第四章电子商务网站建设

第四章电子商务网站建设 4.1 电子商务网站的总体设计 4.2 网站软硬件环境建设 4.3 网站内容建设 4.4 投资概算

4.1 电子商务网站的总体设计 • 电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。 • 对于一个网络站点来说，不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。（1）网站建设目的确定；（2）网站客户定位；（3）网站内容框架确定；（4）网站盈利模式设定；（5）主要业务流程设定；（6）网站开发形式选择。

1. 网站建设目的确定 • 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的。电子商务网站建设的目的一般可以分为: • 开展B2B交易 • 开展B2C交易 • 开展拍卖业务 • 用于企业形象建设 • 拓展企业联系渠道 • 作为交易中间商 • 建立市场交易场所 • 开展中介服务 • 作为服务性网站 • 其他应用目的等。

2. 网站客户定位 • 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。 • 网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。

3. 网站内容框架确定 • 确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。 • 确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。

4. 网站盈利模式设定 • 企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。 • 盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。

我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中 • 首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入； • 同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费； • 然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。

5. 主要业务流程设定 • 通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。 • 图4-1是北京信诺立公司(www.sinonets.com.cn)的客户购物流程图 • 图4-2是该公司的订单管理流程图。

图4-1 信诺立公司客户购物流程图 （1）用户登陆网站，如果不是会员首先注册在登陆（也可以在结帐的时候登录）；（2）用户进入购物区，选择商品放入购物车；（3）用户确认订单，提交到收银台；（4）填写或修改顾客信息（如果没有登陆，先登陆），选择送货方式；（5）完成订单，查询订单。

图4-2 信诺立公司订单管理流程图

6. 网站开发形式选择 • 电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。 (1)购买。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。 (2)外包。外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。 (3) 租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。 (4) 自建。自建主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。

4.2 网站软硬件环境建设 4.2.1 接入方式的选择 1. 我国的ISP及其服务功能 • 因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)是网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁。 • 中国国际出口带宽继续发展，截至2011年6月底达到1,182,261.45Mbps，半年增长率为7.6%.主要有6家骨干网提供相关的经营服务。

表：主要骨干网络国际出口带宽数

我国提供增值业的ISP大致可分为两类： • 一类是以接入服务为主的IAP(Internet Access Provider，网络接入提供商)； • 另一类是以提供信息内容服务的ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)。

2. 选择合适的网络接入提供商(IAP) 1) 考虑IAP的出口带宽 • 出口带宽是指IAP本身以多高的速率连接到因特网或其上级接入提供商，是体现IAP接入能力的关键参数。 • 衡量接入提供商的接入能力有三个重要参数: • 一是是否具有独立的国际出口； • 二是出口带宽接入用户数； • 三是接入上级接入提供商的带宽。在条件可能的情况下，应优先考虑具有国际出口的接入提供商。

2) 考虑IAP提供的服务种类、技术支持能力 • 接入因特网是大多数用户上网获取和发布信息或进行某种业务交易的手段，因此IAP提供的服务种类、技术支持能力也是一个十分重要的问题。 (1) 注意接入提供商提供信息的能力。 (2) 是否具有足够的技术实力。 (3) 是否有备用线路。 (4) 是否有升级扩容能力。

3) 考虑IAP的服务费用 • 接入提供商提供因特网上网服务，同时收取一定的费用，即网费。不同的IAP收费的标准不同，形式也有差异。网费是网站建设的必须考虑的一个重要因素，要根据使用因特网的时间和时段的情况，决定向哪个IAP申请账户和选择何种收费服务。

3. 我国的ICP及其服务功能 • ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)是指在因特网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。 • 在因特网发展的初期，美国的ICP是指一类专门的公司，如ZDNET、CNET、SPORTLINEY等，它们都拥有很多记者、专栏作家等采访、写作并发表在网上，为网站提供内容。 • 从这个意义上说，国内基本上没有一家真正的ICP，因为目前我国对于新闻采访和发布的管理中，还没有明文规定网站可以进行新闻业的业务。在国内网络业迅速发展的今天，已经涌现出了各种不同的网络商业模式，一般把主要提供内容服务的网络服务商统称为ICP。

1) ICP的分类 • 根据内容提供商的服务对象以及所提供的内容，ICP网站可以分为: • 综合类网站 • 综合类ICP网站面向全部的因特网用户，并尽可能多地提供各方面的资讯与信息，国内比较典型的综合类ICP如搜狐网、新浪网等； • 专业类网站 • 专业类ICP则都只是面向一个特定范围内的用户，向他们提供某一个领域的专业数据、信息等，如中国农业信息网、新华网等。

2) 国内ICP经营模式的演进 • 从ICP经营模式的演变，可以发现整个因特网行业的经营理念、商业模式的变化过程 • “内容为王”——1997年初，国内ICP企业处于萌芽状态，基本上没有成型的经营模式。引进美国理念、参照YAHOO模式发展的“搜狐”首先提出了“内容为王”的口号。 • 搜索引擎——自从Google成功以后，搜索引擎的商业价值得到了业界的广泛认同，从1998年开始，搜索引擎成为国内ICP发展与宣传的重心。从本质上,搜索引擎是一种用户访问因特网必不可少的工具。 • 门户站点——门户站点，其实是一个能够给用户提供平台服务、ISP、ICP、网上搜索等全部网络服务的网络站点。国外的大网站如YAHOO！、EXCITE等都在努力向这个方向发展，国内许多网站，如搜狐、网易、新浪也逐渐向门户站点转变。

2) 国内ICP经营模式的演进 • 在国内ICP的发展中，近来还出现了一个新的方向，这就是虚拟社区。从吸引注册用户的角度讲，虚拟社区有其独到的地方。它通过为网上的用户提供交流、娱乐、游戏、资讯等服务，能够较多地聚集人气，从而迅速提高网站访问量和滞留时间等指标。同时，社区还可以通过组织各种活动，提高网站的凝聚力，增强用户的忠诚度。因此，虚拟社区的方式已被许多网站采用。 • 在ICP的发展过程中，免费资源的提供一直是各个网站竞争的主要手段之一。免费资源包括免费邮件、免费域名、免费主页空间等，其中免费邮件使用最广、竞争最激烈。

3) ICP的特点 • 随着时间的推移，激烈的竞争淘汰了大量规模较小又没有特色的ICP。存留者或是代表了未来ICP的发展趋势，或是在某一方面具有独特的优势，它们具备以下的共同点： (1) 由于起步早，把握了先机，它们都已经具有相当的规模，从而能够在残酷的竞争中坚持下来，逐渐步出亏损状态，树立了牢固的统治地位。 (2) 它们所提供的内容或者服务具有垄断性、权威性，从而使它们自己成为固定用户不可替代的选择。 (3) 背靠传统媒体，或者同传统媒体建立比较稳固的长期战略合作关系，充分利用传统媒体具有的资源，实现优势的整合。 (4) 提供专业化的服务，力图在ICP可以涉及的广泛的内容范围中的某一个方面深入，用户目标定位于对于特定方面内容感兴趣的、具有相当忠诚度的用户群体，而非所有的因特网用户。 (5) 网站能够针对不同的用户，提供符合用户需求的、具有极强针对性的个性化服务。

4.2.2 网络服务方式的选择 1．Web服务器 • 在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。 • 服务器可分为WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器和DNS服务器等。 • WWW服务器(WWW Server)通常也叫Web服务器(Web Server)。 • 在有的资料中，Web服务器是指WWW服务器、FTP服务器和Gopher服务器的集成。例如Windows Server 2008中的IIS(Internet Information Server)实际上就包含了WWW服务器、FTP服务器。本书中约定Web服务器指WWW服务器。

2. 虚拟主机 • 网络站点的建设可以分为两种，一种是自己建立网站，一种是外购整体网络服务。网络站点投资选择的主要问题是资金问题。 • 如果一个企业规模较大，资金充足，而且需要和外界交流大量信息，自己利用独立服务器建立网站接入因特网是比较理想的选择； • 如果企业与外界没有太多的信息交流，资金有限，则选择外购整体网络服务比较合理。 • 外购整体网络服务又分两种形式： • 虚拟主机与服务器托管。

2. 虚拟主机 • 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。 • 虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，用户可以利用它来建立完全属于自己的WWW、FTP和E-Mail服务器。虚拟主机可以租给不同的用户。 • 采用虚拟主机的拓朴结构如图4-3所示。

2. 虚拟主机 • 虚拟主机到因特网的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采用公共电话网PSTN、一线通INDN和ADSL等。 • 采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。 • 采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。

2. 虚拟主机 • 选择虚拟主机主要考虑以下几点服务内容： (1) 存储空间。因特网服务商必须提供存储空间，企业可根据发展的需求不断调整存储空间。 (2) 电子邮件。因特网服务商一般提供3～5个电子信箱。电子邮件目前是企业最常用的通信工具之一。 (3) 网页制作。网页可委托因特网服务商制作，也可由企业自已制作。 (4) IP地址。因特网服务商必须提供独立的IP地址，并且支持多个域名指向同一个IP地址。 (5) 文件传输(FTP)。文件传输的主要功能是上传网页，在企业内部将网页文件上传到因特网服务商的虚拟主机上。 (6) 时间。因特网服务商应提供每天24小时、每年365天的连续服务，因为商业网一旦开通就不允许长时间停机。 (7) 速度。速度是企业网站的生命，选择因特网服务商时应重点考虑这个问题。

3. 服务器托管 • 虚拟主机是由多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。当企业对服务器有较高要求时，可以选择服务器托管。 • 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在因特网服务商的机房，即租用ISP机架位置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新。 • 这种方式不计通讯量和访问次数，也不需申请专用线路和搭建复杂的网络环境，因此也就节省了大量的初期投资及日常维护的费用，特别适用于有大量数据需要通过因特网进行传递，以及大量信息需要发布的单位。

选择服务器托管，用户可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题，可以随时监视系统资源的使用情况。在系统资源紧张，出现瓶颈的时候，可以马上根据具体情况对服务器进行升级。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节约数目可观的维护费用。服务器托管的拓朴结构如图4-4所示选择服务器托管，用户可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题，可以随时监视系统资源的使用情况。在系统资源紧张，出现瓶颈的时候，可以马上根据具体情况对服务器进行升级。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节约数目可观的维护费用。服务器托管的拓朴结构如图4-4所示

相对于虚拟主机，服务器托管具有以下特点： (1) 灵活。虚拟主机不仅仅被共享环境下的系统资源所限，而且也被主机提供商允许在虚拟主机上运行的软件和服务所限。而这些要求需要依靠托管独立主机才能得到较好的解决。 (2) 稳定。在共享服务器的环境下，每个用户对服务器都有各自不同的权限，某些超出自己权限范围的行为，很可能影响整个服务器的正常运行。如果有的用户执行了非法程序，还可能造成整个共享服务器的瘫痪。而在独立主机的环境下，用户可以对自己的行为和程序严密把关、精密测试，保持服务器的高度稳定性。 (3) 安全。服务器被用做虚拟主机的时候是非常容易被黑客和病毒袭击的。而服务器托管极少会出现这样的问题。 (4) 快捷。虚拟主机因为是共享资源，因此服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多。而托管独立主机将彻底改变这种状况。

选择主机托管服务时应考虑以下因素： (1) 可靠性因素。为了保持竞争力，企业服务器必须每时每刻都处于在线状态。如果一个设施遇到问题，其功能可以由另一个设施来承担 (2) 安全因素。一个良好的主机服务设施可以提供一个安全基础设施，这个基础设施可以确保一个没有黑客入侵、没有故障和病毒的安全环境。所选择的托管主机设施既要不断地监控硬件设施，又要不断地监控进入到硬件设施中的数据和软件。身份证明和一些其他的访问控制可以对进入指挥中心的访问进行严格的控制。 (3) 功能需求因素。托管主机设施应具备提供潜在的功能，特别是具有较高的带宽。同时，所有这些服务器和管道都有实时的监控。指挥中心能够及时发现问题和解决问题，为客户提供高质量的服务。

4. 独立服务器 • 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在因特网服务商的机房中，由因特网服务商负责因特网的接入及部分维护工作。独立服务器则是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等，其拓朴结构如图4-5所示。

4.2.3 网络数据库的选择 1. 网络数据库的概念与作用 • 网络数据库(network database)是在网络上运行的数据库。网络数据库中的数据之间的关系不是一一对应的，可能存在着一对多的关系，这种关系也不是只有一种路径的涵盖关系，而可能会有多种路径或从属的关系。 • 一个用途广泛的动态网站必须依靠数据来支持。简单的网站中的数据只能供用户浏览，先进的网站则可以实现网站和用户之间的互动，这就需要即时对网站数据添加、删除和修改。网络数据库数据存储量大、修改方便，能够进行动态数据组合，是为电子商务网站提供交互式服务的主要手段。

2. 网络数据库的选择 • 目前大多数商业应用都依赖于关系数据库(RDBMS)。关系数据库是一种功能完善、运行可靠的数据库系统。 • 选择数据库管理系统时应从以下7个方面予以考虑： (1) 易用性。数据库管理系统的管理语句符合通用标准，便于维护、开发和移植；有面向用户的开发工具，能支持多媒体数据类型。 (2) 分布性。数据库管理系统支持分布式应用，即支持数据透明与网络透明。

2. 网络数据库的选择 (3) 并发性。在多任务分布环境中，可能会有多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作，为了保证数据的一致性，数据库管理系统应具有并发控制功能。 (4) 数据完整性。数据完整性是指数据的正确性和一致性保护，包括实体完整性、参照完整性、复杂的事务规则等。 (5) 可移植性。可移植性是指垂直扩展和水平扩展能力。　　 (6) 安全性。安全性包括安全保密的程度如账户管理、用户权限管理、网络安全控制、数据约束等。 (7) 容错性。容错性指在异常情况下系统对数据的容错处理能力。

4.2.4 软件系统的选择 • 软件系统的选择应当依据网站设计的整体方案。整体方案为电子商务网站设置了一系列的功能，软件系统一定要与网站的设计要求相吻合。 • 随着电子商务的的迅速发展，许多电子商务解决方案的开发平台应运而生。 • 如IBM公司推出的WebSphere 电子商务软件平台 • Ilog公司的Ilog • Microsoft 公司的Site server等电子商务系统。 • 这些IT公司提供的电子商务的解决方案，可以方便地协助企业构建功能强大而且具有经济效益的网站。

4.2.5 网站安全建设 • 为建设一个高效、可靠的Web商业服务网站，必须事先制订一套全面的Web服务安全策略和措施。 • 如果采用虚拟主机方式建设网站，大部分安全问题可以由虚拟主机提供商负责； • 如果采用独立服务器方式建立网站，所有安全问题都必须由自己来操心。

4.2.5 网站安全建设 1、系统安全建设 • 从技术层面讲，网站的安全问题可归结为两大方面： • 网络安全 • 网络安全是指网络系统的安全，包括组成网络硬件的安全和防止非法用户进入网络。 • 数据安全 • 数据安全保护是指对存放在网络中的数据的安全保护，常用的数据保护技术包括：身份验证、权限控制、数据加密、病毒防范 2、安全管理制度 • 应包括网站工作人员管理制度，保密制度，跟踪、审计、稽核制度，网站日常维护制度，用户管理制度，病毒防范制度，应急措施等。

4.3 网站内容建设 4.3.1 域名申请 (1) 符合规范。 • 国内的商用域名一般以com.cn结尾，也可注册.com或.cn结尾的域名 (2) 短小精悍。 (3) 容易记忆。 (4) 不容易与其他域名混淆。 (5) 与公司名称、商标或核心业务相关。 (6) 尽量避免文化冲突。

4.3.2 相关资料的收集 • 一个好的站点需要大量的、有针对性的信息和资料。刊登的信息必须经常更换，网站才有生命力，其中的工作量是巨大的。因此，网站建设初期就应有明确的指导方针，对信息的收集和整理工作作出统筹规划。 • 为Web准备信息的工作通常需要多人来完成。许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。

4.3.3 网站主页和页面的特色设计 1. 依据内容确定网页风格 • 无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。 • 通常，电子商务类的网站比较适合简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的风格较好。

例如DELL公司创建的www.dell.com网站，其主页以简洁的图形突出网站的主题，以白底黑字为该网站的基本色，无论是主页还是其后的链接页面都以白底黑字蓝色链接字为基调，给人以朴素明快的感觉(参见图4-7)。例如DELL公司创建的www.dell.com网站，其主页以简洁的图形突出网站的主题，以白底黑字为该网站的基本色，无论是主页还是其后的链接页面都以白底黑字蓝色链接字为基调，给人以朴素明快的感觉(参见图4-7)。

2. 合理安排网页内容元素的位置 • 网页内容元素的位置安排也就是对网页的排版。一个网站往往由多个网页组成，而每个网页又由一些元素组成。 • 如Logo(图标)、Banner(旗帜条幅)、导航条、文字内容、图片内容、联系方式、版权信息等。对这些网页内容元素进行合理的排版设计是很重要的，目标是使每张网页都能重点突出、层次分明、错落有致、井井有条，切忌把网页搞得主次不分、杂乱无章。 • 主页是企业在Internet上的重要宣传阵地，代表公司的形象。因此在主页中应有企业的标志物，使浏览者一眼就能判别出是谁的主页。网站的所有内容都应能在主页中找到其链接。网页的设计应以醒目为上，一目了然为本。切勿堆砌太多不必要的细节，或使页面过于复杂。 • 企业电子商务网站的主页中应包含三项要点，即机构名称、提供的产品和服务以及主页内容。

3. 网页中色彩的运用 • 网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调。由于色彩富于感情性，因此会对浏览者产生一定的心理效应。 • 除了主色调之外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种(不包括图片的颜色)。如果网站用色太多，会让人觉得杂乱花哨，同时有不专业的感觉。

4. 网页中图片的运用 • 过长的文字篇幅会使网页显得单调。在网页中插入图片可以令网页生色不少。但图片也不能用得太多，简单的图片堆砌，会让人觉得累赘，而且影响网页的下载速度。所以网站中的图片既要美观、符合网站的内容，又要少而精，放在最需要的地方，起到画龙点睛的效果，增加网站的吸引力。 • 网页中合理地运用动画会使网页更加增添生气。常见的动画格式有GIF动画和Flash动画。同样，动画图片在一个网页中也不宜出现太多。

5. 网页中的背景音乐 • 多媒体的应用对网页的多姿多彩起了相当重要的作用，在个人网站中，应用背景音乐的网页较多。但一般对于企业的电子商务网站的主页来说，背景音乐建议少用，因为背景音乐会增大网页文件的大小，延长下载时间，也可能分散浏览者的注意力，使真正重要的内容得不到完全仔细的阅读。但是在对产品的介绍过程中加入背景音乐，在对上网者进入本网站时采用一些语音技术如欢迎词：“欢迎光临某某公司，本公司经营……”等会产生较好的效果

4.3.4 网站资源管理 1. 账号管理 • 电子商务网站管理系统负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。 • 系统账号管理应该限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。此外，要有账号等级的设定，依据不同的管理需求设定不同的管理等级。 • 账号进入首页则可让拥有不同的管理账号等级的人员看到不同的管理页面样式，使用不同操作界面的管理页面，让其管理工作更为方便。

2. 网站及商品资料管理 • 网站及商品资料管理部分的功能应该提供网站管理者对于网站各商店与商店内的商品的管理功能，让管理者可以很方便地新增、删除与修改各项资料，并可针对各商店不同的需求提供不同的商品属性与商品管理功能。除此之外，还应有对于特价商品的管理功能，使得网站内特价商品能在特别明显的位置出现，让顾客在选购时更为便利。

3. 订单资料管理 • 此部分的功能应包含所有对于网站订单的相关管理功能。可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使得结果一目了然。也可查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能列印出订货单，设定订单出货，以及进行线上清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。

4. 会员资料管理 • 电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，要求顾客注册为会员，以保留顾客的基本资料，除了可借此了解顾客并与顾客取得联系外，记录下顾客的相关资料，有需要时可直接从资料库取出，不需顾客重复输入很多繁杂的资料。管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，以做为销售商品的参考

第四章 电子商务网站建设