（１）ホスピタリティ・マネジメント in ザ･リッツ・カールトン大阪　研修

（１）ホスピタリティ・マネジメント in ザ･リッツ・カールトン大阪　研修 ■「リッツ・カールトン・ミスティーク～神秘性のある驚きのサービス～」と呼ばれるほど　感動的なサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。日本の「おもてなし」サービス　のあり方に新風を吹き込んだ、そのサービス哲学たる理念と、具現化の仕組みを、　実際に宿泊し、サービス体感を通して、理解します。 ■きめ細やかなパーソナルサービスの中から、自らが最高のおもてなしを提供する　人財・会社になるための気付きを得ることができます。「感動の変革」への気付きをもたらす自社のミッション・ビジョンを実践行動に結びつけるプロセスを学びます。従業員満足度７０％以上、従業員に愛される会社になる考え方、マネジメントができる人財をつくる。それが「ホスピタリティ・マネジメント in ザ･リッツ･カールトン大阪」研修です。 ■セミナーを受けられた皆様からは「ビジョン・ミッションの重要性を理解できた」という声をいただいております■ □「『へえー』と思う事が、施設面でも、教育面でも、サービス面でも、本当に沢山ありました。一番感動したのは「何か出来ないだろうか？」と考えられるスタッフ教育です。【お客様ースタッフ】【お客様ー業者】【お客様ーお金をもたらしてくださる方】という考え方を自社でも参考にしたい。」（女性・レジャー業界勤務） □「リッツ・カールトンで働く方々の生の声を聞くことができただけでなく、そのサービスを体感しながら解説してもらうことにより、体と頭で感じることのできる貴重な体験となりました。まずは仕事に対しての取り組み方、そして同僚に対しての接し方を変えたい。お客様という概念（同僚・クライアント・協力会社）を自分のものにしたいと感じました。」（女性・セールスプロモーション企画会社勤務） □「リッツ・カールトンの“仕組み”が良くわかりました。当社の方向性、ビジョンを構築する上での参考になりました。」（男性・ゴルフ場経営会社取締役） □「エンパワーメントが生まれてくる源が理解できた。まず自社の朝礼から変えたい。」（男性・塗装工事業界勤務） □「リッツ・カールトンにて客が望むことに応える、楽しんでもらうための実践方法を、従業員の方から聞くことが出来たり、体験することができ、多くの気付きがあった。社内にホスピタリティ・マインドを浸透させる方法の見直しができた。」（女性・テーマパーク運営会社勤務） □「通常、書籍だけでは分からないリッツの「仕組み」を体感できた。自身の仕事や生活に役立つ様々なヒントがあった。」（女性・配食会社勤務）

■研修の内容　【従業員に愛される会社になる考え方、マネジメントができる人財をつくる2日間（宿泊）研修】■■研修の内容　【従業員に愛される会社になる考え方、マネジメントができる人財をつくる2日間（宿泊）研修】■ 焦点講座の対象講師 ■赤木美香クラーク･フューチャー･コンサルタンツ代表取締役　（ホテル関連説明：ホテルスタッフ）内容 ■企業経営者 ■人事・教育担当者 ■各部門リーダー

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