擋不住的人力運用新趨勢 ~~ 勞務外包實務運用研討會

1. 協辦單位： 主辦單位： 擋不住的人力運用新趨勢~~勞務外包實務運用研討會 主講人：王國隆 總經理

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3. 協辦單位： 主辦單位： 活動流程

4. 擋不住的人力運用新趨勢 勞務外包實務運用研討會 【經驗分享】 威務後勤管理亞太區總經理 王國隆 (K.L. Wang)

5. 制 分 控 析 規 劃 行 執 報告大綱 • 分析 (順勢而行) • 定義、內容、演進 • 規劃(如何做對) • 目的、觀念、條件 • 執行及控制(如何做好) • 選擇、運用、確保 • 實力養成 • 個人及公司

6. 勞務外包實務運用 • 分析 (順勢而行) • 定義、內容、演進 • 規劃(如何做對) • 目的、觀念、條件 • 執行及控制(如何做好) • 選擇、運用、確保 • 實力養成 • 個人及公司

7. 順勢而行 - 我們的大環境 • 一切都是因為Internet! • 知識取得容易 • 全球化同步經營變可行 • 客戶主導性變強 • 微利套用所有產業

8. 一切都是因為Internet! • 知識取得容易 • 做”對的事”, 成為一般常識 • 但如何做對呢? • 業界典範容易形成 • Dell的模式, 在20,30年前能成功嗎? 甚至能存在嗎? • 7-11/ POS系統、GE、Nike、Toyota、…. • 全球化同步經營變可行 • 全球資源、全球客戶、全球競爭 • global supplier concept • ……

9. 一切都是因為Internet! • 客戶主導性變強 • 公司得變成Turnkey solution providers • 產業界定變得愈來愈模糊 • 服務+服務、產品+服務、產品+產品+…= 服務 • 結果重要於過程 • B.O.T., D.B.O., or ... = “搞定” • 微利套用所有產業 • 全公司競爭 • 外部產品 + 內部流程 裏外不分, 內部作業系統成為公司競爭力一部份 • 內部流程有多重要 • 服務業的生存鏈

10. 一切都是因為Internet!服務業的生存鏈 提升5%忠實客戶, 可帶來25%~85% 利潤成長 極度滿意客戶 採購6倍大於 滿意客戶 公司獲利與成長 忠實的客戶 內部流程品質 滿意的客戶 員工的滿意 外在服務價值 員工的忠誠 員工的高生產力

11. 利害 關係人 工作程序 資源 (內部+外部) 組織行為 及文化 一切都是因為Internet! • 公司一定要成為面面俱到的高績效組織。 • 外在產品 • 內部流程

12. 勞務外包的世界 • 新興產業? • 獵人頭(Head hunting)服務 • 老師教學外包給商業人力或機構 • 醫院將洗腎室整個委外經營 • 人資行政人力派遣 • 公關外包 • 顧問規劃 • … • 十六年前, 威務的產品: 委外管理?!

13. 人力?外包的定義 • 人力需求是”材料”或”結果”? • 執行的材料 • 本質的重視 • 得到好的資質的人才 • 結果的達成 • 本質活用的契合 • 外加培訓, 職能訓練, 線上督導, 人員發展, … • “人力派遣”僅是整體需求的一小角

14. 人力外包演進 • 初期以人力派遺方式, 自行管理 • 外包商尚無能力, 自行獨立達成結果 • 成熟後, 變成服務(產品)外包 • 外包商有能力執行並帶來結果 • 人力很重要, 但結果達成要靠各項整合

15. 用品 人力 設備 系統基礎結構 現場督導 人力外包演進 • 外包商有能力執行並帶來結果 • 人力很重要, 但結果達成要靠各項整合

16. 利害 關係人 工作程序 資源 (內部+外部) 組織行為 及文化 人力外包演進 • 何謂成熟?在全公司競爭的環境下, • 再切割 • EX: 財務部門分專業及非專業 • 亂整合 • 產業模糊化 • 亂整速度會愈來愈快, 及愈雜

17. 這是一個亂切亂整的時代 • 現在比比皆是… • 7-11是怎樣的便利商店? • 手機未來屬於那個產業? • 電話、相機、收音機、電視機、遙控、身份證明… • 北海道飯店提供”溜狗”服務 • 飯店提供結婚整個過程的服務 • 現在滿街都是”理財專員” • 竹科少奶奶開進口車, 做所有家庭主婦能做的。 • 學校: 是教育中心, 學習中心, 關係建立中心… • 老師: 顧問, 夥伴, 同事, 政治家… • …

18. 外包服務產業的定義 • 純勞力密集的單項服務, 因”智慧 “(非知識)而串聯成一新事概念 • 串聯不相干知識(領域), 並加以應用 • 產品概念化的能力 • 除了直接競爭, • 硬對硬 • 現在流行”概括含蓋” • 結構性的破壞 • 充滿想像空間

19. 人力外包演進 • 趨勢: 由行政漸往高端移 行政基層 勞力密集 管理執行 知識密集 決策運行 智慧密集

20. 個案 個案 委外經營市場即將快速成長 外包能力界定: 非其既有產品線, 而是公司本質的實力! 市場 市場 市場 您會將工作外包給完全無此經驗的人(公司)嗎? 個案

21. 您的答案… • 你會向誰要總機服務呢? • 祇檢查通風口及踢腳板, 而不修理, 你會付費嗎? • 要找誰管理護士呢? • 祇送布品, 而不負責洗, 可以收費嗎? • 工務維修, 可以包給沒有技術的公司嗎? • 要找誰管理物業?

22. 勞務外包實務運用 • 分析 (順勢而行) • 定義、內容、演進 • 規劃(如何做對) • 目的、觀念、條件 • 執行及控制(如何做好) • 選擇、運用、確保 • 實力養成 • 個人及公司

23. 如何做對: 外包的目的 • 同時要結果與過程 • 快一些、好一些、多一些、便宜一些 • 贏是贏在執行力, 而非人力 • 長期目標: 溶入 • 卓越的失敗者

24. 如何做對: 外包時的觀念 • 觀念正確 • 是核心項目外包 • 非不想做的項目 • 而是做得沒外包來得好的 • 高績效組織的不可或缺一環 • 一起成功, 非各自獨立無交集 • 困難變成挑戰 • 一起剋服 • 協助溶入組織

25. 如何做對: 外包商選擇條件 買樣東西, 你買什麼? - 產品 - 形象 - 人 - 服務 買樣東西, 你的付出(代價)? - 錢 - 額外能源 - 時間 - 精神

26. 如何做對: 外包商選擇條件 總價值 總成本 - 產品 - 形象 - 人 - 服務 - 錢 - 額外能源 - 時間 - 精神 > 最大化

27. 如何做對: 可外包項目 • 無以現狀界定, 無限想像空間 • 使命必達外包的充分必要條件 • 所有服務都不再是承攬 • BOT, DBO,.... TurnKey Solution • 大中小型需求皆可外包, 而非大型需求才可 • 整合能力的重要性 • 單獨項目無經濟規模, 吸引外包 • 威務初期: • 申請公司執照, 因有洗衣房管理, 而要求總公司辦公司, 一定要比照洗衣廠的設施 • 服務項目: 管理外包

28. 勞務外包實務運用 • 分析 (順勢而行) • 定義、內容、演進 • 規劃(如何做對) • 目的、觀念、條件 • 執行及控制(如何做好) • 選擇、運用、確保 • 實力養成 • 個人及公司

29. 如何做好 – 決策選擇 • 選擇公司本質, 非過去記錄 • 理念契合, 重視長期, 彈性 • 親赴現場 • 看過程, 而非終端服務; 裡外一致 • 看全部, 而非示範 • 看如何讓全部執行對的系統及運用過程 • 文化契合 • 領導人重視的點及行為特徵 • 對味最重要 • 什麼樣的人, 和什麼樣的人在一起 • not the best, but the most suitable one

30. 如何做好 - 執行力確保 • 關係建立 • 正式的授權 • 平等對待: 高績效組織的不可或缺一環 • 正名很重要 • 外包商? 策略夥伴? 協力廠商? • 共同執行的環境 • 業主: 協助達成。是教練, 而非裁判 • 外包商: 結果導向 • 雙方價值最大化 • 過程在一起 • 討論長期策略 • 使命一致, 共同成長, 持續進步 • 夥伴: 固定長期合作, 非因個案而交集

31. 勞務外包實務運用 • 分析 (順勢而行) • 定義、內容、演進 • 規劃(如何做對) • 目的、觀念、條件 • 執行及控制(如何做好) • 選擇、運用、確保 • 實力養成 • 個人及公司

32. 經營自己 – 心態調整 • 是趨勢, 無法擋 • 個人為中心, 非公司 • 總是有人要做 • 工作標準化 • 提升自己, 升遷也是將原有工作外包的一種 • 留在核心不一定好 • 同時是外包服務需求者及提供者 • 更寬廣的路 • 接更多的客戶

33. 經營自己 -自我培養 • 專業技能 • 核心 + 通識 • 成熟管理心智 • 分析規劃、時間管理… • 領導能力, • 引領方向、溝通協調… • 執行力 • 結果導向的習慣 • 化長程目標為近期動作的行為 • 客戶導向 • 亂中取序, 產品創造的能力

34. 經營公司 – 以變應變 • 核心能力IT化 • 不是工作電子化 • 而是整合IT知識及運用IT硬體的能力 • 氣氛營造 • 創新, 改變, 挑戰 • 核心能力的深度及廣度延展 • 策略聯盟的活用 • 工作盤點與切割 • 以滿足客戶已知需求和未知需求 • 員工生涯發展 • 個人可以貢獻, 成長, 合理待遇

35. 正職 派遣 約聘 外包 擋不住的趨勢 • 工作不是「消失」，而是「移轉」了! • 您(企業)做好準備了嗎?