Myndighedsnetværk Digital Post 4. marts 2014 Digitaliseringsstyrelsen

1. Myndighedsnetværk Digital Post 4. marts 2014 Digitaliseringsstyrelsen www.digst.dk/digitalpost

2. Programmet for i dag 10.00　         Velkomst og introduktion 10.05　         Nyt fra Digitaliseringsstyrelsen 10.20　         Plan for overgangen til obligatorisk Digital Post for borgerne 10.30            Indsatsområde: Kommende kampagner 11.00            Indsatsområde: Underretningsbreve 12.00            Frokost 12:30            Indsatsområde: Fritagelse 14.00            Kaffe og kagepause 14.15            Indsatsområde: Support og hjælp til myndigheder 15.00            Mødet slutter

3. Nyt fra Digital Post

6. Indslag i DR Nyheder – 13. februar

7. Indslag i DR Nyheder – 13. februar

8. Indslag i DR Nyheder – 13. februar giver flere tilmeldinger

11. Politiken 30. januar

13. Politiken 1. marts

16. Hvad er Digital Post?

18. Fritagelse • Adgang til fritagelsesmodul • Midlertidig løsning: Midlertidig bruger ”Default Myndighedsmedarbejder” • Udbedres: 8/3-2014. • CPR-opslag • Der sker ikke CPR-opslag • Udbedres: 8/3-2014. • Midlertidig Læseadgangsblanket - Quick and dirty

19. Plan for overgangen til obligatorisk digital post for borgerne

20. Kort om den fællesoffentlige køreplan • Køreplan godkendt af styregruppen for digitaliseringsstrategien primo februar og offentliggjort på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside • Hensigt med køreplanen: Alle offentlige myndigheder kan orientere sig i forhold til hvilke aktiviteter og produkter, der gennemføres frem mod 1. november 2014 samt fordeling af roller og ansvar • Leverancer frem mod november 2014 er struktureret efter ti indsatsområder

21. Køreplanens formål og ti indsatsområder

22. Hvad rør sig på de ti indsatsområder i forhold til leverancer ?

23. Indsatsområde: Kommende kampagner

24. Kampagne 2013

25. Årsplan 2014

26. ‘husk at Tjekke din digitale post’ Januar til maj 2014 • Indsats 1 i kampagneåret 2014 • Baggrund • Ankestyrelsens principafgørelse november 2013 om myndigheders særlige vejledningspligt ifbm. kanalskifte til udsendelse af Digital Post • Kommunikationsfokus • ‘Husk at tjekke, om du har modtaget digital post fra det offentlige’ • Co-branding med e-Boks • Indhold • Facebook-indsats • Online bannere • Printannoncer • Målgruppen unge -

27. Facebook-indsats • Promoted post • Rækkevidde: • Ca. 500.000 personer er blevet eksponeret • 127 likes • 12 delinger

28. Online bannere • Medieindrykninger i januar 2014

29. Printannoncer • Indrykkes i 1-2 større dagblade samt udvalgte målrettede medier i marts 2014 (fx Ude og Hjemme, ældresagens medlemsblad etc.)

30. Kampagne august 2014 – Januar 2015 • PR-indsats: • Omtale i medierne, events til at skabe opmærksomhed • Medieindrykninger: • Film til ”almindelige borgere” + film til unge • Online bannere • Tryk og outdoor (busstoppesteder etc) • Indsats særligt til unge: • Baggrund: De unge har det laveste kendskab til Digital Post • UDBUD PÅ OPGAVEN – primært fokus Digital Post, sekundært Bølge 3-løsningerne.

31. Indsatsområde: Underretningsbreve

32. To centrale elementer • Underretningsbrevet • Fælles løsning for underretningsbrevet • Udformning af brev • Udsendelsesplan • Herunder tilrettelæggelse af frekvens, supportmæssige hensyn mv. • Begge dele skal forelægges for styregruppen for digitaliseringsstrategien i foråret

33. 1a. Fælles udsendelse af underretningsbreve- central løsning til rådighed for kommuner • KL melder ud om tilbud til kommuner i marts • Forhåndstilmelding til KL med henblik på at afdække omfang af interesse gerne inden udgangen af marts • Endelig aftale indgås mellem den enkelte kommune og Strålfors inden udgangen af maj • Vi er i øjeblikket ved at indhente præcist prisbillede fra Strålfors

34. 1b.Udformning af brev • Brevet udarbejdes i dialog med KL • Fastlæggelse af kommunale elementer (fx borgerlogo, borgmesterunderskrift, oplysninger om borgerservice) • Fastlæggelse af fællesoffentlige elementer (fx kernebudskab, standard vejledningsmateriale) • Erfaringsopsamling • Odense frikommuneforsøg (samt øvrige komm. erfaringer) • Erfaringer fra øvrige relevante aktører • Brugertest af brevet

35. Indsatsområde: Fritagelse

36. It-svage grupper DIALOG Løbende dialog med Ældre Sagen, Danske Pensionister, Danske Handicaporganisationer etc. og bidrag til deres medier Ny dialog med organisationer for socialt udsatte: Landsforeningen af væresteder, KFUK, KFUM, Kofoeds Skole etc PRODUKTER Folder om ”til dig, der har svært ved det digitale” er sendt til borgerservice og biblioteker Informationsmøder om Digital Post for frivillige undervisere (Ældre Sagen, Danske Pensionister m.fl.) Mindre, målrettet presseindsats primært til ældre Faktaark om Digital Post til væresteder for socialt udsatte (herunder fritagelse) Informationsmøder for frivillige på væresteder Undersøgelse af øget support-behov

37. De svageste borgere • Kommunerne vil proaktivt understøtte særligt svage borgerens behov for at tildele pårørende læseadgang eller blive fritaget for kravet om Digital Post. • KL og DIGST udarbejder en vejledning til kommunerne i forhold til etablering af læseadgang eller fritagelse fra Digital Post af beboere på plejehjem, bosteder og andre institutioner.

38. Indsatsområde: Support og hjælp til myndigheder

39. Hjælpeunivers - Borgerrettet • Fase 1: (Marts) • FAQ • Trin for trin Vejledninger • Fase 2: (Marts – august) • Brugerteste og kvalificere indhold samt udvikle: • ”Er du klar”-funktion på borger.dk • Beslutningstræ a la Virk.dk • Videoer og/eller E-læringsunivers

40. Hjælpeunivers - Myndighedsrettet • Hovedindgang består af tre dele: • Teknik digst.dk • Kommunikation Kampagnen for myndigheder • Borgerkontakt Faktaark + FAQ

41. Etablering af FAQ • Målgruppe: Medarbejdere i myndigheder – med borgerkontakt • Borgere med helt særlige spørgsmål • Kommende placering: borger.dk/for-myndigheder • postfaq.borger.dk • Proces: • Testrunde ved KL, enkelte kommuner og regioner (denne uge) • Lancering (næste uge – hurtigst muligt) • Derefter modtagelse og besvarelse af flere spørgsmål

42. Support-kapacitet • Mulig model for supportorganisering = Kommunernes borgerservice er primær indgang: • Jeres input: • Hvad har borgerservice/frontmedarbejderen brug for, for at kunne løfte opgaven? • Er kommunerne klar til at håndtere det ekstra pres? • Andet?

43. Tak for i dag www.digst.dk/digitalpost