남성보세의류 쇼핑몰 “쿤스” 분석 보고서

1. 남성보세의류 쇼핑몰 “쿤스” 분석 보고서 2008년 06월 ㈜엑스투소프트

2. 0.0 목 차 1.0분석 기준 안내 2.0쇼핑몰 인프라 진단 3.0웹로그분석 4.0사용성 평가 –휴리스틱 검사법 5.0 Trends & 경쟁사 비교 분석 6.0 Summery 7.0회사 및 Analyst 소개

3. 특징 및 장점 1.0분석 기준 안내

4. 1.0 분석 기준 안내 본 보고서는 남성보세의류 쇼핑몰 “쿤스”의 현재 모습을 객관적인 데이터를 근거로 분석하고 많은 쇼핑몰을 관리하고 있는 운영자 입장에서 개선되었으면 하는 부분을 제안해 드림으로서 남성보세의류 쇼핑몰 “쿤스”에 큰 발전이 있기를 기원하면서 작성 되었습니다. ● 분석 기준

5. 특징 및 장점 2.0쇼핑몰 인프라 진단

6. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 쇼핑몰 인프라 진단에서는 도메인, 웹서버, 보안상태 및 시스템 Check를 하고 검색엔진 최적화 상태 및 외부 노출 상태를 진단해 드립니다. ● 도메인 상태 1. www.coons.co.kr 외 .com 또는 .net 등 coons 관련 유관 도메인은 등록되어 있지 않습니다. 2. 한글도메인 또한 운영 되고 있지 않습니다. ☞쿤스 쇼핑몰 방문자의 18.3%가 “쿤스” 키워드를 통해 유입되고 있는 상황에서 “쿤스” 및 “coons”관련 유관 도메인을 추가로 운영도 고려해 보시는 것이 좋을 듯 합니다.

7. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 ● 웹서버 및 보안상태 1. makeshop 임대쇼핑몰로 웹서버 및 보안상태 전반적인 특이사항은 없습니다. 2. 마케팅을 고려한 DNS 및 웹서버 설정이 다소 미흡 합니다. ww.coons.co.kr www2.coons.co.kr ㅈㅈㅈ.coons.co.kr 등 정확하지 않은 도메인으로 접속 시도 시 쿤스 쇼핑몰 접속이 안되고 있습니다.

8. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 쇼핑몰 전반적으로 완성도, 안정성이 높은 것으로 평가됩니다만, 사용자 중심의 시스템 설계 및 운영에는 다소 부족한 듯 보입니다. 2. 사용자체감부분은 쇼핑몰을 이용하는 고객이 직접 경험하게는 되는 부분으로 매출과 직접적인 관련이 있는 항목입니다. 쇼핑몰 운영에 참고하시면 좋을 듯 합니다.

9. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 쇼핑몰 내 이미지의 사이즈를 지정하지 않아서 서핑에 장애를 줄 수 있습니다. ☞이미지 가로*세로 사이즈를 설정하면 저 사양 컴퓨터의 웹페이지 로딩을 현저하게 빠르게 해주며 페이지 로딩 시 리사이징으로 인해 모양이 변하는 문제를 방지할 수 있습니다. 이미지 사용이 많은 쇼핑몰에서는 반드시 지켜주셔야 합니다. 2. 페이지의 메타 정보에 문자셋을 지정하지 않아 방문객이 볼 때 한글이 깨져나올 가능성이 있습니다. ☞웹은 영어를 기반으로 만들어졌으며 다른 문자에 대한 배려는 문자셋 지정을 통해 해결하게 됩니다. 문자셋은 비영어권에서 더욱 중요한 요소이며 한글 웹사이트의 글자가 깨져나오게 되는 가장 결정적인 원인 입니다. 3. 최근 쇼핑몰 컨텐츠 업데이트 시기를 확인해 보십시오. ☞방문자의 재방문율을 높이고 쇼핑몰 Loyalty를 제고시키는 최고의 방법은 컨텐츠를 강화하여 방문자들이 쇼핑몰을 다시 방문하고 싶게 만드는 것 입니다.

10. 2.3 쇼핑몰 인프라 진단 –검색엔진 최적화 ● 홈페이지 등록 현황

11. 2.4 쇼핑몰 인프라 진단 –시장 노출 상태 ● 외부 순위 및 노출 정도 점검

12. 특징 및 장점 3.0웹로그분석

13. 3.1 웹로그분석 웹로그분석에서는 “웹로그분석 서비스 WSOS”를 통해 분석된 데이터를 근거로 쿤스 쇼핑몰을 분석해 드립니다. ● 요 약 (기간 : 6월12일 ~ 6월25일) 1. 직접 URL 입력 및 즐겨찾기를 통한 유입율과 재방문율이 높은 쇼핑몰 임 2. 매출과 직접적인 관계가 있는 평균조회수 및 평균방문시간이 매출이 높은 쇼핑몰보다 높거나 대등한 수치 임 3. 쇼핑몰 이용패턴은 높이 평가되며, 다만 규모적인 측면에서 신규 유입량을 지속적으로 늘리는 것도 중요 함

14. 3.2 웹로그분석 ● 해상도 현황 (기간 : 6월12일 ~ 6월25일) 7 6 5 4 3 2 1 • 쿤스 쇼핑몰 방문자의 모니터 해상도를 참고해서 각각 해상도일 때 보여지는 쿤스 메인 현황을 살펴보았습니다. 방문자의 95% 이상이 스크롤을 내리거나, 해당 메뉴에 마우스를 오버해야지만 쿤스 쇼핑몰의 주요 컨텐츠를 확인할 수 있는 구조로 되어 있습니다. • 쿤스 쇼핑몰의 충성도 높은 방문자에게는 별 문제가 안되겠지만, 신규방문자 또는 쿤스 쇼핑몰에 익숙하지 않은 방문자에게는 쿤스 쇼핑몰의 정체성이나 원하는 상품을 찾기 쉽지 않은 구조 입니다.

15. 3.3 웹로그분석 ● 실적 현황 (기간 : 6월12일 ~ 6월25일) 1. 쿤스 쇼핑몰의 실적 항목으로 “제품조회”, “제품상세조회”, “장바구니”, “주문하기”, “회원가입” 페이지뷰로 정의하였고, 해당 페이지에 대한 유입횟수 데이터를 비교하여 유입비중을 정리하였습니다. 2. 제품조회 및 상세조회 유입비중에 비해 장바구니 및 주문하기 유입비중이 줄어든 것을 확인할 수 있습니다. Bookmark를 통한재방문 및 쿤스 쇼핑몰을 알고 직접 URL을 입력하고 찾아오는 방문자들의 구매율이 높다는 뜻 입니다. 외부경로를 통한 방문자의 재방문 경로를 Bookmark로 전환시켜야 하는 이유이기도 합니다. ※ 전환율이란? 총방문자가 해당 페이지를 이용한 율을 의미 합니다.

16. 3.4 웹로그분석 ● “주문하기”에 영향을 준 키워드 현황 1. 실제 매출에 영향을 끼친 키워드를 살펴보면 쿤스 쇼핑몰 키워드를 발굴해 낼 수 있습니다. ☞“쿤스” 키워드를 통한 방문자는 1,908 이며, 그 중 주문까지 한 방문자는 169 이며 전환율은 8.86% 입니다. “쿤스” 키워드를 통한 방문자는 상품조회 및 상품상세조회 페이지 전환율도 높습니다. “쿤스” 의 유관키워드를 발굴하여 키워드광고에 활용한다면 높은 효과를 기대할 수 있으리라 생각 됩니다.

17. 특징 및 장점 4.0사용성 평가

18. 4.0 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 남성보세의류 쇼핑몰 “쿤스” 내 “제품조회 → 제품상세조회 → 장바구니 → 주문하기”까지 제품구매의 과정을 “휴리스틱 검사법”에 따라 사용성 평가를 해 보았습니다. “휴리스틱 검사법”이란 객관적인 평가 기준에 따라 사용자 입장에서 해당 기능을 직접 사용하고 평가하는 방법 입니다. ● 휴리스틱 검사법 평가 항목 1. Visibility of system status사용자에게 시스템의 현재 상태를 시각화하여 보여준다 2. Match between system and the real world현실 세계와 부함되도록 시스템을 설계한다 3. User control and freedom사용자에게 적절한 통제권을 부여한다 4. Consistency and standards일관성과 표준성은 높인다 5. Error prevention사용자의 실수를 미연에 방지할 수 있도록 설계한다 6. Recognition rather than recall사용자가 적은 인지적 노력으로 시스템을 사용할 수 있게 한다 7. Flexibility사용자가 시스템을 유연하게 사용할 수 있도록 한다 8. Aesthetic and minimalist design심미적이고 간결한 시스템을 제공한다 9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors에러 발생 시 사용자 스스로 문제 파악 수정할 수 있게 한다 10. Help and documentation사용자에게 충분한 도움말을 제공한다

19. 4.1 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main 2. 휴리스틱 검사법 : 3번, 4번, 5번, 6번 3. 내용 : - ① 이용자가 마우스 오버 시에 하위 메뉴명이 표기되도록 설계되어 있고, 대 메뉴 및 하위 메뉴 모두 영문으로 표기되어 있고, 상품 검색 기능이 없어서 처음 방문하는 이용자 또는 쿤스 쇼핑몰에 익숙하지 않은 이용자가 잦은 실수를 범할 수 있으며, 많은 노력을 해야지만 이용자가 원하는 상품을 찾을 수 있음 - ② What’s new? 타이틀과 COONSEVENT 타이틀의 일관성이 없고, 하단 이미지와의 경계가 없어서 이용자로 하여금 혼돈을 일으킬 수 있음 - ③ 28개의 이미지에 대한 category 분류가 없고, 해당 이미지에 대한 정보(신상품인지, 베스트상품인지, 추천상품인지)가 없어서 이용자가 쇼핑을 함에 있어서 navigator로써의 기능이 부족함 ☞ 쿤스 쇼핑몰 방문자의 모니터 해상도 관련 내용은 14P 참고해서 향후 리뉴얼 시 메인 페이지 구조 기획에 반드시 반영했으면 합니다. ① ② ③

20. 4.2 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main > SHOPPING > OUTER 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 4번, 6번 3. 내용 : - ① 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 (이용자가 선택한 메뉴는 SHOPPING > OUTER 임) - ② 일반 쇼핑몰에서 경험할 수 있는 카테고리 분류 및 정렬 기능이 없음 ☞ 카테고리 : OUTER > 자켓 | 점퍼 | 코트 | 가디건 | 조끼 | 기타 정렬 : 신상품순 | 조회순 | 고가격순 | 저가격순 | 상품명 - ③ 해당 카테고리 내 등록된 총 상품개수를 알려줌으로써 이용자로 하여금 적은 노력으로 원하는 상품을 찾을 수 있도록 하는 것이 좋음 ① ② ③

21. 4.3 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main > SHOPPING > OUTER > 더블 vest 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 3번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - ① 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 (이용자가 선택한 메뉴는 SHOPPING > OUTER 임) - ② 현재의 위치를 표시하고 있으나, 일반적인 쇼핑몰의 형태와는 다른 모습으로 이용자로 하여금 오류라고 생각할 수 있음 - ③ 사용자가 제품을 구매하기 위해 직접 선택하고 입력해야 하는 항목 및 기능 버튼이 모두 영문으로 표기되어서 사용자로 하여금 실수를 유발시킬 수 있음 - ④ 교환 및 환불에 관한 내용은 FAQ를 참고하라고 설명되어 있으나, 직접 설명이 어려우면 해당 FAQ로 링크를 걸어주는 것이 좋음 - ⑤ 추천상품인지, 연관상품인지 설명이 필요함 ① ② ③ ④ ⑤

22. 4.4 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 제품상세조회 > ADD TO CART 2. 휴리스틱 검사법 : 5번, 7번 3. 내용 : - ① 수량은 수정할 수 있으나, 변경된 수량의 가격이 수정되지 않음 - ② 사용자가 제품을 구매하기 위해 직접 선택하고 입력해야 하는 항목 및 기능 버튼이 모두 영문으로 표기되어서 사용자로 하여금 실수를 유발시킬 수 있음 ① ②

23. 4.5 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 제품상세조회 > CART > Buy It Now 2. 휴리스틱 검사법 : 4번, 5번, 6번, 7번 3. 내용 : - ① 이용자들이 일반적으로 기대하는 주문 프로세스와 상이할 경우 온라인 쇼핑에 익숙하지 않은 이용자는 주문을 중단하거나 주문을 망설이게 됨 회원구매와 비회원구매를 명확하게 구별해 주는 구조와 아이디와 비밀번호 찾기 프로세스를 명확하게 표현할 필요가 있음 ①

24. 4.6 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 제품상세조회 > CART > Buy It Now 2. 휴리스틱 검사법 : 3번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - ① 장바구니에서 수량 2개로 조정했으나, 주문서 작성 페이지에는 수정된 수량이 반영되지 않음 - ② 배송정보 입력란에 “위 정보와 같음” 선택 시 주문자정보 입력란에 입력한 전화번호가 배송정보 입력란 비상전화에 자동으로 입력되어서 배송정보 입력란 “전화번호” 란에 어떤 데이터를 입력해야 할 지 혼돈스러움 - 쿠폰 및 포인트 적용 등 결제 프로세스에 영향을 줄 수 있는 항목이 누락되어 있음 ① ②

25. 특징 및 장점 5.0 Trends & 경쟁사 비교

26. 5.1 Trends & 경쟁사 비교 쿤스 유입 키워드 중 “쿤스”의 비중이 88%를 차지하고 있으며, 그 외 “수입남성의류”를 제외한 특이할 만한 키워드가 없습니다. 검색엔진 내 등록된 공통된 문구 중 “일본수입의류”와 “스트릿패션” 있습니다. 두 키워드의 최신 Trend 추이를 확인해 보고 쿤스의 유관 키워드를 발굴해 보고자 합니다. ● 스트릿패션 vs 일본패션 (기준:2008년6월26일) Daum 내 최근1주간 스트릿패션 검색횟수가 더 많으며, 서울/경기 10,20대 남성 이용자가 많이 찾았습니다. 국내뿐만 아니라 스트릿패션 키워드는 외국에서도 강세를 띄는 패션 키워드 입니다.

27. 5.2 Trends & 경쟁사 비교 남성보세의류 전문 16위인 “A”쇼핑몰과 다양한 관점에서 비교, 분석해 보았습니다. ● 유입경로 및 유입 검색어 비교 분석 ※ “A”쇼핑몰의 유입키워드를 보면 상품관련 키워드가 많고 외부유입율이 높지만 실제 주문율 또한 높음

28. 특징 및 장점 6.0 Summery

29. 6.0 Summery 5가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

30. 6.0 Summery 5가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

31. 특징 및 장점 7.0회사 및 Analyst 소개

32. 7.1 회사 소개 – About X2soft ㈜엑스투소프트는 e-Business 최적화를 근간으로 하여 웹로그분석, 웹2.0 쇼핑몰 솔루션, 검색엔진 마케팅 부문의 사업을 전개하고 있습니다. 또한 IT 산업의 후진 양성에 앞장서고 있습니다. ● 사업 분야

33. 7.2 Contact Us Analyst – 박정미 (Miya Park) * 약 력 이화여대 정보과학대학원 전자상거래전공 석사 * 경 력 現 엑스투소프트 마케팅 팀장 前 삼성카드 웹마스터 前 삼성캐피탈 웹기획 및 인터넷마켓팅 Tel : 02-866-8312 / 016-225-0411 Email : miya@x2soft.co.kr URL : www.wsos.co.kr 감 사 합 니 다.