国信方舟软件技术有限公司

1. 国信方舟软件技术有限公司 政府信息发布系统 i- City V2 介绍 2002年8月20日

2. 目 录 • 1. 背景 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3 • 2. 「i-City」在电子政务中所处的位置 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・・・・・・ 4 • 3. 政府对外信息发布系统概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5 • 4.功能一览 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 7 • 5. 产品介绍 • 5.1 Package ◆ ｉ－Ｃｉｔｙ Ｖ2 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 8 ◆ 通用设计功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9 ◆ 设施预约受理功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10 ◆ 行政事务商议功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13 ◆ 网上调查功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14 ◆ 揭示板功能选项　 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16 ◆ 简单申请受理功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18 ◆ 与ＣＴＩ相结合共功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19 ◆移动电话功能选项 　　　　　　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・23 ◆ 与文件管理系统结合功能选项 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・24 5.2 解决方案 ◆ 邮件分配发送解决方案 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・25 ◆ 面向终端发送信息解决方案・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26 ◆ 面向CATV发送信息解决方案・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27 • 6. 安全性 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・28 • 7. 系统构成事例・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30

3. １．背景 随着政府“电子政务”重点计划的不断推进，关于政府电子信息化建设越来越盛行。站在居民立场，对于实现政府职能电子化来说，应该尽快实现[一步到位服务]的行政事务服务方式。 地方政府的现状 今后的方向 进行机构重组，推进财政改革 ・推经行政广域化和机构的合并 ・行政服务评价、会计制度的改革 新制度的实施 　・信息供公开法 　・居民基本网络账户 电子行政的实行 ・“电子政务”重点计划 ・办公online化 ・推进综合行政网络（LGWAN） ・筹划基本认证机构的组建 技术基础 ・宽带等网络超高速化发展 ・充分利用外加工/ASP 立足居民，构造电子化的政府职能机构 ・居民参加行政事务、居民间 交流 ・活跃地方交流 →提高居民的满意度 ・公平、开放的行政 ・提高行政事务的服务质量 行政信息的发布、搜集、提供社会上的信息资源，促进信息交流 →政府、居民等间的伙伴关系 ・提供综合信息的机构 　→ 行政信息提供数据库 ・实现一步到位式服务 充分利用信息系统/网络 通过对外网站，向居民提供服务 和促进地方交流 → 提供咨询/商议、预约/申请等的 双向交流服务 ・提供地方信息交流的场所（居民交流） → 揭示板、电子会议室等 ・居民、企业参加地方行政事务和活动 　→ 地方对外窗口、Ｍｙ对外窗口 构造对外网站

4. 从家中 从街头 文本挖掘 分析 评价 ＣＲＭ－ＤＢ 挖掘 从企业 ２．i-City在电子政务中所处的位置 居民、企业 Ｂａｃｋ　Ｏｆｆｉｃｅ Ｆｒｏｎｔ　Ｏｆｆｉｃｅ 手续上的解决方案 联 系 交 流 中 心 居民纪录 福利信息 内部信息 生活概况 社会文化 税收 环境 学校教育 对 外 网 站 电子申请 申请/提交 ＬＧＷＡＮ 连 带 功 能 迁出/迁入申请 申请书 电子采购 工程/物品 公告、招标、交付 Internet 获得健康保险 电子公告 地方税收公告 各种商议 电子收费 手续费/纳税/费用 保险费通告 区域ＷＡＮ 户口簿 投票、开票 电子投票 证明 检索图书 图书检索、预约 文件管理 预约设施 预约设施 设施介绍、预约 电子交易 搜索图书、预约 信息发布 电子商议 双方向性交流 电子投票 信息提供、信息发布 i-City 对政策的评价 调查、行政商议 民众之声 揭示板、电子会议室 事务申请 投标 政府CRM 声音/ＦＡＸ/Mail 交付物品 CRM-DB ＦＡＱ 合同/结算 电话/FAX/mail 电子认证 职员认证 电子交易 电子认证 ＩＣ卡 ＧＩＳ 与民众的连接点 安全性

5. ３．政府对外信息提供系统「ｉ－Ｃｉｔｙ」概要３．政府对外信息提供系统「ｉ－Ｃｉｔｙ」概要 概要 登陆到系统所构造的网站，就能够得到所有窗口提供的服务。 无需专业的知识就能够简单地登录各种信息，实时向整个区域发布。并且，有效的运用行政事务商议、网上调查、揭示板等功能，能够实现为居民办实事、促进双方合作等。 政府职员使用ｉ－Ｃｉｔｙ，通过简单的操作，就能对网站的运行实现周到的管理。添加双向服务的功能以及与其他业务系统的结合，更加扩大了服务的范围、提高服务质量。 ＜运行管理者画面＞ ＜使用者画面（Home page）＞ 通过internet、手机、街头终端，可以进行检索信息、设施预约等操作。 登录的信息发布到internet上 把信息登录到行政事务商议、网上调查、揭示板上，能够进行商议和申请。 进行信息的登录与变更操作。 ■管理者（责任者）通过管理者页面，就能够登录信息，对信息和系统进行管理。 ■使用者（民众）能够通过关键字检索、栏目检索等多种切口，检索阅览到自己想要的信息。

6. 特长/导入效果 将来性 １．是外部网站建设、运用的管理系统。实现电子行政服务“一步到位”。 ２．与行政业务系统的结合（Back Office结合），扩大了服务范围。 功能性 ３．多样的选项功能，实现与居民之间的双向交流与沟通 　　［设施预约受理、行政事务对话、网上调查、揭示板等］ ４．能够登录各种各样的多媒体文件 　　［Internet、移动电话、街上触摸屏等］ 运行管理 ５．承认、公开流程的功能，使用非常简单、方便。 ６．因为是信息的发送源头，所以职员能够容易的登录和更新，并且能够实时发送信息。 便利性 ７．按照富士通的便利性规则而开发，是非常优秀的系统。

7. 4. 功能一览 package 基本 运行管理功能 制作内容/登录 按照事先准备的固定格式进行登录，也可以登录HTML文件。 内容的审查/承认 分成内容制作者、承认者、公开者的三个阶段的流程。 管理者功能 进行新到信息的表示设定、部门登录/变更、栏目登录/变更的设定等等。 媒体转换功能 适用于移动电话（i-mode） 面向i-mode，进行信息的发送。 信息阅览功能 主页阅览功能 可进行关键字检索、也能够对新到信息、话题、窗口介绍、栏目进行检索。 选项 基本扩张功能 通用设计功能 能够自由地对内容的网页布局进行变更。 双向服务功能 设施预约受理 发布设施的使用状况，网上预约的申请受理等。 行政事务对话 接受来自居民的意见和疑问，并进行回答。 网上调查 在主页上进行问卷调查，统计结果。 揭示板 把居民的意见、居民间的交换意见等放在揭示板上。 简单申请受理 通过主页能够提交各种申请表格。 媒体转换功能 与ＣＴＩ结合 面向电话/传真发送信息。 适用于移动电话（Ezｗeb、J-SKY ） 可面向EZｗeb、J-SKY发送信息。 与BackOffice结合 与文件管理的结合 在文件管理系统（IPKNOWLEDGE）上，可以将所管理的文件信息发布在网页上。 解决方案 （PROPOSE） 双向服务功能 E-mail发信 对于已经登录邮件地址的居民，通过e-mail发送最新信息等。 媒体转换功能 适用于ＫＩＯＳＫ（街头终端） 面向KIOSK（街头终端）,发送信息。 适用CATV 面向CATV发送信息。

8. i-CityV2.0 政府部门面向一般居民，大范围发布各种通知、制度的说明、事件/行政事务介绍、服务窗口介绍、申请书、统计表等信息的系统。没有专业的HTML知识，也能够方便地登录信息，能够实时向居民发布信息。 居民 部门内部 家庭 移动电话 审核者 发布者 Internet 同意公开 ＤＢ服务器 WWW服务器 审查/通过 电话/传真 信息终端 发布 通知、制度的介绍 多媒体ＤＢ 照片 制作者 ・通知/新闻 ・关键字检索 ・事件/行政事务办理介绍 ・服务窗口介绍 ・网站地图等等 申请表格 制作/更新 姓名．． 住所．．． TEL．．．． 5. 1产品介绍（Package） 特长 ◆无需专业知识，就可以方便地操作、发布信息。 ◆　软件采用全球化的设计理念，所制作和发布的信息内容能够被所有的软件所读取。 ◆　关键字检索、栏目、窗口介绍、网站地图等多样的引导功能。 ◆　在信息公开方面，分为制作 -- 审核 –发布三个阶段。

9. 通用网页设计功能选项 是标准主页制作的扩张功能，网页布局的设计更加灵活。 ３．项目的登录画面（表格） １．项目设定画面 ２．追加项目画面 何谓项目 构成主页内容的要素（表、图片等）、配件称之为项目（item)，将这些项目组和，对主页进布局。 项目的种类： 1.标题2.访问纪录 3.文本4.图片 5.表格 6.下载 7.链接8.电子邮件 9.水平线10.咨询窗口 11. 邮件的发送形式 特长 ◆对11种的项目组成部分进行组合，能够自由的布局主页的样式。 ◆　能够对每一个栏目制作布局雏形，以便提高内容制作的效率和栏目布局的统一。 ◆ 将制作/保存过的内容作为雏形模块登录，可作为共享资源充分利用。

10. WWW服务器 A设施 Internet ＤＢ服务器 B设施 E-mial C设施 设施预约受理功能选项 居民通过电脑、街头终端，能够随时阅览到公共设施的介绍（设施概要、外观、租金、活动消息等）与使用情况。并且通过自动邮件发送功能，能够进行预约申请。 居民 部门内部 要求预约设施 邮件服务器 事件的更新 设施预约审核 ＷＷＷ服务器 主页 设施预约情况 事件信息 服务介绍 家庭 信息终端 ・随时可以利用 ・随地可以利用 ・不受服务窗口服务时间的限制，能够进行预约申请 服务内容的更新 负责人 ・施設情報設定 ・休館日設定 ・予約状況更新 ※使用状况一览的表格输出，请另作询问。 预约情况的更新 特长 ◆居民通过Internet，查询设施的使用情况，并可进行预约申请。 ◆通过对web数据库一元化管理的数据更新，实现最新信息共享。

11. ＜信息发布者画面＞ ＜信息利用者的画面＞ 设施预约功能选项的画面 ■信息利用者查询设施的预约情况，通过电话或按照一定的格式发送邮件， 就可进行设施的预约申请。 ■信息发布者能够获得预约申请书以及能够对预约内容进行设定。

12. ※把主页上登录的内 容通过邮件发给各相 关负责人。 E-mail E-mail 行政事务商议功能选项 把居民的一些对行政事务的商议（讨论/提问），通过互联网进行受理和回答， 提供信息共享的一个场所。 居民 部门内部 WWW服务器 ※※商议受理※※ 分类 各负责部门 居民 Internet 责任人 ＤＢ服务器 （商讨内容输入画面） 特长 ◆通过主页可以简单的对一些问题发表自己的看法。 ◆登录的讨论（提问/意见）内容会自动进行分类，通过邮件向相关负责人直接发送信息。 ◆各责任人能够通过面向职员的主页，进行回答以及公开/非公开的设定。 ◆回答的时候，可使用过去回答的内容编写文章。 ◆可以把回答的内容登录到[热门商议]里，可以避免相同的商讨，达到标准化回答的目的。

13. 行政事务商议选项画面 ■使用者按照一定的输入格式，输入商议内容，通过发送邮件的方式，发送给各相关责任人。 ■责任人使用过去回答过的内容，登录所要回答的文章。 ②未回答一览 ③输入回答内容 责任者 回答这个需要○○和 ○○。 00科有专用纸 获得商议 “申请” 对于A的申请… … 由相应的责任者 负责 利用者 ①输入商议内容 ④商议检索 ⑤回答商议内容参考 以邮件回答 回答这个申请 需要什么样的文件？ 看看有没有别的 商议内容！

14. Internet 网上调查功能选项 在主页上进行调查，提供实时收集信息的场所，能够将居民的想法/要求等流畅地传达给政府职能部门 和整个地区。 居民 部门内部 WWW服务器 责任人 居民 • 回答调查问卷。 • 活动等申请非常方便。 • 如：运动会、自愿者活动、生活常识学习等 ＤＢ服务器 ○制作调查问卷 ○收集调查结果 ○调查结果的统计审核以及下载 ○回答调查问卷 ○问卷提交前的最终检查 ○各种活动的申请 特长 • 各部门责任人在网页上制作调查问卷内容，并且能够发送信息、收集意见。 • 能够方便的收集、统计问卷所调查的内容。 • 随时都能够收集、统计最新的调查结果。 • 能够对每个调查结果可以设定是否公开，也可用在参加活动申请的网页上。（各种自愿者活动/运动会/生活常识学习等）

15. 网上调查功能选项画面 ■只要对项目进行设定，就能生成问卷页面，可以自由的选择回答的方法，如选择一种、选择多种等 多种输入方式。 ■　自动收集调查结果，用表格表示。 ■　收集统计出的结果可以在制定范围内公开。 ■　收集统计的结果可保存为CSV文件格式。 责任者 登录调查内容 关于OO,进行调查！ 使用者 是这样的结果！ 回答问卷 调查结果 填一下调查问卷！

16. Internet ※责任者对要发布在主页上 的内容进行审核，然后公 开在揭示板上。 ※对已有的发言内容 发表自己的意见和 看法。 ※阅览关于此话题的 各种各样的意见。 揭示板功能选项 能够登录地方上所关心的话题和问题，阅览居民对此的发言，并且对已有的发言可以发表自己的意见和看法。 居民 部门内部 WWW服务器 责任者 ※※相談受付※※ 分類 担当課など ＤＢ服务器 居民 （输入发言的画面） ○设置话题 特长 ◆揭示来自居民的意见，显得与政府职能部门更贴近。 ◆作为讨论某个话题和问题点的场所，而加以利用，加深与居民之间的相互理解。 ◆责任者根据公开功能的设定，能够控制诽谤等不当的发言。

17. 揭示板功能选项画面 ■责任人能够制作多个揭示板的讨论主题。 ■利用者可以阅览内容、投稿。 ■责任人对投稿的内容进行审核，能够设定是否刊登在揭示板上， 并且，也能够刊载对此作出回答的刊载内容。 ＜责任者画面＞ ＜利用者画面＞

18. Internet 简单申请受理功能选项 通过Internet ，可以随时随地提交各种申请。因为事前就交付了申请，大大缩短了在服务窗口等待的时间，提高了对居民的服务质量。 居 民 部门内部 ＤＢ服务器 OO主页 ××申请 ②阅览/发布审核 显示申请页面 【申请书发布】 ③ 申请、自动受理、自动区分 审核者 【处理申请】 ⑤ 通知结果（e-mail) WWW服务器 ①制作申请书 ⑥ 受 理 【请求发布】 责任人 ④ 内容审查 政府大楼 【输入审查结果】 发行正式文书 特长 ◆采用通用的申请书格式，很容易填写。 ◆自动受理、检查功能，让管理者可以只对符合输入要求的内容进行审查。

19. 与CTI相结合功能选项 为了也能让不会用internet或是不习惯用电脑的人也能够获得i-City所提供的行政信息，能够将主页内容转换为声音信息和Fax信息，通过电话、Fax、手机就可以获取相关信息。 居 民 部门内部 WWW服务器 通过声音获得主页 上的信息 （合成过的声音） ＤＢ服务器 声音、Fax服务器 责任者 电话线 通过Fax获得主页 上的信息 共享提供的信息 ○登录信息 特长 ◆因为将主页的信息转换为声音数据和Fax数据，所以能够一直提供同样的信息。 ◆内容一元管理，减轻了维护者的负担。

20. CTI功能选项画面 ■负责人在登录信息时，对Fax/声音是否显示、相关栏目、声音朗读文件进行设定等，在发送一般信息的同时，也能够发送Fax/声音媒体信息。 设定Fax/声音的所属栏目 　◆设定信息的类别，再登录信息。 声音朗读的文章设定 　◆指定声音所朗读的文章 　　（初始值为HTML文件，并且可以对概要性 的文章进行组合） Fax/声音是否显示设定 　◆设定要不要输入Fax/声音信 息。 ※在登录一般信息内容同时，也可以登录Fax/声音信息。

21. 获取信息的提示流程 利用者 电话机操作 声音提示 能够从电话筒里听到自动应答顾客的提示音。 打电话！ 打电话 谢谢您的使用。 这里是＊＊＊＊＊＊。 请输入“4位”信息号码。 需要服务菜单者请按[0001]。 按照声音提示，按4位数字。 这里是获得信息的例子，请按5000号码。 按后，就到了提示“内容确认”部分。 ５ ０ ０ ０ 按此号码 您所按的是[5000]。 如果是请按[1]确认。不是请按[2]。 如果是此信息请按“1”。 这样，就能够获得信息。 １ 按此号码

22. 使用者 电话机操作 声音提示 正在获取信息。 请等待片刻。 输出声音数据 注意） 在播放声音过程中，如果按“0”将会 停止声音的播放。 将此信息传输到Fax上请按“1”， 此外，请按“2”。 播放能不能用Fax获取信息的提示音，可以的话按“1”。 按 １ 现在开始发送信息。 请按一下Fax的开始按钮，并 放好话筒。 感谢您的使用。 按一下Fax的开始按钮，等待Fax收信结束。 信息的发送结束。 按一下Fax开始健

23. 关于居民意见反馈的同志 Internet 本市推行电子政以来，已有2年时间，现在居民可以通过登录政府网站，将您的想法告诉我们，我们将竭力为你服务。 2002年8月10日 －咨询－ 苏州市市政府办公室 电话：********* 移动电话功能选项 通过i-City，可以向移动电话发送信息。而且，还可以限定向移动电话发送的信息内容。 ※作为i-City的标准功能，进行信息发送。 移动电话 部门内部 WWW服务器 负责人 ＤＢ服务器 移动电话 ○登录信息（文本、HTML） 特长 ◆可以通过关键字、栏目检索等切口，能够提供信息导航功能。 ◆没有电脑的人可以提高信息的读写能力。

24. 与文件管理相结合功能选项 将政府内的文件管理系统中的公开文件目录发布到Internet上。 居民 部门内部 WWW服务器 ③将公开数据发布出去 公开信息一览 -------------- -------------- -------------- --------------＿＿＿ ＤＢ服务器 公开信息一览 -------------- -------------- -------------- --------------＿＿＿ Internet 信息公开 数据库 文書管理システム ②输出到外部 公开文件 目录 行政文件 数据库 ①将要公开的信息抽 出 （阅读公开信息） 特长 ◆文件管理系统里的可公开文件目录发布到主页上，能够进行阅览。

25. 5.2 产品介绍（解决方案） 邮件分配发送解决方案 是指把新制作、更新的信息标题和URL，按照不同居民的需要，通过邮件分别发送信息的系统。 居民 部门内部 系统管理者 ＤＢ服务器 ②审核、修改、发送 邮件内容 苏州市职工运动会 Internet http://aaaaa.com 预防针接种 http://bbbbb.com 负责人 ①制作邮件并上传 Mail服务器 钱塘观潮 ③发送邮件 http://ccccc.com 特长 ◆居民通过发送邮件申请画面，能够设定自己想要得到的信息栏目。 ◆发送出的邮件，清晰显示出内容的标题和URL，能够简单的表示其内容概要。

26. Internet 面向街头终端发送信息 解决方案 由i-City,通过街头终端向居民发送信息。登录信息是时，能够设定面向街头终端发送信息的范围。 公共设施 部门内部 WWW服务器 负责人 信息终端 ＤＢ服务器 ○登录信息（文本、HTML） 设计出的主页样式 特長 ◆触摸屏可显示出的文字较大，而且很容易操作，从小孩到长者都能够简单方便地获得信息。 ◆对于没有电脑的人来说，可以提高自身的读写水平。

27. CATV网 ◆面向CATV发送信息 解决方案 i-City可以将登录的信息通过CATV，向居民发送信息。同时，在登录信息时，可以设定发布信息范围。 有线电视局 居民 部门内部 WWW服务器 自动切换信息 负责人 表示出CATV的URL 信息A TV 主页 信息D 信息B ＤＢ服务器 模拟链接 信息发送机器 信息C ● 登录面向CATV的信息 （文本、HTML） 电子政务实施计划 电子政务是当前政府 部门所遇到的最大课 题，我国应该在5年内 达到发达国家水平。 当超出一个画面范围时，能够自动收缩 特長 ◆即使家里没有电脑，也能够和上网一样，通过电视机获得信息。 ◆大文字显示，谁都可以轻松阅览。 ◆自动卷曲功能，可以不对画面进行操作，就能够阅览全部信息。 ※转换为模拟信号需另行商议。

28. 6. 安全性 更新室 更新者 更新日 信息服务数据 总务科 小账 ○月△日 公开信息 更新者信息 ○○室 小王 ○月△日 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ①．用户认证 使用系统时，根据使用者的权限，管理用户的ID。 ①Log-on ③检查说明(Tarogyosei) 用户ID Tarogyosei ○○科 密码 ＊＊＊ 确定 取消 ②检查用户ID 用户ID：Tarogyosei 密码：:*** 用户管理 子系统 小张 ・个人ID ・GROUP负责人 ・系统管理员ID ○○科 ⑤检查应答 小张 （Tarogyosei:小张、○○科） 用户认证 ・ ・ ・ ⑥更新作业 开始 ⑦获取可以更新的数据列表 ⑧提取要求（○○室GROUP) 行政是○○科的 ⑨提取应答 ⑩更新 更新数据 ・室GROUP：○○室 ・说明：Tarogyosei ・更新数据：○○ 更新要求

29. ②．日志的使用 访问数据库时，特别是更新、确认数据操作，系统将记录下什么时候、谁、进行什么样的更改。 可以计算更新频率，也可以调查不合法的访问及修改。 记录 登录、更新 日志 根据认证系统使用者的用户权限，可以读取数据。 操作数据时，对日期、用户ID、内容等登录数据进行记录。

30. 7. 系统构造事例 随着防火墙技术的运用，信息服务器的安全性得到提高，而且，内部ＬＡＮ和互联网的连接成为可能。 Internet供应商 WEB服务器 Router DMZ FireWall ＬＡＮ ＤＢ AP/DB 服务器 客户端（登录用） ※在导入ｉ－Ｃｉｔｙ/ＣＴＩ功能时，需要在ＤＢ服务器同一层上，设置声音、FAX服务器。