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Introduction

Introduction. Séminaire ISPL. Le contrat. Aspects juridiques Aspects financiers Aspects techniques Þ ISPL. ISPL. ISPL est une bibliothèque des meilleures pratiques pour l ’acquisition de services relatifs aux technologies de l ’information

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Presentation Transcript

  1. Introduction Séminaire ISPL

  2. Le contrat • Aspects juridiques • Aspects financiers • Aspects techniques Þ ISPL

  3. ISPL • ISPL est une bibliothèque des meilleures pratiques pour l ’acquisition de services relatifs aux technologies de l ’information • ISPL aide les clients et les fournisseurs à gérer l ’acquisition et la fourniture de services et de systèmes dans une grande variété de situations • ISPL propose une terminologie • ISPL encourage les clients et les fournisseurs à: • Contrôler les coûts • Contrôler les délais • Analyser et gérer les risques • Améliorer leur compréhension réciproque

  4. Où utiliser ISPL • Acquisition: le processus qui vise à obtenir un système ou un service ou toute combinaison des deux • Exécution d ’un marché: le processus qui consiste à préparer un contrat et à obtenir les livrables et les services qui sont définis par ce contrat • Contrat: accord liant deux parties ayant une valeur juridique, ou un accord similaire au sein d ’une organisation, pour la fourniture de services et de systèmes

  5. Service Projet Service continu Qu ’est-ce qu ’un service? • Un service est un processus exécuté par une personne ou une organisation pour une autre. • Un projet vise à changer des processus ou des systèmes au sein d ’une organisation (exemple: développement de système, rénovation de système, installation de help desk). • Un service continu vise à exécuter des processus à un niveau de service agréé (exemple: processus de gestion des configurations, fonction helpdesk).

  6. Etat final Etat initial Projet Service continu Etat final ’

  7. Produits d ’ISPL

  8. Plug-in: IT service manage- ment Plug-in: Web Engineer- ing Plug-in: Large scale migration Plug-in: ... Plug-in: ... ISPL • IS Procurement Management Essentials • Managing acquisition processes • Specifying deliverables • Managing risks and planning deliveries • Dictionary IS Procurement Management Essentials for Public Procurement Tool Training User group Exams

  9. Les essentiels d ’ISPL • Mettre l ’accent sur la relation client-fournisseur • Fournir un vocabulaire commun • Insister sur les aspects organisationnels • Se fonder sur la gestion des risques • Promouvoir une approche situationnelle • Mettre l ’accent sur les décisions et les livrables

  10. Initialisation de l’acquisition Marché Passation Préparation de l’appel d’offres Techniques de planification des livraisons Préparation de la réponse Sélection du fournisseur Conception de la stratégie de livraison Description des livrables Plan des points de décision Analyse des risques Plan des livraisons Préparation du contrat Suivi du contrat Exécution d’un point de décision Légende Clôture du contrat met à jour utilisé par demande une mise à jour Clôture de l’acquisition Clôture administrative Le processus d’acquisition

  11. Le processus d ’acquisition • Définir la stratégie d ’acquisition • Gérer le processus de passation de marché • Planifier la fourniture de services et de systèmes et définir les points de décisions et les livrables • Gérer les contrats • Contrôler les coûts et les délais • Gérer les risques

  12. Organisation de l ’acquisition

  13. Qui utilise ISPL

  14. Planification des services • Description des services • Analyse de la situation • Analyse des risques • Conception de la stratégie de livraisons • Planification des points de décisions • Description des livrables

  15. Plan des livraisons • Le plan des livraisons définit le suivi du contrat et le processus de clôture • Pour un contrat, il consolide • les plans des livraisons des projets • les plans des livraisons des services • Il contient une séquence de points de décisions • Des versions du plan des livraisons sont contenues dans l ’appel d ’offres, les offres et le contrat

  16. Plan des livraisons d ’un projet • Planifie un seul projet exécuté dans le cadre d ’un marché • Il définit: • la situation du problème, ce qui inclut l ’état initial et l ’état final • la stratégie de livraison du projet • la séquence des points de décisions • les livrables

  17. Plan des livraisons d ’un service • Planifie un seul service ou un groupe de services en relation dans le cadre d ’un marché • Il définit: • la situation du problème • la stratégie de livraison du service • la séquence des points de décisions • les livrables

  18. Point de décisions • Les processus sont ponctués par des décisions • Un point de décisions est un jalon où le client et le fournisseur prennent des décisions concernant: • Les projets • Les services • Les rôles du fournisseur et du client doivent être spécifiés • Les décisions sont fondées sur des livrables

  19. Livrable • ISPL se concentre sur les livrables (le quoi) en se préoccupant moins des activités (le comment) • Une compréhension commune des objectifs et significations des livrables par le client et le fournisseur est cruciale • Mettre en relation livrables et décisions permet de s ’assurer que: • les décisions seront prises • aucun livrable ne sera inutile • le processus de production est efficace

  20. Les essentiels d ’ISPL - Gérer le processus d ’acquisition (1) • Production d ’un ensemble cohérent d ’exigences vis-à-vis des service et des systèmes • Création d ’une compréhension suffisante des exigences vis-à-vis des service et des systèmes qui sont le but de l ’acquisition • Définition de la stratégie d ’acquisition • Etablissement de l ’ organisation de l ’acquisition • Production d ’un appel d ’offres qui documente les exigences du client en ligne avec le but et les plans de l ’acquisition et constitue une base suffisante pour que les fournisseurs candidats produisent leurs offres • Proposition d ’une offre qui satisfait les exigences du client exprimées dans l ’appel d ’offres

  21. Les essentiels d ’ISPL - Gérer le processus d ’acquisition (2) • Sélection de la meilleure proposition parmi les offres reçues • Etablissement d ’un contrat agréé, en ligne avec les exigences et qui maximise les chances de réussite pour le budget alloué • Estimation de l ’avancement du contrat et prise des décisions appropriées concernant les livrables et les services • Assurance que les questions techniques et commerciales du contrat ont été conclues de façon satisfaisante

  22. Les essentiels d ’ISPL - Spécifier les livrables • Quel est le contenu de: • l ’appel d ’offres? • l ’offre? • le rapport d ’évaluation des offres? • le contrat? • le plan des livraisons? • la proposition de point de décisions? • le compte rendu de point de décisions? • le plan du service? • le compte rendu du service?

  23. Les essentiels d ’ISPL - Spécifier les livrables - suite • Comment caractériser • un élément descriptif? • Un élément opérationnel?

  24. Les essentiels d ’ISPL - Gérer les risques et planifier les livrables • Comment • décrire un projet? • décrire un service continu? • évaluer une situation en termes de processus, information, acteurs et technologie? • identifier les risques et estimer leur probabilité et leur impact? • concevoir une stratégie de fourniture du service appropriée? • planifier les points de décisions? • décrire les livrables en entrée du point de décisions?

  25. Relation client-fournisseur • Interne / externe • Projet / Service continu • Forfait / Régie • Responsabilités Client / Fournisseur

  26. La relation client-fournisseur formalisée • De la gestion de projet à la gestion du contrat • Des décisions et des livrables clairement spécifiés • Différentes stratégies pour différents risques • Une spécification claire des responsabilités contractuelles

  27. Bénéfices pour les clients • Expression plus claire des exigences • Amélioration de la gestion des risques • Guide pour le choix de la démarche d ’acquisition la mieux appropriée • Meilleure compréhension des propositions des fournisseurs • Meilleur contrôle des ambitions • Meilleure information pour contrôler les coûts • Moins de dépendances vis-à-vis d ’un fournisseur ou d ’une méthode • Processus de décision amélioré concernant les livrables • Recette facilitée grâce à une meilleure définition des exigences et une meilleure planification • Meilleure gestion des contrats

  28. Bénéfices pour les fournisseurs • Meilleure compréhension des besoins des clients • Vision plus claire des systèmes et des services demandés • Amélioration de la gestion des risques • Détermination de la démarche appropriée pour la fourniture du service • Implication plus facile du client dans les décisions clés • Recette facilitée • Meilleure information pour contrôler les coûts • Meilleure gestion des contrats

  29. Plug-in: IT service manage- ment Plug-in: Web Engineer- ing Plug-in: Large scale migration Plug-in: ... Plug-in: ... ISPL • IS Procurement Management Essentials • Managing acquisition processes • Specifying deliverables • Managing risks and planning deliveries • Dictionary IS Procurement Management Essentials for Public Procurement Tool Training User group Exams

  30. Statut (1) • Les essentiels d ’ISPL sont disponibles: • http://www.exin.nl/ned/isplbasis.html • Librairies • Le site Web international est: • http://www.fast.de/ispl/ • Des outils ISPL sont disponibles: • http://www.fast.de/ispl/

  31. Statut (2) • Formations et cours: • Spécifiques pour les clients • Généraux • Examens: • http://www.exin.nl/ned/isplbasis.html • Les activités du groupe utilisateur ont démarré: Special Interest Group au sein de ITSMF

  32. ISPL: les livres • Disponible: • Titre ISBN nr. • Introduction to ISPL 90.76304.85.8 • Managing Acquisition Processes 90.76304.81.5 • Specifying Deliverables 90.76304.82.3 • Managing Risks & Planning Deliveries 90.76304.83.1 • Dictionary 90.76304.84.x • ISPL in the European Public Sector (guidelines) • ISPL for Web Engineering • ISPL for Large-Scale Migrations • Disponible: • ISPL for IT Service Management

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