Introduction to Security Lock Solution

1. 智羽科技 The Most Dedicated Information Technology Company in the World Introduction to Security Lock Solution

2. Agenda • 為什麼要有安全鎖 • 安全鎖解決什麼問題 • 安全鎖的設計原理 • 安全鎖的運作流程 • 線路及系統處理容量試算 • 行銷活動試算 • 使用安全鎖的好處 • 問題 與 討論

3. Agenda – 為什麼要有安全鎖 (1) • 早期遊戲玩家面臨遊戲帳號被盜時，都自認倒楣、摸摸鼻子了事。 • 隨著網路遊戲的普及，遊戲玩家面臨帳號被盜的次數越來越頻繁，損失也越來越嚴重，包含道具、虛擬寶物被偷，甚至辛苦練出高經驗值的角色也一併偷走。 • 當帳號被盜時，玩家還需要花費相當繁雜的手續請運營商解決帳號被盜的問題。

4. Agenda – 為什麼要有安全鎖 (2) • 根據消基會統計，九十一年到九十五年，電信類消費糾紛案一直位居所有申訴案件的榜首，而電信類申訴案中的線上遊戲消費糾紛也逐年成長，例如，九十一年申訴案約一百五十件，九十六年增為二百二十多件，沒有申訴的個案更是不計其數！（資料來源：中國時報 2008.01.07） • 因此，玩家為了避免不必要的損失，在決定開始對遊戲投入金錢及時間前，先尋找可以提供完善安全保護機制的運營商。

5. 遊戲帳號常見被盜原因 • 玩家電腦中被安裝木馬程式（後門程式）或鍵盤記憶（側錄）程式。 • 玩家在公共場所登入遊戲帳號密碼時，點選「自動記憶帳號密碼，下次自動登入」；或是離開電腦時，未登出遊戲。 • 密碼過於簡單，使得駭客容易破解。 • 被詐騙集團不實誇大言論騙取。 • 玩家使用來路不明的外掛程式。

6. Agenda – 安全鎖解決什麼問題(1) • 針對前述帳號被盜的原因、避免無謂的紛爭、進而提高玩家對遊戲的忠誠度，運營商開始提供各種安全機制： • 防盜卡或電子保障卡 • 行動卡（使用手機上網開通帳號） • 輸入帳號密碼時，使用動態鍵盤 • 玩家使用遊戲點數，購買物品保護鎖，避免虛擬寶物被偷 • 動態密碼鎖 • 電話安全鎖

7. Agenda – 安全鎖解決什麼問題(2) • 其中又以電話安全鎖手續最為簡便，遊戲玩家也無需支付任何開通帳號費用或是額外付費購買防盜號物品。 • 「電話安全鎖」透過電話回撥認證的方式，大幅降低玩家的遊戲帳號被駭客盜取的機率。

8. Agenda – 安全鎖的設計原理 • 「電話安全鎖」是目前最新的安全防護機制系統，以遊戲玩家註冊的電話作為帳號防護；而運營商必須提供解鎖專線及相關認證伺服器。 • 玩家在登入遊戲前，需要利用已認證的二組手機或市話，撥打到解鎖專線。只要玩家自行設定的手機或市內電話具有來電顯示功能，安全鎖伺服器即可從來電顯示號碼進行身分判別，並將註冊的帳號解除鎖定。玩家必須於三分鐘內登入遊戲，三分鐘後遊戲帳號將再度鎖定。 • 透過精密的認證程序，帳號被盜的機會將大幅減低。

9. Agenda – 安全鎖的運作流程 • 遊戲玩家的操作流程 • 遊戲運營商的認證流程 • 語音卡解決方案 • Panasonic 交換機解決方案 • 語音卡與交換機解決方案比較 • 安全鎖整體運作流程 • 語音卡解決方案 • Panasonic 交換機解決方案 • 安全鎖伺服器展示畫面

10. 玩家向運營商申請安全鎖 遊戲帳號鎖定 解鎖專線 遊戲帳號解除鎖定 三分鐘內輸入帳號密碼 遊戲玩家的操作流程 安全鎖申請成功 玩家撥打解鎖專線 無論登入遊戲與否，時間一到將再次鎖定帳號 電話鈴響1~3聲自動掛斷 • 玩家只需要每次在登入遊戲前撥打電話。 • 使用免付費電話作為解鎖專線，玩家無須負擔 任何電話費用。 玩家輸入帳號密碼

11. 遊戲運營商的認證流程– 語音卡解決方案 使用安全鎖帳戶的資料庫 安全鎖伺服器 1. 玩家撥打解鎖專線 語音卡伺服器 Intranet 2. 語音卡伺服器將Caller ID及Called ID傳送給安全鎖伺服器 3. 安全鎖伺服器利用Caller ID向安全鎖資料庫查詢註冊在該Caller ID下的遊戲名稱及遊戲帳號 4. 安全鎖資料庫回覆註冊在該Caller ID下的特定遊戲名稱及其帳號 5. 安全鎖伺服器將收到的遊戲名稱及遊戲帳號傳送給解鎖伺服器，並通知解鎖伺服器對於特定遊戲的特定帳號解鎖 遊戲伺服器 遊戲資料庫 解鎖 伺服器 6. 解鎖伺服器將取得的資料傳送給被請求解鎖的特定遊戲資料庫，並在該遊戲資料庫中，將特定遊戲帳號的狀態更新為：解鎖中。 7. 此時，當使用者登入遊戲時，遊戲伺服器會向遊戲資料庫比對該帳號是否已經解鎖；帳號狀態為已解鎖才允許玩家登入遊戲

12. Panasonic 交換機 遊戲運營商的認證流程– 交換機解決方案 使用安全鎖帳戶資料庫 安全鎖伺服器 CTI 伺服器 1. 玩家撥打解鎖專線 Intranet 2.交換機將Caller ID及Called ID傳送給CTI 伺服器，CTI 伺服器再將資訊送至安全鎖伺服器 3. 安全鎖伺服器利用Caller ID向安全鎖資料庫查詢註冊在該Caller ID下的遊戲名稱及遊戲帳號 4. 安全鎖資料庫回覆註冊在該Caller ID下的特定遊戲名稱及其帳號 5. 安全鎖伺服器將收到的遊戲名稱及遊戲帳號傳送給解鎖伺服器，並通知解鎖伺服器對於特定遊戲的特定帳號解鎖 遊戲伺服器 遊戲資料庫 網頁程式伺服器 6. 解鎖伺服器將取得的資料傳送給被請求解鎖的特定遊戲資料庫，並在該遊戲資料庫中，將特定遊戲帳號的狀態更新為：解鎖中。 7. 此時，當使用者登入遊戲時，遊戲伺服器會向遊戲資料庫比對該帳號是否已經解鎖；帳號狀態為已解鎖才允許玩家登入遊戲

13. 語音卡與交換機解決方案比較 • 語音卡解決方案 • 系統上限：單一機體可支援 24 port E1 • 優點：費用低廉、建置容易、擴充性佳 • 缺點：語音卡不支援外播功能 • Panasonic 交換機解決方案（搭配CTI 卡板） • 系統上限：單一機體可支援 2 port E1 • 優點：僅需再加上內線卡即可當作一般電話使用 • 缺點：費用稍貴、建置內線需額外的佈線工程、擴充性差

14. 未申請安 全鎖的玩家 網頁伺服器 遊戲資料庫 遊戲伺服器 安全鎖伺服器 Router / Gateway 安全鎖資料庫 遊戲 運營商 語音卡伺服器 PSTN INTERNET 有申請安 全鎖的玩家 安全鎖整體運作流程– 語音卡解決方案 先利用電話解除遊戲帳號 解鎖後，立即登入遊戲

15. PSTN INTERNET 安全鎖整體運作流程– 交換機解決方案 未申請安 全鎖的玩家 先利用電話解除遊戲帳號 網頁伺服器 遊戲資料庫 遊戲伺服器 安全鎖伺服器 解鎖後，立即登入遊戲 Router / Gateway 安全鎖資料庫 交換機 遊戲 運營商 CTI 伺服器 有申請安 全鎖的玩家

16. 服務啟 動時間 服務使 用介面 服務總 次數 失敗次數 成功次數 版本編號 登入電 腦位置 目前時間 安全鎖伺服器展示畫面 (1)

17. 目前使用中的連線埠號碼 本機位置 玩家來電號碼 解鎖專線號碼 處理任務流水號 處理程序代碼 服務執行錯誤代碼 安全鎖伺服器展示畫面 (2)

18. 除了提供電話進線（PSTN）解鎖服務以外，亦提供短訊解鎖（SMSG）及電子郵件（E-mail）解鎖服務除了提供電話進線（PSTN）解鎖服務以外，亦提供短訊解鎖（SMSG）及電子郵件（E-mail）解鎖服務 顯示各項解鎖方式目前同時使用埠數及系統最大容量埠數 安全鎖伺服器展示畫面 (3)

19. Agenda – 線路及系統處理容量試算 (1) • 以F公司為例： • 目前會員人數：200,000人 • 申請電話安全鎖人數：6,500人（約會員數的3.25%） • 系統處理時間： • 電話撥通後，兩秒內掛斷 • 一條E1每分鐘可處理來電的最大量為： 1＊30(channel) ＊(1min＊60sec÷2sec)＝900 / 每個E1每分鐘同時處理最大來電量

20. Agenda – 線路及系統處理容量試算 (2) • 九城電玩同時來電量假設條件： • 目前同時在線人數：900,000人 • 申請電話鎖假設人數：900,000＊3.25%=29,250 人 • 假設每分鐘最大來電量：29,250人 • 假設每分鐘平均來電量： 29250＊50%=14,625 人

21. 線路預估值試算結果 • 當每分鐘最大來電量為29,250通；每分鐘平均來電量為14,625通時，需要多少個E1並耗費多少時間才能處理完畢？

22. 預估最大值：29,250通 每分鐘同時10,000通參考曲線 預估平均值：14,625通 每分鐘同時5,000通參考曲線 線路預估值試算結果曲線圖 單位：分鐘 33 30 27 24 21 18 15 12 9 6 3 0 2 E1 6 E1 5 E1 10 E1 33 E1 4 E1 3 E1 9 E1 8 E1 1 E1 7 E1 17 E1

23. E1 線路租賃參考費率 • 線路租賃費用（以中國網通為例）： • 手續費(每線/每根)：10 RMB • 裝、移機工料費(每線/每E1)：255 RMB • 安裝測試費:：1,000 RMB • 設備接入工程費：8,900 RMB • 月租費：3,000 RMB

24. Agenda – 行銷活動試算 • 儲值點卡活動 • 每日從儲值的會員中，抽出三名，贈送虛擬寶物 • 促銷電話安全鎖 • 每一百通電話，贈送一樣虛擬寶物 • 電話安全鎖搭配儲值點卡一併促銷

25. 儲值點卡活動 (1) • 以F公司為例： • 2008/1/22 新遊戲開通 • 截至 2008/3/10 會員人數：226,191人，遊戲儲值點數： 3,313,130點 • 2008/3/11 推出新的行銷活動：儲值150點，可參加虛寶抽獎，每天抽三名，一連抽七天 • 活動期間新增加會員15,661人，增加遊戲儲值點數：1,477,700點 • 總計會員數為：241,852 人，遊戲儲值點數為：4,790,830 點

26. 儲值點卡活動 (2) • 新增加會員數百分比： • 15,661÷ 226,191＝6.92% • 新增加遊戲儲值點數百分比： • 1,477,700 ÷ 3,313,130＝44.6% • 促銷活動前，平均每個遊戲會員儲值點數： • 3,313,130 ÷ 226,191＝14.65 點/人 • 促銷活動後，平均每個遊戲會員儲值點數： • 4,790,830 ÷ 241,852 ＝19.81 點/人 • 促銷活動後，遊戲會員儲值點數增長率： （ 19.81－ 14.65）÷ 14.65＝35.22%

27. 促銷電話安全鎖 (1) • 假設該遊戲為了促銷電話安全鎖，推出： • 玩家每次撥打開通專線扣除儲值點數兩點 • 每一百通電話，贈送一樣虛擬寶物（第一百通解鎖來電，由系統播放語音通知玩家中獎） • 九城電玩假設條件： • 目前同時在線人數 900,000 人，每天至少登入遊戲一次（每天至少撥打一次解鎖專線） • 每個玩家平均持有300點點數卡（面額15RMB） • 登入遊戲後，每玩一小時需支付9點遊戲點數

28. 促銷電話安全鎖 (2) • 每天需贈送寶物數量： • 900,000÷100＝9,000（件） • 點數卡消耗量： • 遊戲運營商每日收取點數：900,000×2＝1,800,000點 • 玩家點卡消耗量（每天登入遊戲一次，每次三小時）： 300÷（2＋9×3）=10.3 • 玩家每11天，就需再次購買點數卡

29. 電話安全鎖搭配儲值點卡一併促銷(1) • 電話安全鎖搭配儲值活動促銷方案： • 儲值300點，可參加虛寶抽獎，每天抽三名，一連抽七天 • 遊戲會員數增加量： • 900,000×6.92%＝62,280人 • 遊戲點數增加量： • 假設促銷活動前，每位會員平均持有點數：300 點 • 促銷活動後，平均每位會員增加持有點數：300×35.22%＝105.66 點 • 遊戲點數總增加量：（900,000＋62,280）× 105.66＝101,674,504.8點＝6,778,300.32RMB

30. 電話安全鎖搭配儲值點卡一併促銷(2) • 遊戲點數總增加量： • （900,000＋62,280）× 105.66＝101,674,504.8點＝6,778,300.32RMB • 促銷活動後，平均每位會員擁有點數： • 300＋105.66≒406點 • 遊戲點數消耗量： • 406÷（2＋9×3）=14 • 玩家每15天，就需再次購買點數卡

31. Agenda – 使用安全鎖的好處 • 使用簡單、方便易懂 • 大幅減低帳號被盜的機率 • 玩家只需要每次在登入遊戲前撥打電話即可解除帳號鎖定。 • 使用免付費電話作為解鎖專線，玩家無須負擔任何電話費用。

32. Agenda - 問題 與 討論 == 答人守則 == 不問不答 有問必答 實問實答 亂問照答

33. 感謝您寶貴的時間