Download
1 / 26
260 likes | 409 Views
CHESTIONAR DE TESTARE A SATISFACŢIEI ASIGURAŢILOR CARE AU FOST INTERNAŢI ÎN SPITALE, ÎN JUDEŢUL IAŞI, CU PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE PRIMITE ÎN SEMESTRUL I 2009.
E N D
CHESTIONAR DE TESTARE A SATISFACŢIEI ASIGURAŢILOR CARE AU FOST INTERNAŢI ÎN SPITALE, ÎN JUDEŢUL IAŞI, CU PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE PRIMITE ÎN SEMESTRUL I 2009
Au fost chestionaţi 200 de asiguraţi, selectaţi statistic dintre pacienţii care au fost internaţi în spitalele în contract cu CJAS Iaşi, în primul semestru al anului 2009. Întrebările provin din ordinul preşedintelui CNAS nr. 891 din 18 ianuarie 2008. Structura celor interogaţi, pe grupe de vîrstă, categorii de asiguraţi, sexe şi mediu de viaţă este ilustrată în următoarele patru imagini:
ÎNTREBĂRILE PUSE: • Sunteţi informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor care vă revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate? • 2. Aţi fost internat in spital: • Pe baza biletului de trimitere • Adus cu ambulanţa • Prezentat din proprie iniţiativă • 3. Cum aţi aprecia procedura de internare (timpul petrecut in camera de garda de la prezentarea dvs în spital pînă în momentul în care ati fost adus în salon) • timp de aşteptare prea lung pentru că: • a)existau şi alţi pacienţi care aşteptau să fie internaţi • b)personalul medical nu era în camera de gardă • c)nu mi s-a acordat nici o atenţie am fost mulţumit de procedura de internare • am fost foarte mulţumit de procedura de internare
4.Aţi fost informat asupra intervenţiilor medicale propuse, asupra riscurilor şi asupra alternativelor intervenţiilor propuse? • 5.La explorările funcţionale, tratament, proceduri, aţi fost însoţit de: • Personal sanitar al spitalului • Aparţinători (familie, vecini, prieteni) • 6.Medicamentele necesare tratamentului dvs în spital: • Au fost procurate şi administrate de spital • Au fost cumpărate de familie • Ambele variante • 6.1 dacă puteţi, vă rugăm să nominalizaţi medicamentele corespunzătoare variantei pt care aţi optat • 7.Vă rugăm să acordaţi note de la 1 (minimum) la 3 (maximum) pentru: • comportamentul şi atitudinea medicului de salon nota 1: nota 2: nota 3: • comportamentul şi atitudinea asistentei medicale nota 1: nota 2: nota 3: • comportamentul şi atitudinea infirmierei nota 1:nota 2: nota 3:
d)alimentaţie nota 1: nota 2: nota 3: • e)cazare nota 1: nota 2: nota 3: • f)curăţenie nota 1: nota 2: nota 3: • 8.La externare aţi primit: • Reţetă simplă - Reţetă compensată/ gratuită - Nu am primit • 9.Impresia dvs generală asupra calităţii serviciilor medicale furnizate de spitalul în care aţi fost internat: • Foarte mulţumit – Mulţumit – Nemulţumit • 10. Dacă aveţi observaţii:
CONCLUZII Toţi aceşti asiguraţi au afirmat că sînt informaţi asupra drepturilor şi îndatoririlor ce le revin în sistemul asigurărilor sociale de sănătate (imaginea nr. 10) Internarea în spital s-a făcut pe baza biletului de trimitere – 64% / Adus cu ambulanţa; 41% / Prezentat din proprie iniţiativă; 29% (imaginea nr. 11) Timpul de aşteptare la triajul spitalului, pentru internare, a fost nemulţumitor, la 42% dintre cei intervievaţi – dintre aceştia: la 35% erau alţi pacienţi, în stare mai gravă, de care se ocupa personalul; la 5% personalul nu era în camera de gardă; 2% dintre pacienţi au declarat că au fost ignoraţi (imaginea nr. 12)
60% dintre asiguraţi declară că au fost informaţi cu privire la intervenţiile şi procedurile care le vor fi întreprinse pe perioada spitalizării (imaginea nr. 13) 68% dintre pacienţii interogaţi declară că pentru investigaţii diverse şi/sau tratamente, s-au deplasat cu ajutorul altor persoane decît personalul spitalulu (imaginea nr. 14) Pe perioada spitalizării, 80% dintre asiguraţi, au declarat că medicaţia au primit-o integral din spital şi 6% că au cumpărat-o (imaginea nr. 15). Aprecierea activităţii medicului curant este la notă maximă pentru 80% din asigurţi,asistentei medicale la 66% iar a infirmierei doar la 41% (imaginile 16, 17, 18).
Condiţiile hoteliere au fost apreciate la maximum de 88% dintre asiguraţi în ceea ce priveşte cazarea, 57% în privinţa hranei şi 37% în privinţa igienei (imaginile 19, 20, 21). La externare, 81% dintre pacienţi au primit reţetă simplă, 13% reţetă compensată sau gratuită şi 6% nu au primit (imaginea 22) Cu toate aceste deficienţe semnalate, 68% dintre cei interogaţi s-au declarat mulţumuţi de serviciile medicale, 24% foarte mulţumiţi şi doar 8% nemulţumiţi(imaginea 23).
