Защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей

2. Как защитить свои права! • Самостоятельно- можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию. • Адвокат (юрист)- разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде. • Общество потребителей - можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу. • Отдел защиты прав потребителей в местной администрации- можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и пр. • Госторгинспекция- если Вас обманули в магазине или плохо накормили в столовой, то проверят Вашу жалобу и заставят возместить ущерб. • Федеральная служба по надзорув сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - организует прием граждан, обеспечивает рассмотрение их обращений, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы. • Суд - в суд можно обращаться: - по месту жительства; - по месту нахождения ответчика; - по месту заключения или месту исполнения договора - можете добиться полного возмещения убытков, морального вреда.

5. Отделы и организации, защищающие права потребителей в Новосибирской области:

6. Отделы по защите прав потребителей районов г. Новосибирска

7. Штрих-код и его расшифровка • Штрих-код — это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штрихового кода кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции. Наиболее распространены американский Универсальный товарный код UPC и Европейская система кодирования EAN. • Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр (EAN-13).

8. Знаки соответствия - означают соответствие международным и национальным стандартам сертификации качества товаров и безопасности товаров. Широки известны такие знаки соответствия, как "Зеленая точка" (символ того, что производство данного продукта экологически чистое, а упаковка подлежит вторичной переработке), "ресайлинга" (символ того, что данный товар подлежит переработке или уже получен в результате переработки), а в России широко известен знак соответствия Российскому стандарту. Знак соответствия Российскому стандарту - Знак "ресайлинга" - "Зеленая точка" -

9. Экологическая маркировка (экомаркировка) — комплекс сведений экологического характера о продукции, процессе или услуге в виде текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций. Он наносится в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку, ярлык (бирку), этикетку или в сопроводительную документацию. Некоторые знаки, отражающие экологическую безопасность для человека и окружающей среды изделий в целом или их отдельных свойств: "Белый лебедь" (Скандинавские страны) "Эко-знак" (Япония) Экознак Европейского Союза "Голубой Ангел" (Германия) "Экологический выбор" (Канада)

10. Примеры других зарубежных эко-знаков, встречающихся на продаваемых товарах:

11. Информация о натуральности или органическом происхождении продукции:

12. Примеры знаков, применяемых в существующих системах сертификации и прочих системах одобрения по экологическим требованиям, встречающихся на территории России: Знак соответствия Системы обязательной сертификации Экологический сертификат Экологический знак Международного экологического фонда Знак "Свободно от хлора"

13. На одежде, головных уборах, белье и т.п. на ярлыках есть специальные знаки, обозначающие, как их правильно стирать, чистить, гладить и сушить. Изделие можно гладить. Изделие следует гладить слабо нагретым утюгом (90-120 °C). Изделие следует гладить средне нагретым утюгом (100-130 °C). Изделие можно гладить сильно нагретым утюгом (160-200 °C). Изделие гладить нельзя. Допускается применение хлорсодержащих отбеливателей. Не допускается применение хлорсодержащих отбеливателей . Изделие можно сушить в стиральной машине с центрифугой.

14. Изделие нельзя сушить в стиральной машине с центрифугой. Изделие можно сушить в подвешенном состоянии на веревке. Изделие можно сушить в подвешенном состоянии, выжимать нельзя . Изделие следует сушить, расправив на ровной поверхности . Сухая чистка (химчистка) разрешена. Сухая чистка (химчистка) запрещена. Удаление пятен растворителями запрещено. Допускается чистка в перхлорэтане и уайт-спирте. Допускается чистка во всех растворителях. Допускается чистка в уайт-спирте . Изделие можно стирать на руках или в стиральной машине.

15. Изделие нельзя стирать. Изделие следует стирать на руках. Изделие следует стирать при температуре не выше указанной на знаке. Изделие нельзя выкручивать.

16. Пищевые добавки - это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары. Пищевые добавки применяются, чтобы дольше сохранить продукт, улучшить его внешний вид. Всего 3 пищевые добавки запрещены к применению в пищевой промышленности в России: Е121 - краситель цитрусовый красный 2, Е123 - краситель амарант, Е240 - консервант формальдегид.

17. Как писать претензию В претензии потребителю необходимо указать: 1) кому направлять претензию (например: Директору магазина (указать магазин); 2) от кого претензия: ФИО, адрес, телефон; 3) в тексте изложить существо дела, проблему и свои требования (для обоснования претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи закона); 4) четко сформулировать свои требования; 5) в конце указать свои намерения в случае, если требования не будут удовлетворены вдобровольном порядке; 6) поставить дату и подпись; 7) указать документы, которые прилагаются к претензии. К претензии необходимо приложить копии: • копию товарного чека • копию гарантийного талона • копии актов, справок и др. документов, имеющихся в связи с претензией Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которыхпередается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Иэтот экземпляр остается у покупателя, как подтверждение, что претензия полученамагазином. Если продавец отказывается подписывать экземпляр претензии покупателя,необходимо отправить его по почте. Отказ выполнить требования потребителя должен бытьизложен в виде резолюции на экземпляре того же покупателя.

18. Претензия с требованием к магазину о замене товара (Образец) Директору магазина № ____ от Ивановой И.И. проживающей по адресу: ______________________ ЗАЯВЛЕНИЕ 5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены. Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину. Приложение: 1) копия товарного чека 2) копия гарантийного талона 3) копия акта осмотра холодильника Дата: Иванова И.