Użytkownicy – Internet – Biblioteka – strategia interakcji

1. Użytkownicy – Internet – Biblioteka – strategia interakcji • Hubert Turaj • Dorota Kostowska

2. » STRONA INTERNETOWA BIBLIOTEKI - O czym powiemy? JAK ? PROSTA PO CO ? DLA KOGO? CO?FUNKCJE/UŻYTKOWNIK ŁATWA OBSŁUGA AKTUALNA MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY…

3. DLA KOGO? CO?FUNKCJE/UŻYTKOWNIK PO CO ? • ODPOWIEDZ NA PYTANIA: • Jaki jest cel posiadania strony internetowej mojej biblioteki? • Komu ma służyć? • Co „ten ktoś” chciałby na niej znaleźć?

4. Odpowiedzi, które padły podczas warsztatów • Jaki jest cel posiadania strony internetowej biblioteki? Które z poniższych informacji są absolutnie najważniejsze? • Podstawowe: • - Informacja o funkcjonowaniu biblioteki i filii– godziny otwarcia, adres, telefon, e-mail, imiona i nazwiska osób pracujących • - Komunikacja biblioteki z czytelnikiem, czytelnika z biblioteką  w dwie strony • Informacja dla i o lokalnej społeczności • Katalog on-line - także informacja o nowościach • - Reklama dla biblioteki • - Aktualności • - Określenie funkcji i rodzaju użytkowników, którzy mogą korzystać • - Informacja kulturalna/edukacyjna  wystawy, spotkania, szkolenia, lekcje biblioteczne, konferencje • - Własne konta czytelników - sami zarządzają • - Udostępnianie dobrych linków • - Informacje o świecie – co robią inni • Dzielimy informacje na takie, które muszą być na www i takie, które mogą być uzupełnieniem – jeśli mamy czas i zasoby, aby rozwijać www, możemy pomyśleć o:

5. DLA KOGO? • PRZYJRZYJ SIĘ BLIŻEJ „KTOSIOWI”: • Komu ma służyć strona www biblioteki? • Czy bierzesz pod uwagę „nieczytelnika”? • Czy bierzesz pod uwagę „niemieszkańca”? • Czy myślisz o różnych grupach społecznych/ wiekowych? • Czy znasz swoich odbiorców? Jeśli nie, wypytuj, obserwuj i poznawaj potrzeby. • WYBIERZ PRZYKŁADOWEGO „KTOSIA”

6. Odpowiedzi, które padły podczas warsztatów • PRZYJRZYJ SIĘ BLIŻEJ „KTOSIOWI”: • Komu ma służyć strona www biblioteki?

7. DLA KOGO? • PRZYJRZYJMY SIĘ WSPÓLNIE WYBRANEMU„KTOSIOWI”: • Ile ma lat? • Co robi? (pracuje, studiuje, uczy się?) • Jak i gdzie korzysta z Internetu (w domu, szkole, u kolegi?) • Jakie są jego/jej umiejętności? • Co innego robi w Internecie? • Jakie ma potrzeby związane z biblioteką?

8. Odpowiedzi, które padły podczas warsztatów • NASZ „KTOŚ”: • Kazia, seniorka, 70 lat • Uczestniczka Uniwersytetu Trzeciego Wieku • JAK MA WYGLĄDAĆ WWW ABYKAZIA MOGŁA Z NIEJ KOMFORTOWO KORZYSTAĆ? • Czytelna czcionka, widoczna możliwość powiększenia,stosowanie kontrastu • Wyszkiwarka wiadomości w serwisie • Mało „śmieci” na ekranie • Komu ma służyć strona www biblioteki?

9. » POTENCJAŁ PROGRAMU ROZWOJU BIBLIOTEK ZOSTAŃ POGROMCĄ MITU, ŻE: JAK ? JAK ? PROSTA PROSTA ŁATWA OBSŁUGA ŁATWA OBSŁUGA AKTUALNA AKTUALNA • PROWADZENIE STRONY INTERNETOWEJ MAŁEJ BIBLIOTEKI JEST:TRUDNE, WYMAGA SPECJALISTYCZNEJ WIEDZY I JEST CZASOCHŁONNE

10. PROSTA • WYBIERZMY NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE • STRONY WWW MAŁEJ BIBLIOTEKI • Co jest kluczowe? • Co jest ważne i pomocne? • Co jest mało istotnym dodatkiem?

11. ŁATWA OBSŁUGA • ZNASZ DOBRĄ STRONĘ? • DLACZEGO JĄ LUBISZ? • DLACZEGO UWAŻASZ JĄ ZA DOBRĄ? • CZY MOŻESZ SIĘ NA NIEJ WZOROWAĆ? DLAUŻYTKOWNIKA ŁATWA OBSŁUGA DLA BIBLIOTEKARZA/TWÓRCY

12. Odpowiedzi, które padły podczas warsztatów • ZNASZ DOBRĄ STRONĘ? • Wspólnie przeanalizowaliśmy www.bpwola.waw.pl • pierwsze wrażenie  czytelna, przyjazna kolorystyka, spójna kolorystycznie • organizacja informacji  za dużo nawigacji, przydługa – w telefonie trudna do przejrzenia, za duży nagłówek – w małym kompie słabo widać, proporcje ekranu, BD21 – niezrozumiałe, niepotrzebna info kto stworzył informację • Jak trafić? – nieczytelna mapa • dostęp do katalogu – znajdujemy szybko • godziny otwarcia – do znalezienia wystarczą dwa kliknięcia • aktualności – są na pierwszej stronie • info o imprezach – jest, łatwo znaleźć • wydzielenie info dla grup – niepełnosprawni, księgozbiór obcojęzyczny – na plus • info dla niedowidzących - małymi literkami • wyszukiwarka na stronie – działa prawidłowo • piktogramy – w podstronach dla dzieci – bardzo dobrze dobrane, w podstronach dla dorosłych - można lepiej dobrać • czcionka - nie ma możliwości powiększenia czcionki • zdjęcia – jakość, standard OK., ale brak opisów

13. Krótki audyt użyteczności • www.bpwola.waw.pl • na plus • strona filii (pigułka informacyjna – przejrzysta i czytelna) • nawigacja lewa zawiera kluczowe, dobrze opisane kategorie (katalogi / biblioteki / książki) • duże, czytelne nagłówki na podstronach • formularz proponowania książek do zakupu • sekcja „Ciekawe nowości” – interesująca i przejrzysta • na minus • ukrywanie sekcji „Oferta” i „Informacje” na podstronach (brak konsekwencji w nawigacji) • mała, nieczytelna czcionka w sekcji „O nas” na stronie głównej • niespójne użycie nagłówków na stronie głównej • trudne do znalezienia archiwum ogłoszeń/ informacji • wyśrodkowany tekst w niektórych kategoriach (np.: Wi-Fi) – trudniej się czyta • SPAM na forum • zbędny przycisk „Wyczyść” w formularzu proponowania zakupów

14. Krótki audyt użyteczności • www.mbp.katowice.pl • na plus • konstrukcja kalendarium imprez, umożliwiająca łatwe przeglądanie • na minus • zaproszenie na spotkanie otwierane w oknie pop-up! • zbyt dużo elementów animowanych • kolor linków i tekstu jest zbyt podobny, przez co nie odróżniają się • wyśrodkowany tekst – trudniej się czyta • brak dat przy aktualnościach • logo na podstronach nie linkuje do strony głównej • trudny dostęp do godzin otwarcia i siedziby (w dziale „Ogłoszenia”, a nie „Biblioteka”) • brak mapki dojazdu • link „Napisz do nas” w nawigacji jest linkiem do adresu e-mail, a nie podstrony • niewykorzystanie stopki (gdzie mogłyby się znaleźć podstawowe informacje o godzinach otwarcia, kontakcie, zamówieniach etc.)

15. Otwieranie informacji w oknie pop-up • jedno z najbardziej nielubianych przez użytkowników Internetu zjawisk • wymaga dodatkowej akcji w postaci zamknięcia nowego okna aplikacji • powinno być zdecydowanie unikane (nie bez przyczyny standardowo ustawia się blokady tego typu wyskakujących okienek)

16. Długa droga do informacji – niewykorzystanie podstron • dotarcie do listy czasopism wymaga co najmniej trzech kliknięć, podczas gdy lista mogłaby by wyświetlana już na pierwszej z podstron, gdzie możliwe byłoby filtrowanie i sortowanie • strony kategorii nie powinny służyć tylko jako miejsce, gdzie znajduje się link do kolejnych podstron, ale prezentować powinny podstawowe informacje

17. AKTUALNA • CO ZNACZY AKTUALNA? • JAK DOBIERAĆ TREŚCI JEŚLI MAMY OGRANICZONE ZASOBY I OGRANICZONE MOŻLIWOŚCI CZĘSTEGO AKTUALIZOWANIA WWW? • Co może zainteresować czytelników? • Jak pisać do Internetu? • AKTUALNA = UŻYWANA

18. » POTENCJAŁ PROGRAMU ROZWOJU BIBLIOTEK JAK ? JAK ? PROSTA PROSTA ŁATWA OBSŁUGA ŁATWA OBSŁUGA AKTUALNA AKTUALNA • Ślepota banerowa – ludzie omijają wzrokiem reklamy i elementy je przypominające. • Ludzie nie czytają – skanują strony • Średni czas na stronie – 0:56 (Nielsen, USA, marzec 2009)

19. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY… • 19% Amerykanów używa Twittera lub innego serwisu mikroblogowego (PewResearchCenter) • 58% badanych Amerykanów w 2008 szukało rozwiązania problemu w Internecie, 13% odwiedziło bibliotekę (65% z nich potrzebowało dostępu do komputera). (PewResearchCenter)

20. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY… • Gdzie spędzają czas nasi użytkownicy? • Media społecznościowe: nasza-klasa, facebook, blogi, blip/twitter, youtube • Raport: „Młodzi i media” Połączeni i podłączeni - Raport "Młodzi i Media” - http://wyborcza.pl/0,104532.html Nowe media, takie jak telefony komórkowe, komunikatory internetowe czy serwisy społecznościowe przestają być dla nas "nowe" - są wszechobecne i oczywiste, skleiły się z tkanką codzienności tak silnie, że przestajemy je zauważać. Równocześnie jednak nasze życie z nimi wygląda inaczej, niż wcześniej. Autorzy raportu "Młodzi i media" przyglądają się, jak wygląda codzienne życie z mediami pierwszego pokolenia, które dorastało z tymi technologiami. Jak wpisują się one w bycie sobą, relacje z innymi, pasje i naukę? Ta relacja z badań terenowych wśród młodych ludzi poruszających się w cyfrowym świecie pokazuje, jak bardzo sieć zmienia współczesną kulturę i jak wiele stereotypów na temat medialnych zachowań młodych ludzi odbiega od rzeczywistości.

21. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY…

22. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY… • Luty 2010 • Luty 2009

23. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE – SPRÓBUJMY…

24. » Użytkownicy – Internet – Biblioteka – strategia interakcji • WNIOSKI: • Prostota i funkcjonalność są najlepszym sposobem zachęcenia do interakcji • Myśl o różnych grupach odbiorców – ich potrzebach, oczekiwaniach i przyzwyczajeniach • Prezentuj to, co potrzebne. Rezygnuj lub ukrywaj to, co „może się przydać” • DZIĘKUJEMY • Dorota Kostowska • dorota.kostowska@frsi.org.pl • Hubert Turaj • hubert@edisonda.pl