酒店“高星” IPTV 运营解决方案

1. 酒店“高星”IPTV运营解决方案 2009年6月5日

2. 目录 • 清华同方数字传媒战略 • 同方易豪介绍 • 中国酒店市场分析 • 高星级酒店行业特点分析 • “高星IPTV”合作方案

3. 清华同方－数字传媒产业战略 • 数字传媒战略：对产业链进行布局整合，开展以现代IT技术为核心，以电信网、互联网、广播网为运营平台，集合数字音视频内容、系统平台与终端产品、网络运营与增值服务为一体的多元化业务。 • 运营业务：通过搭建业务运营平台，并整合多种数字化内容资源，形成了集运营服务、数字资源、增值服务于一体的综合数字媒体运营服务平台。 • 数字媒体网络：IPTV网（百视通Bestv）、酒店互动电视网（同方易豪Ehero)、数字期刊网（同方光盘CNKI）、数字电影网、数码娱乐网、数字教育网等。 • 数字内容：同方光盘数据库、数字教育、数字娱乐、数字电影等内容资源公司，内容涉及教育、音乐电视、电影、网络游戏等多种资源。

4. 同方易豪介绍 • 北京同方易豪科技有限公司（同方易豪）是国内最大的酒店互动电视服务商（SP＋CP），已经向超过100家高星级酒店提供互动电视服务，主要项目覆盖喜来登、威斯汀、圣瑞吉斯、皇家艾美、福彭、Aloft、假日、洲际、皇冠、诺福特等著名国际酒店品牌； • 同方易豪是清华同方旗下数字传媒产业的专业化子公司，专门面向酒店行业提供互动电视以及增值业务运营，拥有8年以上的酒店行业经验，经历了接待“多年两会、中非论坛和中共十七大”的酒店服务和政治保障任务； • 原中国网通和同方易豪签订了《互动电视业务合作协议书》，选择同方易豪作为在“奥运酒店”市场上开展酒店“互动电视”业务（网通2008hotel业务的一部分）的独家专业合作伙伴。 • 喜达屋国际酒店集团与同方易豪签署了亚太区的合作协议，成为互动电视的独家合作伙伴，公司的互动电视也成为喜达屋中国区的技术标准。协议覆盖喜达屋中国全部80多家五星酒店（近5万间客房）以及未来新开设的全部酒店； • 同方易豪同时与洲际国际酒店集团/Hilton希尔顿酒店管理集团/Marriott万豪酒店管理集团/首都旅游集团/锦江旅游集团/法国雅高/华侨城集团/世纪金源酒店集团等正在展开合作；

5. 同方易豪介绍 • 同方易豪取得了经营互动电视所需的各类牌照资质 • 广播电视视频点播业务许可证（乙种） • 广播电视节目制作经营许可证 • 增值电信业务经营许可证 • 电信与信息服务业务经营许可证 • 同方易豪是北京中关村高科技园区认证的高新技术企业和软件企业 • 同方易豪是中国旅游饭店业协会和中国饭店协会资深会员

6. 中国酒店市场分析 • 根据权威机构统计，目前全国星级饭店已经超过25000家，客房数近300万间，已经超过北美地区的酒店规模总数，是目前世界上酒店建设增长最快的地区； • 至2008年底之前，全国拥有五星级酒店623家， 四星级酒店1307家，三星级酒店4747家，至2008年三星级以上酒店总数将超过7000家，其中四五星级酒店将占40％的份额（以上不含达标未挂牌酒店20％）。 • 酒店市场是城市中除家庭以外最具价值潜力的电信行业市场之一；酒店市场也是各运营商相互竞争的主要对象，同时，运营商始终关注，并希望开发酒店市场的增值业务，带来更高利润空间； • 目前，运营商仅为酒店提供宽带到墙的服务，而另一方面酒店在配置终端上又存在资金投入与技术能力方面的不足。因此，满足酒店需求的多媒体数字终端成为制约运营商宽带资源使用效率的瓶颈；同时，满足高星级酒店需求的增值业务十分缺乏，也阻碍运营商进一步拓展业务； • 国际上以酒店信息化、宽带化为主的“数字酒店、宽带客房”的酒店IT建设思路已经成为业界共识；

7. 高星级酒店行业特点分析 • 什么是高星级酒店：获得旅游局认证的四星级（含准4）以上或设施及管理达到四星以上标准的的宾馆酒店； • 4星（含准4）以上酒店市场是酒店行业中最重要的“高端”，具有如下鲜明的特点： • 是当地城市政治、经济、文化的活动中心； • 城市地标或者重要建筑，本地和行业影响力巨大； • 企业信誉度高，财务支付能力强大（尤其是现金流）； • 面向高端人群：三高（高职位、高收入、高消费）； • 高利润区：增值业务空间大，商业价值高； • 产品和服务多采用“国际”标准，个性化订制需求复杂； • 行业准入门槛高，对服务商认证标准高，过程复杂、考核严；

8. 高星级酒店行业特点分析 • 酒店与家庭需求和消费行为对比 • 家庭：是省钱的地方（物业费）酒店：是花钱的地方（矿泉水） • 家庭：娱乐形式选择多酒店：娱乐形式选择少（电视平均开机时长） • 家庭：电视覆盖人群固定，3－4人/年/台酒店：电视覆盖人群流动，300人/年/台 • 家庭：人不动，节目流动（制作、更新节目－成本高）酒店：节目不动，人流动（多语种、精彩度－要求高） • 家庭：看长篇剧集酒店：看精、短集锦 • 酒店行业中“必需”与“非必需”的关系 • “必需”－基础设施、基础服务； • 如何有效将“非必需”向“必需”转化是关键命题；

9. 高星级酒店行业特点分析 • 酒店对于IT科技和内容节目以及增值服务的态度： • 绝不使用盗版软件（如：机顶盒的操作系统）； • 绝不使用盗版音视频节目； • 主要使用国际/国内知名品牌（符合标准），很少使用民营企业产品； • 多语种需求明显明确（沟通交流－国际化服务的标准）； • 不能干扰酒店现有管理和工作流程，不能与酒店经营项目相冲突； • 不能影响酒店装修、装饰风格； • 酒店希望购买“产品＋服务＋运营增值”的组合业务； • 酒店愿意为能够给酒店带来价值的服务或产品付费； • 对收看“外星”电视节目的需求大于有线电视节目； • 酒店购买支付模式 • 新建项目：业主愿意采购 • 营业项目：酒店管理公司愿意用现金流付费

10. 高星级酒店行业特点分析 • 在金融危机之下，酒店需要什么？ • 酒店希望寻找一个解决方案，能够满足多方面需求； • 酒店希望签约一个服务商，能够承担多方面服务； • 酒店希望支付一项“Package包”的费用，可以获得多项业务组合的折扣优惠； • IPTV在酒店面临什么？ • 一直以来，运营商不能有效提供针对高星级酒店的“电视”解决方案； • IPTV对于酒店来说属于“非必需”类产品，那么如何将IPTV有效组合转化为“必需”类产品就成为一个极为关键的命题；（酒店经营＋宽带） • 与有线电视类产品的差异化竞争，是IPTV酒店方案的重要命题； • IPTV酒店方案的要点 • 有效结合其它业务优势，增强IPTV酒店方案的“必需”竞争力和增值效应； • 提供与有线电视差异化的节目、内容； • 提供符合国际酒店标准的服务（如：400/800双语call center） • 订制符合国际酒店标准的系统功能和界面； • 联合酒店行业认可和认证的专业合作伙伴；

11. 电信“高星IPTV”合作方案 • 电信“高星IPTV”方案： • 方案介绍：“高星”IPTV＝电信IPTV＋酒店互动信息服务＋电视PC服务 • 战略目的：创立电信面向高星级酒店的IPTV业务子品牌和“双屏合一”战略（电视屏＋PC屏），占据高端市场，创造良好收益，深度发掘价值潜力； • 业务整合：在电信的IPTV业务基础和宽带资源之上，整合清华同方的酒店互动电 视方案和增值服务资源，组合为统一的酒店“高星IPTV”方案，提供： IPTV电视节目、酒店IPTV专网节目、客房电视上网、互动信息服务平台、酒店需求订制、增值服务、音视频节目内容、宽带接入、售后维护服务等一揽子业务项目； • 基本模式：以整体租用的方式，来达到：缓解酒店行业投资压力；解决信息化服务和客房宽带应用瓶颈；满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务；

12. 卫星电视接收设备 客房高星IPTV终端 电信IPTV/节目运营平台 酒店有线 电视系统 客房区 机房区 网络区 核心网络交换机 酒店宽带局域网系统 Internet 影音娱乐节目 管理服务器 视频服务器 电视线缆 同方远程服务中心(7×24) 400/800双语热线 网 线 电信“高星IPTV”合作方案 互动信息服务 电视上网/办公 搜索城市资讯 酒店信息化服务 图 例 光纤

13. 方案分析 • 方案分析 • 市场定位：四星以上的高端酒店市场，既有较强的财务支付能力和信誉，又有明确的增值服务需求，更是城市标志性建筑，具有巨大的市场影响力； • 业务模式：以电信IPTV为基础，组合酒店互动信息服务平台，运营增值业务； • 收费模式： 参考电信IPTV和同方互动电视收费模式－“包天计费” • 增值业务： “高星IPTV”将开展独特的符合酒店行业和客人需求的增值业务； • 酒店满意：超值：一项新业务，提供多项组合服务；经营：收益提高，口碑提升； • 客人体验：以酒店电视为显示屏幕，用智能遥控器＋无线键盘来操作，保证客人各取所需，内容丰富、视觉感受良好；

14. 亮点与特色 • 强大的业务组合：一举三得＝IPTV＋酒店互动信息服务＋电视PC服务 • 兼容电信IPTV • 专业的酒店互动信息服务（订制化） • 支持电视宽带上网和PC办公模式 • 最佳的城市风采窗口（优于有线电视和其它新媒体） • 城市电视门户（旅游、商务、涉外） • 收看人群广泛－最符合城市旅游文化传播要求 • 视听感受良好－节目和界面－精美/高清/互动 • 独特的酒店IPTV专网 • 酒店电视频道/栏目－专门设计，与家庭收看版本不同，与有线电视差异化 • 全新专业NVOD频道替代卫星电视－帮助酒店节省成本，电信亦可创收 • 方案意义 • 高效推广了电信IPTV业务，符合电信战略 • 创立具有行业影响力的IPTV业务子品牌； • 组合业务优势明显，可获得较高市场占有率和经济收益 • 双赢：酒店得到服务优惠和收益，电信得到市场和收益

15. 亮点与特色 • IPTV电视频道 • IPTV电视频道：在酒店高星IPTV中，把常规的有线电视频道调整为IPTV电视频道； • 专业酒店电视节目： • 设计与家庭版IPTV节目差异化，与有线电视节目差异化； • HVO专业频道：（NVOD）设计替代卫星电视节目，帮助酒店节省成本，实现电信增值创收； • 酒店行业对电视功能与节目的需求与普通家庭大相径庭，对于家庭中能够看到的节目需求很少，对专业化设计的电视节目（旅游、时尚、奢侈品、吃喝玩乐等－中英文）和海外卫星电视节目需求较高。

16. 亮点与特色 • 保留传统特色：支持IPTV原有：频道、回看、点播、聚场等品牌功能以及财经、竞拍等优势栏目； • 增加创新亮点： • 新增设酒店电视节目和HVO专业频道，发掘酒店客人收视习惯，有针对性拓展广告和增值业务；

17. 合作分工

18. 相似业务比较

19. 酒店互动电视（业务）介绍 • 酒店“互动电视”的定义：是指利用电视机进行音视频内容的广播、组播、轮播、点播以及各级文字、图片和信息发布的专门业务。 • 酒店“互动电视” 系统又称为酒店 “客房数字视频交互服务系统”，是清华同方根据酒店行业服务特点和信息化发展趋势所研制的，已入选“2006年国家火炬计划”（编号：2006GH010037）； • 酒店“互动电视”的实质：就是利用数字音视频和互联网技术建立的酒店电视门户（TV Portal）系统。 • 酒店“互动电视”系统已经入选国家“有线数字电视前端系统设备高技术产业化示范工程项目” 任务--北京工业发展资金2006年第二批重大项目； • 北京市工业促进局已经分别于2006和2007年对本项目提供累计了518万元政府基金来支持互动电视的研发和奥运业务试点工程以及奥运数字酒店的建设。 • 酒店“互动电视”参与国家“十一五规划”重大专项“核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品” ，目前已经通过国家工信部组织的审核，专项基金额度超千万。

20. 服务介绍 • 魅力北京（城市TOP10排行榜） • 吃喝玩乐（号码百事通增值应用） • 环球旅游（与各国使馆合作） • 证券服务（证券大户室，可看国内/国际各类金融行情） • 航空服务（实时国际/国内航班查询、网上值机、订票） • 电子杂志（与顶级杂志社合作，瑞丽等） • 酒店服务（酒店介绍及商务应用服务） • 客房电子服务（提供汇率兑换、城市地图等十几项多语种软件工具） • 影音娱乐（提供具有合法版权的音视频节目） • 游戏娱乐（提供休闲游戏FLASH以及互联网游戏） • 电视上网（提供互联网浏览＋订制搜索引擎） • 商务办公（提供用户常用的office软件和工具） • 天气预报 （全国＋世界重点城市天气预报） • 赛事演出（提供全国主要城市的演出、比赛信息） • ……

21. 栏目介绍 • HVO主界面模块 • 电视上网模块 • 电子杂志模块 • 电视点餐模块

22. 业务介绍 • HVO电视频道模块 • 世界时区时钟模块 • 电子游戏模块 • 环球旅行互动模块（世博会）

23. 功能介绍

24. 节目内容 • 上海文广SMG是中国最大的媒体产业集团之一，拥有丰富多彩的音视频节目内容储备，给予公司强大的节目内容资源支持，并可保证在节目版权上和内容方面的合法性； • 公司设立了专门的节目中心，与国内多家知名内容供应商合作，专门订制和组合符合酒店特点的“互动电视”节目内容，如：“魅力北京、沪上风情、美食夜店、HVO旅游、HVO吃喝玩乐、HVO经典赛事、HVO汽车”等电视栏目，让客人在酒店能够收看到“在家中看不到”的精彩节目。

25. “高清”特色 • 公司节目中心制作的HVO节目和HVO数字院线中引进的院线大片、将以高清格式（HD）为主！让客人在满足感官舒适的同时，实现兴趣性、娱乐性、可观看性的最佳结合； • 酒店是中国目前唯一真正具备播放全数字高清节目条件的商业环境，无论从硬件条件（液晶高清电视机）、网络环境（百/千兆专网）、客人档次、消费能力等都是最佳的； • HVO互动电视将是中国第一家播放高清节目为主的商业高端媒体； “节目”特色 • 目前国内没有专门为酒店订制的音视频节目，属于空白领域，客人在酒店中看到的节目与家中看到的节目严重同质化，毫无新鲜感和趣味； • 公司正在与广电总局协会商讨共同制订“中国酒店专播电视节目标准”，并计划合作建立“中国酒店电视节目库”，向各级运营商和酒店统一提供； • 公司计划向酒店提供HVO系列多语种频道，如：HVO电影频道（中英文双语），来替代酒店现有卫星电视外语频道（如：HBO电影台），可以帮助酒店大大减少购买成本；

26. 运营与服务 • 构建VPN专网 • 公司针对酒店项目构建VPN专网，进行数据更新、系统升级以及远程维护、排障； • 网络数据中心 • 公司建立专门的网络数据中心，对每个项目进行7×24小时的远程监控和故障处理； • 中英文双语Call Center • 公司建立专门的中英文双语Call Center（400、800电话），为酒店和酒店客人提供7×24小时的服务和技术支持； • 达标国际酒店服务水平 • 公司为新云南皇冠假日酒店提供的IPTV和HSIA服务，在2008年10、11月连续两个月的酒店客人满意度调查中，荣获IHG洲际集团亚太区第一； • 2008年8月，29届奥运会在京召开，奥运会期间，公司为北京贵宾楼饭店、北京金茂威斯汀大饭店等几十家奥运酒店提供宽带和互动电视服务，并接待罗格等国际奥委会官员、布什等各国政要及新闻媒体；

27. 运营与服务

28. 成功案例 -- 部分代表性项目 • 北京地区 • 北京贵宾楼饭店★★★★★ 奥运总部饭店 • 北京新世纪日航饭店 ★★★★★ 奥运新闻中心饭店 • 北京国际俱乐部饭店 ★★★★★ 喜达屋集团 The St.Regis Beijing • 北京新云南大厦 ★★★★★ 洲际集团IHG亚洲最大皇冠酒店 • 北京新大都酒店 ★★★★★ 中共十七大会议中心酒店 • 北京民族饭店★★★★★ 北京十大历史建筑之一 • 北京名人国际大酒店★★★★★ • 北京翠宫大饭店★★★★★ • 北京和乔丽致酒店 ★★★★★ • 北京金茂威斯汀酒店 ★★★★★ • 北京金融街威斯汀酒店★★★★★ • 上海地区 • 上海威斯汀大酒店 ★★★★★ 名列全球顶级100大酒店之一 • 上海虹桥迎宾馆★★★★★ • 上海天禧嘉福大酒店 ★★★★★ • 上海银星皇冠酒店 ★★★★★ 洲际集团IHG旗下皇冠酒店 • 上海虹桥宾馆 ★★★★☆ • 上海新元大酒店★★★★☆ • 上海古北湾大酒店 ★★★★☆

29. 谢谢！