成功门市店长训练

1. 成功门市店长训练 现代化门店经营管理 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

2. 成功店长的重要性与角色扮演 一、成败的灵魂 二、八项工作重点 三、店长的五能力、四性格 四、店长的八知识、五态度 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

3. 成败的灵魂 一、主孰有道 二、将熟有能 三、天地孰得 四、法令孰行 五、兵众孰强 六、士卒孰练 七、赏罚孰明 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

4. 主孰有道 • 领导者的观念 • 不是你教什么，而是观念所表现的外在行为 • 终端就是店长的小翻版 • 反求诸己 • 行动拷贝 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

5. 将孰有能 • 店长就是将 • 门市面貌不一，店长能力不均是主因 • 销售管理、贩卖技巧 • 领导统御、人事管理 • 员工训练 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！

6. 天地孰得 • 7-11七年的布阵 • 康师傅方便面回攻台湾市场 • 万客隆的郊区策略 • 服务质量、技能提升就是布阵 • 积极或消极的看法

7. 法令孰行 • 公司角度跟个人角度是不同的 • 要促销、广告、门店装修 • 企业跟客户一样，用最少的钱获得最大效益 • 计画不一定合你意，不是批判而是执行 • 提高广告效益，广告也是公司计画

8. 兵众孰强 • 复制的价值 • 终端战火点燃的今日，谁为一线把关 • 无可避免的现实 • 良禽择木而栖 • 服务下属，下属就是客户

9. 士卒孰练 • 天生的销售高手 • 华山论剑 • 火凤凰训练、魔鬼训练营 • 靠招工？？

10. 赏罚孰明 • 不公平的地方不会有希望 • 皮鞭 V.S 蜜糖

11. 裕隆汽车严凯泰： 用心带脑、用脑带人，一切要从心带起！

12. 八项工作重点 一、企业代理人 二、情报收集者 三、调整者 四、传达者 五、指导者 六、管理者 七、保全者 八、活动者

13. 企业代理人 • 卖场是企业所给予的舞台 • 自我要求 • 人会因个人认知而改变 • 对客户、对下属都代表企业 • 打战时带突击队进入战场的长官 • 店长不只是一个位阶而是有神圣的使命感

14. 情报收集者 • 最前线会得到企业所听不到的声音 • 动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者

15. 调整者 • 人事、业务、管理要立即调整 • 「他们都不听我的」这是领导有问题！ • 迷路登山者要自寻水源活下去

16. 传达者 • 企业与员工沟通的重要管道 • 上下疏通 • 动机强化的能力 • 报喜不报忧 • 无效的电线电缆

17. 指导者 • 度量要能纳百川 • 以身作则，以行动代动命令的执行 • 检讨自己

18. 管理者 • 维持与革新的四个阶段 • 管理者组织面与执行面的能力 • 用人、眼、计算来管理 • 分析工作内容与基层的不同

19. 维持与革新的四个阶段 主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段

20. 管理者组织面与执行面的能力 管理者必须具备的能力 • 组织面的能力 • 目标设定的能力 • 计画能力 • 组织化的能力 • 执行面的能力 • 动机赋予的能力 • 沟通能力 • 部属培育能力 • 自己革新的能力

21. 保全者 • 货等于现金 • 装修、硬件的维持 • 降低不必要的损失

22. 活动者 • 自己也是销售员，不是只负责检查 • 要表现比基层更出色 • 自我挑战及目标设定的能力

23. 店长的五能力 • 优良的销售技能 • 商品的了解 • 圆融的处理人际关系 • 领导力 • 危机处理

24. 优良的销售技能 • 下属会检查你，就跟你检查上司一样 • 被下属掐住脖子 • 自我要求

25. 商品的了解 • 深度：品牌源起，优势与弱势，差异性比较 • 宽度：门市内与门市外

26. 圆融的处理人际关系 • 用沟通取代命令 • 情绪控制力，用恕取代忍 • 抗压，自我训练

27. 领导力 • 专长的发掘者 • 能力的判断者 • 培育者 • 专业竞争力 and 个性竞争力

28. 危机处理 • 从危机中体现价值 • 从危机中成长自己，成就企业 • 客户在你一瞬间决定，人事亦同

29. 店长的四性格 • 积极 • 耐心 • 开朗 • 包容

30. 积极 • 目标以及成功的渴望 • 面对挑战

31. 耐心 • 对人：客户、同事都如此 • 对事：老客户的建立，教育员工，店内繁琐事物 • 对未来：升迁，门市脱颖而出，等待成功

32. 开朗 • 用笑容迎接每一天 • 扑克脸不代表威严 • 笑容也是拷贝 • 笑容是沟通的开始，下情能上达

33. 包容 • 纷争之下没有赢家 • 允许犯错的空间，原谅、包容都是互动 • 改别人太慢，改自己最快

34. 店长的八知识 • 观察消费者变化的知识 • 零售业变化的知识 • 经营与管理技术的知识 • 公司历史、制度、理念的知识 • 教育方法与技术的知识 • 订定门市策略、计画的知识 • 分析统计数值的知识 • 法律知识

35. 店长的五态度 • 成为门市的榜样 • 赢得下属信赖和尊敬 • 自我检讨改进缺点 • 改善工作方法 • 促进组织内良好沟通

36. 成为门市的榜样 • 门市教育就是家庭教育，耳濡目染 • 说你做的，做你说的，否则口服心不服

37. 赢得下属信赖和尊敬 • 领导力是自然生成，由群众赋予 • 先付出后得到，服务内部客户，不是权力滥用 • 当兄长，不要当上司

38. 自我检讨改进缺点 • 成功最大的敌人是自己 • 我就是这样…

39. 改善工作方法 • 速度的时代 • 落实学习到的知识 • 知识大胖子 and 行动侏儒

40. 促进组织内良好沟通 • 团队始于沟通 • 开放式的沟通管道 • 建立良好的说话方式

41. 现代化门店的经营管理 一、对外的经营战略 二、对内的因应对策 三、制作经营方针时的基本原则 四、掌握营运利益五大重点 五、商店经营应做哪些计画 六、商店经营的整体做法

42. 现代化的战争 • 业种至业态的发展方向 • 新业态是以连锁店为其特色 • 建立统一、简单、效率是复制的关键 • 现代商店成功的基本要素：良好的立地力、优秀的商品、卓越的贩卖力 • 立地战略 、客层对象 、商品构成

43. 对外的经营战略 • 成为区域中的最佳商店 • 多店化战略 • 专门店 • 复合式

44. 成为区域中的最佳商店 • 位置：麦当劳，肯德基，星巴克 • 企画：新的话题，主动与客户接触 • 宣传、企画、促销，用大脑克服地利 • 服务：突出软件特色

45. 多店化战略 • 谈恋爱制造碰面机会 • 不断强化客户印象，以收广告效益 • 产业也开始投入多店化 • 质比量更重要 • 现在拖住企业发展的就是终端 • 全时工作者

46. 专门店 • 建立特色，吸收目标客户 • 摆设特色 、人员特色 、蒙古包餐厅，服饰

47. 复合式 • 相关性商品加入或冲突性产生话题 • 可在赠品上做复和式

48. 对内的因应对策 • 让成员了解并遵循营业方针 • 熟悉对手门市商品及促销 • 藉由促销将重点商品推介给客户 • 提高服务质量

49. 让成员了解并遵循营业方针 • 制造说明的场合和机会 • 定期且不断说明 • 藉早会让门市人员发表感想

50. 熟悉对手门市商品及促销 • 骄兵必败 • 超越不是一天造成的 • 客户忠诚度很少经得起考验 • 不要让客户一直挣扎