إستراتيجية المتابعة والتقييم

1. إستراتيجية المتابعة والتقييم لمشروع تليسنتر أكاديمي 2009 - 2010

2. لماذا المتابعة و التقويم ؟ • لمتابعة تنفيذ أهداف المشروع • للتعرف على مدى التقدم في إنجازات المشروع • لرصد أي تغيرات تطرأ على التليسنتر المشاركة في المشروع. • للوقوف على أراء المشاركين في المشروع للاستفادة منها في تنفيذ و تطوير المشروع

3. مراحل متابعة المشروع ونظرياتِ التقييمِ • اختيار نظريات المتابعة والتقييم المقربة لتصميم المشروع • مرحلتان كلاسيكيتان تم تنفيذهم للمشروع • التقييم التشخيصي • التقييم الدوري أعطتْ طبيعةُ هذا المشروعِ البحثي، كلا التقييم التشخيصي والدوري أهم نظريات التقييم لأنهم أكثر ملائمة للمشروع مما نستطيع أن نتعرف على النجاحات و ندرس أهم الدروس المستفادة.

4. إستراتيجية المتابعة و التقويم إستراتيجية المتابعة والتقييم لمشروعِ أكاديميةِ التليسنتر يهدف إلى رصد الاجراءات المتبعة بمرور الوقت لكي تزود البيانات على ملائمة، أثر و إستمراريته و نتعرف على الدروس المستفادة. • متابعةأنشطة و مدخلات المشروع و ا لمخرجات المتوقعة لاستخلاص الدروس المستفادة التي يمكن أن تحسن من أداء المشروع. • تقييممدى التغيرات التي تطرأ على التليسنتر التي يستهدفها المشروع. • التعرفعلى التحديات التي تعوق حدوث هذه التغيرات و جدوى الاستمرارية.

5. التساؤلات البحثية • ما هي العوامل التي تساهم في نجاح استخدام التعلم الإلكتروني كوسيلة للتعلم من قبل مراكز التليسنتر؟ • ما هو تأثير دورات التعلم الإلكتروني على مراكز التليسنتر المستهدفة؟ • إلى أي مدى يمكن للكوادر البشرية المستهدفة داخل مراكز التليسنتر المساعدة في بناء قدرات تليسنتر أخرى معتمدة على التعلم الإلكتروني؟ • إلى أي الطرق تؤدى دورات التعلم الالكتروني في تغير اتجاهات مشغلين التليسنتر حول التعليم الالكتروني كأداة للتعليم للمجتمع؟

6. أدوات المتابعة و التقويم • تحليل الوضع الحالى SWOT Analysis. • استبيان مدى رضا المتدربين على المحتوى الالكتروني. • آلية لمتابعة فاعلية المتدربين مع البرامج التدريبية و موقع أكاديمية التليسنتر. • استطلاع رأي المشاركين. • تقييم الفاعلية عن طريق المقابلات و الملاحظات.

7. خصائص المراكز المستفيدة انشطة المراكز تدابير التمويل و استمرارية أنشطتهم معرفتهم عن التعليم الالكتروني مراكز تكنولوجيا المعلومات

8. خصائص عينة الدراسة • عينة الدارسة استهدفت 27 فرد من مسئولي التليسنتر لعدد 16 نادي تكنولوجي في 8 محافظات تم اختيارهم من الذين كانوا مستفيدين من تدخلات المشروعِ. • أغلبية التليسنتر كانوا يتميزون بعمل أنشطة لدورات تدريبية على تكنولوجيا المعلومات و تنمية المهارات الشخصية و التي كانت لها احتياج كبير من المجتمع بكل فئاته. • 86% من الشباب زائرين و مهتمين بخدمات التليسنتر.

9. تابع خصائص العينة • 53٪ من الفريق التنفيذي في التليسنتر خريجي جدد و لديهم نقص الخبرة في إدارة ورصد أنشطة المركز و تعتبر العقود المبرمة عقود محددة المدة مما تجعلهم لا يشعرون بالأمان الوظيفي. • 50٪ من قادة التليسنتر يوفرون للفريق التنفيذي بعض الفرص للتدريب على تقنيات جديدة في برامج تكنولوجيا المعلومات وهذا يتم عن طريق الاتصال بمراكز تدريب أو بالتوصل مع جهات مانحة لتدريب موظفيها أو بتدريب بعضهم ببعض.

10. تابع...... • 100% من عينة الدراسة سمعوا عن التعلم الإلكتروني ولكن ليس لديهم الخبرة في مجال التعلم عن بعد ويظهر الاتجاه السلبي بأن 75 ٪ من العينة لديهم معرفة قليلة في مجال التعلم الإلكتروني. • 96 % من موارد التليسنتر تعتمد تأجير الانترنت و التدريب إلى المستفيدين و بعض من المساهمات من الاعضاء مما أظهروا أن هذه العوائد قادرة على استمرارية أنشطة التليسنتر لمدة سنتين على الاكثر

11. تحليل SWOT تم تنفيذ ورشة عمل مع 27 فرد من مشغلي مراكز التليسنتر لتحديد 4 جوانب رئيسية هي :1- كيف يمكننا استخدام واستغلال كل جانب من جوانب القوة في بناء الكوادر البشرية المدربة داخل مراكز الاتصال؟2- كيف يمكننا الحد من الضعف؟3- كيف يمكن التصدي لجميع التهديدات؟4- كيف يمكننا استغلال الفرص المتاحة؟

12. لا يوجد خبرة التعامل في مجال التعليم الالكتروني. لا يوجد خبرات تسويقية لبعض برامجهم و أنشطتهم. عدم وجود وعي بتطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تنمية مجتمعهم. لا يوجد اعتماد كامل للتعلم عبر الانترنت و هذا بسبب ضعف الإنترنت في مناطقهم. عدم وجود دعم مادي أو عائد مالي منظم تعطيهم الأمان الوظيفي داخل للتليسنتر عدم وجود وعي إداري للتليسنتر ضعف الثقة في التعليم عن بعد لديهم القدرة على استخدام الكمبيوتر لديهم معلومات تكنولوجية و بالأخص على برامج الأوفس مدربين متميزين لديهم القدرة على الانتشار و التواصل بكل فئات المجتمع و مؤسساته. نتائج تحليلSWOT نقاط القوة نقاط الضعف التهديدات و المخاوف: الفرص المتاحة: • ضيق الوقت وهذا بسبب عدم اعتمادهم مادياً من عوائد أنشطة التليسنتر • ضعف الاتصال بالانترنت في التليسنتر و هذا بسبب ارتفاع أسعاره و سوء الاتصال • ضعف المحتوى التعليمي لبعض المواقع و عدم وجود شبكة معتمده • نظرة المجتمع على التعليم الالكتروني • طبيعة الشهادات الممنوحة في المواقع الالكتروني الخاصة بالتعليم عن بعد • فرص تدريبية من بعض الجهات الحكومية و الغير حكومية • وجود قدرات بشرية يمكن الاستعانة بهم • التطور المستمر لعالم التكنولوجيا • مواقع الكترونية و منتديات مجانية • وجود مراكز تليسنتر ذو خبرة

13. عوامل تساهم في نجاح استخدام التعلم الالكتروني كوسيلة للتعلم • أظهرت الدراسة أن 88.9% من العينة قد غيرت رأيهم للدراسة عبر المواقع الالكتروني و هذا يظهر الاتجاه الايجابي لتحويلها من نقاط ضعف إلى نقاط قوة و التي ترجع للأتي: • مجانية التعليم عبر الموقع الالكتروني. • المعلومات الجديدة التي حفزتهم للدخول و قيمة الموضوعات المتاحة لهم و التي أكسبتهم توصيل المعلومات للغير من زملائهم الغير قادرين على التعلم الذاتي. • توفير الوقت و الجهد و يسر المحتوى. • إتاحة الدراسة في أي وقت و أي مكان. • بساطة المحتوى المقدم عبر الموقع. • الشهادة المقدمة من الاكاديمية. • فكرة التعلم عن طريق الانترنت تعتبر تجربة جديدة حفزتهم لمعرفة الموضوعات التي تلائم طبيعة أعمالهم. • طريقة عرض الموضوعات التدريبية. • سهولة التعامل و التصفح مع الموقع الالكتروني.

14. تأثير دورات التعلم الإلكتروني على مراكز التليسنتر المستفيدة. • أشارت البيانات أن 100% من العينة بعد أخذ الدورات التدريبية عبر الموقع الالكتروني وفر وقتهم عن أخذ دورات تدريبية في مراكز، اما الخبرة المكتسبة الفعلية فقد تبين أن 74% اكتسبوا خبرات من الموضوعات التدريبية بالموقع لأن هذه الموضوعات ملائمة لطبيعة أعمالهم لكونهم مدربين في التليسنتر و أعرب معظمهم بأن موضوعات التخطيط و الاتصال كان من الموضوعات التي استفاد منها فريق العمل لأنشطتهم المنفذه داخل التليسنتر و ساعدهم على كيفية التعامل مع المترددين للتليسنتر 96% أعرب أن موضوعات التدريب حفزهم لتقديم الدعم لزملائهم بمعلومات تساعدهم على تطوير أدائهم

15. قدرة مراكز التليسنتر في بناء شبكات مع مراكز أخرى لنشر فكرة التعلم الالكتروني 52% من مسئولي مراكز التليسنتر استطاعوا عمل مبادرة مع تليسنترز أخرى و دعوتهم للتسجيل على الموقع التعليمي عن طريق عمل الآتي: • زيارات ميدانية و مخاطبة جهات حكومية للمساعدة. • الاتصالات الشخصية بمسئولي التليسنتر. • ندوات و ورش عمل ليقوموا بتوضيح الموقع و خصائصه. • استغلال موقع التليسنتر دوت أورج و دعوة مما لهم علاقة عمل معهم. • الاتصالات التليفونية.

16. نقاط القوة في بناء شبكات مع مراكز أخرى معتمدة على التعلم الالكتروني الاستفادة الحقيقة التي أسعدتهم من عمل هذه المبادرة هي: • تبادل الافكار و البرامج التدريبية مما أدى إلى عمل تدريبات بالمركز و شراء أجهزة جديدة. • تقوية الصداقة بينهم البعض. • أصبح هناك ترابط لم يكن موجود من قبل. • تواصلوا عبر البريد الالكتروني من خلال إضافتهم لبعض داخل القوائم البريدية. • عمل الدعاية لمراكزهم و وسع شبكة علاقتهم مع تليسنتر أخرى أكثر تتطوراً من الناحية التكنولوجية. • تكامل الخدمات المقدمة بينهم لبعض مما كون علاقات و معارف زادت قاعدتهم الشعبية داخل المحافظة.

17. التحديات في بناء شبكات مع مراكز أخرى معتمدة على التعلم الالكتروني • صعوبة الوصول لدرجة الاقناع حيث بعض الاماكن يبحثون عن النفع المادي و ليس الخبرة و دعم المراكز المجتمعية. • نقص الوعي لدى بعض مسئولي التليسنتر حيث إنهم لا يرغبون عمل مزيد من العمل بسبب عملهم الروتيني. • بعض التليسنتر غير واعي بقدرة تكنولوجيا المعلومات على تنمية أدائهم نظراً لظروف بيئتهم. • عدم وجود شهادة معتمدة. • لا يوجد كيان قانوني يربطهم ببعض. • قلة التطوير في بعض المراكز بسبب ضعف مواردهم المالية.

18. الطرق التي تؤدي إلى تغير اتجاهات مشغلين التليسنتر حول التعليم الالكتروني كأداة للتعليم المجتمع • اتاحة الموقع لجميع فئات المجتمع و من يريد الاستفادة. • إمكانية إضافة مواد تدريبية من قبل الدارسين حتى يتم تفعيل المشاركة الفعالة بين الدارسين. • تصنيف المحتويات التدريبية لعدة مستويات. • توثيق الموضوعات التدريبية بإضافة روابط لمواقع أخرى تتحدث عن الموضوعات التدريبية بشكل مستفيض و اكثر تخصصاً للراغبين في التعمق. • تكوين منسقين محليين من داخل الموقع لكل محافظة ليكون مسئول عن دارسيه و يقدم الدعم لهم. • التعلم بالمحاكاة عن طريق الموقع الالكتروني. • تصميم المواد التدريبية ليست قراءة فقط بل بالصور و الفيديو و أدوات توضيحية تساعد الدارس و تحفزه للخروج من الجوانب النظرية من التعلم.

19. توصيات البحث • أشارت الدراسة إلى احتياج كبيرة لمشغلي التليسنتر أن يتلقون التدريب حول كيفية جعل الاستخدام السليم للانترنت لتعزيز قدراتها و التعرف على آليات التسويق الجيد لمراكزهم علاوة على ذلك المزيد من التدريب المتخصص في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات من الجانب التقني. • وجود شهادة معتمدة. • اتاحة الموقع لجميع فئات المجتمع و من يريد الاستفادة. • تصنيف المحتويات التدريبية لعدة مستويات (مبتدئ – متوسط – متقدم). • إضافة برامج تدريبية أكثر تعمقاً في الموضوعات الآتية: ( برامج تقنية – برامج إدارية – برامج فنية - برامج محاسبية – برامج تسويقية). • انهم بحاجة لتبادل المعارف المكتسبة مع منظمة محلية أخرى أكثر من منظمة عالمية نظرا لمحدودية المعرفة للغات الأجنبية. • التعلم الالكتروني بالنسبة لهم نهج جديد من نهج التعليم لذلك هم بحاجة إلى أن يكونوا على علم و معرفة بمدى فائدة التعلم عن بعد.

20. شكرا لحسن استماعكم