Hoe neemt u contact op met de klantenservice van Facebook België

1. Hoe neemt u contact op met de klantenservice van Facebook België

2. Iemand had haar account gebruikt om een nepbedrijf op te zetten op een niet-bestaand adres en vervolgens Chineestalige advertenties voor horloges te laten zien. Ze hield de advertenties tegen, maar had nog steeds toegang tot, naar haar mening, gestolen creditcards die de hackers gebruikten om voor de advertenties te betalen. Ze nam contact op met Facebook en realiseerde zich na weken heen en weer hoe weinig hun ondersteuningsteam kon doen om van de advertentie-accounts af te komen.

3. "Ik kon de creditcards of de rekeningen niet verwijderen", zei Linda, een advocaat die Digital Trends vroeg haar volledige naam niet te gebruiken omdat ze het slachtoffer was van een misdaad. "Facebook-ondersteuning zei dat ze ze ook niet konden verwijderen, wat een flagrante leugen leek".

4. De miljarden gebruikers van Facebook hebben weinig verhaal wanneer hun accounts worden gehackt of anderszins worden gehackt. Het sociale netwerk gebruikt geautomatiseerde systemen om verdachte activiteiten te detecteren en wachtwoorden van mensen opnieuw in te stellen, maar alles daarbuiten dwingt gebruikers om zich een weg te banen door een nutteloos labyrint van vertegenwoordigers van Facebook ondersteuning met beperkte administratieve toegang. Of misschien kunnen ze een mens helemaal niet bereiken.

5. Een recente schikking van $ 5 miljard met de Federal Trade Commission (FTC) bracht een hele reeks nieuwe privacyregels met zich mee voor het bedrijf, waarvan CEO Mark Zuckerberg zei dat hij het werk van 'honderden ingenieurs' zou vergen. Maar als het gaat om klantenservicemedewerkers - vertegenwoordigers moesten omgaan met gebruikers die in de war zijn of hulp nodig hebben in de nasleep van een accounthack - ontbreekt Facebook, volgens consumentenadvocaten en gebruikers die uit de eerste hand met hacks zijn omgegaan.

6. "Over het algemeen is de klantenservice van Facebook niet erg goed", zegt Jillian York, directeur van de internationale vrijheid van meningsuiting bij de Electronic Frontier Foundation, een belangenbehartigingsgroep voor digitale burgerrechten.

7. Contact opnemen met een echt mens om u te helpen is zo moeilijk dat oplichters valse Facebook-hulplijnen hebben gemaakt om gegevens of geld van gefrustreerde gebruikers te stelen. York vertelde Digital Trends dat de beste manier om hulp op Facebook te krijgen, is beroemd te zijn en een agent te hebben die verzoeken voor u kan behandelen, of iemand te kennen die bij het bedrijf werkt.

8. "Als je iemand bij het bedrijf kent of je kent iemand zoals ik, die toegang heeft tot mensen in het bedrijf, dan kan het vrij eenvoudig zijn", voegde ze eraan toe. Maar als je een van de miljarden gebruikers bent zonder dat soort verbindingen, zit je vaak vast met geautomatiseerde systemen, zei ze.

9. Het Facebook Help Center biedt u geen voor de hand liggende manier om rechtstreeks contact op te nemen met Facebook-ondersteuning. In plaats daarvan hebben gebruikers vaak te maken met veelgestelde vragen, chatbots en forums - geen echte, menselijke Facebook-vertegenwoordigers die kunnen omgaan met een uniek probleem dat door een hack wordt veroorzaakt.

10. Dit is het probleem met de klantenservice van Facebook: hun gebruikers zijn eigenlijk geen klanten. Afgezien van adverteerders die Facebook daadwerkelijk betalen, zijn de meeste gebruikers het product - Facebook wil dat hun gegevens worden gebruikt voor advertentietargeting. Het betekent dat Facebook weinig prikkels heeft om het beter te doen als het gaat om het bieden van ondersteuning na hacks of het stoppen van accountcompromissen in de eerste plaats.

11. "Je zou denken dat het in hun belang zou zijn om hun beveiligingspraktijken te verbeteren", zegt Christine Bannan, adviseur consumentenbescherming bij het Electronic Privacy Information Center. "Maar de geschiedenis van Facebook heeft aangetoond dat het bedrijf meer geïnteresseerd is in groei en advertentie-inkomsten en dat dit prioriteit geeft boven beveiliging."

12. Bryan Haskins, een zelfbenoemde 'hoofdgebruiker', is een echt betalende klant. Hij gebruikt Facebook-advertenties om zijn twee bedrijven in Mount Pleasant, South Carolina, te promoten. Haskins, die sinds zijn oprichting vrijwel op Facebook zit, werd eerder deze maand uitgesloten van zijn account vanwege verdachte activiteiten. Zelfs met de geautomatiseerde tools van Facebook kon hij zijn account niet reactiveren - en zat hij met weinig verhaal, omdat Facebook belgie contacteren meestal via Messenger gaat, waar je zonder account geen toegang toe hebt.

13. "Ik heb elk mogelijk getal gegoogeld, maar hun helpcentrum is erop gericht je te helpen nadat je bent ingelogd", zei hij. 'Ik kon niet inloggen.'

14. Neem contact met ons op Facebook KlantenserviceNummer +32 25885504 source Thank You