1 / 42

Bertanya dan Macam Pertanyaan

Bertanya dan Macam Pertanyaan. Rini Nurahaju 2014. Macam wawancara. Information giving Misal dirancang utk orientasi kary baru, melatih, memberi instruksi pd prlk ttt ; sales/publikasi Information gathering

xaviera-ferguson
Download Presentation

Bertanya dan Macam Pertanyaan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BertanyadanMacamPertanyaan RiniNurahaju 2014

  2. Macam wawancara • Information giving • Misal dirancang utk orientasi kary baru, melatih, memberi instruksi pd prlk ttt ; sales/publikasi • Information gathering • Dilakukan utk mendapat inform dari interviewee mis survey, pooling, journalistic, insurance, dll • Selection • Screening, placement kary dll • Problem of interview’s behavior • Appraisal, evaluative,performnance review, counselling dll • Problem solving • Bertujuan menyelsaikan mslh bersama, utk mendapatkan masukan • Persuasion • Jual produk atau jasa

  3. TahapanPokokWawancara • Tahappembukaan • Tahaputama • Tahappenutupan

  4. Tahappembukaan • Memberiorientasi : • Tujuan, bentukdantopikwawancara • Perandanharapankeduapihak • Bagaimanainformasidigunakan • Berapa lama wawancaraberlangsung

  5. Tahaputama • Mengungkapintitopikataumaksudwawancara • Berdasarpada interview guide • Memungkinkanberkembangnya probing / Inquiry

  6. lanjutan • Struktur outline wawancaradapatberbentuk : • Topical sequence • Pemilahanberdasartopik, misalatasdasarpertanyaan what, when, where, who, how, why • Time sequence • Topikterbagiatasurutankronologis, misalsejakkelahiran, masa kanak2, usia SD, SMP dst • Space sequence • Misaldaribagian unit publikasihingga unit produksi • Cause to effect sequence • Dari penyebabsuatugejela, mslhygmunculhinggaakibatygtimbul • Problem solution sequence • Diskusiseputarmslhygadakesolusi

  7. lanjutan • Skenariowawancarakmdndikembangkanmjdrangkaianpertanyaandlmwawancara • Tdkterstruktur • Terstruktur • Sangatterstruktur

  8. Tahappenutupan • Tujuan yang harusdicapai : • Mrpkakhirdariproseswawancara, tapibukanakhirdari hub interviewer-interviewee • Menunjukkansikapsalingmenghargaidansalingmenerimamanfaatdariproseswawancara

  9. Pertanyaan • Alatutkmenggaliinformasidaripewawancarakpdkliendgnmenggunakankalimatpertanyaan • Pertanyaanygefektifharusmengacupadatujuan interview dan data ygingindiperoleh • Tipepertanyaan : • Open dan close questions • Primary dan secondary questions • Neutral dan leading questions

  10. Open dan close questions • Open • Bersifatbebas, memungkinkanjawabanygluas • Informasiygdidapatlbhbanyakdan probing lbhmendalam • Biasanyadiawalidgnpertanyaan how, why, dll • Close • Bersifatterbatas, jawabansempitdanmengarah, namuntdkslldangkal • Macampertanyaan what, when, where, who

  11. Primary dan secondary questions • Primary • Mengenalkan/mengawalisuatutopik • Kadangterkesandiluarkonteksnamunmshbsditerima • Secondary • Berusahautkmendapat inform lbhlanjutdariklien • Diperlukanketikajawabandaripertanyaanawalrgkengkap, dangkal, tdkjelas, tdktepat, tdkrelevanatauklientdkmenjawab • Biasadisebut probing atau follow up question

  12. lanjutan • Contoh probing • Incomplete answer • Lalu..? ; ya..? ; lanjutkan …. • Jawabandangkal • Apaygterjadikmdn?;bgmnresponanda?;mengapa? • Jawabantdkjelas • Apamaksudandadgn..? ; ketikaandabilang..apaartinya? Bisakahandagambarkan..? • Jawabanmengarah • Apaygandarasakan? Bgmnpendapatandattg..? ; sptapareaksianda? • Jawabantdkrelevan • Apasikapanda?

  13. lanjutan • Jawabanygtdktepat, gunakan reflective probing question yaituutk double checking atauklarifikasi : maksudandadepresi? Merangkakataungesot? Diamarahpadaalmarhum? • Reflective probing dilakukanbukankrntdkpercayaataujebakantapikrnketeratrikanpewawancarautkmendapatkejelasan • Teknik lain dari reflective probes adalah mirror atau summary question

  14. lanjutan • Summary question • Pentingutkmenghindarikesalahaninterpretasi; ukmenunjukkanbhwpewawancaramemahamiinformasiscrbenar • Contoh : setelahsekian lama andahiduptakmenentu, lalubertemudgnteman lama, iabanyakmemberiinspirasi. Andalalutergugahutkmenyelsaikanskrpsidanberakhirdgnmemuaskan, begitu? • Atau : jaditemanandaitubegitupenting?

  15. lanjutan • Pertanyaantdkdijawab • Menunggu (pause) ; terkadangklienperluwaktusejenak, amati non verbal message • Mengulangpertanyaandgncaraygsamaatau • Menggantikalmat (rephrase) pertanyaan • Menanyakandgnhati-hati, mengaoaiatdkmaumenjawab, lalulanjutkandgnpertanyaan lain ataubetapapentingnyapertanyaantsb

  16. Alasanklientdkmenjawab • Tdktahuseberapadetiljawabanygdiharapkan • Jawabanygdimintatdkjelas : yes/no ataujawabanluas • Tdkmengertipertanyaankrnbhsataukalimat • Tdkmemilikiinformasimemadaiataulupaataumemangtdktahu • Menganggapjawabantdkrelevanutkkepentinganpewawancara • Terkaitdgnperasaankrnadahambatanemosiakibat trauma, keterbatasan IQ, tradisibudaya (tabudll), tdkterlatih • Menganggappewawancaratdkakanmemahamijawabanygdiberikankrnterlaluteknis, terlalupribadi, atauasing

  17. Leading vsnetral question • Kamusukawarnahijau khan? Apakamusukawarnahijau? • Apapendapatmumengenaikenaikanharga BBM? Apapendapatmumengenaiharga BBM? • Kamutermasukmhsygaktifatauhanyakuliahsaja? Kamutermasukmhsygaktifberorganisasidikampus,kepanitiaan, organisasidiluarkampus, kuliahsajaatauyg lain?

  18. Phrasing question • Setelahmenentukantipepertanyaanygakandiajukan, langkahberikutadalahmenyusunkalimattanyaataumemilihkataygsesuai • Pertanyaan2 dptmempengaruhimotivasiklienutkmenjawabscrleluasa, tepatsasaranataukelengkapaninfromasi • Ada 5 halygperludipertimbangkan : bahasa, relevansi, level of information, kompleksitas, accesibility

  19. bahasa • Penggunaanbhsygsederhanaataukompleks, formal atau non formal perludisesuaikandgnkondisidankedudukanlawanbicara, konteks, dantopik. Jargon, slang, istilahteknis, pilihankatautkanak, kata-katatabuutksuatubudayadsbperludikenali • Kata2 ygsamamungkinbermaknabedaataukataberbedamemilikimaknaygsamadgntingkatkedalamanygberbeda • Misalmencuri,mengutil,merampokpunyakemiripannamunbedamakna • Sedih, nelangsa, terpukul, berbedakedalamannya

  20. relevansi • Pertanyaan hrs dipertimbangkanrelevansinyadgntopikataukondisilawanbicara. Pertanyaanygtdkrelevandptbermaknakasaratausinis • Pertanyaanusia, agama, penghasilan, tkpddk, orientasipartai,perludihindarijikatdkadarelevansinya

  21. Level of information • Pertimbangkan level manainformasiygdiharapkan • Tingkat 3 membutuhkanpernyataanyghati-hatiketika trust telahterbentuk

  22. Kompleksitas • Nyatakanpertanyaanscrlugas, mudahdicernadantdk berbelit2 • Misalberapamingguusiakehamilanlebihdicernadrpdberapabulanusiaanakygakanmasuk SD? • Pertanyaanygsulitdicernamembuatbisatdkdijawabdgntepat

  23. accessibility • Pertimbangkanhambatansosialbudaya,psikologisatausituasional • Prtanyaanperlumemenuhikesopanan, tdktabu. Tdkmenimbulkan rasa risih, dptditerimaolehnorma agama, tdkmenyerang privacy • Kondisidankedudukanlawanbicarajugamenentukanpilihanpertanyaan

  24. Reflection content • Mendengarkandgn hati2,lalu memberikantanggapanmengenaiintipesanklienmenggunakankata-katapewawancara • Utkmenunjukkanbhwpewawancaramemahamiintipesanklien • Sbg probing

  25. Apayg hrs dilakukan :Paraphrase & summary • Parapraseadalahmerefleksiisipesanygbarusajadisampaikan • Mengajakklienmenyampikaninfomasi/mslhlbhmendetail • Summary adalahmerefleksiserangkaianisipesanscrsingkat • Mengaitkanberbagaielemenpesanmjdsatu, mengidentifkasitemautama, mengajakklienlbhfokus/mengerucutkantopik, melakukan review atau progress ygterjadi

  26. lanjutan • Pewawancaratdkmenulangscrpersis kata2 kliennamunmemahamiintipesandanmenyampaikankembalidgncraygberbeda (restate the main idea) • Janganmenambahataumengubahmakna/intipesan

  27. Peran paraphrase • Menunjukkanbhwandaadadisana,mendengarkandanberusahamemahamiklien • Mengujipemahamanandaterhadappernyataanklien • Mmbantuklienmenyatukan pikiran2nya • Membantuklienketikaperasaannyaterancam • Mengarahkanjalannyawawancara

  28. lanjutan • Misal : • Ya, inittganaksaya. Umurnya 15 thdanbermasalah. Iaselalukeluarmalam • Apakahiabermasalahdgnhukum? (fokuspadaanak) • Sayadugaandapunyabanyakmasalahdengannya (keluardarifokus) • Anakmujarangpulangmenjadimasalahutamamu

  29. lanjutan • Tekankanpadaaspekkognitif • Ituberpengaruhpadakesehatanistriku. Iapernahkenaseranganjantung • Jadiandajugakhawtirdgnkesehatanistri • Kamubetul-betulkhwatirdgnistri (ffeling) • Anakmupastijadimslhutamaygdipikirkanistrimu

  30. lanjutan • Refleksiygtepatdptmembantuklienmembicarakanperasaanscrnyaman • Mslhterbesaradalahanakku. Iatidurdiluardansysdhtdktahuapayg hrs sylakukan • Tampaknyaandasdhputusasamenghadapimslhini (feeling) • Situasinyapastiburuksekali (feeling) • Jadiperhatianmuygutamaadalahbgmnmembantudia (content)

  31. lanjutan • Mengarahkanwawancara • Saya hrs menyesaikanmslhanaksaya. Mungiknsybisamelakukannyamelaluimasalahsaatterikatdgnperfomancekerja • Sytdkyakinanakandabenar-benarperlubantuan (tdktepat) • Ya, mslhkerjaanda hrs mjdtopikutamadiskusikita (menyimpangdariintipesan) • Mslhanakandamemangpentingtapimslhkerjaandajugapenting (memberikanarah)

  32. Merangkum / summarise • Integrasikanscrsistematis topik2 ygpentingdansampaikankembali • Fungsi : • Memberikanpandanganygringkasdantepatdanmembantumengaturpikiranklien • Membantumereviewpernyataanklien • Mengeksplorasi tema2 ygpenting • Mengaturjalannyawawancara

  33. Kapanmelakukan summary? • Ketikapernyataanklienterlaupanjang, kacau, membingungkan • Ketikapernyataantdkterkaitsatusama lain • Menunjukkanarahdankohrensidariwawancara • Berpindahdarisatufasekefaseberiktnya • Mnyimpulkanproseswawancara • Sbg introduction dgncaramenreview (menginagtkan) kembalisesiwawancarasebelumnya

  34. Reflection feeling • Mengidentifkasiperasaan / emosikliendanmenyatakannya • Fungsi : • Membantuklienmenerimaemosidirinyadanmngeksplorasi feeling lbhmendalam • Memahamiemosiygtersimpan • Membantuklienmenyadariemosiygdialami • Menguraiemosiygrumitdanmembingungkan • Emosi / perasaandiperolehdari : • Pernyataanlangsungklien • Disimpulkanberdasar non verbal behavior • Memperhatikanketerkaitanantarkonteksdan content (verbal dan non verbal)

  35. Bgmnmemahamiemosiklien • Perhatikantdkhanyapadaapaygdisampaikantapibgmnpesandisampaikan • Pahamiberbagaimacamemosidan mixed emosi

  36. Emosidanturunannya • Gembira : senang, sukacita, bahagia, takterkirarasanya, melambung, optimis, semangat, bergairah • Sedih : merana, inginmenangis, berduka, tdkadaygmengerti • Marah : inginmeledak, marah, jengkel, tersinggung,muntab, sampaikeubun-ubun • Bingung : tdkkaru-karuan, taktahu hrs berbuatapa, nggangerti, nggapaham, sumpek • Putusasa : maumatissaja, bgmnya. Terserah,pasrah,pikiranbuntu, frustrasi, semuasdhdicoba, sptterjebak • Lain-lain : khwatir, terharu, iba, cemas, takut

  37. Mengidentifikasi feeling • Iamenertawakansaya. Suamikuhanyadudukdanmenertawakan. Syamerasasangattolol…merasadiremehkan • Mengapatdkmintadiaberhenti • Andamerasadilecehkan • Andamarah

  38. Sbgresponatasberbagaipernyataan • Apaygbisasayalakukan? Sytdkpunyauang, skill dantdkadaygmau bantu saya. Sy hrs melakukanssesuatutapisynggatahuapa • Sepertinyaandasangatkebingungansaatini,sepertinyaandasdhputusasa (tdktepat, hanyafokusdibagianakhir) • Semuanyasepertimenakutkanbuatanda

  39. Klientdkmemahamiemosinyaatautdktersentuh • Synyalakanlampudanmelihatnyatergeltakdilantai. Adadarahberceceran. Sytdkpercayapadapenglihatanku • Apaygandalakukan (mengabaikanfaktadantdkmendorong pd ekslporasi feeling) • Kamupastiterpaku (identifikasimeleset) • Kamupastiterkejutdan shock

  40. Mengenalidanmerefleksi mixed emosi • Ujiansayajelek. Sayaakanpulangminggudepan. Sysdhpengenketemuortutapisytdktahumerekaakanbilangapattgnilaiku? • Pastisangatmenyenagkanbertemuortumulagi • Kamusedikitcemasmenghadapireaksiortumuthdnilai • Kamusangtgembiraakanktemuortutapijugacemasakanreaksimereka

  41. Tidaksesuaiantara content dankonteks • Seorangibujandasambilmenangis : sayagembirasekalianaksayaakankuliah • Kamupastibanggapadanya. Kuliahdimana? • Kamubahagiadiaakankuliahtapiakankesepiantanpadia • Kamutdksenangdgnkeputusannyautkkuliah

  42. Ketikaemosimenghambatproseswawancara • Kliendiamselamabeberapamenit • Tdkakansulitmengatakannya ; sytdkbisamenolongsampaiandamenyampaikannya • Andatampaksangatcemasdgnapayginginandasampaikan

More Related