「追求理想的執著度」

1. 松下電器的「離心力全自動洗衣機」 「追求理想的執著度」 帶來持續性的競爭優勢 第十組 指導老師：陳至柔 組員：沈佳宜

2. 故事開頭 • 洗衣機和冰箱等家電的普及率達100%，而中國的低價品開始進入日本市場，因此國內各公司將面臨更嚴苛的考驗與競爭。 • 從洗滌到烘乾的全自動洗衣機，以前雖有滾筒式（正面開門，內部像水車般的旋轉）產品，但市場需求低只有0.4%（1999年）。 • 一年後的年底（2000年），松下電器推出附有烘乾機能的洗衣機，結果大受歡迎，需求量急速擴大到11%。

3. 由於不會把衣物糾纏在一起，因此推出了具有這種優點的產品並大為暢銷。由於不會把衣物糾纏在一起，因此推出了具有這種優點的產品並大為暢銷。 離心力洗衣機上市 由紀子於研究中心把暖風設備安裝在離心力洗衣機上，觀看烘乾毛毯的狀況，以直接感受商品化的可能。 長期獨身生活的技術人員，從中華鍋上獲得啟示，想出把衣服往上甩，以減少烘乾時的不均勻的方法。 因衣服的皺紋問題無法完全解決，故採取異常的措施。 提出中華鍋型的震動機 直立式全自動洗衣機上市 以16萬5千日圓的低價格上市，異常的大暢銷。 直立式全自動洗衣機的開發軌跡 1998年7月 直立式全自動洗衣機計劃由事業部開始執行 正因為是「夢之產品」，所以事業部經理決定做缺點提示 2000年12月

4. 為追求理想，讓自己的手嘗試到傷痕累累 • 主角（籔由紀子）原屬於電化住宅設備洗衣機事業部（技術部門），因自己考量到洗衣機的使用者大都是女性，和男性做一樣的工作適合嗎？甚至覺得應該以女性的立場來創造商品，因此經由申請而轉到商品企劃部。 • 為了使工作內容與生活型態結合，身為職業婦女的由紀子接二連三的參與新產品的企劃工作，希望能夠讓生活變得更愉快、便利和舒適。 • 而由紀子在開發中想出「夢之洗衣機」的全自動洗衣機，希望在洗完衣服後能使衣物自動快速乾燥且不會糾纏在一起的洗衣機，但因為各種因素而使夢想無法實現。

5. 為追求理想，讓自己的手嘗試到傷痕累累 • 由於洗衣機的市場競爭非常激烈，這幾年的市佔率從連續獲得第一名一路跌到二、三名，因此總經理（中村邦夫）希望它的業績可呈V字型反轉的商品。 • 由紀子的上司（榎坂純二）也說了：「洗衣機與日常生活息息相關，如果在方便與舒適等方面無法獲得消費者的認同，那勢必會波及到家庭中其他的松下產品，所以不只有讓銷售量提高而以」。 • 然而，即使狀況嚴苛，由紀子還是用手來尋找理想的清洗方法，所以自己的手往往試驗到傷痕累累。她還會注意傾聽顧客的聲音，參觀專家的工作場，然後把自己經驗中掌握到的東西傳達給技術小組。

6. 為追求理想，讓自己的手嘗試到傷痕累累 • 但是最困難的是「傳達的方法」，雖然技術小組都是非常瞭解洗衣機的專家，但要讓他們了解對衣物的質感和微妙的差異，卻是件不容易的事。 • 於是，由紀子就帶著技術人員到洗衣店和清潔棉被的現場，讓他們瞭解自己無法用語言充分表出來的「理想的清洗方式」的想像，和努力追求理想的想法，並希望他們也能共同擁有這些概念。 • 由現場的觀察中，也醞釀出新產品來，全球首創的離心力洗衣機。 • 自1988年夏季開始銷售之後，就成為大暢銷的產品。這種離心力洗衣機，變成了開啟夢之洗衣機的第一道門。

7. 以24小時持續思考的技術人員的精神來解決難題以24小時持續思考的技術人員的精神來解決難題 • 那一年秋天，由紀子看到研究部門正在把暖風設備安裝到離心力洗衣機上，並讓暖風通過衣物，直到衣物乾燥，這使得由紀子感到不可思議，且覺得這將會成為不錯商品。 • 之後，產品的開發工作被移轉到事業部，雖然解決了衣物糾纏的問題，但卻遇到暖風由上而下吹來，使衣物上面很快就乾，下面的部分卻很慢，所以必須把衣物上下調整並使其自動化的方式做到。但要如果做到呢？ • 直到有一位技術人員提議以中華鍋的方式，在離心力洗衣機裝設了剖面和中華鍋形狀「︶」一樣的震動機，並讓它在乾燥的空檔之間從下面進行小幅度的旋轉，使衣物跳上來。

8. 企劃負責人的想法打破了銷售店的忌證 • 為了進行生活現場的驗證，由紀子把試驗機帶回家，並把試驗後乾燥的衣物拍攝下來。在反覆不斷的實驗中發現，無論怎麼烘乾，皺紋或多或少都還是會出現。 • 聽到報告的事業部經理榎坂，當機立斷，決定在型錄上放進「缺點提示」。但反彈的是銷售店，「由於缺點提示有某些忌諱，不過這是50年才一次的新夢幻商品，是將來必須培育下去產品，所以我們決定打破忌諱。 • 在事業部還有一個奇想，就是把價格設定在16萬5000日圓(等同於同級的全自動洗衣機+乾衣機的價格)

9. 商品上的用心暨其續航力 • 企劃人員的思考深度和存在意義。 • 由紀子20年來專心一意的在洗衣機上打滾，在公司內部，擁有洗衣機方面別人所沒有的知識、經驗和感性；而在家中，她對洗衣機的要求是：當她不在家時，可以請先生或小孩幫她清洗、讓她安心的洗衣機是很重要的。 • 就男性的感覺而言，技術人員對企劃人員的未成熟想法，也都會予以正面的肯定。

10. 本質1：「追求無限理想的執著度」帶來「持續性的 競爭優勢」 • 由紀子為了實現理想，不厭其煩的堅持下去。（堅持理想，才能實現夢想） • 「忍耐經濟」的持續性努力與理想的無止境追求上，才能讓企業擁有「持續性的競爭優勢」的最大原動力。 • 雖然只是低調的堅持理想的追求，但是卻可以促進知識的不斷累積和養成，並讓競爭力繼續維持下去。

11. 本質2：直接經驗的累積產生潛默知識的深奧世界本質2：直接經驗的累積產生潛默知識的深奧世界 • 在直接經驗之中，由紀子讓洗滌理想這個對象和自己成為一體化，把主體和客體完全融合洗衣機上，在心體合一之下，以無心的境界追求洗滌的最佳方法，彷復進入了一個「心身如一」和「主客一體」的世界。 • 另一方面，技術人員會把主體和客體分離，具有把客體作為對象來進行分析的強烈傾向。不過，在這個實例之中，也有一位於獨身生活上辛苦清洗衣服、擁有直接經驗的男性技術人員的存在，而他在直接經驗上的發現和分析上的發現，兩者所產生的交互作用，也在小組之中引起潛默知識轉換成形式知識的「知識循環運動」。

12. 外化 社會化 帶領技術人員到現場，讓他們瞭解何為「理想的清洗方式」，和告訴他們，她所追求理想的想法，並希望他們也能共同擁有這些概念。 某位技術人員從中華鍋的煽火隱喻，想出了中華鍋型震動機小幅度回轉的概念，把潛默知識轉換成形式知識。 由紀子和技術小組共同體驗創造新產品的創新過程，讓各自的潛默知識更加深化。 為了使用中華鍋型震動機來解決衣物乾燥的問題，技術小組利用各式各樣的知識、技術和Know How來讓產口規格化和具體化。 整合 內在化 本質3：「SECL模式」是組織性知識創造的基本原理 內隱 → 外顯 內隱 → 內隱 外顯 → 外顯 外顯 → 內隱

13. 結論 • 即使不是華麗的尖端領域，也可以由擁有才能的人類展開對夢想的持續追求、而創造出劃時代的產品，同時，也可以重新領會到支撐企業的基礎，和這種確保「持續性競爭優勢」的模式，即使到今天也可以屹立不搖。

14. 報告完畢！