就业指导

1. 就业指导 -------北京经济技术开发区人才交流服务中心

2. 简历指导 1 面试技巧 2 劳动法规介绍 职场资讯 3 4

3. （一）简历指导 • 一份简历包含的基本内容：个人基本信息;求职意向;经历叙述;所获证书;兴趣、爱好、特长;自我评价 • 突出自己的特色，并与应聘职位相关联 • 醒目而简短 • 条理性：书写工作经历的时候，以自己的实际完成的工作内容为准，并加以归纳。能干什么、你负责干什么、你干了什么、你擅长干什么一一描述 • 注意简历的规范性

4. 技巧提示: 1.内容可以有所保留 2.正文篇幅控制在1-2页内 3.简历所用字体不宜过多 4.工资选择面议，增加简历的匹配度 5.多页的简历需要装订

5. （二）面试技巧 • 首先在面试中应把握好三原则： 1.微笑贯穿应聘全过程； 2.目光正视、聚精会神； 3.回答重要问题要稍做思考。

6. 重要问题有哪些（1）？ 问：你对薪资的要求? 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力 如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

7. 重要问题有哪些（1）？ 回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

8. 重要问题有哪些（2）？ 问：你对加班的看法? 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

9. 重要问题有哪些（3）？ 问：为什么要离职? 　　回答提示：回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住 我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。

10. 重要问题有哪些（4）？ 问：你还有什么问题要问吗? 回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

11. 提示信息： • 面试的种类 单人面试 集体面试 1对1 多对多 1对多 • 面试的程序 是否有笔试？ 过三关？ 智力测验 第一关 适性测验 第二关 第三关

12. 1 2 3 个人形象的准备 知识信息的准备 心理精神上的准备

13. a.个人形象的准备 • 服装得体，忌过于休闲，拖鞋、背心、短裤一律不能穿 • 头发干净自然，发型忌过于夸张，颜色与样式要简单 • 女士应适当淡妆,不能浓妆艳抹，香水不宜过浓

14. b.知识信息的准备 • 首先要将面试所需的材料准备好，如简历、证书、身份证等。随后要了解你所面试公司的基本信息，如公司规模，经营范围，企业文化等，尽量做到知己知彼。 • 最近更新的简历至少两份 • 文凭和各种证书的原件及复印件 • 照片和身份证 • 笔

15. c.心理精神上的准备 • 首先面试前调整好自己的情绪，保持良好的精神面貌；树立良好的求职心态：求职过程是一个双向选择的过程；寻找在社会中的最佳位置：从自身实际情况出发，忌眼高手低；克服择业中的心理障碍，求职者与面试官地位平等。然后“假想”下自己可能被问及的问题和当天面试的情景，做到心中有数。

16. 心理备战 “假想”的内容: 1、面试的场景 2、公司面试人员的情况 3、自己回答问题时的状态 4、可能问到的问题

17. 可能问到的问题有哪些（1）？ 假想：请你自我介绍一下你自己 　　一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

18. 可能问到的问题有哪些（2）？ 假想：你觉得你个性上最大的优点是什么? 沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在****经过****的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

19. 可能问到的问题有哪些（3）？ 假想：说说你最大的缺点? 这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。

20. 可能问到的问题有哪些（4）？ 假想：请说出你选择这份工作的动机? 这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度。面试者需要在面试前尽量吸收该公司的相关资讯，通过上网查一下该公司产品及服务，近期主要活动等。如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。

21. 面试细节 • 回答问题应思路明确，措辞要得体，回答问题不能只说“是”或“不是”。 • 口头表达技巧：语言清晰，吐字准确。避免发音含糊不清；语言简明扼要。 • 直接而坦诚，不要东扯西拉套近乎；不要推脱责任和回避弱点； • 可以使用适当的手势来强调你所表达的重点。切忌过分使用手势或其他肢体语言。 • 讲话的语调和语速：控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语。

22. 面试禁忌 面试中，忌不良用语 面试中，忌不良习惯 面试中，忌不良态度 面试中，忌不良表现

23. 不良用语指什么？ 1.急问待遇 “你们的待遇怎么样?” 工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。 2.报有熟人 “我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。 这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。

24. 3.不当反问 主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?” 这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。 4.本末倒置 例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?” 这位应试者开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。

25. 不良习惯有哪些？ 手：如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄 领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官 递过来的名片等动作。 脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人 为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉。 眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目 光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告 人的秘密的印象，容易使考官反感；另外， 死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。

26. 脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此表情怎脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此表情怎 么能打动人？得快快改掉，一张活泼动人的 脸很重要。 行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信； 反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而 且考官会将你看“扁”。 总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。

27. 什么是不良态度？ 1.目空一切、盛气凌人 有的应试者在面试中态度傲慢，说话咄咄逼人。一是主考官对自己的回答不够满意或进行善意引导时，常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误；二是总想占据面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无关的问题，如用人单位住房条件如何，自己将任何种职务，好像用人单位已决定录用他（她），面试仅仅是在谈条件；三是在被问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原单位领导及工作，否定人家的成绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作，会让人觉得你桀骜不驯，难以领导，好背后议论别人，合作精神差。

28. 2.孤芳自赏、态度冷漠 有的应试者平时性格孤僻，对人冷淡、心事较重，并把这种个性带进了面试考场，面试中表情冷漠，不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲切感。所有用人单位的领导都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相处、与人为善、团结互助、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。即使应试者平时性格孤僻，在面试的过程中，也要加以克服，否则气氛一定很沉闷，回答机械呆板，很难说你有中选的希望。

29. 不良表现有哪些？ 1.准备不足。无论你学历多高，资历多深，工作经验多丰富，当主考官发现应试者对申请的职位知之不多，甚至连最基本的问题也回答不好时，印象分自然大打折扣。 2.迟到失约。迟到失约是面试中的大忌。这不但会表现出应试者没有时间观念和责任感，更会令主考官觉得应试者对这份工作没有热忱。因此，应提前10-15分钟或准时到达。 3.欠缺目标。面试时，千万不要给主考官留下没有明确目标的印象。比起选择一位其他条件不错，但工作没有目标的应聘者，主考官更愿意聘用一个各方面表现虽较逊色，但有远大目标和热忱的应试者。

30. 4.逞强好胜、耍小聪明。 有的应试者一入面试考场，便无拘无束，神采飞扬，处处显示高人一筹。这样会招来主考官的反感 5.与主考官“套近乎”。 6.长篇大论。 虽说面试是在推销自己，不过切勿滔滔不绝、喋喋不休。主考官最怕应试者长篇大论，无终无始。其实，回答问题只需针对重点 7.语气词过多。 使用太多的如“呢、啦、吧”等语气词或口头禅会把主考官弄得心烦意乱 8.数落别人。在面试时，当着主考官数落现任或前任领导和同事的不是，这样做不但得不到同情，只会令人觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会招来主考官的反感。 9.说谎邀功。

33. 善始善终 • 礼貌地查询结果 • 做好二面或三面的准备 • 求职失败莫气馁

34. （三）劳动相关法律法规 • 在社会主义市场经济体制下，劳动关系发生了重大变化。目前，我们国家劳动法规包括：中华人民共和国劳动法、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》等，这些都是协调劳动关系的重要法律。劳动者在工作中，应该对劳动法律法规有一个初步的了解，下面我们就几个问题做一个简单的介绍。

35. 劳动合同 • a.劳动合同期限 • 劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。 • b.试用期 • 劳动合同期限在6个月以内的，使用期不得超过15日；劳动合同期限在6个月以上1年以内的，试用期不得超过30日；劳动合同期限在1年以上2年以内的，试用期不得超过60日；劳动合同期限在2年以上的，试用期不得超过6个月。 • c.解除劳动合同 • 劳动者解除劳动合同，应当提前30日或者按照劳动合同约定的提前通知期，以书面形式通知用人单位。

36. （四）职场资讯 • 文明办公礼仪 1、办公环境 2、电话礼仪 • 商务礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪

37. 文明办公礼仪 1、办公环境 • 公共办公区 不在办公区吸烟， 不扎堆聊天， 不大声喧哗， 节约水、电， 保持卫生间清洁， 在指定区域内停放车辆 。 • 个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰，非办公用品不外露。 下班后，重要文件保管好，桌面码放整齐

38. 文明办公礼仪 2、电话礼仪 • 接听电话 及时、热情：铃响三声前要接听，音调平和、吐字清晰。先问好，若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。 电话机旁备有纸、笔可供随时记录。 复述记录内容，切记准确、全面。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 留言或转告要及时。

39. 拨打电话 时间与时机的选择得当。 谈话对象的选择准确。 表达准确、全面、简明扼要。 用“您好”、“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语。 对相识的人，简单问候即谈主题。 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题。 谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方谈话是否方便。 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。

40. 商务礼仪 1、接待礼仪 • 谋面礼仪 问候--热情大方 握手--有力适度 相互介绍--有序。职务低向职务高、年轻向年长、 本公司向外公司等。 互换名片--字冲对方双手拿着、站立递送

41. 接待来访注意事项 有约来访：提前做好准备，避免延误接待 突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的告知对方 工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。

42. 难缠的访客：有时需要相当的纪律和克制。 打断会议：不要敲门，进入会议室，将写好的字条 交给有关人员。 当来访者出现时 ：微笑正视来访人，马上打招呼。

43. 商务礼仪 2、拜访礼仪 • 确定访问目的、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。 • 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。 • 准时赴约，客随主便 • 结束拜访时致谢。

44. 商务礼仪的黄金规则 正直诚信 言行有礼 个性品格 仪表状态 为人着想 机智圆通

45. 生活礼仪自检 • 我是否在公共场所或不征求在场女士同意就吸烟？ • 我是否随地吐痰？ • 我是否在公共交通工具上争枪座位？ • 我是否乐于拥挤购物而不遵守先后顺序？ • 在机场和银行，我是否站在黄线外等候？ • 在楼道理或狭窄的通道内，我是否主动为对面走来的人让路？对面的人主动让路时，我是否会说“谢谢”？

46. 别人为存取款而输入密码时，我是否将视线移开？别人为存取款而输入密码时，我是否将视线移开？ • 别人打电话时我是否主动回避？ • 在机场、地铁等处乘坐传送式电梯时，我是否靠右手站立以留出空间给他人行走？ • 在电梯里或办公楼里与默生人视线相接时，我是否会主动微笑、问好？

47. 我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？ • 我讲电话时是否不吃东西、不喝水？ • 我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？ • 我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常修剪手、脚指甲？ • 我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用？

48. 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。

49. 祝您成功