگوبرداري استفاده كنيد بيان اهميت پروژه (با توجه به جنبه‌های مالی) Goal: Business Case: Scope: Cost Benefit Projection: Milestones: جمع‌آوري و نمايش داده‌هاي كه نيازها و خواسته‌هاي مشتري را تاييد نمايد. صداي مشتريVOC C S نقشه فرآيندSIPOC U U S P T P O L Outputs Inputs Process VOC Key Issue CTQ M I Delighters E E Yield: 60% R R S S Yield: 90% More Is Better Yield: 45% Yield: 98% Must Be ترسيم يك نمودار كلي از فرآيند و تجزيه و تحليل بازده آن به منظور شناسايي مرحله‌اي از فرآيند كه داراي بيشترين تاثير است. فاز تعريف موضوع كسب و كار و تعريف پروژه Business Case & Project Define مرحله اندازه گيري(measure)

4. رسم فلوچارت فرايند قابل رويت بودن فرايند به منظور پيدا کردن معيارهاي قابل اندازه گيري قابليت فرآيند طوفان فکري LSL USL تعيين معيارهاي اندازه گيري Cp = 0.4 s = 2.7 محاسبه قابليت فرايند و سطح سيگما علت و معلول نمايش نظرات تيم در خصوص علل بروز مشكل ( نمودار علت و معلول ) نمايش داده‌ها برنامه جمع آوري داده ها فيلتر كردن Data Collection Plan What questions do you want to answer? Data Operational Definition and Procedures What Measure type/ How Related Sampling How/ O1 O2 O3 O4 Data type measured conditions notes where I1 FMEA I2 I3 How will you ensure What is your plan for consistency and stability? starting data collection? I4 How will the data be displayed? نمايش داده ها با استفاده از نمودارها به منظور نشان دادن ميزان نوسانات و الگوهاي موجود در داده ها تدوين برنامه جمع آوري داده هاي مورد نياز تعيين تعدادي از معيارهاي اندازه گيري بحراني UCL 1000 X 0 LCL -1000 10 20 30 Other D B F A C E فاز اندازه گيري مرحله اندازه گيري(measure)

5. طوفان فکری مرحله اندازه گيري(measure)

6. طوفان فکري ((Brain Storming: طوفان ذهني يك تكنيك ساده و موثر براي بروز عقايد مختلف يك گروه در يك بازه زماني كوتاه براي حل يك مشكل است. گروه ها و واحدها مي توانند در مورد زير از اين روش کمک بگيرند : • تعيين علل و يا راه حل هاي احتمالي مسئله • برنامه ريزي گام هاييک طرح • تصميم گيري در مورد انتخاب مسئله اي که بايد روي آن کار شود مرحله اندازه گيري(measure)

7. اصول پايه طوفان ذهني • ارزيابي محترمانه • ابراز عقيده آزادانه • ايجاد نمودن عقايد زياد • بهبود عقايد يكديگر مرحله اندازه گيري(measure)

8. ارزيابي محترمانه • محيطي براي بيرون ريختن استعدادها فراهم كنيدبدون عيبجوئي از يكديگر .عقايد ديگران را بپذيريد. درمقابل هيچ عقيده اي موضع گيري ننمائيد. ابراز عقيده آزادانه • مانند يك ترمز عمل نكنيد تا شركت كنندگان تشويق شوند كه عقايد خود را براحتي ابراز نمايند . مهم نيست كه اين عقايد چقدر دور از دسترس و غير واقعي هستند . مرحله اندازه گيري(measure)

9. عقايد زيادي را ايجاد كنيد • تا حد ممكن عقايد زيادي ايجاد كنيد . يك غواص مرواريد در يافتن مرواريد موفقتر است اگر 200 صدف را پرورش دهد نسبت به اينكه 15 الي 20 صدف را پرورش دهد . عقايد يكديگر را بهبود دهيد • عقيده هر عضو موثرتر خواهد بود اگر عقيده عضو ديگري را بهبود دهد. مرحله اندازه گيري(measure)

10. اصول طوفان ذهني • زود قضاوت نكردن در رابطه با عقايد ديگران ، محيطي ايمن براي ابراز عقيده اعضاء ايجاد مي نمايد . • يكسان نبودن دانش افراد باعث توسعه ديدگاهها مي شود. • شركت آزاد افراد باعث موثرتر بودن عقايدشان مي شود . • محدوديت زماني در محيطي كه ترس و رعبي بهنگام اظهار نظر وجود ندارد موجب بهره ورتر شدن عقايد مي شود . مرحله اندازه گيري(measure)

11. قدمهاي طوفان ذهني • انتخاب موضوع مورد بحث. • بصورت چرخشي از هر عضو نظرخواهي شود . • در هر نوبت از هر عضو فقط يك نظر گرفته شود ، بدون توجه به اينكه چند نظر دارد . • اين نظرخواهي ادامه پيدا كند تا زمانيكه همه اعضاء بطور كامل نظرات خود را ارائه نمايند . • عقايد در حضور اعضاء ثبت گردد . مرحله اندازه گيري(measure)

12. اصول پايه : • آنچه را که گفته مي شود ، ويرايش نکنيد و به خاطر داشته باشيد که نبايد از نظرات انتقاد کنيد. • در اين مدت ، تمام پيشنهادات ارائه شده را بپذيريد . در مرحله بعد، فهرست پيشنهادات را کوتاه کنيد. • از نظرات عجيب يا اغراق آميز استقبال کنيد • در راستاي پيشنهادات ديگران ، پيشنهادبدهيد مرحله اندازه گيري(measure)

13. منافع استفاده از طوفان ذهني • هر شخصي بطور جداگانه ايده مي دهد و بنابراين يك گروه ايده‏هاي زيادي را ايجاد مي كند . • عقايد افراد بهبود داده مي شود . • حضور ديگران خلاقيت را افزايش مي دهد . • يك ائتلاف بين عقايد و منبع با مشاركت افراد ايجاد مي شود. مرحله اندازه گيري(measure)

14. زماني جلسه طوفان فکري به پايان مي رسد که : • به همه افراد فرصت مساوي براي مشارکت داده شده باشد. • بيش از اين پيشنهاد ديگري ارائه نشود. • براي آخرين بار از گروه درخواست شده باشد تا نظرات خود را ابراز نمايند. • از مشارکت کنندگان تشکر کرده باشيد. مرحله اندازه گيري(measure)

15. در يک جلسه طوفان فکري علتهاي بالقوه يك مساله خاص را شناسايي کنيد؟ تمرين مرحله اندازه گيري(measure)

16. رسم فلوچارت فرايند مرحله اندازه گيري(measure)

17. شروع مرحله 1 مرحله 2 مرحله 3 بله مرحله 6 پايان تصميم خير مرحله 4 مرحله 5 فلوچارتها • براي شناخت بهتر يك فرآيند نياز به ترسيم فلوچارت فرآيند داريم. • فلوچارتها ابزارهائي هستند كه يك فرآيند را قابل رؤيت مي كنند . مرحله اندازه گيري(measure)

18. مزاياي استفاده از فلوچارت استفاده از فلوچارت : • درك مشتركي ايجاد مي نمايد . • قدمهاي فرآيند را مشخص مي نمايد . • مشخص ميكند چگونه يك فرآيند بايد عمل كند و بطور واقعي چگونه عمل مي كند . • باعث فهم علل عام مشكلاتي مي‌شود كه تمام واحدهايي كه در فرآيند توليد مي‌شود را تحت تاثير قرار مي‌دهند. • فرصتهاي بهبود فرآيند را مشخص مي‌كند (پيچيدگي، اتلاف، تاخير، كم بازدهي و گلوگاه ) مرحله اندازه گيري(measure)

19. شروع از بالا • فعاليتهاي كليدي مي‌تواند در سطوح مختلف سازماني تعريف شود. • سطح 1= بالاترين سطح كاري در يك سازمان • سطح 2= كاري كه در بين چند دپارتمان يا كل منطقه كاري يا يك دپارتمان جريان مي يابد. • سطح 3= نمايش جزئيات يك فرآيند خاص. برآورده نمودن توسعه محصول سطح 1 ايجاد تقاضا خدمات مشتري جديد تقاضا سفارش مواد توليد بسته‌بندي حمل سطح 2 مخلوط نمودن پركردن چسباندن بسته بندي كردن سطح 3 مرحله اندازه گيري(measure)

20. Sales Technical Shipping Coordinator انواع فلوچارتها براي فهم بهتر جريان فرآيند • فلوچارتهاي چند وظيفه‌اي • (Deployment flowcharts) فلوچارتهاي فعاليت (Activity flowcharts) مرحله اندازه گيري(measure)

21. Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Start End فلوچارتهاي پايه(basic) در مقايسه با فلوچارتهاي فعاليت(activity) • در تجزيه و تحليل SIPOC يك نمودار سطح بالا ايجاد كرده‌ايد كه قدمهاي اصلي فرآيند را نشان مي دهد . • بمنظور فهم وضعيت جاري با جزئيات بيشتر، به يك فلوچارت با جزئيات بيشتر نياز داريم . - سطح جزئيات بستگي به نياز و شرايط موجود دارد. • اطلاعات بيشتر مي تواند در زير هر قدم نوشته شود. • يك فلوچارت با جزئيات بيشترفلوچارت فعاليت (ActivityFlowchart )ناميده مي‌شود. مرحله اندازه گيري(measure)

22. Hotel Check-out Process Process Name 2 YES 1 3 Is there Approach front desk Wait a line? Clear direction of flow (top to NO bottom or Numbered 4 left to right) steps Step up to desk 5 NO Clerk 6 available? Wait Key of symbols YES Consistent 7 Give room number level of Start/End detail Action/Task 8 Check bill Decision 9 NO Charges 10 Sequence correct? Correct charges YES Clear starting 11 and ending Pay bill Date of creation points or update & name of creator فلوچارتهاي فعاليت • Activity flowchartsمشخص ميكنندكه‏چه‏اتفاقي در فرايند مي افتد .آنها‏اغلب نقاط تصميم‏گيري ،سيكلهاي دوباره كاري و پيچيدگيهاي فرآيند را مشخص مي كند . مرحله اندازه گيري(measure)

23. افراد يا گروههايي که در بالا ليست مي شود. فرايند فاکتور نويسي مدت زمان سپري شده فروش صورت حساب مشتري حمل و نقل زمان از بالا 1 تحويل کالا مراحل كاري ليست شده در ستون مربوط به اشخاص و گروهها 2 دريافت اعلام اتمام تحويل کالا 5 روز 8 فرستادن فاکتور براي مشتري 9 10 روز ثبت رسيد و شکايات مرتبط با دريافتيها 3 4 r تعيين صورت حساب از ذخيره کردن و ثبت فايلها روي فاکتور 10 دريافت فاکتور 11 چک کردن فاکتور 5 از روي رسيد 6 دريافت و ثبت دريافتيها 12 پرداخت صورتحساب خطهاي افقي به وضوح 7 مداخله مستقيم بخشها در کارها را نشان مي دهد. بازنگري هفتگي حسابهاي سر رسيده فلوچارتهاي چند وظيفه‌اي • Deployment flowchart جزييات قدمهاي فرآيند و همچنين گروهها و افرادي را كه آن قدمها را انجام مي‌دهند را نشان مي‌دهد. • اين فلوچارتها، مخصوصا براي فرآيندهايي كه جريان اطلاعات آن بين چند واحد وجود دارد مفيد است. همچنين با كمك اين نمودارها مي‌توان مراحلي كه در آنها اطلاعاتي از يك بخش به بخش ديگري منتقل مي‌شود را نشان داد. زمان روبه پايين جريان دارد مرحله اندازه گيري(measure)

24. فلوچارت پايه فلوچارت فعاليت چندوظيفه‌ايفلوچارت شناسائي قدمهاي اصلي فرآيند و محلهاي شروع و پايان آن نمايش پيچيدگيها و نقاط تصميم گيري در فرآيند مشخص نمودن نواحي ارتباطي بين افراد و عمليات شناسائي مكانهاي جمع آوري داده ها شناسائي دوباره كاري ها و گلوگاهها مشخص نمودن نقش ها و مسئوليتهاي اقراد از كدام تكنيك براي رسم فلوچارت استفاده كنيم ؟ قصد داريد از كداميك از اين فلوچارتها در پروژه خود استفاده كنيد ؟ مرحله اندازه گيري(measure)

25. Remove Collect Clear Leave Staple Original Copies Modes Room فرآيندها و پيچيدگي آنها • فلوچارت ذيل را با فلوچارت صفحه بعد مقايسه نمائيد . • كداميك از فلوچارتها واقعيت را منعكس مي كند ؟ • ترجيح مي دهيد از كداميك از اين فلوچارتها استفاده كنيد ؟ چرا ؟ Take Place Select Select Original to Original Size Orientation Copier on Copier Yes Select Start Copier No Another Number Copier Runs Page? of Copies مرحله اندازه گيري(measure)

26. Yes Copier Yes No Wait? Take Original Leave in Use? No Yes Place Glass No Clean Original Dirty? No Select Select Select Find Paper? Size Orientation Number Paper Yes Yes Find Open No No Box Knife? Knife Box Open? Yes Yes Paper Find No Loaded? Help No Yes Yes No Start Copy Quality Stop Adjust? Copier Copier Made? Ok? Yes No Find Adjust Help Yes Another Fix No Page? Problem? No Yes Remove Collect Staple Clear Leave Copies Original copies modes فرآيند كپي گرفتن مرحله اندازه گيري(measure)

27. چگونه فلوچارت ايجاد كنيم ؟ • اگر ترسيم فلوچارت را بصورت گروهي انجام دهيد نكات زيادي را مي توانيد بدست آوريد : • با استفاده از طوفان ذهني قدمهاي فرآيند را مشخص كنيد : • اين قدمها را روي كاغذ هاي كوچك برچسب دار يا فيليپ چارتها بنويسيد . • مطمئن شويد كه قدمهايي را كه در هنگام نادرست بودن كارها اتفاق مي افتد، در نظر گرفته‌ايد. • قدمها را بطور متوالي مرتب كنيد. • در هنگام رسم فلوچارت جهت جريان را حفظ كنيد • - جهت حركت در فلوچارت از بالا به پايين يا از چپ به راست است. • از علائم مربوط به فلوچارت استفاده نمائيد. • بررسي كنيد كه تمام قدمهاي فرآيند و نقاط تصميم گيري را در نظر گرفته باشيد. • قدمها را شماره‌گذاري كنيد. مرحله اندازه گيري(measure)

28. چهار ديدگاه • فلوچارتها مي توانند از چهار ديدگاه مختلف به فرآيند رسم شوند. • آنچه كه در مورد فرآيند فكر مي‌كنيد. • آنگونه كه فرآيند بطور واقعي عمل مي‌كند. • آنگونه كه فرآيند مي‌تواند عمل كند. • آنگونه كه فرآيند بايستي عمل كند. • در اين مرحله از پروژه DMAIC وضعيت جاري را آنگونه كه هست تعريف كنيد. بعبارتي فلوچارتها بايد آنچه را كه در فرآيند بطور واقعي اتفاق مي افتد، نشان دهند. مرحله اندازه گيري(measure)

29. فلوچارت مربوط به فرايند خود را رسم كنيد. تمرين مرحله اندازه گيري(measure)

30. زمان چرخه( C/T) زمان چرخه( C/T) • تواتر توليد محصول بر حسب زمان . همچنين زمانيكه کارگر براي انجام تمام عناصركاري يك فرآيند مي گذارد. مرحله اندازه گيري(measure)

31. زمان انجام سفارش((L/T زماني كه يك قطعه تمام مسير فرايند يا جريان ارزش را طي مي کند. زمان انجام سفارش((L/T مرحله اندازه گيري(measure)

32. Manpower Materials Typos Source info incorrect Wrong source info Didn’t follow proc. Dyslexic Transposition Wrong purchase order Poor training Incorrect shipping documents Glare on display Temp. Corrupt data No training Environment No procedure Keyboard sticks No communications Software problem Methods Machine نمودار علت و معلول مرحله اندازه گيري(measure)

33. نمودار علت و معلول • اين روش براي يافتن بيشترين علل ممكن در ايجاد يك مشكل با يك نمايش ساختاريافته و با استفاده از روش طوفان ذهني استفاده مي شود . • چگونه يك نمودار علت و معلول را رسم كنيم : • گام 1 :آمادگي براي برگزاري جلسه علت و معلول • گام 2 :شناسايي معلول • گام 3 :شناسايي دسته جات علل اصلي • گام 4 :بارش افکار علل احتمالي مسئله • گام 5 :بررسي مجدد هر دسته از علل اصلي • گام 6 :اتفاق نظر در مورد مهمترين علل مرحله اندازه گيري(measure)

34. ساختار نمودار علت و معلول ماشين انسان مشكل / اثر مواد روش هر كدام از شاخه هاي اصلي شاخه هاي فرعي بالقوه زيادي دارد كه علل بالقوه را تقسيم بندي مي كند . مرحله اندازه گيري(measure)

35. موارد استفاده از نمودار علت و معلول • بررسي و فهرست كردن ارتباط علت و معلولي مساله تحت بررسي. • تجزيه و تحليل مساله بمنظور رديابي علل ريشه اي واقعي مساله • كمك به طبقه بندي نمودن علل و جمع آوري داده هاي بيشتري جهت يافتن ارتباط. • براي استنتاج از شاخص ها. مرحله اندازه گيري(measure)

36. نمودار علت و معلول براي مشكل “ ميزان سوخت زياد “ روش انجام كار راننده خودرو Spark plugs Impatience Heavy Contacts Poor anticipation Bad attitude Life Craze Body Technical details Poor skill Wrong gears Shape Always late Fuel mix Lack of awareness Inexperience Carburetor High H.P Wrong culture Riding on clutch Engine مصرف سوخت بالا Cylinders Spurious Crossings Spares Impurities Restrictions Traffic Incorrect Octane no. One way Inferior Tyres No turn Frequent stops Petrol Faulty pressure Circuitous Road Negligence Speed Breakers Additives Ignorance Potholes Irregular servicing Incorrect viscosity Low pressure Poor condition Clogged filters Oil False economy Steep Not changed Low level جاده نگهداري مواد مرحله اندازه گيري(measure)

37. تمرين • نمودار علت و معلول را براي هر يك از CTQهاانجام دهيد. مرحله اندازه گيري(measure)

38. FMEA آناليز حالات بالقوه خرابي و آثار آن مرحله اندازه گيري(measure)

39. معرفي FMEA و اهداف آن متدلوژي يا روشي است سيستماتيك كه به دلايل زير بكار ميرود: الف- شناسايي و اولويت بندي حالات بالقوه خرابي در يك سيستم,محصول,فرايند يا سرويس. • تعريف و اجراي اقداماتي به منظور حذف ويا كاهش ميزان وقوع حالات بالقوه خرابي. • ثبت نتايج تحليلهاي انجام شده به منظور فراهم كردن مرجعي كامل براي حل مشكلات در اينده ما در فاز اندازه گيري شش سيگما از FMEA براي اولويت بندي علتها و حذف علتهاي کم اهميت استفاده مي کنيم مرحله اندازه گيري(measure)

40. FMEA تاريخچه • در دهه 1950 اهميت مسائل ايمني و پيشگيري از حوادث قابل پيشبيني در صنايع هوا فضا علت اصلي پيدايش FMEA ميباشد. • به عنوان ابزاري كليدي براي افزايش ايمني در صنايع شيميايي مطرح شد. • در فوريه 1992 استاندردSAE-J-1739 به عنوان استاندارد مرجع FMEAدر صنايع خودرو معرفي شد. مرحله اندازه گيري(measure)

41. هدف از اجراي FMEA پيدا كردن مواردي است كه باعث شكست در فرايند يا محصول مي شوند. FMEA يك اقدام كنشي است نه واكنشي. FMEA تكنيكي تحليلي و متكي بر قانون پيشگيري قبل از وقوع است. معرفي FMEA و اهداف آن مرحله اندازه گيري(measure)

42. انواع FMEA • طراحي سيستمها و زير سيستمها از ابتدايي ترين مرحله(System FMEA) • طراحي قطعات جديد و يا اعمال تغييرات در طرحهاي جاري. (DFMEA) • طراحي و يا توسعه فرايندهاي توليد يا مونتاژ (PFMEA) • طراحي و يا توسعه فعاليتها و يا ارائه خدمات (Service FMEA) • طراحي ماشين آلات (Machinery FMEA) مرحله اندازه گيري(measure)

43. كاربرد آناليز حالات بالقوه خرابي استفاده ميكنيم ؟ FMEAچرا از از روش هايي است كه به كمك آن مي توان FMEA مسائل و مشكلات بالقوه اي را كه باعث ايجاد تغييرات نامطلوب در فرايند مي شوند شناساييكرد . مرحله اندازه گيري(measure)

44. شروع کار • اعضاي تيم FMEA در ابتدا بايد با فرايند آشنا شوند.هر چه ميزان شناخت بيشتر باشد ، شناسايي حالت هاي خرابي سريع تر بوده و اعضا بهتر به تفاهم خواهند رسيد. مرحله اندازه گيري(measure)

45. مرحله اندازه گيري(measure)

46. تعريف حالت خرابي در فرايند • حالتي است كه محصول در يك عمليات مشخص‏بر‏اساس‏خصوصيات تعريف شده مورد پذيرش قرار نگيرد . مثال: • خارج از مركز بودن عدم همراستايي • سوراخ نخوردن پوشش نامناسب • حالت هاي خرابي ، حاصل نقص ها و كمبود هايي در فرايند هستند . مرحله اندازه گيري(measure)

47. FMEAمراحل تهيه • 1.معرفي فرايند : • در اين ستون ، عمليات را با عبارتي مختصر و ساده به شکلي که شامل نيازمندي ها ومشخصات فرايند باشد تشريح کنيد . • 2.حالات بالقوه خرابي : الف - حالات خرابي بالقوه خرابي که در عمليات تعريف شده حادث مي شوند شناسايي کنيد ب- سپس از طريق طوفان ذهني و با طرح برخي سوالات و به کمک نمودار فرايند عمليات ، ساير حالت هاي خرابي بالقوه را پيدا کنيد . مرحله اندازه گيري(measure)

48. FMEAمراحل تهيه پ- اثر حالات خرابي در عمليات هاي قبلي را مورد توجه قرار دهيد ، چرا که اثر يک حالت خرابي در عمليات هاي‏ آغازين مي تواند بازگو کننده حالات خرابي در مراحل بعدي باشد 3.آثار بالقوه خرابي : آثار بالقوه ، نتيجه و پيامد حالات خرابي است که روي عمليات بعدي و يا مشتري نهايي بر آورد مي کند . مرحله اندازه گيري(measure)

49. حالات بالقوه خرابي خم شدهبه زمين افتاده تاول زده سوراخ دار محدود ذوب شده زود شكن ناهم تراز شكسته دمونتاژ شده برآمدگيحذف شده خوردگي مدار باز ترك خوردهخارج از محدوه تلرانس/ عدم برآوردن آسيب ديدهنيازمنديها ناقص پر منفذ دفرمگي زبر داراي تاخير لبه هاي تيز تغيير رنگ داده كوتاه از شكل افتاده چسبيده دور از مركز پنهان شده مرحله اندازه گيري(measure)

50. در تهيه FMEA آثار خرابي را از سه منظر مورد بررسي قرار دهيد : • الف – اثر حالات خرابي بر محصول • ب- اثر خرابي بر فرايند هاي بعدي و احتمال به مخاطره افتادن ايمني اپراتور هاي توليد . • پ- اثر خرابي بر مشتري نهايي و نيز تطابق نداشتن با استانداردهاي ملي . • آثار خرابي از تجارب مشتري منتج مي شود ، لذا در تعيين آثار خرابي ، بررسي نظر نمايندگان مشتري – و يا حضور آنها در جلسات تيم – بسيار موثر است مرحله اندازه گيري(measure)