Goedemiddag

1. Goedemiddag Welkom bij de workshop voor: Impuls IV

2. Wie is wie? KEI Consultancy Arnold van der Leden

3. Zijn mensen rationele wezens? Doen we alles berekenend? Zouden we zo willen zijn?

4. Waar streeft u naar in uw leven? • Geld • Status • Succes Of… • Geluk?

5. Kortom: • Mensen zijn… Rationele & Emotionele wezens!

6. Wat kunnen we hier nu mee? • In uw bedrijfsstrategie met beiden rekening houden…!

7. Een voorbeeld • Er was eens een vismarkt in Seattle…. • De medewerkers spraken met elkaar af dat ze wereldberoemd wilden worden…!

8. DVD • Schrijft u voor uzelf op: • Wat valt u in positieve zin op? • Wat zou u in uw praktijk hiervan kunnen toepassen?

9. Wat viel u op? • Wat kunnen we hier nu mee?

10. Samenvatting DVD • Vis (uw product) is een bij-product • De prijs wordt niet genoemd • Emoties bepalen de verkoop • Emoties bepalen het onderscheidend vermogen

11. De theorie die hier over gaat De IJsbergtheorie

12. Gaat het voor onze klanten in de bibliotheek nu om inhoud of gevoel/ emotie? Wat zijn de belangrijkste behoeften van onze klanten? Bepaal samen met een collega de top drie aan behoeften van onze klanten (leden en niet leden die ons bezoeken)

13. Omdat emoties zo belangrijk zijn In het onderscheidend vermogen van de bibliotheek ten opzichte van concurrentie: * Bol.com * Lokale boekhandels * Andere boekleveranciers

14. Is het belangrijk Om vanuit emotioneel perspectief eens naar uw eigen communicatie te kijken….

15. Hoe wordt er naar de klant gecommuniceerd? Welk gevoel krijgt u bij het bekijken van de volgende websites….

20. Het blijft uiteraard ingewikkeld Om vanuit emotioneel perspectief zaken te zien en te bediscussiëren Het enige wat we kunnen doen is bewustwording ontwikkelen voor wat we willen communiceren… En welk gevoel dat opwekt..

21. Kijk hier eens naar… Voorbeeldsites met meer emotie

26. Hoe wilt u dat klanten uw organisatie bezien/ beleven? Wat zijn kerngevoelens van uw organisatie = Kernwaarden! Probeer eens twee of drie kernwaarden te vinden waarbij u uw organisatie wilt gaan onderscheiden

27. Met deze kernwaarden van uw bedrijf Kunt u zich onderscheiden in: - Website - Huisstijl - Personeelsbeleid - Projectkeuzes - Richting en visie naar de toekomst…! - Prioriteiten..

28. Nu even terug naar uzelf.. Want een organisatie bestaat uit mensen en daar bent u er één van!

29. Wat is de gevoelswaarde die rondom u persoonlijk hangt? Vraag de komende 10 minuten eens aan uw collega’s: - Welk gevoel u opriep bij de 1e kennismaking? - Welk gevoel u nu bij ze oproept?

30. En? Hoe was dat om te doen?

31. Persoonlijke tips.. • Vindt u dit moeilijk? Denk dan eens na over: • Waarom bent u vaste klant bij een winkel of een kapper? • Wat weten zij gevoelsmatig goed bij u te doen? • Dit gevoel vindt u dus zelf belangrijk in vaste relaties • En past dus waarschijnlijk bij uzelf!

32. Tips (2) • Vraag aan uw omgeving (vrienden, familie, bekenden,…) • Welk positief gevoel u bij hun opwekt? • Dit gevoel past klaarblijkelijk bij u • Met dit gevoel weet u zich te onderscheiden!

33. Conclusies van de middag (1) • Ga op zoek naar uw eigen, persoonlijke emotionele waarden • Check deze bij uw omgeving.. • Ga op zoek naar de organisationele waarden (kerngevoelens, -waarden) • Bepaal twee of drie kernwaarden voor uw organisatie • Voer die overal door…..

34. Conclusies van de middag (2) • Check ondertussen alle communicatie-uitingen naar klanten (ook binnen de bieb) op het uitgedragen gevoel.. • Breng alles met elkaar in overeenstemming • Dan zal uw organisatie eenduidiger en krachtiger gaan communiceren • En uiteindelijk succesvoller worden!

35. Bedankt voor de aandacht! Succes met alles! Voor meer informatie: www.keiconsultancy.nl