法律加油站

1. 法律加油站 ——新《消法》帮到你什么？（上） 2014年04月18日 合规宣[2014]04号

5. 此次新《消法》修改内容涉及面广，通过完善“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定，强化了经营者的义务，以改变商家强势做主、消费者维权困难的现状。 我们将通过两次PPT来为大家解读新《消法》的八大亮点。

6. 亮点一：消费者享有“后悔权”，网购可7天无理由退货亮点一：消费者享有“后悔权”，网购可7天无理由退货 可以退货吗？ 网购无法退货怎么办？！

7. 亮点一：消费者享有“后悔权”，网购可7天无理由退货亮点一：消费者享有“后悔权”，网购可7天无理由退货 • 根据新《消法》，消费者所购商品全部都可以要求退货。 • 新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 • 这意味着3月15日后，大家通过网络、电视等非现场方式购买的产品，在收到货品7天内，都可以“无理由退货”。 提醒： 为防止少数消费者钻空子，新《消法》同时也规定以下四类商品例外： 1、消费者定作的； 2、鲜活易腐的； 3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4、交付的报纸、期刊。

8. 亮点二：加大欺诈赔偿力度，退一赔三，最低500元亮点二：加大欺诈赔偿力度，退一赔三，最低500元 花了28.5万元买车，结果不是新车，保险公司都有擦挂记录。你们要赔偿。 我们同意给你换新车，但不能赔偿更多。

9. 亮点二：加大欺诈赔偿力度，退一赔三，最低500元亮点二：加大欺诈赔偿力度，退一赔三，最低500元 • 消费者应向法院起诉。 • 新《消法》加大了欺诈赔偿力度，不仅将惩罚性赔偿由“退一赔一”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行了确定，不足500元的，按500元赔偿。 • 也就是说，如果向法院起诉，4S店不仅要退回28.5万元的购车款或更换同价款车辆，还要赔偿消费者85.5万元。 提醒： 如何判断商家的行为是否属于欺诈？ 欺诈行为主要具备两大要素： 1、故意隐瞒真实情况； 2、夸大其词，虚假宣传。 如果商品只是有瑕疵等，不属于欺诈行为。

10. 亮点三：向“霸王条款”说不，格式条款要公平合理亮点三：向“霸王条款”说不，格式条款要公平合理 这逾期违约金似乎不太公平。可是合同都是开发商事先拟定好的不能更改。 要买房子只能签字了。

11. 亮点三：向“霸王条款”说不，格式条款要公平合理亮点三：向“霸王条款”说不，格式条款要公平合理 • 消费者到银行、电信等办理业务，其合同都是之前拟定好的，这样的合同被称为“格式合同”。 • 过去商家的格式合同中，往往有不公平、不合理的“霸王条款”，消费者却无可奈何。 • 对此，新《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”如果有，则合同无效。 提醒： 消费者如遭遇商家“霸王条款”，可向消费者委员会投诉，或向法院提起诉讼。

12. 未完待续！