Подходы и технологии Spring Wireless в создании мобильного канала обслуживания клиентов

1. Подходы и технологии Spring Wireless в создании мобильного канала обслуживания клиентов Февраль 2011 Павел Леоско Директор по развитию бизнеса Spring Wireless Eastern Europe

2. Если мобильный канал обслуживания клиентов – СТРАТЕГИЯ для финансовой организации

3. План

4. SW мировой лидер в области решений для мобильного бизнеса и самая быстрорастущая компания на рынке Бизнес лидер • Лидер решений для мобильных платформ по оценке Gartner • Более 600 сотрудников, 80% - технический персонал • Глобальное присутствие (Латинская Америка, США, Европа, Россия и Азия) Апробир. решения • Более 450 заказчиков, 300000+корпоративных мобильных пользователей; 10+млн. физических мобильных пользователей • Апробированные решения для FMCG, Фармацевтика, Финансы,Телеком, Сервисные организации, Общественные службы Решение как Услуга • Комплексное решениес единой точкой контакта • Комплексное видение бизнес-потребностей с чёткими обязательствами к уровню поддержки (0% отказа с 2001) Технологич. лидер • Отмеченная наградами платформа, изначально разработанная для модели «Решение как Услуга» • Современная архитектура, основанная на SOA и метаданных

5. ... отмечена Gartner и IDC в качестве лидерасреди платформ для мобильных решений Gartner 2008 Mobile Enterprise Application Platform IDC: Worldwide MEAP Revenue Share by Vendor , 2009

6. Решения Spring Wireless используются ведущими финансовыми организациями Mobile CRM • Продажа кредитов& Отношения с клиентами • Чили • 500 пользователей • Продажа страховок& Отношения с • клиентами • Россия • 1000 пользователей • Авто кредиты& Отношения с дилерами • Бразилия • 1,000 пользователей • Привлечение клиентов& Продажа продуктов • Бразилия & Мексика • 2,000 пользователей • Привлечение точек продаж& отношения • Бразилия • 300 пользователей Mobile Wallet Mobile Banking Mobile Payment • Приём платежей кредитными картами • Фокус на рынок прямых продаж • Бразилия • Приём денежных переводов • Фокус на мелкихпродавцах • Бразилия • Моб. Кошелёк для клиентов с низким доходом • Колумбия • Моб. Кошелёк для клиентов с низким доходом • Венесуэла • Моб. банкинг для личных и корпоративных счетов

7. План

8. Реальность: различная аудитория использует различные мобильные телефоны… Структура продаж мобильных телефонов розничной сети МТС по ценовым категориям по итогам 3 квартала 2010 года, % штук. Источник: оценки розничной сети МТС.

9. … что требует поддержки различных базовых технологий • … но передовые (Java, Brew, Cocoa, Web 2.0) обеспечивают большее удобство, больше возможностей и более низкие затраты для пользователей мобильных устройств сегодня и завтра; • Стоит серьезно задуматься о мульти-технологической стратегии для мобильных финансовых услуг. Banco Conta: 10204 02/09 – R$ 100,00 - AAA 02/09 – R$ 120,00 – DOC D • Несомненно, базовые технологии (SMS, SIM Browsing, WAP, USSD) лучше подходят для массового развёртывания, простых потребностей и нерегулярного применения…

10. Подход SW защищает инвестиции, позволяя создавать различные приложения на единой, проверенной и стратегической Мобильной платформе Mobile Financial Services Platform Клиентоцентрированная платформа Corp. System 1 Mobile Banking mSeries™ Corp. System 2 Mobile Payment Corp. System 3 Mobile Token Corp. System 4 Mobile Wallet … … Единая основа для всех базовых технологий (SMS, browser-клиент, умный клиент); Конфигурируемые инструменты на основе концепций мета-данных и -языка Беспроводная установка и обновление Непрерывная поддержка новых устройств, сетей и технологий

11. Умный клиент – удобство и экономия затрат для клиента Умный клиент WAP / Web-клиент Преимущества Умного клиента: • Быстрая реакция интерфейса • Меньший трафик передачи данных • Выше безопасность

12. Концепция мета-языкаНапиши один раз,запускай везде Стандартное приложение mSeries™ Интерпретатор Java WM Сконфигурированное приложение Интерпретатор Скрипты конфигурации 1 скрипт доставляет N приложений на различные технологии Web iPhone

13. Пример приложения для Santander

14. Конфигурируемая и управляемая платформа Интерпретатор Скрипт конфигурации Модульный подход Интерфейс & Навигация Стандартные компоненты Приложения создаются на мета-языке без разработки Интерфейс определяется соответственно шаблону банка Установка & обновление 1 • Отправить ссылку для скачивания через • WAP Push Беспроводная установка и обновление • Запустить агент совместимости для определения версии клиента приложения 2 • Автоматически установить приложение и сконфигурировать доступ к сети 3

15. Модульный подходдополнительные функции, новые модули Поиск ближайшего отделения или банкомата через технологию GPS-позиционирования Интеграция различных мобильных решений таких как мобильный банкинг с мобильным кошельком и платежами для создания новых бизнес-сценариев (например, для людей с низким доходом) Проактивное предложение новых финансовых продуктов на мобильные телефоны на основе технологии контекстной осведомлённости (потребность, расположение, время) Чтение стандартных штрих-кодов через камеру мобильного телефона, облегчая платёж счетов Применение NFC –технологии для сокращения времени транзакций

16. Простота использования и поддержкиПонятный интерфейс и оптимальная навигация

17. Здесь может быть Ваша рекламаили вопрос!

18. Простота обновления Интерпретатор Скрипт конфигурации Стандартные компоненты

19. Простота установки • Пользователи не профессионалы. Установка умного клиента mSeries™ автоматическая и интеллектуальная (требуется для современных приложений) • Отправить ссылку для скачивания через WAP push • Запустить агент совместимости для определения подходящей версии/технологии клиента и размера экрана • Автоматически установить приложение и сконфигурировать доступ к системе • Банки должны думать об установке, как о процессе, а не событии.Она должна быть простой, как и установка приложения (самостоятельная регистрация, прямая аутентификация, хорошо обученный персоналподдержки и т.д.)

20. Установка – это процесс, который требует поддержки Сервер SW доставляет приложение для указанной комбинации: пользователь x устройство x учётная запись 8 Загружает приложение по присланной URL Автоматическая идентификация мобильного устройства 7 Пользователь выполняет подписку на услугу по телефону Служба поддержки регистрирует подписку 2 1 6 Служба поддержки Сервер SW Пользователь получаетWAP PUSH сообщение 1 2 Альтернатива:пользовательможет запросить мобильное приложение через Интернет-банкинг , сообщив свой номер мобильного телефона Сервер SW отправляет запрос через XML/HTTPs Брокер доставляет сообщение оператору пользователя 3 4 Оператор доставляет WAP PUSH с ссылкой на приложение 5 Оператор 1 5 SMS-Брокер Поддерживает всех операторов Оператор 2 • Аварийные ситуации: • переотправка WAP PUSH • SMS + Link + Code • E-mail + Link + Code • Используется мобильными операторами без поддержки WAP Push или в случае задержки доставки сообщения Оператор 3 Оператор n

21. Пример установки Мобильного банка через объявление в Интернет-банке

22. Инфраструктура ибезопасность Моб. устр-во • Data protected by HTTPS over SSL • End-to-end encryption of sensitive data • (branch, account, password, …) Дата-центр Spring Wireless Дата-центр банка Mobile carriers network Firewall-to-Firewall VPN • Anti-phishing and anti-cloning • Mobile token generation and distribution • No data is stored neither persisted • Java™ ME / WM /… client app • Java Verified™ certificate (and others certificates) • RMS used to store anti-cloning and server address data • No sensitive data is stored

23. Незаметное подключение поддержки новых устройств

24. Ключевые аспекты мобильной платформы Spring Wireless Покрытие практически всех существующих мобильных устройств и непрерывная поддержка новых Простота установки и обновлений Минимальные затраты клиентов на использование Мобильного банкинга Удобство использования для клиента и простота поддержки для финансовой организации Настройка приложений под профиль пользователей Безопасность SaaS-подход – экономия инвестиций!

25. Более 1.5 млн. пользователей платформы Spring Wireless по технологии «Умного клиента»

26. Спасибо! Павел Леоско Директор по развитию бизнесаSpring Wireless Eastern Europe 115114, г.Москва, Дербеневскаянаб., 11 Бизнес-центр "Pollars", стр. "А", оф.608Тел/факс. +7 (495) 66-131-88 Тел. моб: +7 (905) 508-59-17 Email: pleosko@springwireless.com