Развитие канала онлайн продаж в ритейле, in house vs outsource

1. Развитие канала онлайн продаж в ритейле, in house vs outsource Oleg Kachanov, CIO Private Trade LLC

2. Классическая продажа в ритейле

3. Классическая продажа в ритейле

4. Онлайн продажа через eCommerceканал

5. Онлайн продажа через eCommerceканал

6. Найдите 10 различий, online vs offline

7. Найдите 10 различий, online vs offline

8. Найдите 10 различий, online vs offline

9. Найдите 10 различий, online vs offline

10. Варианты решения

11. Модели построения канала онлайн продаж • In House, ключевые стадии • Разработка и запуск интернет-магазина на базе выбранной e-commerce платформы • Запуск службы клиентского сервиса (подтверждение заказов, ответы на входящие запросы клиентов, работа с претензиями), включая выбранное CRM решение • Организация Digital Production – фотосъемка, описание, атрибуты товара. • Реорганизация складских процессов для обеспечения требуемой производительности раскладки/подбора товара и комплектации заказов. • Интеграция с логистическими операторами B2C (почта, курьерская доставка) на уровне ИТ систем и документооборота. • Развитие направления онлайн маркетинга(компетенции, инструментарий, интеграция с партнерами) для привлечения трафика. • Запуск собственной локальной курьерской службы. • Multichannel,интеграция между онлайн и офлайн направлениями торговли (регистрация пользователей офлайн, единые программы лояльности, самовывоз, и т.д.)

12. Модели построения канала онлайн продаж • Fulfillment, ключевые стадии • Разработка и запуск интернет-магазина на базе выбранной e-commerce платформы • Организация Digital Production – фотосъемка, описание, атрибуты товара. • Развитие направления онлайн маркетинга(компетенции, инструментарий, интеграция с партнерами) для привлечения трафика. • Интеграция с Fulfillment провайдером, который обеспечивает хранение товара, комплектацию и отгрузку заказов клиентам, обработку возвратного потока. • *Заключение договоров с 3PL операторами, только финансовая часть (всю операционную часть и интеграцию обеспечивает фулфилментпровайдер). • *Запуск службы клиентского сервиса (подтверждение заказов, ответы на входящие запросы клиентов, работа с претензиями), включая выбранное CRM решение. • Multichannel: интеграция между онлайн и офлайн направлениями торговли усложняется, т.к. требуется вносить изменения параллельно в ИС ритейлера и фулфилмент провайдера. * По выбору клиента, может обеспечивать провайдер.

13. Модели построения канала онлайн продаж • Full outsource, ключевые стадии • Все те же сервисы, что и для «ин хаус» решения, только в уже готовом виде. • Выбор провайдера услуг полного цикла, заключение договора в рамках выбранной финансовой модели взаиморасчетов (комиссия, доп.услуги, Cost+ model). • Интеграция с провайдером на уровне ИС (загрузка товарного справочника и цен, создание документов поставки и возврата товара, финансовая и менеджмент отчетность от провайдера услуг). • Предоставление товарного стока на основе модели хранения и on demand пополнения запаса у провайдера, либо кросс-докинг процесса. • Multichannel: интеграция между онлайн и офлайн направлениями торговли, регистрация пользователей офлайн, единые программы лояльности, самовывоз из выбранных магазинов, клиентский возврат как через магазин, так и через курьера

14. Варианты реализации канала онлайн продаж

15. Выводы

16. Thank you.