PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA INE - Curso de Sistemas de Informações Florianópolis, 4 de março de 2008. PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AULA Inaugural:Introdução ao Planejamento Estratégico (PE) de Organizações e ao Planejamento de Sistemas de Informação (PSI) Roberto C. dos Santos Pacheco pacheco@egc.ufsc.br Professor

2. Começando... • Motivação • PSI é um dos elementos centrais à formação do profissional de Sistemas de Informação • Conhecimento em Planejamento é condição necessária a CIOs • Conceitos tratados são transversais ao curso de SI, envolvendo diferentes disciplinas, de forma agregadora do conhecimento adquirido • Futuro Profissional: planejar SI em uma organização é ma das melhores formas de fazer parte de seu núcleo estratégico ou, ainda, pode ser elemento chave na criação de novos negócios.

3. AVALIAÇÃO • Primeira Prova - VPI • Trabalho Final - TF • PSI Aplicado MÉDIA FINAL = 0,6*TF + 0,4*VPI

4. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - APRESENTAÇÃO Bibliografia Boar, Bernard. Tecnologia da Informação: a arte do planejamento estratégico. 2a edição. 2002. São Paulo: Berkeley Brasil. Laudon K. e Laudon J., Management Information Systems: New Approaches to Organization and Technology, Prentice Hall 2002 Paul Benyon-Davies. Information Systems, An Introduction to Informatics in Organisations, Palgrave 2002 Varajão, João E. Quintel, A arquitetura da gestão dos Sistemas de Informação,, FCA Editora Varajão e Amaral. Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. 1999.

5. PROGRAMACÃO – 2009/1

6. PROGRAMA Aula de Hoje • PARTE I: SI E O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM ORGANIZAÇÕES • O papel dos sistemas de informação na consecução do planejamento estratégico das organizações. • Introdução ao Planejamento Estratégico de Organizações e ao Planejamento de Sistemas de Informação • Planejamento Estratégico Organizacional • Alinhamento entre Planejamento Estratégico e PSI: SI e objetivos da organização. • Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação • SI como instrumentos para Tomada de Decisão (DSS, EIS, etc.) • Aplicação de SI em planejamento estratégico de organizações governamentais

7. Nessa aula.... NOSSOS OBJETIVOS DE HOJE: • Apresentar a evolução dos SI nas organizações; • Abordarmos os conceitos de planejamento e de planejamento estratégico e suas relações com PSI; • Discutir o papel dos SI nos diferentes níveis organizacionais (operacional, tático e estratégico)

8. Nessa aula.... – NOSSOS OBJETIVOS NOSSOS OBJETIVOS DE HOJE: • Nosso 1o Exemplo • Descrição de itens de PSI a partir da análise de itens do Planejamento Estratégico de uma organização • Exercício • Repetir o exemplo para o planejamento estratégico do Supermercado CTC.

9. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1 O que é Tipos de Planos PSI e PLANEJAMENTOESTRATÉGICO NOSSA AULA DE HOJE: PLANEJAMENTO o ‘P’ de PSI PSI VISÃO GERAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Dinâmica Sistemas ePlanos na Organização Objetivos Conceitos Básicos Evolução O PE no desenvolvimento do PSI Definição de Planejamento Estratégico

10. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1 O que é Tipos de Planos PSI e PLANEJAMENTOESTRATÉGICO 1. VISÃO GERAL DE PSI PLANEJAMENTO o ‘P’ de PSI PSI VISÃO GERAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Dinâmica Sistemas ePlanos na Organização Objetivos Conceitos Básicos Evolução O PE no desenvolvimento do PSI Definição de Planejamento Estratégico

11. A DINÂMICA DO PSI PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégia Do Negócio PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Define Estratégia de SI Beneficia Determina Tecnologia daInformação PLANEJAMENTO EM PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CASSIDY, A. A Practical Guide to Information Systems Strategic Planning. CRC Press. 1998

12. PSI E OUTRAS DISCIPLINAS ADMINISTRAÇÃOEMPREENDEDORISMO ORGANIZAÇAO, SISTEMAS E MÉTODOS. TGS Estratégia Do Negócio Estratégia de SI Tecnologia daInformação SIG, SISTEMAS DE APOIO A DECISÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOENGENHARIA DE SOFTWAREGERÊNCIA DE PROJETOS

13. PSI - DEFINIÇÕES O que é PSI?? • PSI é uma declaração de como a gestão prevê seus SIs no futuro Oz, Effy, "Management Information Systems", 3rd ed., Course Technology Thomson Learning, 2002. • PSI determina que sistemas devem ser desenvolvidos em uma organização • Turban, McLean, Wetherbe: Information Technology for Management, Third Edition. 2002.

14. PSI - OBJETIVOS Para que serve o PSI?? • O PSI estabelece arelação entre o plano estratégico e os sistemas de informação de uma organização. • Um dos resultados do PSI é o portfólio de aplicações, ou seja, os projetos de SI aprovados de forma consistente com o planejamento de longo prazo da organização • O PSI identificaum conjunto sistemas de informação que mais ajudam a empresa a alcançar seus negócios.

15. PSI - EVOLUÇÃO AVANÇOS EM PSI DESDE OS ANOS 1970. (Oz, Effy, 2002) Como surgiu o PSI?? • ANOS 70. O planejamento de sistemas de informação não existia ou estava restrito às atividades de projeto, desconectado da realidade organizacional. • ATÉ MEADOS DOS ANOS 80. Com a crescente adoção de SI nas atividades operacionais das empresas, os SIs passaram a incluir o plano de operação e o planejamento orçamentário da organização. • A PARTIR DA METADE DOS ANOS 80. SI integram-se à visão de planejamento global da organização, sendo elementos de promoção do alcance dos objetivos estratégicos da empresa. • A área de TI aproxima-se da alta gestão e surgem os cargos de alta administração ligados à informação (CIOs)

16. PSI - EVOLUÇÃO 80s Até hoje 80s 70s • Ao longo de sua evolução, os SI foram inserindo-se de forma ascendente nas organizações. • Inicialmente restritos ao nível operacional, automatizando atividades de operação da organização • Posteriormente SI servem de apoio às atividades de nível tático (orçamento, planejamento operacional) • Finalmente, aproximando-se dos níveis estratégicos, como subsídio ao alcance da missão da organização Visão Estratégia Tática Operação Planejamento SI Visão do Planejamento de SInos níveis organizacionais (Adaptado de Cassidy, 1998)

17. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1 2. PLANEJAMENTO O ‘P’ de PSI PLANEJAMENTO PSI VISÃO GERAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PSI e PLANEJAMENTOESTRATÉGICO Dinâmica Sistemas ePlanos na Organização O que é Objetivos Conceitos Básicos Evolução Tipos de Planos O PE no desenvolvimento do PSI Definição de Planejamento Estratégico

18. PLANEJAMENTO - DEFINIÇÃO O que é Planejamento?? • Em projetos: Processo de análise e explicitação de objetivos, metas e estratégias necessários para que o projeto, durante seu ciclo de vida, possa alcançar permanentemente seus objetivos de custo, cronograma e desempenho técnico Cleland, D. e Ireland, L. Gerência de Projetos. Reichman & Affonso Editores. 2002. • Em organizações: Processo de estabelecer objetivos, realizar análise situacional, identificar os instrumentos de alcance de objetivos (e seus óbices) e elaborar um plano ou conjunto de ações que visem alcançar esse objetivo. • Baseado em Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

19. PLANEJAMENTO - CARACTERÍSTICAS Por que planejar? • PLANEJAMENTO é a chave para o sucesso organizacional. • Planejamento que visa alterar o futuro, bem como monitorar e controlar os processos. • FALTA DE PLANEJAMENTO (ou mal planejamento) é normalmente a causa do fracasso. • Oz, Effy, 2002.

20. PLANEJAMENTO - DEFINIÇÃO ESTABELECER OBJETIVOS DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL Meta 1 Meta 2 Meta N IDENTIFICAR ELEMENTOS QUE LEVAM AOS OBJETIVOS E OS QUE PODEM IMPEDIR SEU ALCANCE ELABORAR UM PLANO: Conjunto de ações e medidas (estratégias para alcançar as metas estabelecidas) Como se estrutura um plano?

21. TIPOS DE PLANOS EM ORGANIZAÇÕES Onde Planejar ? Visão Missão Estratégia Planejamento Estratégico Tática Planejamento Tático Operação Planejamento Operacional

22. TIPOS DE PLANOS ORGANIZACIONAIS Como são os planos? • Planos operacionais: Planos ao nível de operação da organização focado nas atividades do momento e visando à eficiência (fazer de forma correto) ao invés de eficácia (fazer o que é correto) • Baseado em Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985. • Planos táticos: planejamento de atividades concretas que irão fazer com que a visão estratégica seja alcançada. • Uma execução tática é um plano  (de um produto, atividade, organização ou departamento), com tarefas específicas, objetivos claros e concisos e métricas para a efetividade de sua execução. • http://www.cognitivemc.com/strategy-01.htm

23. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PSI e PLANEJAMENTOESTRATÉGICO PLANEJAMENTO PSI VISÃO GERAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Dinâmica Sistemas ePlanos na Organização O que é Objetivos Conceitos Básicos Evolução Tipos de Planos O PE no desenvolvimento do PSI Definição de Planejamento Estratégico

24. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOCONCEITOS BÁSICOS O que saber primeiro... • Missão: Inclui a proposta, o negócio em que está engajada para alcançar sua proposta e os valores que a guiam. A missão aparece normalmente em termos de produtos e mercado ou dos serviços e clientes atendidos. • Rosseto - 2000 • Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

25. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOCONCEITOS BÁSICOS • Visão: Literalmente a imagem mental do realização bem-sucedida de sua missão e de sua proposta organizacional. • Estratégia: resposta de uma organização, por meio da ações sobre o ambiente dinâmico e hostil, em busca do alcance de sua missão. Rosseto - 2000

26. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOCONCEITOS BÁSICOS integrar o mundo de negócios da Formula 1 com destaque de participação. MISSÃO • Vencer os campeonatos • Maximizar pontos em GPs • Investir no mundo da F1 VISÃO ESTRATÉGIA Ser dono de uma equipe de F1

27. EXEMPLOS DE MISSÃO “ Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem servida, a preço acessível” “ Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos (HW ) e Tecnologia.” “Um computador em cada mesa, em todos os lares, todos com programas da Microsoft ”

28. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Portanto... • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • é ametodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando a um maior grau de interação com o ambiente. • Philip Kotler (Rosseto – 2000) • é processo de planejamento formalizado, de longo alcance empregado para se definir e atingir os objetivos de uma organização • Stoner, J. Administração. Prentice Hall. 1985.

29. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PSI Mas e... O QUE PSI TEM A VER COMPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ???

30. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – AULA 1 4. PSI e PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO PSI VISÃO GERAL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PSI e PLANEJAMENTOESTRATÉGICO Dinâmica Sistemas ePlanos na Organização O que é Objetivos Conceitos Básicos Evolução Tipos de Planos Definição de Planejamento Estratégico O PE no desenvolvimento do PSI

31. SI e OS PLANOS ORGANIZACIONAIS O que sistemas têm a ver com planejamento? Sistema de Informação Executiva Estratégico Sistema de Apoio à DecisãoSistema de Informações Gerenciais Gerencial Sistema de Processamento de Transações Operacional Automação Sistema de Automação • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994

32. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI Revisar e estudar o Negócio, a missão e o objetivos Definir a Arquitetura de Informações Detalhes dos Sistemas De Informações existentes Avaliar as áreas do negócioe aplicações Sistemas de Informação Planos e projetos Missão e Objetivos Do Negócio Plano de Negócios Áreas de negócio Aplicações Nota: linhas tracejadas são opcionais Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação (Adaptado de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis & Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)

33. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI Revisar e estudar o Negócio, a missão e o objetivos Definir a Arquitetura de Informações Avaliar as áreas do negócioe aplicações Elementos do Planejamento Estratégico Missão e Objetivos Do Negócio Plano de Negócios Áreas de negócio Aplicações Detalhes dos Sistemas De Informações existentes Sistemas de Informação Planos e projetos Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação (Adapted de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis & Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)

34. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PSI Revisar e estudar o Negócio, a missão e o objetivos Definir a Arquitetura de Informações Avaliar as áreas do negócioe aplicações Elementos do PSI Missão e Objetivos Do Negócio Plano de Negócios Áreas de negócio Aplicações Detalhes dos Sistemas De Informações existentes Sistemas de Informação Planos e projetos Metodologia Geral de Planejamento de Sistemas de Informação (Adapted de Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis & Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.)

35. TIPOS DE PLANOS ORGANIZACIONAIS Portanto • Elementos do Planejamento Estratégico são itens de projeto do PSI • O PSI define as diretrizes para a tecnologia da informação da organização assegurar o cumprimento de seu planejamento estratégico. • Isso se dá pela definição de uma arquitetura de sistemas de informação alinhada ao planejamento estratégico da empresa. • A arquitetura de informações da organização é também insumo para reavaliação do planejamento estratégico da empresa.

36. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PSI Mas e... Como fazer um PSI ???

37. MONTANDO UM PSI - Introdução PSI NO INSS (exemplo) • Elementos do Planejamento Estratégico do INSS • Missão: • “A Previdência Social tem por fim assegurar aos seus beneficiários meios indispensáveis de manutenção, por motivo de incapacidade, idade avançada, desemprego involuntário, encargos de família e reclusão ou morte daqueles de quem dependiam economicamente.”http://www.inss.gov.br/min1.asp • Visão: • Ministério desburocratizado, com excelente atendimento ao previdenciário (www.d.gov.br/arquivos/liedaamaral.ppt) e com racionalização dos recursos da previdência (novo governo)

38. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Missão: Identificar os elementos de missão da empresa; Objetivos: Estabelecer uma relação de objetivos tangíveis; Objetivo (exemplo): Assegurar atendimento com qualidade a todos os usuários da previdência.

39. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Objetivos da área funcional. Selecionar os objetivos afetos às áreas funcionais da organização; Objetivo Funcional (exemplo): Área: Atendimento ao cidadão Objetivo: prestar atendimento com máxima comodidade, rapidez e qualidade.

40. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Fatores Críticos. Identificar os fatores críticos que norteiam as ações da empresa. Fatores Críticos de Sucesso (exemplos): Tempo médio de atendimento (rapidez) Independência geográfica no atendimentoao usuário (comodidade)

41. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Indicadores de desempenho. Identificar os indicadores de desempenho associados a cada fator crítico Indicadores de desempenho (exemplo): Total de CNDs emitidas automaticamente x Total de CNDs emitidas Tempo médio das CNDs

42. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Problemas. Destacar os problemas que podem estar associados a esses fatores; Problemas (exemplo): Atendimento atual realizado por sistemas de informação desintegrados

43. MONTANDO UM PSI - Introdução • Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994 Necessidades de Informação. A partir dos fatores e dos indicadores avaliar as necessidades de informação. Necessidades de informação (exemplo): Informações sobre a condição de débito do usuário Informações sobre a emissão da CND (forma e tempo)

44. MONTANDO UM PSI PSI NO INSS (exemplo)

45. MONTANDO UM PSI PSI NO INSS (exemplo) • O PSI do INSS prevê uma série de sistemas de informação no qual está incluso o serviço de atendimento de CNDs via Web. • Conclusões: PSI segue preceitos do planejamento estratégico do INSS (no caso, evidenciado pela melhora de atendimento ao usuário, descrita no exemplo anterior)

46. MONTANDO UM PSI Pedido de CND na Internet Redução tempo médio CND Área: Atendimento Comodidade e rapidez ELABORAR UM PLANO: PSI – PLANO PARA OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DO INSS Objetivos O Exemplo e a estrutura de um Plano Assegurar atendimento com qualidade a todos os usuários da previdência. Diagnóstico • Atendimento atual realizado por sistemas de informação desintegrados Elementos Metas

47. Nessa aula.... O que vimos: I. Visão Geral de PSI • Dinâmica e PSI • Objetivos do PSI • Evolução do PSI em organizações II. Planejamento • Definição de Planejamento • Tipos de Planos em organizações III.Introdução ao Planejamento Estratégico (PE) • Conceitos básicos em PE • Definição de Planejamento Estratégico IV. PSI e Planejamento Estratégico • A relação entre PE e PSI • A construção de PSI a partir de elementos do PE V. Exemplo de Relação entre PSI e PE • A partir do PE de uma organização, identifica os elementos estratégicos e inicia o desenvolvimento de um PSI

48. Nessa aula.... Agora você já sabe: • Como os sistemas de informação evoluíram nas organizações; • Como os SI inserem-se nos diferentes níveis de uma organização (operacional, tático e estratégico) • O que é planejamento, planejamento estratégico e suas relações com PSI; • Como o PE influencia o PSI: elementos do PE indicam prioridades nos investimentos em SI. • Como identificar esses elementos no PE e como iniciar a elaboração de um PSI

49. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DA AULA DE HOJE Leitura Complementar Cleland, D. e Ireland, L. Gerência de Projetos. Reichman & Affonso Editores. 2002. Furlan, J; Ivo, I. M. e Amaral. 1994. Sistemas de Informações Executivas. São Paulo. Makron Brooks. 1994. Oz, Effy, "Management Information Systems", 3rd ed., Course Technology Thomson Learning, 2002. Rosseto, C. R. Planejamento Estratégico e seu Desdobramento. Curso de Extensão de Gestão Estratégica em Projetos. Universidade Federal de Santa Catarina. 2000 Stoner, JamesF. Administração. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 1985. Turban, McLean, Wetherbe: Information Technology for Management, Third Edition. 2002. Whitten, J.L., Bently, L.D., and Barlow, V.M., Systems Analysis & Design Methods, 3rd Edition, Irwin, Boston, MA., 1994, p. 103.

50. Exercício Exercício Supermercado CTC – Planejamento Estratégico O Supermercado CTC, cujo negócio é a venda a varejo de gêneros alimentícios e produtos de consumo doméstico, busca aumentar seu faturamento mediante apoio tecnológico as suas atividades de gestão. Com 10 unidades de negócios e previsão de abertura de mais duas lojas no decorrer deste ano, a empresa conta hoje com cerca de 50.000 clientes cadastrados e um faturamento mensal de cerca de R$ 2 milhões de reais e prejuízo acumulado de R$ 50 milhões de reais. Visão “Sermos uma empresa reconhecida pela excelência dos serviços e inovação” Valores Conduzir ética e honestamente nossas atividades Estimular o crescimento de nossos colaboradores Colocarmos a qualidade antes dos lucros Missão “Firmar-se como um supermercado líder na preferência da clientela regional, fornecendo os melhores produtos com menores preços, buscando a qualidade e satisfação integral dos consumidores” SUPERMERCADO CTC