1 / 15

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ. A kommunikáció feljelentés továbbítása melyre választ várnak. A kommunikáció az információcsere folyamata , általában egy közös jelrendszer segítségével. A commmunicatio latin eredetű szó: közzététel t és teljesítés t jelent.

wade-durham
Download Presentation

MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. MARKETING-KOMMUNIKÁCIÓ

  2. A kommunikáció feljelentés továbbítása melyre választ várnak. • A kommunikáció az információcsere folyamata, általában egy közös jelrendszer segítségével. • A commmunicatiolatin eredetű szó: közzétételt és teljesítést jelent. • Mai értelemben: információcsere, közlés, tájékoztatás.

  3. A kommunikáció jelentős arculatai a következők: • ötlet,- amelyet a cimzettnek kell továbbitani • kibocsájtó-felvevő/ címzett/befogadó - a kommunikáció legkevesebb két személy jelenlétét feltételezi:a kibocsátó-befogadó, nélkülük a kommunikációnak nincs értelme • szó-megértés

  4. A kommunikációs folyamat elemei • a kibocsátó • az üzenet • a címzett/befogadó/ felvevő • a kommunikációs eszköz • a kommunikáció nyelve • a szövegkörnyezet • kódolás • dekódolás • zaj • feed-back/ visszacsatolás

  5. A marketingkommunikáció folyamata Kibocsátó Kódolás Üzenet Dekódolás Befogadó ZAJ Válasz Visszacsatolás

  6. a kibocsátó- a kommunikáció kezdeményezője aki kidolgozza az üzenetet, aki az üzenetet küldi üzenet= kódolt információ - a kibocsátó által kodifikált információ fizikai formája, amely szavakból, képekből , szimbólumokból áll a kommunikáció eszköze vagy kommunikációs csatorna - az üzenet útja a kibocsátó és befogadó között a kommunikáció nyelve: verbális (HALLÁS, IRÁS- SZAVAK) nonverbális (LÁTÁS, SZAGLÁS, TAPINTÁS, ÉRZÉS paraverbális (hangtulajdonságok,hangbeli jellemzők, hangbeli módositók, hangbeli különállók)

  7. a címzett/befogadó/ felvevő - aki az üzenetet kapja a szövegkörnyezet - minden kommunikációnak megvan a saját környezete. kódolás - ajeleket, illetve a közleményt kódolása egy másik jelrendszerve dekódolás - a kódolt közlemény (jelek) visszaalakítása zaj -a közleményhez, jelhez keveredő, torzító, zavaró jel, visszacsatolás(vagy feedback) - az a folyamat, amelynek során információs rendszerekben a kimeneti információt (vagy annak egy részét) visszajuttatják a bementi csatornán, így az módosítani (alapesetben javítani, optimalizálni) képes a későbbiekben az eredményeket. A visszacsatolás legfontosabb célja a rendszer dinamikus viselkedésének az ellenőrzése.

  8. Kommunikációs szintek személyek közti kommunikáció - megengedi a másikkal való párbeszédet. Segít hogy megkössünk, fenntartsunk, megszakítsunk emberi kapcsolatokat(barátok, kollégák, család, új ismerősök) belső kommunikáció- intraperszonális- az egyén kommunikációja saját magával mikor a belső hangjára hallgat. Így megismeri meg magát és ítélkezik saját maga fölött. Kérdez és válaszolis. Gondolkodik, elemez tűkröz. Felértékeli a döntéseket. Ismételi a másoknak szánt üzeneteket. csoporton belüli kommunikáció - a kisebb emberi csoportok között biztosítja az információcserét. Az egyén ezek keretén belül tölti le társadalmi és szakmai életének nagyobb részét. Megosztják ismereteiket, tapasztalataikat, megoldják a problémákat, új ötletek jelennek meg (osztály közösség, baráti kör) nyilvános kommunikáció - egy három személynél nagyobb hallgatóság előtt tartott, bármilyen fajta szónoklat, előadás bemutató. tömeg kommunikáció - amelyek által másokat informálunk vagy informálódunk, pánikba esünk, derülünk, mások által stresszelődünk a tömeg kommunikáción amelyek által másokat informálunk vagy informálódunk, pánikba esünk, derülünk, mások által stresszelődünk a tömeg kommunikáción

  9. kommunikáció céljai • az üzenet helyes befogadása -az üzenet pontos felvétele • az üzenet helyes értelmezése, • az üzenet elfogadása • reakció kiváltása - egy magatartás vagy, hozzáállás változást váltson ki.

  10. a kommunikáció szerepei A szervezeten belüli kommunikáció lehet: a közönséggel (nilvánossággal) való kommunikáció, • intézményes kommunikáció - szervezeti kommunikáció célja a szervezet arculatának ösztönzése más szervezetek felé. • belső kommunikáció; A marketing kommunikáció 2 féle: • kereskedelmi • korporációi

  11. kommunikáció nyelvei • szóbeli – szavak segitségével • non verbális- mimika, testtartás, gesztusok • paraverbális/metanyelv - hangképző szervek által képzett nem kódolt kifejezések – szabályozó és ellenörző szerepe van a verbális kommunikációra.

  12. a kommunikáció funkciójai • tájékoztatás • társaságozás • motiválás • párbeszéd • tanitás, képzés • vállalati kultúra ösztönzése • szórakoztatás • beilleszkedés

  13. tájékoztatás– az információhoz való hozzáférés biztositása, a célkitűzések megvalósitását lehetővé tevő tevékenységek végrehajtásához szükséges információk továbbitása , döntések végrehajtásához szükséges információk továbbitása a döntések továbbitása– a döntések operatív kommunikálása , kedvező légkör teremtése,amely a felelősség vállalást elősegíti a befogadó befolyásolása- az alkalmazottakkal való párbeszéd szervezése, visszajelzést is biztosítva, az alkalmazottak közti párbeszéd erősítése, a képzelőerő és kreativitási erő fejlesztése

  14. alkalmazottak képzése- a szakmai továbbképzéshez és a szakmai fejlődéshez szükséges ismeretek továbbítása, a szakmai gyakorláshoz szükséges készségek és képességek elsajátítása, folyamatok megértésének és értelmezésének vizsgálata a problémák hatékony megoldása érdekében alkalmazottak motiválása mindazon információk közlése ,amelyek az alkalmazottak érdeklődését és a feladatokban való aktív részvételt megvalósítják ,a kiemelkedő teljesitmények eléréséhez , az alkalmazottak helyes megítélése , kedvező munkalégkör teremtése , önbizalom erősítése , az egyéni felelősség növelése

  15. vállalati kultúra ösztönzése - vállalati kultúra elemeinek közlése (normák, jelszavak), az alkalmazottak, kulturális látókörének bővítése, képzelőerő és kreativitási erő fejlesztése, etikai és esztétikai szükségletek erősítése A kommunikáció alapja a tájékoztatás!

More Related