국민건강보험공단 경영혁신단

1. 全國經濟人聯合會 국민건강보험공단 경영혁신단 경영혁신 교육 및 컨설팅 제안서 www.fkiedu.co.kr www.edurama.co.kr 서울시 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 Tel :02-6336-0523 Fax:02-992-2070 E-mail:shshin@fkiedu.co.kr

2. 1. 기존의 혁신교육의 문제점 • -많은 인원을 집체교육 방식으로 운영함으로서 현업 업무의 공백 및 추가업무 가중 • -높은 교육비용(전직원 대상 합숙교육으로 순교육비보다 부대비용(숙박비,식비등)이 상대적으로 높음 • -1회성 교육으로 지속적 변화 촉진 및 혁신성과 창출의 한계 노출 • -1회 교육인원이 적정인원을 초과하여 토론 학습 및 체험학습의 한계 노출(집체교육의 한계) • -교육과정별 연계성 부족(백화점식 교육으로 효과 미지수) • -이론 중심/강의식 교육으로 실무 적용력 부족

3. 2. 선진국 및 선진 기업의 최근 직원교육 Trend • -토론 및 참여 학습 중시 • -e-Learning 확대 및 Tool 의 다양화(에니메이션교육-교훈 + 재미) • -Project 수행 및 현안과제(문제)해결 중심의 Action Learnin 확대 • -선진기술,시스템,서비스등 Bench-Marking 중심 연수 추구 • -핵심인재,핵심역량의 집중 강화(오피니언 리더,Change Agent) • -Blended Learning 추구 :사전학습및 연수계획서 작성-연수실시-업무개선 및 적용결과 평가 • -투자회수율(ROI) 평가 시도 : 효과 –비용 / 비용 x 100(%) e-Learning 및 Blended Learning 강화 연수의 Trend 핵심인재,핵심역량강화 -Opinion Leader, Change Agent 집중육성 현안문제해결중심의 Action Learning 확대

4. 3. 향후 혁신 교육 및 컨설팅의 방향(안) -고급간부는 SDL(Self-Directed Learning)방식으로 최신경영혁신기법 학습(경영특강선집 등) -혁신추진리더그룹의 집중교육 및 육성(30~40시간 집체교육 실시):오피니언리더,Change Agent육성 -현안문제해결중심의 Action Learning 도입 및 Fasilitater 양성 -전직원이 함께 참여할 수 있는 사이버 교육도입으로 업무공백을 최소화하고 혁신Idea를 함께 토론 공유할 수 있는 상시적,지속적인 학습 및 토론의 장 제공 고급간부의 경영혁신기법 학습생활화 Action Learning 퍼실리테이터육성 및 현안문제해결 혁신리더그룹 집중육성교육실시 향후 혁신교육의 방향 전직원이 참여할 수 있는 사이버 토론교육 실시

5. 4.향후 경영혁신프로그램 세부 운영계획(안) <별첨1> 사이버 혁신교육 프로그램 (에듀라마) 도입 (안) <별첨2>Action Learning을 통한 C/A양성및 혁신과제해결프로젝트운영(안) <별첨3>혁신 가속화를 위한 Junior Board 양성교육(안) <별첨4>고급간부 혁신역량 강화를 위한 경영트랜드학습프로그램(안)

6. <별첨1> 사이버 혁신교육 프로그램 (에듀라마) 도입 (안) 조직문화 혁신을 위한 사이버 토론 학습장--------------에듀라마(EDURAMA) 도입 제안서 서울 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 14층 Home: http://www.edurama.co.kr e-Mail:shshin@fkiedu.co.kr 문 의: e-Learning팀 02-6336-0523

7. Edurama? • Edurama는 Educational Drama의 합성 신조어로서 Drama 기법을 교육에 접목시켜 Entertainment 적 요소를 강화함으로써 기존 교육에 대한 거부감을 극소화 하면서도 가슴찡한 교육적 감동과 교훈을 극대화하는 국내 최초의 자기주도적 직장인 변화관리 프로그램 입니다. • 에듀라마의 지향점은 조직 구성원들에게 경쟁력 있는 직장인으로서의 바람직한 변화와 혁신의 방향을 제시하고 이를 촉진 하는데 있습니다.

8. Edurama 개발 배경 (산업교육의 환경변화) Off Line 교육의 한계 전통적인 오프라인 교육은 적지 않은 효과에도 불구하고 업무집적도가 높아지고 있는 현 기업환경에 활용될 수 있는 교육 tool로서는 학습자와 기업이 부담해야 할 시간적.비용적 요소를 감안할 때 활성화에 현실적 문제점이 있음을 인식. e-learning의 대두 산업교육의 효율성제고와 IT기술의 접목이라는 명분을 통해 사이버교육에 대한 관심이 고조되었으나, 단순히 직무교육 형태의 프로그램으로써 오프라인 컨텐츠를 온라인화하는 상태로 효율성만을 지향하는 접근방법에 대한 문제점이 대두 새로운 교육형태의 필요성 대두 효율성에 초점을 맞춘 e-learning은 학습자의 자기주도형 학습을 기반으로 하고 있으며 학습자로부터 집중도를 높일 수 있는 동기부여 요소가 제한적으로 설계되어 있어, 교육적 효과에 대한 의문이 제기됨. 학습자의 니즈에 맞는 새로운 컨텐츠의 개발의 필요성이 대두 EDURAMA 개발 학습자는 보다 재미있고 자신의 참여가 가능한 상호작용 형태의 교육을 원함을 반영하고, 학습자에 대한 동기부여와 능동적 변화추구 욕구가 모든 교육효과에 중요한 요소임에 주안점을 두어, 조직인으로서의 바람직한 정신적자질과 공통역량 부분을 대상으로 드라마와 교육을 접목하여 개인 변화관리 및 자기혁신 을 지속적으로 촉진하는 교육컨텐츠 개발

9. Edurama 특징 및 장점

10. Edurama 개발 영역

11. Edurama 적용 분야 • 개인 또는 조직의 변화관리(Change Management) Tool로 활용 • 조직활성화 및 직원 Refresh Tool로 활용 • 지속적인 교양 및 의식혁신 교육 Program으로 할용 • Great Work Place 구축을 위한 긍정적 조직문화조성 Tool로 활용 (가치/의식/사고의 공유) • 내부 Intranet / 교육 Portal Site / Cyber Academy 등의 활성화를 위한 촉진 Tool로 활용 • 조직원의 Loyalty 확보를 위한 저변환경 조성 Tool로 활용 • 벽 없는 조직(Boundaryless Organization) 구축을 위한 커뮤니케이션 조성 Tool로 활용 • 교육담당자나 내부강사의 Spot 기법 Tool로 활용 • 내부방송 用 컨텐츠 및 Webzine 用 컨텐츠로 활용

12. Edurama의 교육적 효과 • 장기적,지속적,규칙적,긍정적 변화자극으로 실천적 변화관리및 의식혁신 가능 • 강의,설득에 의한 타율적이고 직접적 변화관리가 아닌 간접적,자율적 변화관리 효과 • 최신 Drama 기법과 Animation Tool을 활용한 혁신적 교육기법으로 효과 배가 • 재미와 교훈을 동시에 추구함으로써 교육스트레스 원천적 제거 효과 • 에듀라마 시청 후 Intranet에서 주제와 관련된 느낌이나 의견을 자연스럽게 공유 할 수 있어, 조직발전을 위한 제언으로 연결 될 수 있음 • 참여 및 토론 분위기 조성으로 긍정적인 조직문화형성의 기회 제공 • 이미 시청한 에듀라마는 언제든지 재시청이 가능하여 반복 교육효과 기대 • 교육생의 시청현황, 참여도등이 Data로 관리되어 효율적 교육관리 가능 (수강 관리 시스템 참고) • 기존의 지식,기능 테스트중심의 평가방법에서 참여도 및 조직기여도 평가방식으로 운영함으로써 조직활성화 및 성과지향 조직문화 형성에 기여

13. 전직원 참여 교육으로서의 Edurama EDURAMA BANK 매주 방영 되는 에듀라마가 누적 되는 공간으로 , 언제든지 지난 에듀라마를 시청할 수 있어 반복 학습 효과를 창출하는 공간 버즈세션 수강생이 시청 주제와 관련하여 자유롭게 토론 하고,조직발전을 위한 제언을 하는 사이버토론광장 20자 평 수강생이 시청후 간단한 느낌 및 소감을 기술하고 공유하는 공간 Comment 학습 주제와 관련된 간단한 지식과 전문가의 논평을 볼 수 있는 보완학습용 텍스트

14. Edurama 수강 관리 시스템 • 현재 Edurama:현재 에듀라마를 확인하고, 각 게시판의 글 개수를 한 눈에 조회해 봅니다. • Edurama 현황:전체 에듀라마의 현황을 최근 방영일 순서로 조회합니다. • Edurama 통계:에듀라마별 시청률 분포를 볼 수 있습니다. • Edurama 글마당:에듀라마 각 게시판의 글을 일괄적으로 볼 수 있습니다. 버즈세션 / 20자평 • 시청 로그:에듀라마 시청 로그 전체를 볼 수 있습니다. • 시청 로그 현황:에듀라마 시청 로그 중 년도, 월별로 집계된 건수를 조회해 볼 수 있습니다. • 시청 로그 통계:에듀라마 시청률의 특성별 분포도를 볼 수 있습니다.년/ 월 / 일 / 시 / 요일 • 직원 관리:에듀라마를 시청하고 있는 직원을 전체 조회해 봅니다. • 이용 현황:직원 개인별 에듀라마 이용 현황을 집계하여 보여 줍니다. • 시청 현황:개인별로 에듀라마 시청현황을 조회해 봅니다. • 직원 통계:에듀라마 시청 직원의 특성별 분포도를 볼 수 있습니다.부서별/ 직원구분 / 연령 / 성별 • 알림 관리:에듀라마 창에 공지할 내용을 관리합니다. • 메뉴 관리:에듀라마 창에 메뉴를 자유롭게 추가할 수 있습니다.

15. 지식 중심 평가 성과지향 평가 Edurama 교육결과 평가방법 • 기존의 지식이나 기능을 시험형태로 테스트 하는 평가방식을 탈피하여학습참여도 및 조직기여도 평가방식을 실현함으로써성과지향적 평가방식(조직활성화 및 조직문제해결에의 기여)으로 혁신하였습니다. • 학습참여도 평가 : 시청 로그 및 게시판버즈세션,20자평/공개토론)의견 제시 및 조직적용 제안코너인 게시판에 참여한 결과가학습자 개개인별로 집적 및 통계처리가 되므로 참여도를 객관적인 Data로 평가 할 수 있음 • 조직기여도 평가 : 게시판(버즈세션,20자평/공개토론)개별 주제가 내포된 에듀라마를 시청한 후 수강생은 조직발전을 위한 제안을 하고 이렇게 자료화된 건수와,추후 실제 조직 내에서 채택된 건수를 이용해 직원개개인의 조직기여도 평가 가능

16. ◈ Internet 사용자 - Edurama 홈페이지 접속 - 회사아이디, 개인아이디,비밀번호 입력 또는 에듀라마 홈페이지의 회사배너 클릭 로그인 또는 ◈ Intranet 사용자 - 사내 인트라넷 로그인 - 에듀라마 배너 클릭 에듀라마 시청 Edurama 연결 안내 ( On-Line 교육시 ) • 1. 사내 Intranet을 통하여 직접 접속하는 방법 • 2. Internet을 통하여 EDURAMA Homepage에 접속하는 방법 *<도입기관의 실정에 맞춰 최적화해 드립니다.>

17. Edurama 도입 방법 • Edurama Contents 사용결정 • 제안서 검토 • Contents 검토 • Contents 이용 계약서 작성 • WEB 환경설정 • 내부Intranet 이용 방법 • http://www.edurama.co.kr 이용 방법 중 선택 • 직원 홍보 및 시청 • 교육주관부서에서 지침을 보내는 방향에 따라 에듀라마의 이용효과는 현저한 차이가 납니다. • 에듀라마 도입기관의 이용 예시: • 인사고과반영 • 의무 시청 건수 지정 • 80%이상 참여자(시청 및 의견 제안)에 대한 변화혁신,인성 /교양과목 교육이수학점 인정 • 토론주도자 및 우수제안자에 대한 포상 및 고과 반영 …

18. Edurama 도입 기관 ⊙ 정부기관, 지방자치단체,공공기관(도입기관 및 도입 추진 기관) - 도입기관:국가보훈처,통계청,영등포구청, 구리시청,유성구청,여주군청,중앙인사위원회,조달청 대전광역시청,구미시청,정선군청,홍천군청,파주시청,가평군청, 청원군청,양평군청,정보통신부 동두천우체국,김포시청,한국통신(KT) 한국전력,대한주택보증,한국전력거래소등 - 도입추진기관:인제군청,평창군청,영월군청,강원도청,공정거래위원회,산림청,국방부,관세청, 동대문구청,충북도청,여수시청,광양시청,서울중구청,서울강남구청,서울송파구청,철원군청, 광주북구청,무안군청,울주군청,의왕시청,인천직할시청,경남도청,경북도청,충남도청,부여군청, 군포시청,고양시청,남양주시청,한전기공 ,포항제철,한국전기안전공사 등 ⊙금융(도입기관) - 신한은행, 증권예탁원, 증권거래소, 증권전산, 대한투자증권, 동원증권,한국투자증권등 ⊙기업 (도입기관) - 삼성화재, 삼성 테스코, 대우건설, 한국전력남동발전,한국통신(KT),한국전력거래소,대한주택보증 웅진씽크빅,웅진식품, 현대지넷, 쌍용화재, 한국야쿠르트,태평양제약, 동부화재, 한국엔지니어링 플라스틱, 샤 니, 베스킨 라빈스,파리 크라상 CJ시스템즈, 한화, 대원제약, 유니 북스,MEMC코리아, 농협 식문화센터 등 ⊙대학(도입기관) - 연세 대학교, 성균관 대학교, 고려 대학교, 경희 대학교, 서울 대학교, 아주 대학교, 중앙 대학교, 숭실 대학교, 건국 대학교, 숙명여자대학교 ,청주대학교,영남대학교 등 *도입기관은 계속 추가되오니 에듀라마 홈페이지의 도입기관을 참고 바랍니다.

19. 매스컴에서 보도한 에듀라마 관련 내용 ⊙투데이 뉴스,현대일보,대전일보,경도일보,신아매일,서울일보 등(05년 3월 29일) 구리시 혁신사이버 아카데미 “에듀라마”운영 :벽없는 조직문화 계기 될듯 구리시는 전직원을 대상으로 컴퓨터를 활용한 혁신사이버 아카데미(에듀라마)를 운영하고 있어 직원들에게 혁신마인드를 새롭게 심어주고 있다. 이 방식은 예전 교육방법과는 달리 드라마형식의 애니메이션 교육컨텐츠로 짧은시간에 재미있게 시청함으로서 교육에 대한 거부감이 없다.특히, 영상물 시청후 각자 조직혁신을 위한 의견을 게재하고 전직원이 언제나 공유하고 토론하므로서 벽없는 조직문화를 만드는 계기가 될것으로 보인다.이와 함께 구리시는 매주 월요일 실과소동장등이 참석하는 간부회의 전 시장이하 전간부가 한자리에서 시청하고 자연스럽게 주제 토론후 회의를 운영함으로서 부드러운 분위기에서 창의적이고 생산적인 회의 분위기로 변모하는 이중효과를 거두고 있다. 구리/정원영기자⊙오마이 뉴스(05년4월1일 사회면) ⓒ 2005 OhmyNews 2005/03/31 오후 4:34 최명남기자(chmn10)기자구리시 공직자 교육 프로그램 “에듀라마” 반응 좋아 컴퓨터를 활용한 혁신사이버아카데미(에듀라마)를 운영하는 구리시가 시행한지 3일 동안 많은 사람들이 접속해 큰 호응을 얻고 있는것으로 나타났다. 지난 28일부터 구리시는 전 직원을 대상으로 컴퓨터를 활용한 혁신사이버 아카데미(에듀라마)를 시범적으로 실시하고 있다. 이 방식은 종전에 실시하던 집체교육방식과는 달리 드라마 형식의 애니메이션학습기법으로, 컴퓨터를 활용한 교육이라고 한다. 조사 결과, 3일 동안 이 교육을 받기 위해 183명(전체대비32%)의 공직자들이 접속한 것으로 집계됐다. 특히 '에듀라마'란 용어는 교육(Education)과 드라마(Drama)의 합성신조어로 교육적 교훈과 드라마적 재미와 감동을 결합한 한 마디로 IT기술 발달에 따른 새로운 교육 트렌드라고. 에듀라마의 강점은 감성적 접근과 편리한 접근, 지속적인 변화와 자극을 주며 또한 강사의 일방적인 결론보다 학습자가 해당 주제와 관련된 자신의 의견을 제시하고 1년 내내 인터넷, 인트라넷 상에서 수시로 직원들과 토론할 수 있다는 것. 구리시 정책연구팀에 근무하는 한 공직자는 '그동안의 교육이 지정된 시간, 지정된 교육장 또는 회의실에서 장시간 이루어져 비효율성이 도출되었으나, 이번 교육은 개인컴퓨터로 정해진 시간 없이 교육이 이루어져 효율적이다'라고 말했다. 한편 구리시는 에듀라마 운영 계획을 지난 23일 경기도에 보고, 경기도는 구리시의 보고 내용을 특이사항으로 분류해 행정자치부에 보고 했다. 행정자치부는 이런 내용을 지난 28일 홈페이지에 게재했으며 지방행정혁신 주보 18호와 19호에도 게재된 것으로 알려졌다. ⊙행정자치부 지방행정혁신 주보 18호(영등포구도입사례),19호(구리시청도입사례) 소개

20. Edurama 도입 비용 • 에듀라마 교육비 산출 방법 • 상담문의 • 전경련미디어아카데미 e-Learning사업부 EDURAMA 팀 • 전화: 02-6336-0523 / 011-217-5722 • E-Mail: shshin@fkiedu.co.kr

21. Value-driven commitment for CUSTOMER SUCCESS <별첨2> -Action Learning을 통한- Change Agent 양성 및 혁신과제해결프로젝트 “서울 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 www.edurama.co.kr , www.fkiedu.co.kr 대표전화:02-6336-0523 E-Mail:shshin@fkiedu.co.kr 전경련 미디어 아카데미

22. Agenda 제 1부 Project 윤곽과 배경------------4 제 2부 Project 수행 방법-------------8 제 3부 Project 팀 및 일정계획- ------32

23. 제 1부 주요 윤곽 1.Project의 목적 2.Project의 필요성(기대효과) 3.작업의 범위

24. 구체적 성과 목표 설정 • 객관적 평가기준으로 평가 • 명확히 정의된 고객의 요구 수용 1. Project 목적 탁월한 조직 향상된 조직의 성과 항상 혁신하는 구성원 Action Learning 혁신,성과향상 System Creative Problem Solving • 성과향상을 위한 혁신기법으로 창조적 문제해결을 Action Learning으로 습득하고 적용하여 혁신활동을 상시화 한다.

25. 2. Project의 필요성 탁월한 조직 : 구성원을 통한 혁신활동의 상시화 균형성장 및 핵심성과 달성 위한 혁신과 성과관리 모형 습득 Project 수행결정 혁신 System 정착 탁월한 상태 유지 위한 창조적 문제해결 모형 습득 실질적 과제달성을 위한 Action Learning 모형 체득

26. 3. 프로젝트 작업범위 상 세 내 용 핵 심 과 제 Performance Management 모델 적용: CSF 및 KPI 도출 전략과 연계된 Goal Setting 체계 및 방법 설계, 성과목표 달성 평가 System 적용. BSC Concept 도입 성과향상 모형 습득 혁신모형 습득 모형숙지, 비전설정, 현상확인, 과정설계, Action Planning 상황인식, 문제설정, 달성상태 설정, 평가기준 작성, 대안작성, 대안 선택, 타당성 검토, Action planning, 타당성 검토 창조적 문제해결 과정 습득 Facilitator확정, Group 편성, 과제선정, 학습에 헌신, 질문 및 반추과정 Action Learning 체득 • CSF : Critical Success Factor : 전략 실행 후 반드시 달성되어야 할 목표 내용 • KPI : Key Performance Indicator ; 핵심적 성과 지표, 평가기준이 됨

27. 제 2부 Project 추진 방법 1. 추진 Framework 2. 작업과정 3. 보고서 4. 기본 도구

28. 1. 추진 Framework 실무수행을 통한 혁신 수행 Action Learning 사명 공유 방법 숙지* 상황 인식 과제 선정, 승인 달성 상태 설정, 승인 평가 기준 작성 Idea 발상 최선 안 선택, 승인 전문 인 보증 실천 계획 수립, 검토 의결 권 자 승인 탁월한 조직 *성과향상 모형, 조직혁신모형, 창조적 문제해결, Action Learning

29. 2. 작업과정: 사명공유 본 단계는 「탁월한 조직 지향 혁신리더 양성Project」에 대한 기본적인 제반여건 확보와 더불어 팀의 구성 및 그 역할을 구분하고, 사명과 세부적인 추진 계획을 공유하여 프로젝트가 효과적으로 운영될 수 있도록 기반을 마련하는 단계임. Phase Activities Tools & Techniques Deliverables • Team Building • 사명 공유 • TFT & Consultant 프로젝트 방향 공유 • - 상호이해 • - 프로젝트 목적 공유 • - 프로젝트 범위와 과정 확인 • - Output Image 공유 및 협의 • Ice-Breaking • Kick-Off Meeting • TFT Internal Workshop • 경영진 Interview • 설문 • 기초자료 List • Output Image • Detailed Master Plan • Communication Plan • 변화관리용 기본 자료 • 책임 및 역할 규명 • - Learning Class • . 내부 Coordination • . 작업지원 • . 내부 Change Management 활동 • - Consultant • . Master Plan 제시 및 공유 • . Project 진행 • 프로젝트 Master Plan 수립 • - Task별 주간 작업내용 제시 • - Task별 Output Image 제시 • - Communication Plan 제시

30. 2. 작업과정 :방법 숙지 구체적이고 실질적인 혁신활동을 상시로 수행하는 바탕이 될 이론적 근거와 모형을 익히는 단계다. 조직의 변화모형을 익혀서 항상 의도적인 변화를 수행하고, 성과향상 모형을 익혀 바른 목표 전략 평가기준 등을 명확하게 하며, 창조적 문제해결과정을 익혀 현상타개는 물론 미래지향적인 변화를 정착시키되, 이를 내부 구성원이 주도적으로 수행할 Action Learning 모형을 익힌다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 조직의 변화모형 • - 조직이 변화를 이룰 과정모형 - 변화하고자 하는 모습설정 - 현상과 모습간의 차이 확인 - 도달 과정 설계 • 강의 토의 • Test • 숙지된 조직변화 모형 • 방법 숙지 • 성과향상 모형 • - 조직의 미션 핵심가치 비전 확인 - 비전요소 별 전략 선택 - 주요관점 및 가중치 확인(도출) - 관점 별 CSF, KPI 도출 - 인과관계 검증(비전 전략 CSF KPI) - Key Job 확정 - 목표달성 계획 수립(자원, 지원, 개발 확보) • 강의 토의 • Test • 문서조사 • 확인된 미션, 핵심가치 • 확인된 비전, 전략, 관점 • 확정된 성과향상 모형

31. 2. 작업과정 :방법 숙지 구체적이고 실질적인 혁신활동을 상시로 수행하는 바탕이 될 이론적 근거와 모형을 익히는 단계다. 조직의 변화모형을 익혀서 항상 의도적인 변화를 수행하고, 성과향상 모형을 익혀 바른 목표 전략 평가기준 등을 명확하게 하며, 창조적 문제해결과정을 익혀 현상타개는 물론 미래지향적인 변화를 정착시키되, 이를 내부 구성원이 주도적으로 수행할 Action Learning 모형을 익힌다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 창조적 문제해결 모형 • - 조직의 상황인식 - 문제 또는 소원 확정 - 해결(달성)상태확인 - 평가기준 작성 - 아이디어 발상 - 최선 안 선택 - 타당성 확보 - Action planning(자원 확보, 개발 계획) - 타당성 검증 • 강의 • 토의 • 실습 • 평가기준작성 평가 • 정형화된 혁신모형 • 방법 숙지 • Action Learning • - 팀 편성 - Facilitator 선정 - 과제 선택 - 과정 진행(위 3개 모형 종합 운영) • 면담 • 토의 • 실습 • 평가기준작성 평가 • 정형화된 활동모형

32. 2. 작업과정 :상황인식 이 단계는 Action Learning을 통해 수행할 혁신과제를 선택하기 위한 조직의 상황을 인식하는 단계이다. 즉 현재 우리가 어떤 상황에 처해 있으며 가장 절실하게 개선이나 개혁하여야 할 것이 어떤 것인지 찾기 위해, 시 전역에 대한 상황을 냉정하고 진지하게 바로 살펴보는 것이다. 특히 구성원이나 최고 의결권자가 또는 시민들이 가장 심각하게 보는 것이 무엇인지 분명히 알아야 한다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 구성원과 고객을 통한 현상 확인 • - 최고 층이 보는 우리(현재나 미래) - 구성원이 보은 우리 - 시민이 보는 우리의 현상 - 분야별 전문가가 보는 우리 - 가장 심각한 상황 - 애매한 상황 • 설문조사(내외) • 각 대표의 발표 • 면담(대표, 부서장) • 투표 및 선택기준 • 시가 당면한 절실한 상황 • 상황 별 우선순위 • 상황인식

33. 2. 작업과정 :과제 선정 이 단계는 Action Learning을 통해 수행할 혁신과제를 선택하기 위한 조직의 상황을 인식하는 단계이다. 즉 현재 우리가 어떤 상황에 처해 있으며 가장 절실하게 개선이나 개혁하여야 할 것이 어떤 것인지 찾기 위해, 시 전역에 대한 상황을 냉정하고 진지하게 바로 살펴보는 것이다. 특히 구성원이나 최고 의결권자가 또는 시민들이 가장 심각하게 보는 것이 무엇인지 분명히 알아야 한다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 달성하거나 타개하여야 할 과제선정 • - 인식된 상황 별 과제 또는 문제 설정 - 달성과제로 확정 - 달성과제의 순위 결정 - 의결권자의 승인 획득 • 토의 • 문제 기술 기법 • 투표(구성원, 시민) • 선택 기준 • 확정된 달성 과제 • 과제별 우선순위 • 과제 선정

34. 2. 작업과정 :달성상태 설정 승인 이 단계는 선정된 과제가 달성된 경우 구체적으로 어떤 상태나 수준이 되어야 하는지 상태나 수준을 정하는 단계다. 질적인 수준 양적인 수준을 정하기도 하지만 반드시 이루어져야 할 Critical Success Factor를 정하는 것이다. 전체를 보기 전에 CSF 각각을 보고도 과제가 달성된 것을 알 수 있거나 증명할 수 있는 것을 정하는 단계다. 그리고 그 상호관계와 다른 사항과의 관계도 설정한다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 과제가 달성된 구체적 상태 설정 • - 관점 별 CSF 도출 - 관점 별 CSF간 관계 설정 - 관점 별 CSF 가중치 부여 - CSF 별 관련사항 최적화 - 승인획득 • 토의 • B/S • 확정된 구체적 달성 상태 • 부여된 가중치 • 달성상태설정

35. 2. 작업과정 :평가기준 작성 이 단계는 앞에서 도출한 관점(Perspective) 별 CSF 달성여부를 평가하거나 측정할 수 있는 기준에 해당하는 Key Performance Indicator를 도출하는 단계다. CSF중에는 무형의 것도 있고 성질로 표현되는 것도 있으므로 반드시 달성을 증명할 수 있고 또 정도를 측정할 수 있어야 된다. 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없기 때문이다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 과제 달성상태 구체적 평가기준 설정 • - CSF 별 유형 무형 KPI 도출 - 무형 KPI의 하위 요소구분 - KPI 관계 설정 및 계열화 • 토의 • B/S • 확정된 평가기준 • 평가기준 작성

36. 2. 작업과정 : Idea 발상 이 단계는 CSF 달성하기 위해 이루어야 할 Key Performance Indicator를 이루거나 그 수준에 도달하기 위해서 어떤 전략이나 행동을 하면 되는지 그 방법을 찾는 단계다. 성과달성을 위한 최선의 전략이나 전략, 방법, 또는 역할, 필요한 자원이나 지원까지도 찾아야 하는 단계다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 최선의 방법 구상 • - 도출된 KPI를 이루기 Idea 발상 - 일차 선택 단계 수행 • 토의 • 다양한 Idea 발상 법 활용 (Brain Writing, SCAMPER, Analogy Visual association Random word, Metaphor, Crazy idea Morphological, One more) • 수백 개의 다양한 Ideas • Idea 발상

37. 2. 작업과정 :최선 안 선택 이 단계는 Key Performance Indicator를 이루거나 그 수준에 도달하기 위해서 생성된 극히 다양한 아이디어를 면밀하게 검토하여 가장 최선의 것을 선택하는 단계다. 최선의 전략, 최선의 방법, 최선의 역할이라고 할 수 있는 것을 선택하여야 한다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 주관 객관식으로 최선의 방법 선택 • - 1차 투표 - 선택기준 설정 - 기준에 의한 평가 - 달성상태 가정 평가 - 종합 득점 선택 - 다양한 안의 연계 - 의사결정 자의 승인 획득 • 투표 • 선택기준 • 선택된 최선의 전략 • 전략 간의 연계 • 최선 안 선택

38. 2. 작업과정 :전문인 보증 이 단계는 Key Performance Indicator를 이루기 위한 최선의 전략으로 선택된 것이 과연 그 분야의 전문가가 보아도 확실히 타당성이 있는 것인지 성공을 보장 받는 단계다. 아무리 좋은 것이라고 선택되어도 전문인이 타당성이 없다면 그 안은 버려야 한다. 혁신은 오류를 범해서 안 된다. 부분적으로 그럴 수도 있지만 전체적으로 오류가 있어서는 안 된다. 따라서 혁신의 안으로 선택된 것은 반드시 전문인의 보증이 필요하다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 전문인의 타당성 검증 • - 달성가능성 검토 - 조직에 미치는 긍정적 효과 검증(유효성) - 구성원들의 성장 발전에 기여 검증 - 축적되는 기술 등 전문분야 이점 평가 - 집행 시 특별 유의사항 검토 • 전문성 기준 • 달성가능성과 유효성 • 달성 가능성 확보

39. 2. 작업과정 : Action Planning 이 단계는 Key Performance Indicator를 이루기 위한 최선의 전략으로 선택된 것을 실천하기 위한 행동과정을 구체적으로 설계하는 단계다. 언제 어디서 누가 무엇을 얼마나 가지고 누구와 더불어 무엇을 어떻게 행동할 것인가를 정한다. 될 수도 있고 안 될 수도 있는 것이 아니라 반드시 수행되는 것으로 한다. 그러기 위해서 계획서를 별도의 기준으로 평가한다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 전략실천 위한 구체적 행동 계획 • - 저항세력 검토 • - 지지세력 확보 • - 저항 완화 또는 제거 방법 강구 • - 주체와 주관 자 또는 담당 부서 결정 - 언제부터 언제까지 어느 시간대에 하나? - 무엇을 가지고 하나? - 어디서 하나? - 누구와 더불어 하나? - 무엇을 얼마나 어떻게 하나? - 무엇으로 진도를 확인하나? - 기준에 의한 가능성과 타당성 검증 • 저항세력과 지지세력 확인 양식 • 행동계획 양식 • 계획 검토 기준 • 자원과 일정이 완벽한 실천계획 • 실천계획

40. 2. 작업과정 :의결권자의 승인 획득 이 단계는 Key Performance Indicator를 이루기 위한 최선의 전략 실천계획을 최종 의결권 자도 승인을 하고 집행을 보증하는지 확인 하는 단계다. 조직에서는 아무리 좋은 것이라도 최종 결정권자가 승인하지 않으면 집행할 수 없다. Themes Activities Tools & Techniques Deliverables • 최고 의사결정 자의 계획 타당성 검토 • - 달성 가능성 검토 • - 전반적인 유효성 검토 • - 업무 성과 측면의 타당성 검토 • - 고객 측면의 타당성 검토 - 구성원 측면의 타당성과 유효성 검토 - 조직과 직무과정 측면의 유효성 검토 - 특정 주제와의 유효성 검토 • 평가기준 • 집행지지 • 최종 승인 획득

41. 3. 보고서 Report 중간 최종 중간 Contents • 절실한 상황 • 문제상황과 순위 • 형성된 문제 또는 과제 • 해결(달성)상태 • 평가기준 • 확인된 미션, Vision • 조직의 핵심 가치근거가 될 주요 관점 • 혁신과제 • 최선의 전략 • 구체적 성과와 측정기준 • 달성계획서 • 타당성 검증 기준 • 집행 후 평가기준 • 향후 수행과제 • 제언

42. 4. 기본도구:BSC 개념 BSC의 관점 반영 Vision & Strategy Corporate Level Strategy 전사지표 K P I Business Level Strategy 부문지표 조직 Business Unit Mission & Strategy Business Process Team Mission Team Mission 부서지표 Team Level Strategy Team Job Team Job Team KPI Team KPI       개인업적지표 개인능력지표 Operation Planning 개인 Job Performance Competency 운 영 Communication Training Award Empowerment 촉진자

43. 4: 기본 도구 :Creative Problem Solving 실무수행을 통한 혁신 수행 Project Manager (Facilitator) 상황 인식 과제 확인 달성 상태 설정 Idea 발상 최선 안 선택 전문인 보증 의결권 자 승인 다음 단계

44. 4. 기본도구 : 성과향상 모형 Strategy Map : 전략의 전환 Balanced Scorecard : 측정과 초점 Targets and Initiatives :조직이 반드시 이루어야 할 것 개인적 목표 :개인이 반드시 이루어야 할 것 전략의 결과 : 만족한 주주 즐거운 고객 효율(과)적 과정 의욕 능력 높은 구성원

45. Customer Value Proposition 가격 품질 유용성 선택 기능 서비스 동반의식 브랜드 관계 이미지 제품과 용역의 속성 조직의 가치창출 전략 도 생산성 전략 성장 전략 장기 주주가치 재무측면 원가구조개선 자산운용증대 수익기회확대 고객가치향상 고객측면 운영관리과정 •공급 •분배 •생산 •위험관리 고객관리과정 •선택 •보유 •획득•성장 혁신과정 •기회확인•설계/개발 •R&D 배분 •시동 규제 사회과정 •환경 •고용 •안전 건강 •공동체 내부측면 인적 자본 학습과 성장측면 정보 자본 조직 자본 문화 리더십 팀 웍 정렬

46. 관 리 자 자기개발 4. 기본 도구: Action Learning의 효과 70% 업무수행 20% 구성원 • 직접 가치 전달 • 개발 정도 측정 가능 • Business에 발로 활용 • 성과달성=사람개발 10% 외부 • No action no learning, no learning no action

47. 업무성과 중심의 AL 주요요소 임원 지원과 적극적 관여 업무 이슈 및 전략상 기회탐색 실행, 업무성과 추적, 조직,개인차원 학습 반드시 L > C Coaching, Teamwork 통한 리더십 개발 • L=learning, C=change

48. 업무성과 중심 AL에 사용되는 방법 전통적 방법 강의 사례 개인적 학습 현재측정,학습일지 성찰,자기평가,코칭 정보기술 전문지식,분산학습,독서, Cyber, Simulation 다양한 방법 統合 컨설팅 조사연구,분석,면담,Com. Presentation,실행 팀 기반 학습 촉진학습,코칭,360도 평가 네트워크,적성 역량검사 Best Practice Benchmarking 고객,협력 사,모델 사 방문 핵심역량,SWOT,GAP분석

49. 제 3부 Project 조직 및 일정계획 1. Project Team 2. 잠정적 일정 계획 3. Project 예산

50. 1. Project 추진조직