Laatuleimat osa Hankenin jokapäiväistä elämää

1. Laatuleimat osa Hankenin jokapäiväistä elämää Maria Schröder Yliopistokirjastojen laadun varmistusseminaari 3.12.2009, Tampereen yliopisto, Linna Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Maria Schröder

2. Laadunvarmistusjärestelmän auditointi 2006 • Viisihenkinen auditointiryhmä prof. Clas Wahlbinin johdolla (muut jäsenet edustivat aikuiskoulutusta, elinkeinoelämää, korkeakoulun johtoa ja opiskelijapolitiikkaa) • Sopimus 20.6.2006 • Auditointimateraali valmistui 30.10.2006 • Auditointivierailu 11-13.12.2006 • KKA:n hyväksyminen 20.2.2007 – voimassa 6 v. Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Maria Schröder

3. Yksikkö Yksikkö Yksikkö Yksikkö Yksikkö Hankenin laatujärjestelmä 2006 KORKEAKOULUYHTEISÖ VAIKUTTAJAT JA PÄÄTTÄJÄT YHTEISKUNTA ALUMNI MUUT SIDOS- RYHMÄT JATKUVA LAATUJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN KORKEAKOULUN JOHTO Strategiset valinnat, politiikat ja tavoitteet LAATUNEUVOSTO Laatukäsikirja TUTKIMUS JA OPISKELU • Laadunvarmustusjärjestelmän kolme osaa: • EQUIS-akkreditointiprosessi • Vuosittaiset tulossopimusneuvottelut systemaattinen seuranta • Sisäinen strategiatyö, ohjesäännöt, dokumentaatio Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi

4. EQUIS akkreditointi • Hanken sai kansainvälisen EQUIS (European Quality Improvement System) laatuleiman 2000 ja viimeinen arviointi oli 2008. • EQUIS- prosessissa tuotetaan itsearviointiraportti joka sisältää hyvin seikkäperäistä tietoa tutkimuksesta ja opetuksesta mutta myös resursseista (hallinto, tilat ja palvelut). • Raportissa kuvataan kirjaston toimintaa ja kehitystä. Kuvataan myös julkaisutoimintaa, e-resurssit, informaatiolukutaito tutkimuksen ja opetuksen osana. • Kansainvälinen arvointiryhmän vierailu (kirjasto mukana sessiossa Learning Environment) Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi

5. Kirjaston nykyiset laatutyökalut • eHanken 2010 – Strategia ja toimenpideohjelma • Tulossopimus ja neuvottelut (kirjaston toiminnan analyysi) Kirjastotasolla tiimit asettavat omat tavoitteet jotka liitetään vuosisuunitelmaan • Samlad Service- kysely vuodesta 2005- • Kansainvälinen LIBQUAL-kysely (EBSLG) 2006 ja 2008 • FinELibn käyttäjäkysely 2007 (e-resurssit) • KITT- tietokanta vuodesta 2002- • Työhyvinvointikysely vuodesta 2004- Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi

6. KKAn laaturyhmän lausunto Auditointikohde 3: • PERUSTEHTÄVIEN SEKÄ TUKI- JA PALVELUTOIMINTOJEN LAADUNVARMISTUS • Särskilt personalen inom stödfunktionerna hade stor vilja att systematiskt utveckla verksamheten och säkra kvaliteten • Stöd- och servicetjänsterna har en klar uppfattning om sin roll och enheterna har en vilja att utveckla kvalitets-säkringen i Hanken. • Stöd- och servicetjänsterna bidrar med väsentlig information för utvecklandet av kvalitetsarbetet. Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi