Proceso del que somos co-dueños BdeV Derivación

1. Proceso del que somos co-dueñosBdeV Derivación Cliente Esta es la representación grafica del proceso que realiza el cliente cuando llega a cualquier agencia del Banco de Venezuela y actúa la derivadora Q-matic

2. Frenos Impulsos Banco Rechazo de las personas a utilizar el servicio de canales alternos por desconocimiento de nueva tecnología. También esta que mucho de los clientes son personas maduras viejos y no poseen experiencia  en esta tecnología y prefieren ser atendidos personalmente. Trabajo en equipo en cuanto a la promoción del uso de los canales complementariosprimordialmente a través de ATM´S, Busones, Cl@venet y Cl@ve Telefónicapara descongestionar la agencia y prestar mejor servicio a los clientes Servicio Trabajo en equipo Cliente Satisfecho

3. Intimidades Trabajo en equipo Compromiso de todos Buenas relaciones interpersonales Factores Externos Devaluación de la moneda Nuevas tecnologías Nuevos paradigmas Mundo cambiante

4. Motor de Cambio Consolidar la mejor institución de servicios financieros en Venezuela, para satisfacción de nuestros clientes Esfuerzo en común de nuestros empleados para lograr los objetivos Recursos humanos capacitados, con alta ética profesional y mejoramiento continuo del personal para seguir ofreciendo  a nuestros clientes el mejor servicio ante su requerimiento Ser los primeros, los mejores para nuestros clientes, empleados y accionistas, y contribuir así al desarrollo y bienestar de la sociedad venezolana