Социальные медиа и электронная торговля

1. Социальные медиа и электронная торговля Костяшкин Фёдор, OZON.ru

2. Тенеденции в мире Подавляющее число компаний планируют маркетинговые бюджеты с учетом SMM 40% страниц приводят на свои страницы больше трафика, чем сайты 40% пользователей Twitter и Facebook проводят время выбирая и приобретая товары Source: eMarketer Source: eMarketer

3. Тенденции в России Россия занимает 5 место в мире по количеству онлайн пользователей в мире Source: comScore

4. Россияне дольше всех сидят в социальных сетях Российские пользователи занимают 1 место по количеству времени, проводимому в социальных сетях Россия одна из трех стран в Европе, которую еще не завоевал Facebook

5. Почему бренды идут в социальные сети? Преполагаемый рост социальной коммерции составляет 56% ежегодно в течение 5 лет Конверсия брендов, работающих в электронной коммерции составляет 2-4% с нулевыми затратами Source: Exact Target

6. OZON.ru в социальных сетях. Цели и приоритеты. Бизнес: Привлечение новых клиентов Увеличение лояльности Рост продаж Удержание существующих клиентов Развитие бизнеса Монетизация Имиджевые: С помощью социальных сетей создание привлекательного имиджа для аудитории Управление репутацией Работа CRM Поддержка имиджа всей компании Наша главная задача – показать клиентам, что: Озон дружит со своими клиентами

7. Что мы делаем в социальных сетях Новости Акции Обсуждения Приложения Продажи К тому же в группе озона в Facebook настолько тёплая, уютная и приятная атмосфера что захожу туда практически каждый день

8. Группы Аудитория всех групп сильно различается, поэтому у каждой группы стратегия построения коммуникации разная Vkontakte: общение с клиентами, акции Facebook: акции, новости Twitter (5 направлений): продажи, CRM Livejournal: корпоративный блог Новое! Google+ Общее число подписчиков групп: около 50000 человек

9. Акции Жирный вторник: Участникам предлагалось прислать фотографию с коробкой OZON.ru и получить возможность выиграть 20000 рублей Более 600 голосов у победителя Рост группы в 2 раза Активное обсуждение

10. Социальные медиа – новая площадка для CRM Что ожидает пользователь, приходя в социальные сети? Быстрого ответа на свой вопрос и решения своей проблемы Как мы видим идеальную работу CRM в соцсетях? Ответ на ВСЕ вопросы пользователей Мгновенная реакция на вопрос пользователя в течение часа в рабочее время Прямая связь с другими отделами Работа с негативными отзывами Опросы, влияющие на сервис Главное: чтобы после разговора с нами у клиента не осталось негативного осадка Важно помнить: именно пользователи влияют на качество сервиса!

11. Что нас ждет в будущем? Отслеживание клиентов по их местоположению с помощью приложений «В магазине напротив продается телефон, который ты смотрел вчера в поисковике со скидкой 10%» Переход работы CRM в соцсети «Спросил в Твиттере OZON.ru, ответили сразу же!» Будущее за видеоканалами – людям больше нравится смотреть, чем читать Организация Social Media eventов «Вечеринки, походы в кинотеатры специально для поклонников группы» Акции и мероприятия в местах продаж

12. Спасибо за внимание! Костяшкин Фёдор, OZON.ru https://www.facebook.com/ozon.ru http://vkontakte.ru/ozon http://twitter.com/#!/ozon_books/ https://plus.google.com/114238967294381818089