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품질경영과 CS 경영

cs. C ustomer S atisfaction. 품질경영과 CS 경영. Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion. 43 기 대졸 신입사원 품질입문교육 1 주차. 품질입문교육. 품질 ? 입사前 vs 입사後. - 사용 편의성 - 성능 - 고장 내구성. 입사前. + 고객만족 위한 한걸음 . + 기업의 생존 위한 솔루션. 입사後. 2003/0605 I 43 기품질입문교육 I 1. 품질경영. 품질경영이란 ?

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품질경영과 CS 경영

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Presentation Transcript

  1. cs CustomerSatisfaction 품질경영과 CS경영 Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion 43기 대졸 신입사원 품질입문교육 1주차

  2. 품질입문교육 품질? 입사前 vs 입사後 - 사용 편의성 - 성능 - 고장 내구성 입사前 +고객만족 위한 한걸음. +기업의 생존 위한 솔루션. 입사後 2003/0605 I 43기품질입문교육 I1

  3. 품질경영 • 품질경영이란? • CS 경영이란? 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 2

  4. 2.전략기획 5.인적자원 중시 1.리더십 7.사업성과 3. 고객 및 시장중시 6.프로세스 관리 4.정보관리, 지식경영 MB 평가모델 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 3

  5. Contents Products Solution Network Service CustomerSuccess CS 경영 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 4

  6. 장애인 / 편안한 수면 CEO / 이동성 확보 환자 / 체력 증강 학생 / 건강 증진 미취업자 / 자기계발 임산부 /고독 CustomerSuccess 고객중심 미래제품 개발 고객니즈 제품 침대 MATRIX SMs-100 IRGR(일라그라) Watch Mom SoD ’03 38 Care 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 5

  7. CustomerSuccess Conclusion • 기업의 생존 여부를 결정 짓는 것. • 품질경영 • CS 경영 • 1주차 교육 소감 및 마무리내용. 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 6

  8. CustomerSuccess 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 7

  9. CustomerSuccess 2003/0605 I 43기품질입문교육 I 8

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