Коммуникации в бизнес-ассоциации: внешние и внутренние

1. Коммуникации в бизнес-ассоциации: внешние и внутренние Киев, декабрь 2010 г.

2. Внешние мифы о ТПП • Это государственная структура (бюджетные средства) • У вас только крупный бизнес • Вы живете на членские взносы (за счет предпринимателей) • Вы «заодно» с администрацией • У вас нет реальных мер поддержки бизнеса • Членство в ТПП – это очень дорого • Чем торгуете?

3. Внутренние мифы в ТПП • ТПП - коммерческая организация, так как она зарабатывает деньги • Цель ТПП – оказание услуг, а членство – это не услуга • Работа по вовлечению в члены ТПП меня не касается • Представление и защита интересов – это нечто непонятное, а специалисты по активным продажам – дармоеды! -

4. Анализ популярности по ключевым словам (данные Google)

5. Процент информации, имеющей новостную ценность, от всей информации, обнаруживаемой Googleпо соответствующему запросу

6. Цели внешней коммуникативной политики БА • Повышение значимости и создание благоприятного мнения о БА • Позиционирование БА как надежного партнера, представляющего интересы бизнеса • Увеличение членской базы БА • Продвижение конкретных проектов и услуг БА • Привлечение внимания общественности к проблемам бизнеса • Продвижение имиджа и услуг членов БА • Пропаганда цивилизованных методов ведения бизнеса • Формирование позитивного делового имиджа предпринимателей

7. Задачи внешней коммуникативной политики БА • Создание эффективной системы коммуникаций со всеми ключевыми аудиториями БА • Развитие постоянных партнерских отношений с ключевыми аудиториями БА • Создание постоянно действующего информационного поля о БА • Повышение управляемости имиджем БА

8. Ключевые аудитории бизнес-ассоциации Предприятия и предприниматели- члены БА Профессиональные и общественные объединения Органы власти Предприятия и предприниматели- потенциальные члены БА Международные партнеры Бизнес- ассоциация Средства массовой информации (СМИ) Персонал бизнес ассоциации

10. Направления PR-кампании • Имидж БА (имя, символика, лозунги, руководство, значимость и узнаваемость) • Представление и защита интересов (участие в мероприятиях и их освещение) • Услуги (реклама) • Просветительская деятельность (консультирование, информирование и образование) • Информационные поводы • Специальные проекты

11. Информационные ресурсы • Печатные СМИ (газеты, журналы) • Телевидение и радио • Интернет-сайты (собственный, городские, членов БА) • Справочники (Желтые страницы, телефонные и другие) • Наружная реклама: баннеры, скроллеры, кронштейны • Информационные стенды в ИФНС, ПФР, органах местного самоуправления, службах «одного окна» и пр. • Информационные стенды и стойки в бизнес-центрах • Подарочные имиджевые издания: книги о городе, о бизнесе • Рекламные и информационные ресурсы членов БА

12. Имиджевая реклама • Брэнд БА: имя и символика • Руководство БА: лидер и члены Правления • Общественная значимость БА • Действительные члены БА • Слоганы и лозунги

13. Эмблема НТПП зарегистрирована как товарный знак с 1995 года. Зарегистрирована как эмблема с 2010 года. Брэнд Бизнес-ассоциации

15. Слоганы и лозунги • 15 лет в бизнесе для бизнеса • Мы помогаем бизнесу расти • Будь в команде лучших – стань членом НТПП • Успешный бизнес! Процветающий город! Счастливые люди • Мы верим в то, что можем быть лучшими

18. Представление и защита интересов - advocacy • Освещение в СМИ участия БА в коллегиальных общественных органах и организациях • Интервью с представителями власти и руководителями контролирующих органов в СМИ • Печатная продукция (брошюры, листовки, плакаты и пр.), в т.ч. членов БА, контролирующих органов, органов местного самоуправления • Организация совместно с органами местного самоуправления общественно-значимых мероприятий

20. Просветительская деятельность БА • Информация о семинарах, конференциях, круглых столах (объявления и отчеты о проведении в СМИ) • Информация о новых законах и законопроектах, регулирующих деятельность членов БА (статьи, интервью, ТВ-передачи в СМИ) • «Проблемные» статьи в СМИ и ТВ-передачи • «Горячая линия» – вопросы и ответы • Наружная реклама и наглядная агитация

21. Информационные поводы • Общее собрание членов БА • Годовщина деятельности БА • Профессиональные или отраслевые праздники (например, День предпринимателя) • Акции, митинги, забастовки и пр. • Важная новость: новый сайт, новое направление деятельности и пр. • Неформальные мероприятия (Новый год, демонстрация, конкурсы, балы, и пр.) • Спецпроекты

22. Печатная и сувенирная продукция • информационный справочник НТПП • майки и кепки • флажки и надувные шары • подставки для мобильного телефона и визиток • флэшки с логотипом НТПП • календари, блокноты, ручки, папки, пакеты и пр. • фирменные подарки

24. Мероприятия, посвященные 15-летию НТПП • 2 июня 2009 - Футбольный матч «Власть и бизнес» • 3 июня 2009 - Конференция «Проблемы реализации Федерального Закона «О морских портах Российской Федерации» • 4 июня 2009 -Торжественное собрание членов НТПП • 5 июня 2009 – Караоке-конкурс «Поющий Директор» • 11 июня 2009 - Корпоративный праздник

25. СпецпроектНовый Интернет-сайт НТПП • Уличные баннеры, скроллеры • Баннер на действующем сайте • Информация в интервью, в СМИ • Информирование членов НТПП о возможностях нового Интернет-сайта • Листовки • Информационный вкладыш в журнал • Презентация Интернет-сайта • Обмен баннерами на сайтах членов БА и СМИ

27. Формы взаимоотношений со СМИ • БА – это всегда информационный повод, в котором заинтересованы ВСЕ или МНОГИЕ! • Взаимовыгодное сотрудничество: • постоянное ведение «горячей линии» или рубрики определенной направленности, участие в блиц-опросах, экспертное мнение • размещение на постоянной основе рекламных объявлений, бонус – льготные цены или бесплатное размещение информационных и «проблемных» материалов • передача членской базы для ведения подписной работы, бонус – периодическое бесплатное размещение материалов • участие представителей СМИ в жюри конкурсов, заседаниях комиссий и др. мероприятиях

28. Продвижение услуг НТПП • Рекламные буклеты • Рекламные модули для размещения в печатных СМИ • «Проблемные» статьи в печатных СМИ • Реклама на радио и ТВ • Листы-вкладыши в информационные брошюры • Информационные стенды • Проект «Услуги в комиксах»

29. ВАЖНО! Когда БА продвигает свои услуги, информирует и защищает интересы своих членов, просвещает и заинтересовывает бизнес-сообщество, устанавливает взаимодействие с властью, ВСЕГДА: • думаем о продвижении имиджа БА! • помним о Видении! • привлекаем новых членов!

30. Коммуникации с членами БА • Электронные рассылки • Факсовые рассылки • Письма и обращения • Телефонные переговоры • Личное общение • Деловые переговоры • Статьи в СМИ • Опросы и анкетирование • Общение на мероприятиях • Новостная рассылка (Интернет, SMS)

31. Информационные поводы • Тематические рассылки (проблемные вопросы, законотворчество, предупреждения и пр.) • Семинары, конференции • Коммерческие предложения (сайт, газета) • Распространение рекламных материалов, товаров на мероприятиях • Участие в комиссиях НТПП, общественных коллегиальных органах • Газета «Деловой Новороссийск» (подписка, размещение материалов) • Общее собрание членов НТПП • Дни рождения руководителей, фирм и праздники • Анкетирование • Участие в конкурсах, выставках, деловых миссиях • Новый сайт • Участие в мероприятиях (Караоке, 1 мая, 26 мая) • Спецпроекты (Команда лучших, Виртуальная выставка и пр.)

32. Цели и задачи внутренней коммуникативной политики БА • Формирование единой команды по реализации стратегических задач БА • Повышение лояльности и приверженности сотрудников ценностям БА • Поддержание внутрикорпоративных отношений, управление мнением сотрудников о деятельности БА, ее членах и руководстве • Создание корпоративной культуры, позволяющей эффективно работать коллективу и каждому сотруднику • Координация и эффективное управление деятельностью БА

33. Формы внутрикорпоративных коммуникаций • Взаимодействие по созданию и реализации программ БА • Создание четко отлаженной «внутренней» информационной системы • Образовательные мероприятия: семинары, тренинги • Регулярное проведение планерок, мозговых штурмов по решению стратегических задач • Организация корпоративных мероприятий • Разработка единых стандартов делового поведения и координации деятельности

35. Подготовка сотрудников НТПП 1. Семинар-тренинг по командообразованию 2. Семинар-тренинг по развитию навыков в ведению переговоров по продажам услуги членства и других услуг БА 3. Ежегодный внутрикорпоративный семинар: - Правовые основы деятельности ТПП, система ТПП РФ, статус ТПП, цели и функции, конкурентные преимущества - Членство в НТПП: положение о членстве и пакеты услуг - Презентации отделов и подразделений НТПП - Видение НТПП 4. Тестирование сотрудников 5. Семинары по продажам

39. Корпоративные праздники • 1 января • 23 февраля - перфоманс • 8 марта • 10 июня – выезд на природу • Дни рождения • 1 мая - демонстрация

40. Первомайская Демонстрация сотрудников и членов НТПП

41. 10-летие НТПП • Субботник • Благотворительная акция • Спортивный забег • Ярмарка профессий • Конференция оценщиков • Общее собрание • Дискотека • Море общих интересов • Круглый стол «Стратегия развития Новороссийского транспортного узла»

42. 15-летие НТПП • Футбольный матч «Власть и бизнес» • Конференция «Проблемы реализации Федерального Закона «О морских портах Российской Федерации» • Торжественное собрание членов НТПП • Караоке-конкурс «Поющий Директор» • Корпоративный праздник

44. Пример: Концепция создания единого информационного поля ТПП РФ Миссия ОИП системы ТПП РФ: - продвижение и пропаганда идеи: «Членство в торгово-промышленной палате – неотъемлемая составляющая успешного и эффективного бизнеса в России» Критерий оценки выполнения миссии: - увеличение членской базы в системе ТПП РФ в среднем на 30 % от существующего показателя

45. Пример: ЦельОИП системы ТПП РФ Цель создания ОИП системы ТПП РФ: • получить действенный инструмент для улучшения делового климата и повышения авторитета торгово-промышленных палат в стране в целом и в медийном поле в частности. Критерии оценки достижимости цели: - узнаваемость (цитируемость) ТПП в бизнес-пространстве; - признание компетентности ТПП в качестве главного эксперта по вопросам развития бизнеса в стране органами власти, общественными организациями и деловым сообществом.

46. Пример: Задачи ОИП системы ТПП РФ - Популяризация и продвижения бренда системы ТПП как наиболее сильной, авторитетной и успешной организации, представляющей и защищающей интересы предпринимательства - Максимальная информационная поддержка всех успешно осуществленных проектов системы ТПП РФ. - Выявление и формулировка глубинных причин существующих проблем бизнеса. - Создание площадок резонансного обсуждения выявленных проблем. - Вовлечение в обсуждение выявленных проблем представителей власти, бизнеса и других заинтересованных сторон. - Участие в выработке решений обозначенных проблем. - Распространение и популяризация выработанных решений, создание информационного кворума.