服務學習：課程、教學與評量

1. 服務學習：課程、教學與評量 國立高雄餐旅大學師資培育中心 馮莉雅教授兼師培中心主任

2. 服務學習的涵義 服務學習是以課程為基礎的社區服務，它統合了課堂教學與社區服務活動。 1.是配合學科或課程而安排 2.有清楚敘述的學習目標 3.在一段時間內持續地探討社區真正的需要 4.經由定期安排的心得報告或批判分析活動 課堂討論、發表或指導寫作，以幫助學生 學習。 (National student service Learning and Community Service Survey)

3. 範 例 中學生由地理課發現學區一條小溪流的重要性，學生利用化學課和數學課學習新知去檢驗溪流的水質，得知溪流被污染了，學生張貼告示以維持湖溪流兩岸的清潔，在整個學習過程，學生將他們的心得發表在雜誌上、學校網站上，並參加課堂研討，以及討論整個學習活動對他們生活與地方社區的影響。

4. 服務學習與志願服務、 社區服務、社區服務的區別

5. 服務學習的功能 一、對學生 (一)提高學生的學業成就 1.學習技巧及學業知識 2.課業參與較具有動機 3.出席率 4.師生互相尊重

6. (二)提高學生的社會發展，特別是公民責任 1.個人發展 2.不易展生不良行為 3.人際關係以及不同文化團體理解 　　具有正面影響 4.公民參與技能及社會責任感 5.主動的社會貢獻者

7. 二、對學校(一)有效的教學策略

10. (二)綜合學校與社區 三、促進學校改革 (一)教師使用多種的學習材料 (二)學生有機會將知識及技巧應用於實際生活情境及問題上 (三)使用如檔案評量、發表、評量規準等等另類評量工具 (四)學生利用日記及課堂對話進行反思 (五)教學法種類繁多，如方案本位學習、科際協同教學及經驗學習等等 (六)彈性時間運用 (七)課程反應當地社區需求 (八)學生參與活動課程計劃

11. 課程類型：規定固定時數的社區服務 馬里蘭州便規定學生在高中畢業之前，必須完成七十二個小時的社區服務；如台大、輔大、東海、台北市縣政府教育局亦要求所屬各級學校大力推動服務學習，皆是採取固定時數的社區服務做法。以我國九年一貫課程而言，可以利用學校行事節數課設計固定時數的服務學習課程。

12. 規定應有社區服務的課程和學分 密里蘇達州規定服務學習與課程作統整，讓參與服務活動的高中學生計算學分；此種方式乃是將服務學習當成一門課程，在教師的指導與帶領之下，以班級為單位，從事社區服務的教學。在1997年的時候，芝加哥教育局(Chicago Board of Education)正式通過將服務學習融入中學課程當中，將服務學習列為提升學生發展的課程之一。

13. 將社區服務作為各科課程作業的一部份 在各科教學中，以社區服務作為課程作業的一部份。英國2002年的公民教育改革，服務學習是公民教育的課程主軸，服務學習方案由許多單元重要活動。南卡羅來納州於1990年通過一些法令要求學校必須將服務學習統整於學校課程內(Tenenbaum,2000)。加州的教育局亦規劃1000個學區在2004年前至少500個學區能規定學生在三個教育階段(K-5、6-8、9-10)至少需有一次服務學習經驗，40個關心K-12年級服務學習的社區/大學伙伴，需將所得到補助款10%用來評量學生的學習成果。以九年一貫課程而言，此模式即是將服務學習融入七大學習領域中。

14. ★服務學習的課程設計 (一)服務學習為一種課堂教學方法(課程教學型) 社區夥伴與新手教師一起共同了解服務學習，並幫助學生開始了解自己可以如何為社區貢獻一份心力，同時分享計畫成果並參與反思學習活動、評鑑以及慶祝活動。 時機 五年級實習教師邀請州立漁業及野生動物局專家代表，針對環境保護議題到班級上進行演說。演說者在演講中表示他的主要工作在於說服社會大眾做好環境保護工作，以讓魚類及動物可以存活。演說者請學生透過各種方式，與朋友及鄰居宣導環境保護的重要性。實習教師設計了兩天的課程，該課程橫跨語文領域及社會領域，主題為環境保護。 課堂教學設計範例

15. 1.請學生閱讀並討論運用於詩中的隱喻法，詩的內容與兒童保護地球作法相關。1.請學生閱讀並討論運用於詩中的隱喻法，詩的內容與兒童保護地球作法相關。 2.學生選出幾各自己想要用來鼓勵及宣導朋友、家人及社區使用的環保方法：如(1)資源回收、垃圾不落地、保護水資源以及其他環境保護實際作法。 3.教師及學生討論一般大眾不關心環境保護議題的原因所在，並進而討論說服或吸引社會大眾關心環保議題的方法。學生討論結果表示社會大眾需要提醒，並且同意教師提議，與當地一家超市合作，透過詩的創作或是圖片方式呈現環保意識的重要性，並將該作品印製於購物袋上，目的在於引起顧客的注意，進而關心環保議題，關懷地球，並在生活中實施可行的環保策略。 4.該超市店長同意此一合作提議案，並提供班上學生購物袋以供創作之用。 5.學生進行四行詩的創作，創作目的在於鼓勵社區成員實施環境保護政策。教師規定學生作品中至少需要有一個隱喻。 課程內容

16. 6.學生以小組為主，設計象徵主題的圖案。學生將詩的內容寫在圖案下，小組成員必須互相合作學習，完成作品。6.學生以小組為主，設計象徵主題的圖案。學生將詩的內容寫在圖案下，小組成員必須互相合作學習，完成作品。 7.教師題示學生使用正確拼字、標點符號、及大寫字母正確運用的重要性。 8.教師進行學生作品批閱。 9.作品完成後，實習教師與學生進行小組及班級性反思活動，針對從活動中所學進行探討，學生也針對超商透過紙袋進行公共政策宣導對於商家的助益進行討論。 課程內容

17. (二)一日活動型服務學習 透過社區機構資源進行服務學習活動的模式，是青年服務日(Youth Service Day)，教師、學生以及社區夥伴可以了解互相合作達到服務目的的精神，以完成活動並一起慶祝，達到服務與學習。 時機 高一健康老師，正在進行個人健康標準的教學。邀請了一位美國癌症學會的醫師到班上演講，演講內容為吸煙對於人體的危害。這位醫師邀請學生協助她於社區健康日，發放癌症學會的禁菸手冊，讓社區民眾了解吸煙對於人體的危害。學生答應幫忙，因此該位醫師設立了一個攤位。學生決定進行海報製作，並組隊在活動當天向民眾說明吸煙對於人體的危害。每一隊透過不同媒體製作了簡介。 課程與教學

18. 每個小組將當天的宣傳大綱，透過電子郵件，寄給醫師，醫師並給予建議，讓學生進行修改。教師安排攤位當天的輪班表，以讓每小組都有機會在攤位服務。另外所有學生也必須針對同學的表現，進行他評以及自評的活動。每個小組將當天的宣傳大綱，透過電子郵件，寄給醫師，醫師並給予建議，讓學生進行修改。教師安排攤位當天的輪班表，以讓每小組都有機會在攤位服務。另外所有學生也必須針對同學的表現，進行他評以及自評的活動。 活動過後，學生、教師、家長以及醫師，將對學生的表現進行評分。 學生與當地報社聯絡，說明方案內容以及實施成果，報社後來針對此服務活動，寫了一篇圖文並茂的報導，內容也包括了醫師、家長、學生以及教師的引述。 評價與表揚

19. (三)服務學習為原型的方案 是展現服務學習與學科或者是學期、學年活動相結合的最佳方法。 ★性質為： 1.取得所有服務學習參加者意願的策略； 2.合作成效計畫； 3.反思學習課堂活動，此活動必須將課堂所學與學習進行連結； 4.成果評量以及慶祝活動。

20. 教師與學校主管、學生，邀請社區百年專案負責人一起討論透過該專案活動與學校課程結合，達到了解歷史脈絡的課程標準的可能性。討論過後，學生建議可以利用課程教材為基礎，製作所在城鎮歷史，並紀錄社區精神，與美國歷史上的重要事件進行連結。教師與學校主管、學生，邀請社區百年專案負責人一起討論透過該專案活動與學校課程結合，達到了解歷史脈絡的課程標準的可能性。討論過後，學生建議可以利用課程教材為基礎，製作所在城鎮歷史，並紀錄社區精神，與美國歷史上的重要事件進行連結。 原型方案設計範例 決議方案目的在於：(1)增進學生對於社區歷史的了解；(2)增進學生與不同社區族群溝通的能力。 團隊也將學習如何撰寫專案計畫書，讓學生呈現出服務學習的原型計畫，之後於百年委員會的共同會議上，進行發表。委員會及學校同意通過此一計畫，也表示願意分攤所有活動費用。 規劃 學生與不同組織代表進行配對，在接下來的六週內，學生透過與組織代表的接洽與訪問，針對城鎮歷史的撰寫，進行資料蒐集。學生接著回到教室裡與老師一起討論，將獲得的資料進行整理，讓資料整理符合美國歷史的大綱。當初稿完成後，學生與服務學習團隊針對所獲得的資料以及訪談過程進行反思。 服務方式與教學

21. 1.學生於活動結束後，於課堂上接受申論題測驗，解釋此活動對於自己所研讀的歷史有何關係。之後與所有服務學習成員於座談會中討論歷史如何塑造城鎮現有的社經狀況，以及哪些類似的因素將影響城鎮未來的發展。另外學生也完成一份問卷調查，內容與透過服務學習所學的社區知識成效、服務學習的多樣性、未來參與服務學習的意願有關。1.學生於活動結束後，於課堂上接受申論題測驗，解釋此活動對於自己所研讀的歷史有何關係。之後與所有服務學習成員於座談會中討論歷史如何塑造城鎮現有的社經狀況，以及哪些類似的因素將影響城鎮未來的發展。另外學生也完成一份問卷調查，內容與透過服務學習所學的社區知識成效、服務學習的多樣性、未來參與服務學習的意願有關。 2.學生將專案計畫及評鑑結果送交學校。 慶祝

22. (四)學習為一循環性課程要素 服務學習融入一個學科，時間為一個學年，教師與學生了解設計服務學習的方法，並將多種課程的服務學習方案融入該學科學習中。 各班的學生代表必須了解該年度三個服務學習方案。全校所有八年級學生進行投票，選中的服務學習機構必須派幾位代表參加服務學習團隊，協助一個月的服務學習方案計畫，計畫中必須詳列學生的學習目標以及方案所欲達到的目標，針對每個目標也列出幾個可能的活動，以提供教師以及學生在課堂上進行反思活動用。 範例

23. 服務方式與教學 郡立圖書館兒童圖書角設置活動，將方案內容與國立委員會的英語標準做了連結，利用寫作進行：A.學習,B.休閒放鬆,C.遊戲,D.交換訊息等，也使用了各種的科技資源。該團對列出語文課可以使用的反思活動，提出幾種活動如下： 1.寫信、文章、影帶腳本、電腦檔案等等方式，可以呈現閱讀角的需要以及鼓勵樂捐活動。 2.寫故事或詩，將作品納入閱讀角中。 3.撰寫手冊或傳單內容，讓大眾了解圖書館的服務項目。 4.計畫、實施以及摘要與家長以及小孩訪談，以了解圖書館潛在使用者的興趣以及需求。 5.設計並執行針對小小孩的口語閱讀以及討論活動。 6.協助小小孩計畫以及實施閱讀角支援的活動。 7.協助借還書、上架以及其他圖書館服務項目。

24. 服務方式與教學 每個班級邀請一位家長以及圖書館員參與服務學習團隊，每個班級選出一些他們認為可以幫助課堂學習以及方案成功的活動，將活動視為班級特定的方案。學生針對選定活動撰寫方案計畫，學生必須採申論題的撰寫方式為計畫作結，申論題內容為服務學習相互受惠的益處。

25. 舉辦一個展覽，呈現班級專案內容，並出席一個小型的討論會，此討論會由學生、教師、家長以及圖書館人員共同主導，針對服務學習如何幫助資料蒐集、不同形式寫作、了解服務意義以及為社區帶來不同的改變等等進行分享。舉辦一個展覽，呈現班級專案內容，並出席一個小型的討論會，此討論會由學生、教師、家長以及圖書館人員共同主導，針對服務學習如何幫助資料蒐集、不同形式寫作、了解服務意義以及為社區帶來不同的改變等等進行分享。 慶祝

26. 學習個人成長及有效的公民責任觀念。 時機 (五)科技整合型服務學習 方案內容為讓學生了解管理水流量的需要以及政府進行水流量管理的程序，再透過社區分享這些內容。學校各個學科教師，包括自然、數學、社會、語文、音樂以及美術教師都一起與學生合作，設計出不同的課程內容，以協助學生應用課程所學的知識以及技巧，達到方案目標。 範例

27. 1.學生參與由水資源管理局代表所主講的演講、參觀水壩現場、出席水資源公聽會、並進行水資源專題研究。1.學生參與由水資源管理局代表所主講的演講、參觀水壩現場、出席水資源公聽會、並進行水資源專題研究。 2.學生分組進行圖表、表格、海報、宣傳手冊、影帶、詩、歌曲等媒體製作，以傳達水資源管理的重要概念。之後學生透過報紙、電視、商業會議、社區會議等等管道傳達自製媒體，讓大眾了解水資源管理的重要。 3.活動之後，與教師以及社區成員進行反思活動，針對活動所學進行討論。方案最後，學生透過參加考試，展示方案所學。 4.學生也透過訪談民眾，了解民眾回饋以及自製媒體的價值所在。學生也完成了針對社區議題以及服務學習益處和公民責任相關的問卷調查。 服務方式與教學

28. ★服務學習方案設計的選擇 (一)教師經驗 新手教師適合選擇較簡單的服務學習設計方案，如一日型活動的服務學習方案。 資深教師熟稔的班級經營技巧，大型服務學習計畫對於資深教師較為適合。 (二)學生能力 一日型的服務學習活動開始，讓學生對於服務學習有個概念之後，再進行較大型的服務學習方案。 年齡較小的情況下，教師可以選擇較強調針對服務學習的共同願景、成效計畫等為主的反思活動較多的方案設計，讓學生有機會進行反思。

29. (三)資源多寡 • 學校透過原型服務學習，決定擴大使用服務學習與否的參考。 • 學校以及社區一但決定定期實施服務學習之後，團隊可以選擇實施科際整合模式的服務學習。 (四)課程內容與社區需求的配合 • 某些情況下，社區需求剛好可以與學生學習內容搭配。 • 課程內容與社區需求無法完全配合的時候，服務學習團隊可以透過學生的間接服務尋求服務與課程結合的可能性，例如說服他人支持服務活動。

30. (五)服務學習方案實施時間 更趨複雜的服務學習設計，需要較長的時間從事計畫、實施以及評鑑。

31. 表2.1 五種適用於國高中的服務學習實施設計特色

32. 公民責任 學業成就 社區本位的 學習經驗 「服務」的學習 利用反省來連結 「服務與學習」 社會議題的學習 方案本位的 學習經驗 學科內容的學習 服務 學習 服務學習的學習層面 圖1 服務學習的三個學習層面 (引自Furco, 2003, p5-2)

33. 服務學習的有效評量策略 1.「知識-想學-學到」: 學生自我評量(what do you know, what do you want or need to know ,what have you learned,簡稱KWL)旨在使學生估量參加服務學習活動自己的學習情形。 2.錨式任務(anchor task): 教師中心的評量，可以估量出學生在「知識-想學-學到」評量上自陳的學習成果之真實程度。 二種評量可以測出三種服務學習的學從面，兩種評量策略必須搭配使用。 適用所有服務學習活動的每個學習方面，不受限於學生年齡或能力高低。

34. 「知道-想學-學到」是三步驟的評量。 在服務學習開始時，詢問學生第一問題(知道問題)：「對此科目(主題)你知道什麼」，教學進行中途，詢問學生「想學問題」：「這個主題(科目)你想知道什麼」(What do you need or want to know)。 活動單元結束後，對學生提出學習問題：「你從這科目(學科)學到了什麼」(What have you learned about the subject )，此問題鼓勵學生對自己所學之事物加以反省。

35. 一、評量學科內容的學習 NEXT

36. 辨認社區需求 Fresno的消防局發現許多年長的居民(特別是低收戶的年長者)的住宅偵煙器是故障的。一個七年級數學課的學生與「退休年長者志工方案」的義工共同去蒐集社區內低收入戶年長者的姓名與地址。在數學課學生們設計了一個研究去調查有多少年長者家中的偵煙器是正常的，沒有故障的。消防局訓練學生如何操作與裝置偵煙器，最重要的是教導學生偵煙器在火災發生有救命之功能。學生與消防人員組成數個小隊到特定的房子去進行偵煙器調查。學生協助消防人員在沒有偵煙器的房子內裝設正常的偵煙器，並告訴住戶偵煙器的重要性。學生利用調查所得的統計數字與地方報社、其他媒體共同完成一篇報導，告訴大眾社區內有多少年長者的疾病與死亡是因為火災與吸入火災的煙所造成的。

37. 學 習 目 標 1.了解火災對人體與動物的影響。 2.知道處理燒傷的過程。 3.知道地方政府對居民防火安全的責任。 4.蒐集資料決定那些年長者的住宅需要安裝偵煙器。 5.安裝偵煙器 6.發展新聞稿。 7.利用各種媒體行銷訊息。

38. 課 程 內 容

39. 服 務 的 學 習 不論被服務者是個人或整個社區，是校內或校外，都是社區的一部分，學生的服務必須是高品質的。滿足社區需求是必須對任務有所了解與準備。而此教案的服務品質在於學生能否向年長者解釋偵煙器的功能及居家裝置偵煙器的重要性。

40. 服 務 技 能 創造社區伙伴關係（與退休長者志工方案、消防局合作），晤談策略與撰寫訪問稿，設計與發展一個調查，資料處理能力、公共關係，問題解決（如何提供資源給需要協助的人）

41. 防火安全服務學習方案為例，說明「知道-想學-學到」－錨式任務評量組合防火安全服務學習方案為例，說明「知道-想學-學到」－錨式任務評量組合 1.「知道-想學-學到」評量的設計 (1)知道問題 火會影響人體，你知道那些？ 火會影響動物，你知道那些？ 你知道那些燒傷的處理過程？ (2)想學問題 如果你想給一位在火災現場吸入很多煙的人一些忠告，你遇需再了解什麼知識？ 火會影響動物，還有那些你想知道 在你告訴別人如何處理燒傷時，還有那些資料你還要先蒐集

42. 防火安全服務學習方案為例，說明「知道-想學-學到」－錨式任務評量組合防火安全服務學習方案為例，說明「知道-想學-學到」－錨式任務評量組合 (2)想學問題 如果你想給一位在火災現場吸入很多煙的人一些忠告，你遇需再了解什麼知識？ 火會影響動物，還有那些你想知道 在你告訴別人如何處理燒傷時，還有那些資料你還要先蒐集 (3)學習問題 你已經學到那些火對人體影響的知識 你已經學到那些火對動物影響的知識 你已經學到那些燒傷處理的知識

43. 錨式任務是事前決定好的，可以是10題呼吸系統與吸入有害氣體影響呼吸系統的題目。教師可以要求每位同學練習向同組其他同學解釋吸入有害氣體對人體的影響，教師可以計錄多少位學生具有正確知識。錨式任務也可以要求各位學生上台發表演說證明他們了解火災如何影響各種人體，每人的說明重點不同，重點可分為是兒童、老人、呼吸器官…等。錨式任務是事前決定好的，可以是10題呼吸系統與吸入有害氣體影響呼吸系統的題目。教師可以要求每位同學練習向同組其他同學解釋吸入有害氣體對人體的影響，教師可以計錄多少位學生具有正確知識。錨式任務也可以要求各位學生上台發表演說證明他們了解火災如何影響各種人體，每人的說明重點不同，重點可分為是兒童、老人、呼吸器官…等。

44. 評量服務技能的學習 (續後頁)

45. (接前頁)

46. 一、整體性例子(Holistic Example) 1.「知道-想學-學到」評量的設計 可以利用整體的「知道-想學-學到」的問題來含蓋許 多標準或強調特別的標準。 知道問題：你知道怎樣才能成為夥伴閱讀的優良大夥伴？ 想學問題：你還需要學習什麼才能成為一個優良大夥伴？ 學到問題：你學到什麼才是一位優良大夥伴？什麼是大夥 伴的最佳活動？ 2.錨式任務的設計 教師觀察學生在擔任大夥伴的表現為基準，整體 性取向(Holistic Approach)的評量，教師發展出檢 核表，評量每位大夥伴在許多標準的表現情形。 評量服務技能的學習

47. 二、特別標準－理解 知道問題：當你與小夥伴一起學習時，你知道要 詢問他（她）什麼問題？ 想學問題：你還需要學習什麼發問技巧才能成為 一位有效的大夥伴 學到問題：你學到那些發問技巧使你成為一位更 有效的大夥伴

48. 三、錨式任務的設計 (續後頁)

49. (接前頁)

50. ★反思教學的運用 今天我去護理之家，與一些老婦人聊天，在看電影時傳遞一些爆米花。下午四點回家(摘錄於學生的活動日誌)。 經驗而不是發生於一個人身上的事，經驗應是一個人對自己身上發生之事有了那些反應。 範例