新高中通識科教與學的策略自我及個人成長自我了解（六）家庭關係 : 如何處理衝突討論剪報和網上文章及論壇劇院

新高中通識科教與學的策略自我及個人成長自我了解（六）家庭關係:如何處理衝突討論剪報和網上文章及論壇劇院新高中通識科教與學的策略自我及個人成長自我了解（六）家庭關係:如何處理衝突討論剪報和網上文章及論壇劇院黃洪香港中文大學社會工作學系二零零六年四月至六月

教學大綱 • 教什麼? 家庭關係: 如何處理衝突 • 衝突是否無法避免? (50分鐘) • 衝突時，怎麼辦?(60分鐘) • 衝突後,如何修復關係?(45分鐘) • 如何教? • 討論「剪報」和「網上文章」(網上日記/論壇) • 論壇劇院

人際關係 • 個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係。 • 例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師良、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、有溝通、有互動，所以就形成了人際關係。

人際關係 語言行為個人個人感情思想互動

衝突如何產生? • 六分鐘父親、跨境父親 • 有交往，無溝通  淺度互動  淺度衝突 , 但在交往被迫緊密時，深度衝突可能出現。 • 廿四小時母親、兄弟姊妹一生的相爭 • 有交往，負面溝通 負面互動 衝突經常出現，陷入惡性循環，衝突由淺至深。 • 三年不相往來、出了這門口…. • 無交往，無溝通  無互動  避免衝突 • 家家有本難唸的經 • 有交往，有不同溝通 家人中出現不同的深淺關係、有不同的聯盟，有不同的動力。衝突時有發生，亦靠不同的內部動力來解決。

「以和為貴」?!--衝突是否無法避免? • 活動一: 「剪報」分享(1)「小事放一馬」 • 小組討論: 半數同學為家長組，半數同學為子女組 • 專家建議「小事放一馬」來避免家庭衝突， • 若你是家長/學生，你是否認同這辦法? • 你認為什麼是小事?什麼是大事，應如何去分辨呢？

經歷挫敗承擔後果 • 有專家又指出家長應讓子女在自己範圍內擁有自主權，越出底線時才勸阻，若後果可接受，亦不妨讓子女經歷挫敗及承擔後果，培養責任感。 • 若你是家長/學生，你是否認同這方法? • 你認為子女應在那些範圍內擁有自主權? • 你又認為在那些範圍的底線是什麼?

衝突產生原因 • 人格衝突 (Personality Crash) -- • Satir: 溝通與自尊 (Communication & Self Esteem) • 負面或誤解Negative communication /Misunderstanding/ • 利益/位置/角色衝突 (Interest/position /role conflict)

衝突時，怎麼辦?

論壇劇院 (Theatre Forum) • Forum Theatre was developed in Latin-America in the 1960’s as a special kind of performance, where the distinction between reality and theatre is lifted by inviting the audience with their ideas on stage. • Aim: • to change the spectator from a passive to an active participant ;and • to encourage people to get active and engage in dialogue about issues of concern within a given society. • opens up the dialogue about a special theme and leaves it to the audience to come up with solutions to problems within their own society.

解決衝突的七項原則 (Jodan 2004) • 1. 提醒你自己你有東西還未知道 • 了解什麼事情在發生； • 了解他人的故事； • 以開放的態度去認識自己，和你在他人眼中的形象，可 • 能他人會認為你造成問題比你想像中大。

2.要清晰是對問題不是對人 • 將衝突看成是共同要解決的問題，而且要合作一起解決; • 避免責難及提出對他人負面的意見； • 講清楚你的感覺； • 邀請對方協助找出解決辦法； • 表達意見和情緒的方式是希望能達到滿意結果的過程； • 記著很多人行動的背後其實是有好的動機，但很多時只是不懂得如何表達。

3. 你的溝通要清楚、直接及具體 • 清楚說出你所見、所聞及經歷，如何影響你對現時問題的意見； • 向對方說出什麼對你重要；為什麼它對你這樣重要? • 你有什麼感覺，你有什麼盼望? • 要用清楚及具體的話語來表達你的情緒及覺得失望的需要 • 詢問對方的恐懼及需要，表達出你對這關心

4.保持與對方的接觸 • 放棄接觸將會令衝突迅速升級； • 盡力保持現有的溝通 • 希望關係能夠改善 • 做一些小事來滿足對方的要求及期望,亦希望對方亦能滿足你的要求及期望

5.尋找對方立場背後的需要及利益處 • 嘗試找出對方具體有什麼要求，若達成後能滿足其需求及利益； • 試找出兩方可接受的其他方案來達成有關需求及利益； • 責難、指控及負面意見是沒有技巧地表達情緒； • 表達出你明白對方的感受而不讓方被對方的攻擊激怒； • 問自己什麼價值及需要對你是最重要的，在衝突中記着保持這些價值及需要。

6. 讓對方易於有建設性 • 不要責備、指控、批評或診斷，避象引起對方的自我保護； • 表示你的肯定及尊重，當你真的能夠真誠表達時； • 向對方表示你關心事件和他/她的需要； • 負起你對衝突事件的責任.

7.發展置身事外的觀察能力 • 全面地回顧衝突的歷史； • 了解有什麼行動會令衝突升級及降溫； • 提高自己的自覺能力, 在下一次衝突事件中可以如何能有正面的效果； • 找一中立者談談，核實你認為正在發生什麼事的印象。 • 對所發生的事要負責任； • 當問題出現時，愈早解決愈好，令它們不會變成衝突。

活動二 • (劇場1)角色A: Basmah, 心中的回教徒, 不敢表現出來，想向父母表白。愛母親，但更堅持自己的宗教角色B: Basmah 母親，信佛，拜祖先，認為這是中國人的傳統，亦是其母親的吩咐囑託。角色C: Basmah 父親，無宗教信仰，怕事、怕煩、避免爭執。角色D: Basmah 姐姐, 依從父母的意見，曾想成為基督徒，但在母親的大力反對下放棄

衝突劇場1 • 場景一: 早上起來後，Basmah媽媽已安排好早餐，在祈禱過後，Basmah在餐桌上準備與其他三名家人表白….

衝突劇場2 • 角色A: Basmah, 市場經理，公開的回教徒, 但每天到公司門前要除下頭巾，負責向E的公司推銷產品。 • 角色 E: Basmah, 公司的大客戶, 猶太裔以色列人，在公司的門口遇到Basmah正在除下頭布 • 角色 F : Basmah, 公司的總經理, Basmah直屬上司，香港人。

衝突劇場2 • E 見到Basmah除下頭巾而知道她是一名回教徒時，非常驚訝。 • 他一向Basmah的工作表現滿意，但他向F表示，他選擇來香港採購，而不到新加坡和馬來西亞的原因是他不希望與回教徒做生意，因為他唯一的弟弟上一年在一次人肉炸彈的襲擊中喪生，而且對各地回教徒上街反對西方傳媒反感。 • E要求F 更換負責經理，否則他不會簽約。 • F 一方面不想失去這個客戶，但另一方面又覺得因宗教原因而不准Basmah完成餘下的工作，又似乎於理不合。E 希望三人能好好談一談, 看看能否找到解決的辦法。

解決衝突的技巧 • 知彼知己 • 提升自己形象/效能 • 學習溝通技巧 • 易地而處

處理人際關係衝突的態度 妥協Compromising

不同應付衝突態度的影響 • Rahim, Kaufman and Psenicka (2004) : • 盡責、妥協及融合態度對配偶的婚姻滿意度有正面影響，這亦對婚姻不穩定有負面影響； • 霸道與逃避則與配偶的婚姻滿意度有負面影響;所以亦對婚姻不穩定有正面影響；

融合態度才是關鍵因素 • 盡責、妥協對配偶的婚姻滿意度有正面影響，是由於盡責、妥協會促成配偶出現融合態度，而配偶有融合態度才是其婚姻滿意度最主要的關鍵因素。 • 另一方面，霸道與逃避態度則與配偶出現融合態度呈負相關，而這才是其婚姻滿意度下降的最主要原因。

活動三: 時光倒流 • 參閱有關剪報, 假如你是詠恩的媽媽, 你會將時光倒流到那一刻? 你會如何重新面對衝突和不和呢? • 假如你是詠恩，你又回選擇重回那一時空，又會如何重新演繹生命?

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