“ PRODUSERVICIO ” IDEAL

1. “PRODUSERVICIO” IDEAL JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

2. CONCEPTOS: PRODUCTO COSA TANGIBLE O INTANGIBLE, SUCEPTIBLE DE SER INTERCAMBIADA Y DOTADA DE CARACTERISTICAS Y ATRIBUTOS PROPIOS QUE SE CONVIERTEN EN BENEFICIOS PARA EL USUARIO O CONSUMIDOR EN LA SATISFACCION DE SUS NECESIDADES Y DESEOS. PHILIP KOTLER JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

3. ¿Qué es un producto? • Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. • Satisface un deseo o una necesidad. • Incluye: • Productos físicos • Servicios • Personas • Lugares • Organizaciones • Ideas • Combinaciones de lo anterior • ATRIBUTOS FISICOS • SERVICIOS • PERSONAS • ORGANIZACIÓN • LOCAL-LUGAR • IDEAS

4. Puede ser un bien, servicio, lugar persona o idea Deseo-satisfacción en forma de beneficios Producto Conjunto de atributos tangibles e intangibles

5. Caract. físicas • de bienes • Servicios • del vendedor • Reputación • del vendedor • Garantía • de producto • Calidad de • producto • Empaque • Diseño • Marca • Precio • Color ProductoMás que un conjunto de atributos • Los atributos abarcando un producto. • Un producto es mucho más que un conjunto de atributos físicos

6. Productoaumentado Niveles de producto Instalación Presentación Funciones Marca Entrega ycrédito Serviciodespuésde laventa Beneficioo serviciocentral Nivel decalidad Diseño Garantía Productocentral Productoreal

7. NIVELES DEL PRODUCTO: KOTLER NIVELES DEL PRODUCTO: • Producto básico: beneficios básicos • Producto tangible: diseño, calidad, envasado, marca, distribución, etc. • Producto aumentado: mantenimiento, instalación, financiación, servicio posventa, garantías, etc. AUMENTADO TANGIBLE BASICO JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

8. NIVELES DEL PRODUCTO: LEVITT • Producto GENERICO: beneficios básicos • Producto ESPERADO: diseño, calidad, envasado, marca, distribución; y mantenimiento, instalación, financiación, servicio posventa, garantías, etc.etc. • Producto AUMENTADO: ventajas diferenciales, como: mejores formas de pago, mayor rapidez en la entrega, etc. • Producto POTENCIAL: potencial de características que pudieran ser factibles de atraer al cliente. POTENCIAL AUMENTADO ESPERADO GENERICO JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

9. LEY DE UTILIDAD MARGINAL: Cada nueva dosis produce una menor utilidad o satisfacción que la dosis anterior Cuanto más cantidad esté en poder del consumidor menos la valora y en consecuencia consumirá con mayor ligereza LIMITACIONES: Económicas Aumento de calidad y tamaño producen un precio proporcionalmente más bajo El precio absoluto puede rebasar la capacidad de compra del consumidor Físicas: Peso Volumen CANTIDAD Y TAMAÑO JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

10. ESTETICA: Fuerte componente temporal Corto tiempo: Moda Largo tiempo: Clásico UTILIDAD: Comodidad: manejo adecuado Productividad: simplicidad de manejo, destreza y experiencia del usuario. ERGONOMIA JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

11. CONCEPTO: “Nombre, término, símbolo o diseño , o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores” Asociación Americana de Marketing SIRVE PARA: Identificar un producto Diferenciarlo de los demás por algún valor añadido Obtener la propiedad legal MARCA: Ventaja diferencial JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

12. Símbolo, diseño, color, formato letras Marcas Nombre marca ABC Palabras, letras, números que se pueden vocalizar xyz xa430 123 Símbolo marca Marca registrada Protección legal de una marca

13. Marcas Razones para manejar una marca Consumidores Vendedores Identidad producto Calidad consis- tente Es más fácil y rápido comprar Promoción Reconocimiento Reducir compa- ración precio Diferenciación

14. No promover No requiere calidad consistente El producto no se puede diferenciar físicamente Marcas Razones para no manejar una marca

15. Consistencia Calidad y valor Marcas Atributos Identificación Ventajas delas marcas Capitalsocialde marca Asociación Lealtad Conciencia Credibilidad

16. COMPONENTES: Nombre: signo verbal pronunciable Logotipo: dibujos, símbolos, grafismos, colores distintivos y otros elementos no pronunciables. REQUISITOS: Brevedad Eufonía Pronunciabilidad Memorización Sugestión positiva Atemporalidad Legalmente registrable. MARCA: Ventaja diferencial JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

17. Seleccionar un nombre de marca Fácil de pronunciar deletrear recordar Distintivo Sugiera beneficios o usos Pueda ser registrado y protegido legalmente Adaptable a las adiciones a la línea de producto Un buen nombre de marca

18. Protección de un nombre de marca Falsificación del producto thermo aspirina linóleo Uso genérico yo-yo trigo molido escalera eléctrica

19. Selección de un nombre Selección Protección Principales decisiones de marca Patrocinador de la marca Marca de fabricanteMarca privadaMarca bajo licenciaMarca conjunta Estrategia de marca Extensiones de línea Extensiones de marca Multimarcas Marcas nuevas

20. Estrategia de marca Extensiónde línea Extensiónde marca Categoría de productos Existente Nueva Multimarcas Marcasnuevas Existente Nombre de marca Nuevo

21. Extensión de línea Marcas existentes extendidas a nuevas formas, tamaños y sabores de una categoría de productosexistente. Extensión de marca Marcas existentes extendidas a nuevas categorías de productos. Multimarcas Marcas nuevas introducidas en lamismacategoría de productos. Marcas nuevas Marcas nuevas en categorías de productos nuevas. Estrategia de marca

22. Marca única Marcas individuales o múltiples Marcas Conjuntas Marcas de líneas de productos Segundas marcas Marcas del distribuidor Marcas blancas ESTRATEGIAS DE MARCA JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

23. Estrategias de manejo de marca de los productores Dolby Partes y materiales de Fabricación Maytag El productor es dueño de marcas Lycra Marcas de intermedia- rios Stainmaster IBM

24. Estrategias de manejo de marca de los intermediarios Comerciar sólo marcas de los productores Comerciar con marcas de productores e intermediarios Nordstrom: Classiques Entier Lord & Taylor: Identity, Kate Hill Saks Fifth Avenue: Real Clothes, SFA Collections

25. Estrategias comunes para productores e intermediarios Nombres separados Marca múltipe Manejo de marca en mezcla productos Comercio con mercado saturado Nombre familia Conjunto de marca Dos o más marcas para el mismo producto Manejo de marca dual

26. Marcas Valor de marca Licencia de marca registrada El valor que una marca da a un producto Licencia de marca El dueño da permiso a otra empresa para usar el nombre de marca y símbolo de marca en productos

27. NIVELES DE ENVASADO: Envase primario o continente Envase secundario o llamado propiamente como tal Envase terciario o embalaje. FUNCIONES: Con respecto al fabricante Con respecto al punto de venta Con respecto al consumidor ENVASE Y ETIQUETA JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

28. Empaque Diseño y producción del contenedor o envoltura del producto Protección del producto Lograr acceptación de los intermediarios Convencer al consumidor de comprar

29. Estrategias de empaque Empaque de línea de producto Empaque múltiple Cambio de empaque

30. Críticas al empaque Agota los recursos naturales Riesgos para la salud Eliminación de empaques usados Engañosos Caros

31. Etiquetación • Marca • Marca aplicada • al producto • Descriptiva • Da información • Grado • Calidad juzgada

32. Etiquetación • Ley de • empacado y • etiquetado • honestos • Ley de • etiquetación de • educación • y nutrición

33. CONCEPTOS: Gama.- Conjunto de productos individuales o artículos que comercializa un fabricante o productor Línea de productos.- conjunto de artículos que teniendo características comunes se pueden agrupar entre sí. ELEMENTOS: Amplitud.- cuantifica el número de líneas de producto existente Profundidad.- número de referencias o modelos que contiene una línea de productos Longitud.- número total de referencias o modelos de la gama. Coherencia.- homogeneidad de productos que constituyen la gama. OFFERING: GAMA DE PRODUCTOS JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

34. LINEA DE PRODUCTO Un amplio grupo de productos con usos y carac- terísticas similares Mezcla de producto y línea de producto MEZCLA DE PRODUCTO Conjunto de todos los productos ofertados por una compañía

35. Decisiones de mezcla de productos Ancho – número de líneas de productos distintas Longitud - total de artículos dentro de las líneas Mezcla de productos – todas las líneasde productos que se ofrecen Consistencia Profundidad- versiones de cada producto

36. MEZCLA DE PRODUCTOS Mezcla de productos PROFUN- DIDAD Variedad de tamaños, colores, modelos dentro de una línea de producto AMPLITUD Número de líneas diferentes

37. Mezcla de productos -amplitud y profundidad Mezcla de productos: amplitud y profundidad en una tienda de prado y jardín Profundidad (surtido dentro de una línea) Segadoras de césped Herramientas de jardín Mobiliario de jardín Rotativa de motor Rastrillo Sillas Amplitud (líneas diferentes) De tambor motorizada Azadón Sofás Manual Bancas Palas Diversos tamaños y precios en madera de secoya o aluminio con correaje de plástico Cada una en diversos tamaños y precios Cada una en diversos tamaños y formas

38. Estrategia de mezcla de productos Expansión Contracción Alteración de productos existentes Comercio precio arriba y precio abajo

39. Cabezas de línea.- proporcionan mayores beneficios. De atracción.- incentivo para atraer al cliente y direccionarlo a otro producto más conveniente. Reguladores.- amortiguan fluctuaciones de la demanda. Tácticos.- para responder a la competencia o entorpecer su actuación. De futuro.- en fase de introducción o desarrollo que preparan la sustitución de productos actuales y posicionan imagen de modernidad de la empresa. OFFERING: FUNCIONES DE LOS ARTICULOS JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

40. CARACTERISTICA QUE TIENE UN PRODUCTO PARA SATISFACER UNA NECESIDAD O DESEO ES MEDIBLE “A POSTERIORI” UNA VEZ CONSUMIDO O UTILIZADO EL PRODUCTO. FACTORES DE MEDICION: Naturaleza del producto Materiales que lo componen Origen de fabricación Proceso de fabricación Categoría del punto de venta Precio CALIDAD DEL PRODUCTO JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

41. ACTIVIDAD IDENTIFICABLE Y TANGIBLE QUE ES EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA TRANSACCION ENCAMINADA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. William J. Stanton CUALQUIER ACTIVIDAD O BENEFICIO QUE UNA PARTE PUEDA OFRECER A OTRA Y QUE, EN ESENCIA, ES INTANGIBLE Y NO DA LUGAR A LA PROPIEDAD DE NADA. Philip Kotler CONCEPTOS: SERVICIO JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

42. LOS SERVICIOS, PUEDEN ENTENDERSE COMO AQUELLOS BIENES CUYA PRODUCCION Y CONSUMO COINCIDEN CON EL TIEMPO, ES DECIR LA SERVUCCION POR LO TANTO: NOPUEDE HABLARSE DE PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES SINO MAS BIEN DE UNA CUALIDAD DE TANGIBILIDAD. CUALIDAD DIFERENCIADORA JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

43. Características de los servicios Intangibilidad Inseparabilidad No pueden verse, degustarse, to-carse ni olerse antes de la compra. No pueden separarse de los proveedores de servicios. La calidad depende de quién los presta, cuándo, dónde y cómo. No pueden almacenarse paravenderse o usarse después. Variabilidad Caducidad

44. PECULIARIDADES: • PERSONALIZACION: HECHO A LA MEDIDA • EL CLIENTE INTERVIENE ACTIVAMENTE EN LA PRESTACION DEL SERVICIO • EL RIESGO PERCIBIDO ES ALTO • NO PUEDE ALMACENARSE • LA CALIDAD DEPENDE DIRECTAMENTE DE LAS PERSONAS QUE BRINDAN EL SERVICIO • EL COSTO DE CAMBIO DE PROVEEDOR ES PERCIBIDO COMO ALTO POR EL CLIENTE JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

45. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: • CREDIBILIDAD: Honradez, veracidad, honestidad. • SEGURIDAD: Ausencia de peligros, riesgos, aspectos dudosos, confidencialidad, discreción. • ACCESIBILIDAD: Facilidad de acceso al servicio. JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

46. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: • COMUNICACION: Escuchar con atención e informar adecuadamente. • COMPRENSION: Esfuerzo para conocer al cliente, sus necesidades y deseos. • FIABILIDAD: Capacidad para cumplir lo prometido. JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

47. COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: • INTERES: Empatía, buena voluntad • COMPETENCIA: Capacidad para brindar el servicio • CORTESIA: Educación, respeto, buen trato. • TANGIBLES: Aspectos y atributos físicos. JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

48. En resumen “PRODUSERVCICIO” es: • CONJUNTO DE ATRIBUTOS FISICOS Y PRESTACIONES QUE EL CLIENTE ESPERA, COMO CONSECUENCIA DEL PRECIO, LA IMAGEN Y REPUTACION DEL MISMO. • BENEFICIOS, ACTIVIDADESO SATISFACTORES QUE ESTAN EN VENTA. JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.

49. Paso 1. Encuestar a los clientes para determinar si los satisfacen los servicios actuales y si desean servicios nuevos. Paso 2. Evaluar los costos de prestar los servicios deseados. Paso 3. Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los clientes y produzca utilidades. Producto – Servicios de apoyo Las empresas deben diseñar sus servicios de apoyo de modo que satisfagan de manera redituable las necesidades de los clientes meta. ¿Cómo?

50. SEGÚN SU NATURALEZA: BIENES NATURALES O TANGIBLES BIENES INMATERIALES, INTANGIBLES O SERVICIOS SEGÚN SU DESTINO: BIENES DE CONSUMO BIENES INDUSTRIALES CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS JIMENEZ & MOLLETURO ASOCIADOS CIA. LTDA.