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الجمهورية التونسية وزارة التجارة و الصناعات التقليدية

République Tunisienne Ministère du Commerce et de l’Artisanat. الجمهورية التونسية وزارة التجارة و الصناعات التقليدية. Réalités et perspectives du commerce électronique en Tunisie: Pour une intégration réussie dans l’économie mondialisée. Marrakech, Février 2007.

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الجمهورية التونسية وزارة التجارة و الصناعات التقليدية

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  1. République TunisienneMinistère du Commerce et de l’Artisanat الجمهورية التونسية وزارة التجارة و الصناعات التقليدية Réalités et perspectives du commerce électronique en Tunisie: Pour une intégration réussie dans l’économie mondialisée Marrakech, Février 2007 Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  2. Plan de la présentation • Mise en contexte • Définition • Le E-commerce dans le monde • Tunisie :État des lieux • Cadre global • Indicateurs • Réalisations • Perspectives d’avenir Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 2

  3. Mise en contexte Définition • «désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication» Association Française de Télématique Multimédia (AFTEL) • « le commerce électronique est l’ensemble des méthodes d’achat, de vente, et d’échanges de toute nature utilisant à la fois l’informatique et les télécommunications» Agence Tunisienne de l’Internet (ATI, crée en 1996). Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  4. Mise en contexte Définition • Les deux dernières définitions mettent l’accent sur la notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des technologies numériques • Le concept du commerce électronique présente nécessairement les 3 traits suivants: • Échange à finalité commerciale; • Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente; • Utilisation des technologies de l’information, et notamment Internet comme support pour tout ou partie du processus commercial. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  5. Mise en contexte B2B/G2B B2C/G2C C2C Définition L’usage des technologies de l’information dont l’Internet, des réseaux de communications et autres moyens électroniques et technologiques pour des fins commerciales... • ...entre entreprises : B2B • ...entre entreprises et clients : B2C • ...entre consommateurs : C2C • ...entre l’administration et consommateurs : G2C • ...entre l’administration et entreprises : G2B Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  6. Mise en contexte 30% 70% Le E-commerce dans le monde Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  7. Mise en contexte Le E-commerce dans le monde • A l’échelle internationale le commerce électronique suit une croissance soutenue confirmant les prévisions des grands cabinets d’études spécialisées. • Selon Forrester Research: • Le commerce électronique aurait atteint 12 827 milliard de dollars en 2006 avec un taux de croissance annuel avoisinant les 38%. • L’Amérique du Nord 51,8%, l’Asie 23,7% et l’Europe 22,2% du e-commerce mondial. • Véritable moteur de l’économie mondiale, le commerce électronique affirme son rôle stratégique dans l’accélération des échanges entre partenaires et la simplification de l’arbitrage entre impact et richesse tout secteur confondu (B2B, B2C, C2C). Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 7

  8. Mise en contexte Le E-commerce dans le monde • La sphère publique n’échappe pas à cette dynamique et intègre à part entière la culture numérique comme axe stratégique incontournable dans sa relation avec les citoyens d’où le développement des portails gouvernementaux. • Une étude* du gouvernement en ligne de 32 pays selon six grands axes à savoir l’état du réseau, le fonctionnement des applications, la gestion, la page d’accueil, le directeur de l’informatique (CIO) et la promotion en matière de gouvernement en ligne; révèle que les États-Unis et le Canada maintiennent leur positionnement pour l’année 2006 en se classant respectivement au premier et au deuxième rang (par rapport à 2005). • L’organisation de la deuxième phase du SMSI (Novembre 2005 à Tunis) a confirmé le rôle de la société du savoir en tant que moteur de changement de la nouvelle économie. *2006 waseda university e-government ranking, waseda university of e-government, décembre 2005. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 8

  9. Tunisie: État des lieux Le cadre global • Afin de développer le secteur des technologies de la communication et du commerce électronique la Tunisie a mis sur pied une stratégie nationale s’articulant autour des grands axes suivants: • Infrastructures des communications  • Cadre juridique et réglementaire  • Certification électronique et sécurité informatique  • Paiement électronique  • Ressources humaines, développement des compétences et culture du savoir • Coopération internationale et partenariats  Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 9

  10. Tunisie: État des lieux Le cadre global • Infrastructures des communications : Le développement et la modernisation des infrastructures et ce par le renforcement et l’extension des réseaux et l’introduction des nouvelles technologies. • Cadre juridique et réglementaire : La mise en place d'un cadre juridique et réglementaire des échanges commerciaux et du commerce électronique (Août 2000) • Certification électronique et sécurité informatique : La création de l’Agence Nationale de Certification Électronique (ANCE) et de l’Agence Nationale de Sécurité Informatique (ANSI) et ce dans le but d’instaurer un climat de confiance et de sécurité des transactions électroniques. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 10

  11. Tunisie: État des lieux Le cadre global • Paiement électronique : La Tunisie jouit de deux solutions de paiements électronique: le e-Dinar de la poste tunisienne et le paiement par carte bancaire ‘‘Serveur de paiement sécurisé’’ SPS-SMT de la Société Monétique de Tunisie. Mis à part le Système de virement des Gros Montants Tunisiens (SGMT) de la Banque Centrale de Tunisie et la nouvelle Carte d’Allocation Touristique CAT. • Ressources humaines, développement des compétences et culture du savoir: La valorisation des ressources humaines par la restructuration de la formation universitaire et de la recherche, et l’instauration d’un système de formation continue et de recyclage permettant d’assurer l’amélioration des capacités professionnelles des agents du secteur. • Coopération internationale et partenariats : Le développement des activités dans le domaine des télécommunications aux niveaux national et international permet à la Tunisie d’être un pôle technologique en plein essor. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 11

  12. Tunisie: État des lieux Le cadre global La stratégie adoptée vise à : • Mieux diffuser la culture numérique auprès des acteurs économiques ; • Soutenir et encourager l’adoption du commerce électronique par les petites et moyennes entreprises (pépiniéres d’entreprises, parcs technologiques, mécanismes de financement et de soutien,…); • Accroître la compétitivité et la performance des entreprises en maîtrisant les outils clés d’une intégration réussie dans l’économie numérique. Des résultats appréciables. • une adoption soutenue des nouvelles technologies; • une diffusion constante de la culture numérique; • la mise en place d’une plate forme de communication efficace. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 12

  13. Tunisie: État des lieux IndicateursGénéraux Indicateurs Statistiques du Août 2006-Janvier 2007 Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 13

  14. Tunisie: État des lieux IndicateursGénéraux Indicateurs • La Tunisie est le 1er Pays Africain et le 2éme Arabe en matière de prédisposition aux NTICs, selon le Rapport de Davos 2006 (115 pays) • D’après l’étude de l’UIT (Union Internationales des Télécommunications), le taux d’utilisateurs d’Internet a atteint 8,4% en mai 2006 en Tunisie; • Un étude complémentaire de www.internetworldstats.com prévoit une croissance annuelle de 143%; • Lignes fixes: 1,5 million (selon les chiffres de Tunisie Télécom); • Il y a lieu d’atteindre 6 millions de lignes; • Lignes mobiles 6.9 millions de lignes; • Le Wimax et l’Internet mobile permettront de dépasser le seuil de 1 million d’utilisateurs. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 14

  15. Tunisie: État des lieux IndicateursSpécifiques Indicateurs • 299 sites transactionnels/4743 sites totaux • Les exportations par voie électronique (e-Export) • 5.943 millions de dinars (Déc 2006) contre 0.748millions de dinars (2005 complet); • 8 fois plus que 2005; • 30,8% du total du e-commerce (biens et services). • SPS-SMT & e-Dinar • Transactions internationales: 12 fois plus que 2005 (E-services: e-tourisme,billetterie,..); • Transactions nationales: 7 fois plus que 2005 (inscription en ligne, facturation,…). Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 15

  16. Tunisie: État des lieux IndicateursSpécifiques Indicateurs • E-banking: Le paiement par carte bancaire (APTBEF) • Le nombre total de cartes de paiement en circulation en Tunisie a atteint, fin 2006, 1,1 million (1 carte pour chaque compte d’ici 2009); • Les distributeurs et guichets automatiques de billets (DAB/GAB) se sont élevés à 838 (1200 DAB d’ici 2009); • Les terminaux de paiement électronique installés chez les commerçants ont dépassé les 7.000 (16.000 nouveaux commerçants d’ici 2009); • Cette infrastructure a permis une nette progression au niveau des transactions, « 352 millions de dinars en 2005 contre 418 millions de dinars en 2006, soit une évolution de 31%, 1,7 million d'opérations utilisant les cartes. • Objectif: 49 millions de transactions avec 50% sous forme de E-payment Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 16

  17. Tunisie: État des lieux Réalisations • E-banking: Système de virement des gros montants tunisiens (BCT) • Dans le cadre de la modernisation du système bancaire et financier; • Lancement du Système de virement des Gros Montants Tunisiens (SGMT) par la BCT à l’occasion du 19éme anniversaire du Changement; • Moyen sécurisé de transfert de fonds entre les institutions financières pour leur propre compte ou pour le compte de leur clientèle; • À partir de 100 mille dinars; • En temps réel; Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 17

  18. Tunisie: État des lieux Réalisations • Carte d’allocation touristique (CAT) 2007 • La CAT est définie comme «un moyen de paiement et de retrait de fonds en devises à l'étranger »; • Cette carte est distribuée dans les agences bancaire: permettre aux tunisiens voyageurs de l’utiliser à l’étranger; • La carte servira au retrait dans les distributeurs automatiques et au paiement chez les commerçants des pays étrangers. • Elle permettra d’éviter aux voyageurs de transporter de l’argent liquide. • La carte est plafonnée à quatre mille dinars; • La banque retiendra une commission 5% sur chaque transaction effectuée; • Durée de vie de 2 années (comme l'allocation touristique). Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 18

  19. Les réalisations Tunisie Tradenet L’initiative de Tunisie TradeNet a vu le jour suite à la décision du Conseil Supérieur de l'Exportation et de l'investissement en 1997, et ce dans le cadre du programme de développement des exportations tunisiennes. Il s’agit du premier projet permettant d’interconnecter les entreprises opérant dans le secteur du commerce extérieur (Importations et exportations) et l’informatisation des opérations portuaires et des opérations du Commerce Extérieur intitulées : Liasse unique. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 19

  20. Poste e-Poste Confiance e-Certification TIC @ Services Financiers Services Postaux - courrier - e-Logistique e-Paiement Les réalisations Migration vers lesTICs Nouveaux services basés sur TIC Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 2006 : 20% 1999 : 1% 2003 : 15%

  21. Les réalisations • e-DINAR: Solution de paiement sur Internet (2005 : International recognition e-Commerce Award) • e-Banking: Les chèques postaux en ligne • e-Billing: Electronic Bill Presentment and Payment System • WebTelegram: Secure System for Urgent Messaging • Track & Trace: Electronic Track & Trace System of mail and express parcels Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  22. Front-office operation Balance, history, refill, locking e-Merchant encryption e-Shop Main processor HOST encryption e-Payment Platform Security solution PaymentGateway Front-Office encryption Citizens Les réalisations e-Dinar Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  23. e-Government drive license e-Billing transport subscription University subscription e-Learning Travel Agencies e-Ticketting Internet Service Providers Handball Football e-Commerce Souk Artisanes Handicraft Les réalisations e-Dinar Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  24. BANKS encryption SuppliersCompanies Bills Application server DatabaseSystem encryption e-BankingPlatform Companies Web Serverwww.ccpnet.poste.tn Security solution e-Billing System encryption Citizens Les réalisations e-Banking Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  25. PhoneCompanies Water Company Electricity Company ISP, Other Companies encryption Citizens Application server DatabaseSystem Web Server e-Bill Payment System encryption Security solution e-Payment System e-Banking System Les réalisations e-Billing Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  26. Architecture Electronic flow Post Offices Companies Mail server encryption Application server Security solution Databaseserver Citizens Web Server WebTelegram Platform encryption Les réalisations WebTelegram Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  27. International Postal Systems UPU Internet Network Private Network POSTNET Postal Parcels Agencies Post offices IPS System Rapid-PostePlatform Security solution Web server encryption Customers Les réalisations Track and Trace Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  28. Les réalisations SPS-SMT Le SPS ou serveur de paiement sécurisé a été développé par la Société Monétique Tunisie et mis en opération depuis le 1er juin 2005. Il s’agit d’un serveur de paiement sécurisé doté d’un MPI (vérification, authentification du commerçant, du porteur de la carte et de l’émetteur de la carte), ce qui permet à l’opération de se dérouler, en faisant jouer les 4 parties : l’internaute, le site marchand, le Serveur de payement sécurisé et le serveur de monétique pour les autorisations. Utilisation des cartes bancaires nationales et internationales Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  29. .com.tn Les réalisations SPS-SMT Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  30. Les réalisations TUNISAIR Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  31. Les réalisations Le CEPEXwww.cepex.nat.tn Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  32. Les réalisations Alwen A l’occasion de la tenue du SMSI, le CEPEX a lancé une nouvelle plateforme de vente en ligne (http://www.alwen.tn) destinée aux entreprises exportatrices. Cette plate forme intègre différents membres à savoir Souk el Web, Arc en Ciel, la Poste et les différents producteurs partenaires. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 32

  33. Initié par le Ministère des Affaires de la Femme, de la Famille, de l’Enfance et des Personnes Agées (MAFFEPA), www.souk-artisanes.org.tn est un site commerçant qui vise à promouvoir les artisanes et d’améliorer les sources de revenus de leur famille. Les réalisations Souk artisanes Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 33

  34. Les réalisations Souk artisanes Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  35. Il s’agit d’une structure de service pluridisciplinaire offrant à la fois les services de e-business, d’export, d’import, de création d’entreprise et d’accompagnement. • Ces ressources mutualisées sont entre autres : • GOLDEN-TRADE.COM • INTELEX, (Intelligence Export) • MNB (Market Network Builder) • TRADE SCHOOL • La BANQUE D’OPPORTUNITE D’AFFAIRES Les réalisations CIOA Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 35

  36. Les réalisations CIOA Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  37. Les réalisations API Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  38. Les réalisations UVT Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  39. Les réalisations UVT Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

  40. Perspectives d’avenir En Tunisie:Internet La communauté Internet • La communauté Internet va au moins tripler pour l’année 2007: • Disponibilité des lignes ADSL • Amélioration de la bande passante internationale • Disponibilité des cartes de crédit internationales

  41. Perspectives d’avenir En Tunisie:Perspectives M-commerce : la mobilité avenir de l’E-commerce • Le Wimax en tant qu’accélérateur • Déploiement du Wimax (50e anniversaire de l'Indépendance), avec une priorité qui sera donnée aux zones non couvertes par Internet et l’ADSL. Pour le Grand Tunis, le Wimax sera déployé dans une logique de renforcement du haut débit et ce afin d'améliorer la qualité des connexions. • Premier test effectué lors du festival de l’Internet (Août 2007) • Démarrage d’un projet pilote la semaine du 7 Novembre 2006 effectué par Divona Télécom (le 1er opérateur privé du V-SAT) dans le gouvernorat de Sfax. • Autres villes prévues: Nabeul, Hammamet et Djerba; • Objectif global: 1.4 millions d’abonnés d’ici 2011 avec 5 millions d’utilisateurs • Deuxième essai effectué en Janvier dans la Banlieue Nord de Tunis Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 41

  42. Perspectives d’avenir En Tunisie:Perspectives M-commerce : la mobilité avenir de l’E-commerce Internet mobile / Connectvité mobile • Nombre de lignes mobile avoisinant les 7 millions • Les initiatives des 2 opérateurs mobiles du pays: Le PushMail après le «MobiMail» / « Email Mobile» et UMTS* & les deux monnaies électroniques vituelles TTCash/TunisianaLight • plus de 60% de la population serait des internautes mobiles potentiels. • *( Universal Mobile telcommunications System) Le téléphone mobile (terminal mobile) serait le vecteur d’une nouvelle génération de e-commerce; Internet mobile+Wimax=M-commerce La Tunisie dans son virage vers la net économie devra tirer avantage de cette donne pour développer des services dans un environnement mobile, des services de m-commerce. Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne 42

  43. République TunisienneMinistère du Commerce et de l’Artisanat الجمهورية التونسية وزارة التجارة و الصناعات التقليدية MERCI POUR VOTRE ATTENTION MERCI POUR VOTRE ATTENTION Walid Kooli Chargé du dossier du commerce électronique Direction de développement du Commerce Electronique et de L’Economie Immatérielle Email: walid.kooli@hec.ca Marrakech, Février 2007 Cette présentation est incomplète sans la discussion qui l’accompagne

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