ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА ПАНЕЛИ

1. ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА ПАНЕЛИ Давыдов Сергей Геннадьевич Выступление на Секции 2 «Мультимедийные измерения: новые подходы и технологии» III Международной социологической конференции «Продолжая Грушина». Москва, РАНХиГС, 28.02.2013 Высшая школа экономики, Москва, 2013 www.hse.ru

2. Контроль качества панельного медиаисследования как один из базовых принципов его реализации • «7. Постоянный контроль качества»“На любом этапе, от работы с респондентами и сбора данных до обработки и доставки результатов исследователю, необходим тщательных и систематический контроль качества. Все системы измерения зрительской аудитории, как правило, должны отвечать всем соответствующим международным кодексам поведения (например, для Европы – Кодекс поведения ESOMAR)”. • («На пути к общемировому стандарту измерения телевизионной аудитории». М., 2005. – С. 10.) • «Проблема качества»“Принимая во внимание важность данных о зрительской аудитории для руководства телевещательных компаний и при продажах эфирного времени, крайне важно при проведении исследования придерживаться, насколько это возможно, самых высоких стандартов качества. Существует две фундаментальных предпосылки достижения этой цели: • Во-первых, максимально высокое качество выборки домохозяйств и лиц, о которых собирается информация. • Во-вторых, высокое качество информации, поучаемой от такой выборки. • Обе эти задачи достаточно непростые. Их выполнение требует значительных усилий”. • (Там же. С. 19.) фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

3. Система контроля качества панельного медиаметрического проекта Этап формирования панели Контроль качества собираемой информации фото Внутренний и внешний контроль качества реализации производст-венных процессов фото Этап эксплуатации панели Контроль структуры и состава панели Контроль поведения респондентов фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

4. Задачи контроля качества на этапе формирования панели Использование надежных источников статистических данных для формирования панели фото Отбор (и в дальнейшем контроль) критериев формирования панели фото Обеспечение максимально возможного уровня согласий респондентов на различных этапах исследования фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

5. Рекомендуемые подходы к построению выборки • Использование вероятностной, а не квотной вбыорки • В равной чтепени приемлемые варианты: • Систематическая одноступенчатая случайная выборка • Систематическая многоступенчатая случайная выборка • Проведение установочного исследования на первом этапе и последующее использование его выборки как основы для систематического отбора домохозяйств для самой панели фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

6. education / HH- age size/ child y/n Образование члена ДХ с самым высоким доходом: VHS: начальное WOA: среднее ABI: высшее HH m.K.: ДХ с детьми HH o.K.: ДХ без детей Пример контрольной матрицы (Германия) фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

7. Программа вовлечения респондентов • Вознаграждение • деньги; • подарки; • лотерея • Организация комфортной обратной связи • Контакт с респондентами в случае фиксации неправильного поведения • Система регистрации взаимоотношений с респондентами фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

8. Ротация панели • Выход респондентов из панели: • по естественным причинам (нежелание продолжать участвовать в исследовании, переезд); • принудительный. • Установление ежегодного планового % ротации панели • Установление максимального срока пребывания респондента или домашнего хозяйства в панели фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

9. Контроль поведения респондентов: уровень измерительного оборудования фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

10. Проверка собираемых данных • Доля «ответивших» • «Нулевое» медиапотребление • Проблема неопознанных источников информации • Проблемы с регистрацией (отсутствие регистрации, двойная регистрация) • Аномальное медиапотребление фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

11. Контроль поведения респондентов: специальные исследования фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

12. Инструменты внешнего контроля качества медиаизмерительных панелей Установление в договоре контрольных параметров панели и санкций за их нарушение фото Периодическая отчетность исследовательской компании перед клиентами по контрольным и дополнительным параметрам Проведение независимых аудитов фото Сертификация фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

13. Проблема кадров (на всех этапах и уровнях исследования) • Квалификация задач должна соответствовать квалификации людей, которые ее выполняют (должностные инструкции) • Тренинги, повышение квалификации персонала • Обязательная проверка вышестоящим сотрудником определенных видов работ фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

14. Выводы • Проблема поддержания качества панельного исследования является системной, должна решаться на различных уровнях и в течение всего времени реализации проекта • Программа поддержания качества медиаизмерительного проекта зависит от его конфигурации • Критерии качества панельного исследования совместно определяются заказчиками и исполнителями фото фото фото Высшая школа экономики, Москва, 2013

15. sdavydov@hse.ru