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龍成五金有限公司. 組員 : 49954017 許雅琪 49954025 林妤芸 49954031 陳柔維 49954037 何佳倩. 龍成五金有限公司－公司簡介. 民國 80 年時成立龍成五金有限公司. 創辦人吳義基，之後由兒子吳文宜接手. 業務也慢慢穩定，為了達到服務多元化，所以開發新的業務. 為了客戶的需求，而持續努力研發新技術，並以高水準品質為目標. 龍成五金有限公司－公司簡介. 龍成五金有限公司－公司組織圖. 老闆. 廠長. 會計. 機器操作員. 包裝員. 模具師傅. KSEI 衡量指標問卷結果. KSEI 衡量指標問卷結果.
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龍成五金有限公司 組員: 49954017 許雅琪 49954025 林妤芸 49954031 陳柔維 49954037 何佳倩
龍成五金有限公司－公司簡介 民國80年時成立龍成五金有限公司 創辦人吳義基，之後由兒子吳文宜接手 業務也慢慢穩定，為了達到服務多元化，所以開發新的業務 為了客戶的需求，而持續努力研發新技術，並以高水準品質為目標
龍成五金有限公司－公司組織圖 老闆 廠長 會計 機器操作員 包裝員 模具師傅
KSEI衡量指標之分析－分析四個構面 • KS的溝通構面：佔38% • 龍成五金主要以師傅制為主，依漸進方式來教導，一有問題可立刻提出和討論，也有經驗建立在內部的資料糟，使每個部門能直接翻閱取得資訊。 • KS的環境構面：佔50%(非常同意佔44%、同意佔17%、不同意佔-11%。) • 大部分資訊都是可以在內部線上取得，每個部門有存有文書檔能直接翻閱。公司人員會開會互相討論，工作內務的傳遞也會建立在內部資料槽裡，並且持續努力研發新技術，並以高水準品質為目標。
KSEI衡量指標之分析－分析四個構面 • KS的組織支援構面：佔78%(非常同意佔67%、同意佔11%) 各部門之間都有無私的分享合作，與外部夥伴也能時常追蹤顧客間、供應商間的關係。利用獎勵方式提高公司員工之間的向心力。 • KS的產出構面：佔50%(非常同意佔33%、同意佔17%) 公司會定期檢查、維護機台等設施，如有發現問題會立即討論問題， 直接進行知識交流、 推播給相關的員工，服務創新會加以改善。
KSEI衡量指標之分析－四個構面互相比較(以很同意、同意為考量)KSEI衡量指標之分析－四個構面互相比較(以很同意、同意為考量) • 分析四個構面後，得知組織支援構面是最高的佔了78%，因為龍成五金有限公司內部員工之間的互動頻繁，除了在公司開會討論也會私底下或聚餐進行知識交流等等，員工之間的關係是公司最大的經營因素之一。 • 其次為環境構面和產出構面，環境構面佔了50%，龍成五金公司的資訊在內部線上可取得，每個部門都存有文書檔能直接翻閱，而工作內務的傳遞也會建立在內部資料槽裡。但不同意佔-11%了是四個構面裡佔最多的，因龍成五金公司不會舉辦買賣方之論壇或展覽會來交流，公司內部也不會成立卓越能力中心來認證交流教育員工，這兩點因要做一些改善。 • 產出構面佔了50%，服務創新會加以改善。而公司會定期檢查及維護機台等措施 ， 如有發生問題會當下討論、 解決， 直接進行員工知識分享。
KSEI衡量指標之分析－四個構面互相比較(以很同意、同意為考量)KSEI衡量指標之分析－四個構面互相比較(以很同意、同意為考量) • 最後為溝通構面佔了38%，龍成五金公司主要以師傅制為主，有問題立刻討論解決，也有記錄發生問題的經驗建立在內部的資料糟，使每個部門能直接翻閱取得資訊。 • 根據以上的統計，組織知識分享績效為B級(11個非常同意、9個同意、3個普通、2個不同意)，龍成五金公司在知識分享及移轉具有相當的程度，對於公司在經營上有相當大的幫助。 (4*11+9*2+3*0+(-2)*2=58)
訪談Q&A Q1：請問企業有知識庫的建立嗎？在知識分享與移轉中有沒有特別做法來達到傳承的部分？ ANS：有資料庫的建立，但多半還是以師徒之間的知識經驗論。師徒制教導新進員工，以「如何操作機台、平台和解說機台與其他各項事宜」，並且以漸進式方式，來觀察新進員工之學習狀況與處理。 Q2：請問貴公司的知識移轉程度?主要是進行哪一種最佳實務的移轉? ANS：在公司內部會進行工作內務的建檔模式，同時建立在內部資料槽之中。假如：公司內部有人因病請假，在事後進公司也能夠快速地進入工作內容，而不像傳統公司一般還要重新分配工作職務。
訪談Q&A Q3：貴公司的知識分享的主要障礙因素有哪些? ANS：公司主要的障礙是師徒制度成形以久，在使用新設施（例如：知識分享資料庫）上，還是比較習慣以口述和實際操作等來解決，而非使用新設施。並且以新進員工為例，老師傅都覺得學習能力不足，但是師傅都會耐心、細心的態度來教導正在學習的員工。 Q4：如何讓主管和員工之間樂於分享知識與經驗呢? ANS：公司會定期檢查、維護機台等設施，並且詢問是否曾經發生些許小問題，以及是否有解決。不論是否有解決，都會以專業流程「發現、提出、討論」來進行知識經驗分享、交流。
結論探討 以「人在組織中的行為」中得知，在公司組織中最重要的角色就是員工。相同的，員工的產能也關係到公司利益的高低，並以DiBella&Nevis的分類為「獲取、傳播、利用」等三大步驟，得到： • 獲取：師徒制度快速了解公司內部如何運作 • 傳播：當員工學會了一項新技術、技巧，便可教導他人，無論是否同部門 • 利用：員工將所學知識發揮在製程上增加公司效益 這次訪談龍成五金有限公司，我們發現到員工之間的經驗分享是龍成五金其中之一的優勢，因此瞭解到員工之間的合作關係可以提升公司效能。
