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Pesquisa de Satisfação com Organismos de Avaliação da Conformidade -OAC- Novembro - 2013. Dgcor / Dplan. OBJETIVOS Avaliar a percepção dos OAC no que tange aos serviços prestados pela Coordenação Geral de Acreditação (Cgcre). TIPO DE PESQUISA

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Presentation Transcript

  1. Pesquisa de Satisfação com Organismos de Avaliação da Conformidade -OAC- Novembro - 2013 Dgcor / Dplan

  2. OBJETIVOS Avaliar a percepção dos OAC no que tange aos serviços prestados pela Coordenação Geral de Acreditação (Cgcre). TIPO DE PESQUISA Quantitativa por amostragem, através de questionários respondidos via E-mail. DATA DA COLETA 10/09/2013 até 11/11/2013.

  3. Segmentação da Pesquisa

  4. Qual é o principal setor de atuação da sua organização? (Resposta Múltipla) RS RJ PR MG Citações: 1275

  5. Qual é o porte de sua organização? Organismos de inspeção possuem, em média, portes menores que laboratórios e organismos de certificação. Base: 634

  6. Classifique os 5 (cinco) critérios abaixo, por ordem de importância, em relação às principais razões que levam um cliente a decidir contratar os serviços da sua organização:

  7. Classifique os 5 (cinco) critérios abaixo, por ordem de importância, em relação à agregação de valor que a acreditação proporciona:

  8. Atribua uma nota de 1 a 10 para avaliar os seguintes serviços da Cgcre, sendo:

  9. A sua organização possui alguma acreditação concedida por um organismo de acreditação estrangeiro? Conclusões Estatísticas Organismos acreditados de micro e pequeno porte possuem menos acreditação concedida por um organismo de acreditação estrangeiro do que os de médio e grande porte. Organismos de certificação possuem mais acreditação estrangeira que os demais. Base: 634

  10. Você já visitou a seção http://www.inmetro.gov.br/credenciamento do site do Inmetro, específica sobre acreditação? Base: 634

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