La modélisation des utilisateurs : techniques

1. La modélisation des utilisateurs : techniques • La récupération des représentations mentales : le TRI • Les attentes et les souhaits : le Focus Group • Connaissance approfondie de l’utilisateur : les Entretiens • Le recueil de données sur large échelle : les Questionnaires

2. La récupération des représentations : TRI PHASE : CONCEPTION COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1 - SUJETS : ~ 5 - APPAREILLAGE : fiches DONNÉES : qualitatives Le TRI permet de recueillir des infos sur l’organisation mentale des contenus, selon les futurs utilisateurs + : cela permet un codage ergonomique des informations. Bas coût de réalisation du pdv du nombre de sujets et de l’appareillage - : nécessaire une description de la tâche détaillée avant le test

3. Un exemple de TRI

4. IBM EZ Calc : • Réalisation tests • Cluster Analysis (3 algorithmes différents)

5. Attentes, souhaits, visions : le Focus Group PHASE : CONCEPTION et RÉALISATION COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1 ou 2 - SUJETS : ~ 24 - APPAREILLAGE : caméscope, magnétophone (vitre sans tain) DONNÉES :qualitatives Technique qui met en lumière l’apport des utilisateurs. Discussions ludiques pour faire sortir le coté imaginatif. + : recueil d’informations pertinentes et difficiles à obtenir autrement - : budget élevé et pour l’appareillage et pour le nombre de sujets

6. FOCUS GROUP : déroulement • Activité « brise glace » • Activités d’imagination • Activités de dessin • Résumé final

7. Connaître les utilisateurs : les entretiens PHASE : CONCEPTION COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1 - SUJETS : ~ 5 - APPAREILLAGE : magnétophone DONNÉES : qualitatives L’entretien sert à recueillir des données relatives aux besoins et aux attentes, à comprendre le point de vue des utilisateurs, à créer le/les premier/s profil/s de l’usager “cible” + : l’entretien est un outil “souple”, qui, si bien maîtrisé par l’expérimentateur, peut donner des informations précises et très utiles - : il faut un expérimentateur qui sache bien gérer la souplesse de cette technique…

8. Les ENTRETIENS Entretien NON DIRECTIF Entretien DIRECTIF Obtenir une GRILLE  QUESTIONNAIRES Mettre le sujet à l’aise Recadrer le discours si nécessaire Ne pas tourner au dialogue Débriefing à la fin

9. 3 types particuliers d’entretien • La technique des incidents critiques • L’enquête contextuelle • L’instruction au sosie

10. Les incidents critiques • Avantage: mise dans le contexte de souvenirs concrets • Citer des événements positifs ou négatifs

11. L’enquête contextuelle • l’enquête contextuelle permet de définir les actions et activités à étudier par la suite (plus en amont) • dans l’enquête contextuelle l’expérimentateur joue le rôle de l’apprenti

12. Ex : « expliquez moi comment devrai-je faire les courses pour que quelqu’un qui m’observe pense qu’il s’agit de vous » Ex : « comment faites vous vos courses ? » Résultat avec IaS : « et bien, tout d’abord il faut aller voir le rayon avec les promos. En suite, vous passez vite celui des surgelés et vous vous arrêtez au traiteur. A la caisse, il jette toujours un coup d’œil aux bonbons… » Résultat avec TPV : « et bien, je rentre dans le supermarché, je fais mes achats et je me rend à la caisse » L’instruction au sosie • L’IaS met d’accent sue l’exécution (simulation de l’action)  côté non rationnel

13. Recueil de données sur large échelle : Questionnaires PHASE : CONCEPTION et TEST COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 0 in conception, 1 in validation - SUJETS : selon la phase - APPAREILLAGE : / DONNÉES : qualitatives et quantitatives En conception : vérification sur large échelle des hypothèses conçues pendant les entretiens/focus groups… En phase de test d’utilisabilité : recueil de données sur la satisfaction, les impressions sur le produit, les critiques... + : il permet de recueillir beaucoup de données et quantifier la fréquence des profils utilisateurs - : c’est un outil « rigide »

14. Alpha= nQ r 1+(nQ-1)r Questionnaires : caractéristiques • La validité externe : définir dans quelle mesure les résultats d’une expérience peuvent être généralisés à d’autres situations et d’autres personnes • La validité interne : s’assurer que rien d’autre que la VI n’affecte la VD choisie (unidimensionnalité de la batterie  la position de l’individu sur le continuum détermine toutes ses réponses) • La fiabilité de l’outil : alpha de Cronbach, indice de la cohérence du questionnaire (entre 0 et 1).

15. Questionnaires : données • Données nominales : il s’agit de catégories (âge, sexe, cat. professionn.) • Données ordinales : il s’agit de rangs (niveau de performances) • Echelle d’intervalles : données permettant de comparer l’ampleur des différences (temps, erreurs) Impact sur les analyses statistiques

16. Questionnaires : format des questions • Réponses binaires : oui/non, vrai/faux • Cases à cocher : avec 1 ou plusieurs réponses possibles • Réponses ouvertes et phrases à compléter : laissent la place à l’expression du sujet • L’échelle de Likert : expression accord/désaccord • Le différentiel sémantique : j’ai trouvé l’utilisation du site : facile 1 2 3 4 5 6 7 difficile

17. Questionnaires : format des questions Les cases à cocher Combien de fois pas mois faites-vous vos courses ?  1-2 fois 2-4 fois 4-6 fois plus de 6 fois 3 problèmes : - empan temporel trop large - recouvrement entre les réponses - manque d’options

18. j’ai trouvé l’utilisation du site facile 1 2 3 4 5 pas d’avis tout à fait en désaccord tout à fait en d’accord Questionnaires : format des questions L’échelle de Likert • Données de type échelle d’intervalles • Attention au point NEUTRE • Le problème de Marradi : sous-utilisation des points extrêmes et décalage du point d’équilibre

19. Quelles données recueillit-t-on? 3 sections fondamentales: • données socio-démographiques • données permettant l’identification du « profil » • données utiles pour l’enquête (attitudes, opinions, comportements…)

20. Questionnaires : formuler correctement les questions • questions courtes • formes verbales actives • éviter les doubles négations • éviter les “questions doubles ” • vérifier que les termes employés sont connus par le public visé • attention à la valeur affective des mots

21. Les QUESTIONNAIRES Les questionnaires peuvent être employés aussi bien en phase de CONCEPTION (modélisation des utilisateurs) qu’en accompagnement d’un test utilisateurs (EVALUATION de proto/produit fini)

22. Les QUESTIONNAIRES Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est composé de 60 questions. Le SUMI : Software Usability Measurement Inventory coûte environ 1000 dollars. Il est cité dans les normes ISO 9241. 50 questions du type «accord, désaccord, pas de réponse». Le SUS : system usability scale. 10 questions. Gratuit. Echelle de Likert.

23. Les QUESTIONNAIRES Le SUS 1. I think that I would like to use this system frequently 2. I found the system unnecessarily complex 3. I thought the system was easy to use 4. I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system 5. I found the various functions in this system were well integrated 6. I thought there was too much inconsistency in this system 7. I would imagine that most people would learn to use this system very quickly 8. I found the system very cumbersome to use 9. I felt very confident using the system 10. I needed to learn a lot of things before I could get going with this system

24. Les QUESTIONNAIRES Le SUS – établir le score • Chaque question est accompagnée d’une échelle à 5 points d’accord/désaccord • Résultat: score 0-100 • Calcul du score: • Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au résultat de l’utilisateur • Pour les questions2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins le résultat de l’utilisateur • Additionner le tout et le multiplier par 2,5

25. Et maintenant... à vous de jouer : T.D. : créer un questionnaire pour l’étude la la population cible dans le cadre du projet IHM