第三章

1. 第 四 章 第三章 群体动力 与 激励理论

2. 不能让猴子偷懒

3. 资料：摩托罗拉如何搞激励 • 提供福利待遇 提供具有竞争力的工资，同时提供免费午餐、班车、提供住房。 • 建立公正评价 遵循“论功行赏”原则 • 尊重个人人格 • 实现开放沟通 • 提供发展机会

4. 一 激励概述 （一）激励的概念 研究激励是为了寻找能最有效地调动员工积极性的方法。

5. 二 激励理论 （一）内容性激励理论 ——探讨“什么”需要能调动人的积极性 （二）过程型激励理论 ——探讨在满足需要过程中应当怎样引 导，发挥其最大效用。

6. 二 激励理论 （一）内容性激励理论 需要层次理论ERG理论 双因素理论 成就需要理论 1需要层次理论 —— 马斯洛(A．H．Maslow)

7. 高 自我 实现需要 需要强度 需要层次 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 强

8. 自我实现 真 善 美 活跃 完善 个人风格 必要 完成 正义 秩序 单纯 丰富 乐观诙谐 轻松 自我满足 有意义 自我尊重 他人的尊重 爱与归属 安全与保障 生理需要 空气、水、食物、住所、睡眠、性生活

9. 基本论点 当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。 较高层次的需要侧重于从内部使人得到满足，较低层次的需要侧重于从外部使人得到满足。 人们对较低层次的需要感受较强，对较高层次的需要感受却较弱。

10. 两点修正 自我实现的需要得到一定满足后，往往是增加而不是削减了这种需要； 高层次需要也可能在低层次需要被长期剥夺或压抑后出现。

11. 马斯洛理论的局限性： (1)人们并不一定通过工作来满足这些需要 (2)对较低需要的满足与较高层次需要出现 的时间次序的争议 (3)个体的差异性意味着人们需要的多样性 (4)满意并不一定会改进工作绩效。

12. 2 ERG理论 ——奥尔德弗(C．P．Alderfer) 生存需要 (existence needs) 关系需要 (relatedness needs) 成长需要 (growth needs)

13. 受挫回归 愿望加强 满足前进 G需要受挫 着重G需要 G需要满足 R需要受挫 着重R需要 R需要满足 E需要受挫 着重E需要 E需要满足 图示说明： 满足 前进 受挫 倒退

14. 3双因素理论 ——赫兹伯格（Frederick Herzberg） 高 工作不满意 0 工作满意 高

15. 保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。 企业的政策、工资水平、工作环境、人与人的关系、 劳动保护、领导水平、福利和安全…… 激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能给职工以较高的激励，调动职工的积极性。 工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、 由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期 望、职务上的责任感……

16. 高 工作不满意 0 工作满意 高 赫兹伯格认为， 满意的对立面应该是没有满意； 不满意的对立面应该是没有不满意。 没有满意和没有不满意是激励的“零状态”。

17. 激励因素与保健因素的比较

18.  不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。 满足 饱和 边际收益递减 保健因素  要善于把保健因素转化为激励因素。  要想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。

19. 1．分析过程受到其方法的限制。 2．方法论的可靠性存在疑问。 3．没有对满意度进行全面的估量。 4．在其研究中讨论的只有满意度， 而没有生产率。

20. 4成就需要理论 —— 戴维·麦克利兰(D．Meclelland) 主要研究人在生理需要基本满足的前提下还有哪些需要。 ① 权力需要。 ② 归属（友谊）需要。 ③ 成就需要。

21. 高成就需要强烈者的主要表现： 1)他们认为贡献比报酬重要； 2)他们喜欢富有挑战性的工作； 3)他们在工作中从不投机，只针对 问题而有所作为； 4)他们无视别人对自身的议论而关 注于对自己工作的指点； 5)他们的成就欲是无止境、不自限的。

22. 需要层次理论 ERG理论 双因素理论 成就需要理论 自我实现 激励因素 * 晋升 * 成长 * 成就 成长 成就动机 自尊 权力动机 归属 关系 安全因素 * 安全 * 薪酬 * 工作条件 安全 归属动机 生存 生理

23. （二）过程型激励理论 主要研究人们从动机产生到采取行动满足需要的内在心理和行为过程，也就是研究人是如何产生特定行为的。 公平理论 期望理论 目标设置理论 *强化理论

24. 1公平理论 —— 亚当斯（J.S.Adams） 该理论指出，职工的工作动机主要不是受绝对报酬而是受相对报酬的影响。 公平理论是一种社会比较理论。

25. 当事人 A 奖酬 O 投入 I 参照人 B 奖酬 O 投入 I 社会比较 O/I（A）：O/I（B） OA/IA<OB/IB OA/IA=OB/IB OA/IA>OB/IB 不公平（奖酬过少） 公平感 不公平（奖酬过多） 增加 减少 满足和维持 减少 增加 奖酬 投入 奖酬 投入

26. 调节心理机制，降低不公平感（尽快忘却） 改变比较对象，同低收入相比（知足常乐） 改变工作态度，减少“投入”（消极怠工） 恢复 心理平衡方法

27. 公平本身是一个相当复杂的问题 第一，它与个人的主观判断有关 第二，它与个人所持的公平标准有关 第三，它与绩效的评定有关 第四，它与评定人有关

28. 公平理论的启示： 公平与不公平是来源于个人的感受， 易受个人偏见的影响。  公平方程式是建立在贡献律基础上的。 贡献律——谁贡献大谁就该多得 平均律——不管贡献和其他条件都平均分配 需要律——谁最困难、最需要就分配给谁

29. 案例分析 • 2001年元旦后的第一天,A公司的总经理坐在办公桌前,看着2000年的财务报表,报表显示公司前景非常乐观.但另一份员工满意度年终调查表显示员工对于职业生涯规划的满意度仅为15分,人才流失率为40%. • 公司背景:该公司是一家全国性的广告设计公司,公司成立于1988年,业务广泛.公司建立了”竞争、激励、淘汰”三大机智。经过12年的发展，该公司已成为全国广告设计业第二大公司，年营业收入达27亿。

30. 在公司成立后的几年里，公司不论资排辈、不注重职称、年龄等因素，而是看重工作能力和工作绩效，共选拔了80多名员工，薪水也远远高于同行。在公司成立后的几年里，公司不论资排辈、不注重职称、年龄等因素，而是看重工作能力和工作绩效，共选拔了80多名员工，薪水也远远高于同行。 • 问题：目前公司的组织结构相对稳定，各个部门的职务几乎没有空缺，员工没有发展空间，导致员工工作没有热情，跳槽率高。 • 问：第一，该公司的员工的薪资水平与同行相比怎样？ 第二，员工不满意的根源在哪里？ 第三，请选择一个激励理论来解释这个现象。 第四，你作为一名总经理该采取怎样的措施。

31. 2期望理论 —— 弗鲁姆（Victor H.Vroom） 该理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

32.    个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标 期 望 理 论 模 型

33. 3 强化理论 —— 斯金纳（B.F.Skinner） 该理论着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用，指出行为的结果如果有利于个体，则这种行为会加强并重复出现，反之，则这种行为会消退和终止。

34. 凡是能增强行为的刺激物叫强化物，其过程叫正强化。凡是能增强行为的刺激物叫强化物，其过程叫正强化。 凡是能减弱行为的刺激物叫负强化物，其过程叫负强化。

35. 行动变化比较 次第 有改进（%） 没变化（%） 表现差（%） 刺激方式

36. “一分钟表扬”的要点： 1、从一开始就告诉员工他们干得怎样； 2、及时称赞他们； 3、明确告诉他们什么事情作得对； 4、告诉员工，你对他们的工作感到满意； 5、沉默一下，让他们感到你的心情愉快； 6、鼓励他们多做这样的事； 7、与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚知道你支持他们在企业中取得成功。 “一分钟批评”的要点： 1、事先就告诉他们，而且是用毫不含糊的字眼，使他们知道自己工作得怎样； 2、及时地给予指责； 3、准确地告诉他们作错了什么； 4、用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情； 5、做几秒种沉默，让他们能感到你的心情； 6、让他们懂得你是诚挚地站在他们一边的； 7、让他们想起你是怎样器重他们的； 8、再次表明你所不愿意的是他们的工作失误，而不是他们本人； 9、指责完了就是完了。 资料：“一分钟表扬”与“一分钟批评”

37. 案例评析 伟业电气公司是一个有3280名员工、90%的销售额来自弧焊设备和物资的公司。公司建于1985年，公司传奇式的利润分配激励体系为同行所钦佩。 伟业的工厂采取没有最低小时工资保证的计件工资制。工作两年后，员工有资格参与年终奖金计划。奖金的多少是根据一个公式计算出来的，这个公式的计算来自公司的总利润、员工基本的计件报酬和绩效评估结果。这可能是同行业中最有利于工人的奖金体系。在过去的7年中，奖金额一直是员工基本工资的75%。公司有一项1998年制定的职业保障政策。此后公司没解雇过一个员工。

38. 为回报工作的稳定性，员工同意公司所做的几件事：在济萧条期，他们会接受压缩工作时间的方案，也会接受工作调动的决定。有时为了维持每周至少30个工作小时的最低工作量，员工甚至会接受调到报酬低的工作岗位。为回报工作的稳定性，员工同意公司所做的几件事：在济萧条期，他们会接受压缩工作时间的方案，也会接受工作调动的决定。有时为了维持每周至少30个工作小时的最低工作量，员工甚至会接受调到报酬低的工作岗位。 公司以此吸引了优秀人才。公司最近雇用了4名清华大学的MBA毕业生准备放到重要的管理岗位上。但是，按照公司的传统，他们也要同所有人一样，从装配线上的计件工作开始做起。 公司的利润分红激励体系不但给员工也给公司带来了积极效果。公司的一名执行官估计，伟业的总体生产率大约是国内竞争者的两倍。自90年代以后，公司每年都有盈利，而且从未错过任何一个季度的分红；同时，该公司还是中国产业界员工流动最低的公司之一。

39. 激励的最高境界是所有的人为你工作却不图任何报酬。激励的最高境界是所有的人为你工作却不图任何报酬。 从组织的角度看，当员工受到激励时通常表现出以下推动力： 第一，努力。 第二，持久。 第三，为实现组织目标工作。

41. 1．通过激励，可以吸引组织所需要的、有才能的人加入组织，以壮大组织的力量。 2．通过激励，可以使职工最大限度地发挥其技术和才能，实现组织的目标，提高生产效率。 3．通过激励，可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高在竞争中的优势。 有效的激励可以改变企业的命运，这点绝不夸张，因为人的潜能是巨大的，只是看能否开发出来。

42. 激励理论的应用 • 激励的多样性 • 年薪制 • 员工持股计划 • 股票期权制