Týmová práce TYMP2/ P1

1. Týmová práce TYMP2/ P1 Základní prvky týmové práce. Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2009

2. Týmová práce TYMP2/ P1 • Cíl: • Na základě získaných informací a procvičení komunikačních, manažerských a prezentačních dovedností účastníci kurzu: • Uvědomí si rozdílné úkoly manažera a leadra týmu. • Seznámí se s klíčovými kompetencemi, potřebnými k vedení týmu. • Naučí se sestavit a podporovat a motivovat funkční tým. • Pochopí odlišnosti ve způsobu vedení týmu v jednotlivých fázích vývoje. • Zvládnou zásady řízení konfliktu. • Naučí se řídit diskuzi. Procvičí zdolávání námitek a argumentaci. • Zvládnou základy manažerských dovedností: delegování, rozhodování, time management, stres management. • Získají znalosti potřebné k řízení rozvoje týmu, hodnocení a podávání zpětné vazby. • Účel:Získání potřebných kompetencí k vedení týmu. • Podpora týmové práce. • Asertivní řízení stresových a konfliktních situací v týmových procesech. • Podpora komunikace v týmu. Cíl a účel kurzu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

3. Týmová práce TYMP2/ P1 Základní prvky týmové práce. Klíčové kompetence potřebné k vedení týmu. Adairovy kruhy. Rozdílné úkoly manažera a leadra týmu. Kompetence potřebné k řízení rozvoje týmu, hodnocení a podávání zpětné vazby. Podpora a motivace týmu. Odlišnosti ve způsobu vedení týmu v jednotlivých fázích vývoje. Styly vedení. Podpora komunikace v týmu. Time management. Stres management. Osobní rozvoj. Delegování, zodpovědnost a pravomoce. Řízení diskuze, vyjednávání, zdolávání námitek a argumentace. Asertivní řízení stresových a konfliktních situací v týmových procesech. Manažerské rozhodování. Témata budou procvičována ve skupinách. Obsah kurzu – přednášky: Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

4. Týmová práce TYMP2/ P1 • Přednášky: • lichá středa 9 – 11 hod/ U4-201 • Cvičení ve skupinách: • Apondělí 10 – 11 hod - U12-107 • Bpondělí 11 – 12 hod - U12-107 • Cpondělí 12 – 13 hod - U12-107 • Ukončení kurzu: zápočet • Požadavky na studenta: • Dochvilnost • Realizace týmového seminární ho úkolu a jeho prezentace • Aktivita ve cvičeních • Účast ve cvičeních 80 % Organizace kurzu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

5. Týmová práce TYMP2/ P1 • Základní literatura • ADAIR, J.: Vytváření efektivních týmů, 1. vyd. Praha, Management Press 1994. Počet stran 198, ISBN 80-85603-70-5. • MIKULÁŠTÍK, M.: Interpersonální komunikace, 1. vyd. Zlín, UTB ve Zlíně 2001. Počet stran 187, ISBN 80-7318-047-2.(str. 151 – 170) • Doporučená literatura • BĚLOHLÁVEK, F.: Jak řídit a vést lidi, 1. vyd. Brno, ComputerPress 2000. Počet stran 92, ISBN 80-7226-308-0. • Hermochová, S.: Teambuilding, 1. vyd. Praha, GradaPublishing 2006. Počet stran 116, ISBN 80-247-1155-9. • PLAMÍNEK, J.: Vedení lidí, týmů a firem, 1. vyd. Praha, GradaPublishing 2002. Počet stran 120, ISBN 80-85865-32-7. Literatura Týmová práce Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

6. Týmová práce TYMP2/ P1 • Skupina: dva nebo více jedinců, kteří jsou ve vzájemné interakci. • Tým: je více než skupina (ideálně 5-7 osob). Rozdíly vnímáme v těchto oblastech: • vztah ke spolupracovníkům • přístup k plnění úkolů • využití talentu členů • důvěra • otevřenost komunikace • využití kvalifikace • přístup ke konfliktu • účast na rozhodování. • Tým je malá pracovní skupina lidí, jejichž dovednosti se vzájemně doplňují, kteří jsou oddáni • společné vizi a intenzivní společnou prací na dosažení jasných cílů k jejímu naplnění směřují. • Je členěná podle funkcí, se společně stanovenými cíly, s intenzivními vzájemnými vztahy, • s výrazným kolektivním duchem a se silnou soudržností mezi členy týmu. Tým a skupina Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

7. Fáze vývoje týmu Týmová práce TYMP2/ P1 V každém týmu probíhají určité procesy: Formování – nedostatek plánování, nesledují se cíle. Hledají se vůdci, rozdělují role. Jednotlivec je soustředěn na sebe (jak se zařadím, kolik mám síly a moci, co se ode mne očekává). Styl vedení: přikazování. Bouření – vůdce je zpochybňován, nejsou zcela jasné role. Nepřizpůsobivost na další změnu situace. Styl vedení: koučování. Normování– vznikají pravidla, orientace na úkol. Skupina se stává organizovanou, orientuje se na úkol. Pracuje se na stanovení metody komunikace a metody práce. Jednotlivec se zajímá o ostatní, konfrontují se. Styl vedení: podporování. Realizace– tým začíná pracovat, sleduje cíl, podává výkon. Tým začíná využívat zdroje a pracovat. Styl vedení: delegování. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

8. Týmová práce TYMP2/ P1 • Měli by rozvíjet: • efektivní komunikaci • asertivní jednání • delegování • řešení skupinových konfliktů • kreativitu • řízení času • organizaci práceTrénink, zaměřený na: • zvyšování znalostí • získávání dovedností • ovlivňování postojů je nezbytný. Jací mají být jednotlivci v týmu? Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

9. Týmové role Role vůdčí pomáhají určit, vyjasnit a sledovat plnění úkolu – vedou skupinu na cestě. Role realizační implementační – uvádějí myšlenky v činy. Role myslitelské pracují s myšlenkami – dávají obsah. Role udržující podporují pozitivní mezilidské vztahy uvnitř skupin nebo týmů – drží skupinu pohromadě. Jeden člen může zastávat i více rolí. Všechny role v týmu mají stejný význam. Rozdíly mezi lidmi jsou pro týmovou práci předností. Pozor! Nejde o formální role (vedoucí, asistent apod.) Týmová práce TYMP2/ P1 Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

10. Týmové role podle Belbina Týmová práce TYMP2/ P1 • TVŮRCE má talent, fantazii, inteligenci a znalosti. • HLEDAČ ZDROJŮ má schopnost pro práci s lidmi a zkoumání všeho nového, dokáže reagovat na výzvu. • KOORDINÁTOR dokáže se všemi, kteří by mohli přispět, jednat a chovat se k nim nezaujatě, má silný smysl pro cíl. • NAVIGÁTOR je plný elánu a vždy připraven bojovat s netečností, neschopností, přehnaným uspokojením a sebeklamem. • PORADCE-HODNOTITEL využívá rozvahy a úsudku, je věcný. • TÝMOVÝ PRACOVNÍK dokáže reagovat na lidi a situace, podněcuje týmového ducha. • REALIZÁTOR má organizační schopnosti, praktický zdravý rozum, je pracovitý a disciplinovaný. • DOKONČOVATEL má schopnost dotahovat věci do konce, je perfekcionista. • SPECIALISTA je nadšenec pro svůj obor, má odborné znalosti i dovednosti, usiluje o špičkovou profesionalitu, brání odbornou oblast. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

11. Přednosti a rizika jednotlivých rolí Týmová práce TYMP2/ P1 • TVŮRCE - tvořivý, s fantazií, nekonvenční, řeší obtížné problémy, ale možné obtíže při řízení obyčejných lidí a při komunikaci s nimi. • HLEDAČ ZDROJŮ - extrovertní, komunikativní, hledá možnosti, rozvíjí kontakty, ale nadšení může vyprchat. • KOORDINÁTOR - vyzrálý a sebevědomý, nezaujatý, komunikativní, ale může mít střety s Navigátory. • NAVIGÁTOR - dynamický, společenský, plný neklidu, vyvíjí nátlak, hledá cesty k překonávání překážek, ale náchylný k provokaci a výbuchům vzteku. • PORADCE-VYHODNOCOVAČ – střízlivý, věcný, bere v úvahu všechny možnosti, ale chybí mu elán a schopnost inspirovat ostatní. • TÝMOVÝ PRACOVNÍK – společenský, mírný, ochotný, naslouchá, brání neshodám, ale může být nerozhodný. • REALIZÁTOR – má organizační schopnosti a zdravý rozum, disciplinovaný, spolehlivý, konzervativní, praktický, ale může být nepružný. • DOKONČOVATEL – horlivý, svědomitý, hledá a odstraňuje chyby, dodržuje termíny, ale nerad deleguje. • SPECIALISTA – nadšenec pro obor, usiluje o profesionalitu, ale špatně komunikuje. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

12. Týmová práce TYMP2/ P1 • Obecné týmy bývají sestaveny z lidí s dobrými týmovými vlastnostmi. • Specifické týmy, zabývající se specifickými úkoly, by měly být tvořeny z lidí s vysokou úrovní odborných dovedností. • Členové týmu se vybírají podle dvou dovednostních kritérií: • specializovaných dovedností • týmových dovedností. • Postup • Definujeme úkol, cíle. • Identifikujeme požadované specializované dovednosti. • Identifikujeme problémové oblasti a pojmenujeme možné problémy. • Sestavíme profil požadovaných členů týmu. Požadavky na výběr jednotlivce do týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

13. Týmová práce TYMP2/ P1 Sestavování týmu Lidé s vysokou úrovní odborných dovedností nemusí mít vždy vysokou úroveň dovedností týmových. Specialisté jsou často získáváni mimo organizaci a úroveň jejich týmových dovednosti nemusí být při výběru známa. Při sestavování týmu dbejte, aby pokrýval co nejvíce typů členů (rolí). Řešení problémů je třeba: • vymyslet • odborně propracovat • zhodnotit, zabezpečit zdroji • koordinovat • hnát kupředu • realizovat • dotáhnouta to vše v přijatelné atmosféře. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

14. Týmová práce TYMP2/ P1 Jak využít potenciál různých členů pro tým? Nepodceňujte ostatní. Kdo se zdá neužitečný v určité fázi, může mít rozhodující přínos ve fázi jiné. Neshazujte Tvůrce pro nereálnost nápadů. Nechte je vysvětlit postup. Konzultujte s Realizátory a Dokončovateli. Oceňte Hledače zdrojů. Tím, že stále někam běhá a diskutuje, zabezpečuje týmové potřeby. Braňte Koordinátory před Navigátory. Uvažují perspektivně, mají sklon pod jejich tlakem ustoupit. Nenechejte Navigátory ovlivňovat strategii řešení. Myslí rychle a jejich rozhodnutí jsou unáhlená a neověřená. Dejte jim prostor v situaci vyžadující rychlé řešení. Zabraňte Poradci narušovat a předčasně utlumit kreativní fázi řešení. Podpořte jej ve fázi přijímání řešení. Nedopusťte, aby se Specialista uzavřel do své odbornosti . Trvejte na tom, aby jasně vysvětloval, co je nejasné. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

15. Týmová práce TYMP2/ P1 • Jsou to přijaté formulace: • K dosažení vyššího výkonu či zlepšení výsledků činnosti je třeba něco změnit. • Má-li dojít ke změně, je třeba udělat rozhodnutí. • Aby bylo možné se rozhodnout, je třeba volit z několika variant. • Když se volí z několika variant, bereme na sebe riziko. • Do rizika se pouštíme jen v atmosféře vzájemné podpory. • Vzájemná podpora je výsledkem chování vedoucího týmu. • Závisí to na tom, zda vedení: • Věří členům týmu a ti jednají svobodně. • Dává členům týmu prostor pro vlastní iniciativu. • Dává členům týmu možnost rozvíjet znalosti a dovednosti v souvislosti s plněním úkolu. • Poznává a oceňuje výkony členů svého týmu. • Stojí si za svým týmem a podporuje ho. Co podporuje tvůrčí atmosféru v týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

16. Týmová práce TYMP2/ P1 • Nejednota ve vizi cíle. • Nedostatek podpory a uznání zvenčí. • Nedostatky v komunikaci a spolupráci mezi členy týmu navzájem. • Nedostatky v komunikaci a spolupráci mezi členy týmu a vedením. Co likviduje tvůrčí atmosféru v týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

17. Týmová práce TYMP2/ P1 • Nepodřizovat úkoly týmu jiným tlakům. • Osobně se zasazovat za dosažení cílů týmu. • Nedrobit cíle na příliš mnoho priorit. • Být férový vůči všem členům týmu. • Řešit problémy, které způsobuje nepřiměřené chování některého člena. • Být otevřený novým myšlenkám. • Naslouchat informacím a námětům členů týmu. Co tým očekává od vedení Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

18. Týmová práce TYMP1/ P2 • Demonstrace realistického pojetí vlastní role v týmu. • Zdůvodnění vlastních rozhodnutí. • Efektivní spolupráce mezi členy týmu. • Podřízení vlastních ambicí cílům týmu. • Snaha vyvinout maximální úsilí k dosažení cílů týmu. • Otevřené sdílení informací a poskytování zpětných vazeb. • Vzájemná podpora v případě potřeby. • Maximální výkon každého člena týmu. • Dodržování a podpora týmových rozhodnutí. • Konstruktivní reakce na zpětnou vazbu. • Stejné je i očekávání mezi členy týmu navzájem. Co vedení očekává od členů týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

19. Týmová práce TYMP2/ P1 Leadership Vedoucí týmu musí být schopen objasňovat cíle, posoudit týmové dovednosti a poradit si se slabými stránkami jednotlivců. Podmínkou je vyvážené zaměření na jednotlivé funkční oblasti: • potřeby týkající se úkolu: dosáhnout společného cíle • potřeby týkající se týmu: držet pohromadě • potřeby týkající se jednotlivců: uspokojování individuálních potřeb, duševních i hmotných. Zdroje: • ADAIR, J.: 100 tipů jak úspěšně řídit a vést lidi, 1. vyd. Brno, CP Books 2005. Počet stran 130, ISBN 80-251-0529-6. • ADAIR, J.: Vytváření efektivních týmů, 1. vyd. Praha, Management Press 1994. Počet stran 198, ISBN 80-85603-70-5. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

20. Týmová práce TYMP2/ P1 Zaměření vedoucího týmu na potřeby úkolu • vymezení úkolů • stanovení cílů • stanovení norem • plánování a stanovení postupů • informování • přezkoumávání, měření, kontrola • motivace • organizování • hodnocení • dávání příkladu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

21. Týmová práce TYMP2/ P1 Vlastnosti vedoucího týmu pro prvek úkol Klíčové vlastnosti vůdce a typické výsledky, které lze při řešení úkolu dosáhnout: • Iniciativa – podněcuje tým. • Houževnatost – zamezuje tomu, aby se tým vzdal. • Efektivnost – zajistí dobré vykonávání práce a povědomí o nákladech (energie, čas a peníze). • Upřímnost – prokazuje fakta. • Sebevědomí – dává jistotu v obhajování cílů a postupů. • Pracovitost – úsilí přináší výsledek, je vzorem. • Odvaha – jít do rizika, s vědomím odpovědnosti. • Skromnost – uznání chyb a nesvalování chyb na druhé. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

22. Týmová práce TYMP2/ P1 Zaměření vedoucího týmu na potřeby týmu • komunikace • organizace týmu • zvládán konfliktu • společné řešení problémů • monitorování týmového úspěchu • poskytování zpětné vazby • rozvíjení týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

23. Týmová práce TYMP2/ P1 Vlastnosti vedoucího týmu pro prvek tým Klíčové vlastnosti vůdce potřebné k tomu, aby vůdce mohl úspěšně sestavit a vést tým, jsou: • Čestnost – soudržnost týmu a budování důvěry. • Humor – odbourávání stresu, znalost správné míry. • Odvaha – inspirování díky originalitě nebo elánu. • Sebevědomí – důvěra druhých. • Spravedlivost – čestné jednání upevňuje disciplínu týmu. • Upřímnost – získává respekt. • Skromnost – nesobecký, sdílí úspěch, není arogantní a nevede k rozvratu. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

24. Týmová práce TYMP2/ P1 Zaměření vedoucího týmu na potřeby jednotlivce • chápání jednotlivce • naslouchání • kladení otázek • motivování • poskytování rady • přesvědčování • oceňování • udržování kázně • provádění výcviku • podpora zvládání týmových rolí Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

25. Týmová práce TYMP2/ P1 Vlastnosti vedoucího týmu pro prvek jednotlivci Úspěšné jednání s jednotlivci se liší od jednání s týmem. Klíčové vlastnosti vůdce potřebné k tomu, aby vůdce mohl podporovat a rozvíjet jednotlivce, jsou: • Takt – citlivost při jednání s lidmi. • Soucit – solidárnost a ochota pomoci. • Zásadovost – lidé vědí, co je trvalé. • Skromnost – uznává vlastnosti a schopnosti jednotlivce a dává mu důvěru. • Upřímnost – získává respekt. • Spravedlnost – čestné jednání dodává jednotlivcům důvěru. Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

26. Týmová práce TYMP2/ P1 • Lidé přispívají různými, vzájemně se doplňujícími způsoby. • Jejich výsledek přesahuje součet výkonů jednotlivců. • Lidé si věří, kritické situace jsou zvládány. • Lidé jsou připraveni reagovat na nápady ostatních a rozvíjet je. • Zpětná vazba vede k neustále se zlepšujícímu výkonu. • Lidé mají společné cíle, které dosahují, práce je baví, podávají vyšší výkon. • Týmová práce má význam • pro člena týmu • pro vedoucího týmu • pro organizaci. • Zdroj: BĚLOHLÁVEK, F.: Jak řídit a vést lidi, 1. vyd. Brno, ComputerPress 2000. • Počet stran 92, ISBN 80-7226-308-0. Přínosy a význam týmové práce Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

27. Týmová práce TYMP2/ P1 • Tým obohacuje jednotlivce o znalosti a dovednosti, které získává od jiných členů. • Jednotlivec dostává prostor pro seberealizaci a maximální využití svých schopností. • Atmosféra důvěry vytváří pocit pohody a uvolnění. • Tým dává podporu v kritických situacích. Význam týmové práce pro člena týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

28. Týmová práce TYMP2/ P1 • Tým zbavuje vedoucího problémů s řešením nepříjemných konfliktů, způsobených rozpory v individuálních zájmech. • Tým umožňuje delegovat i složité úkoly na podřízené. • Tým dává vedoucímu jistotu, že i náročné úkoly budou zvládnuty. Význam týmové práce pro vedoucího týmu Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

29. Týmová práce TYMP2/ P1 • Týmy umožňují řešení složitých problémů. • Týmy umožňují řešit problémy, ve kterých se prolínají různé odborné oblasti. • Týmy zvyšují výkonnost pracovníků. • Týmy zvyšují stabilitu pracovníků. Význam týmové práce pro organizaci Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz

30. Týmová práce TYMP2/ P1 • Potenciál členů týmu není součtem potenciálu jednotlivců. • Synergický efekt zvyšuje účinek týmové práce. • Efektivnost posuzujeme podle kritérií: • skupinová efektivnost • skupinový vývoj • osobní spokojenost • Synergický efekt se objevuje až ve zralé skupině. • Výkon skupiny převyšuje možnost součtu potenciálu jednotlivců. • Dochází k doplňování chybějících vlastností a dovedností jednotlivých členů. Synergický efekt Mgr. Pavla Kotyzová, kotyzova@fmk.utb.cz