1 / 22

Управление транспортно-логистической компанией

Управление транспортно-логистической компанией на основе бизнес-процессов – способ увеличения прибыли и сокращения издержек. Андроник Александр Руководитель направления Транспорт и Логистика. Факты о Terrasoft.

urit
Download Presentation

Управление транспортно-логистической компанией

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Управление транспортно-логистической компанией на основе бизнес-процессов – способ увеличения прибыли и сокращения издержек Андроник Александр Руководитель направления Транспорт и Логистика

  2. Факты о Terrasoft 2013:BPMonline победитель конкурса European IT & Software Excellence Awards 2013 2013:BPMonlineвключен в ‘CRM Watchlist 2013’, ежегодный обзорсамых влиятельных игроков на рынке CRM в мире 2013: BPMonlineвключен в TOP-15лучших мировых CRM-систем по версии ISM 2011:BPMonline CRM CRM победитель мирового конкурса CRM Idol • Компания • Опыт • Платформа Open Platform BPM+CRM Customer Success Manager 550экспертов 350партнеров 18% рынка СНГ 12лет на рынке 5 000 клиентов 450тыс.пользователей

  3. Ключевые клиенты

  4. Регулярное управление процессами

  5. Правильный CRM цикл Карта жизненного цикла клиента • Цели • Анализ потерь • Процессы • Мониторинг и Анализ • Коррекция Четкая структура сегментов Процессных и функциональных показателей

  6. Кейс 1: Организация процесса активных продаж Цель:обеспечение роста продаж на X %. Анализ потерь:потери, вызванные менеджментом «воронки» продаж, потери от продаж нецелевой «воронки». Процесс: лидогенерация, привлечение клиента. Мониторинг и анализ: % выполнения плана, нормативные недельные показатели.

  7. Кейс 1: Организация процесса активных продаж «Взращивание» лидов • Dream List • Лид Критерии квалификации клиентов

  8. Lead Nurturing

  9. Кейс 1: Организация процесса активных продаж «Взращивание» лидов • Dream List • Лид • Продажа • Контракт Соответствие BANT Критерии квалификации клиентов

  10. Кейс 1: Организация процесса активных продаж Процесс продажи Целевые клиенты Dashboard продаж

  11. Кейс 2: Организация обработки запросов Цель:повышение скорости обработки запроса, увеличение скорости коммуникации с клиентом, обслуживание в рамках приоритетов Анализ потерь:потери времени/непродуктивность на обработку заявки, концентрация на не целевых сегментах. Процесс: обработка запроса. Мониторинг и анализ: кол-во запросов, кол-во выполненных расчетов в срок, конверсия в заявки.

  12. Кейс 2: Организация обработки запроса Взаимодействие отделов • Прием • заявки • Обработка • заявки • Анализ • Follow-up Постоянное сотрудничество Единый интерфейс

  13. Кейс 2: Организация обработки запроса Бизнес-процесс обработки заявки Прием заявки Аналитика

  14. Кейс 3: Автоматизация рутинных действий Цель:увеличить эффективность работы менеджера на 120%. Анализ потерь:потери времени вызванные поиском информации, дублированием действий, типовые повторяющиеся операции. Процесс: управление рабочим временем. Мониторинг и анализ: активность менеджера, длительность задач, скорость прохождения этапов процесса.

  15. Кейс 3: Автоматизация рутинных действий Подготовка 20 писем (подтверждение встречи, с преимуществами компании, благодарность после подписания контракта) 4 минуты на E-mail 2 минуты По 3 перевозкам выбор 5 предложений на предоставление услуг из 50 подрядчиков по 60 минут 10 минут 4 минут на звонок Оповещение клиентов о месте нахождения груза, о статусе заявки 10 звонков 0 минут 5 минут на запрос 10 минут на запрос Подготовка 5 запросов подрядчикам на основе запроса от клиента по 5 минут Формирование 3 новых Договоров на перевозку по 20минут Подготовка ежедневного отчета о проделанной работе 20 минут 0 минут

  16. Кейс 3: Автоматизация рутинных действий Формула затраченного времени 7 часов 20*4+3*60+*10*4+5*10+20*3+20 = 430 Автоматизация действий 2 часа 20*2+3*10+*10*0+5*5+5*3+0 = 120

  17. Кейс 3: Автоматизация рутинных действий

  18. Кейс 3: Автоматизация рутинных действий Документы по шаблону Формирование E-mail Автоматическая отчетность

  19. Комплексное решение = CRM +BPM+Cargo решение

  20. Ближайшие мероприятия • 22 - 25 апреля 2014 МОСКВА • МВЦ «КРОКУС ЭКСПО» 30 мая Москва 2014Swissotel Красные Холмы Terrasoft CustomerForum 2014 Самое масштабное в СНГ мероприятиео передовых стратегиях и технологиях работы с клиентами

  21. O компании ЗАО «НПП БЕЛСОФТ» ЗАО «НПП БЕЛСОФТ» —партнер Terrasoft в Республике Беларусь: • Консультации • Продажа • Внедрение информационных систем для автоматизации бизнес-процессов на базе решений Terrasoft. Республика Беларусь,220007, г. Минск, ул. Московская, 18,тел.: + 375 17 208 97 37, факс: + 375 17 208 96 36е-mail: office@belsoft.by, http://www.belsoft.by

  22. Мой скайп -a.s.andronik Моя почта – a.andronik@terrasoft.ru

More Related