第一章：电子商务概述 电子商务的定义 电子商务的起源 电子商务的发展 电子商务的影响 电子商务的发展趋势及特征

1. 第一章：电子商务概述 • 电子商务的定义 • 电子商务的起源 电子商务的发展 电子商务的影响 电子商务的发展趋势及特征

2. 商务与商务活动 • 1. 商务的含义 • 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 • 2. 商务活动 • 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。

3. 传真 1876电话 1839年电报 无线网 互联网 商务工具的变迁

4. 什么是电子商务? • 广义: 一切利用电子通信技术使用电子工具进行的商务活动. • 狭义: 在网络上开展的商务活动.

5. 电子商务整合了多种技术，包括计算机技术、电子通讯技术、网络互联技术、多媒体技术等。电子商务整合了多种技术，包括计算机技术、电子通讯技术、网络互联技术、多媒体技术等。 • 其中网络技术包括EDI、LAN、Intranet等。这些技术都是以电子技术为基础，我们把它们统称为“现代信息技术”。

6. 电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。

7. 电子商务 ( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理财务管理 • 电子商业 • ( E-Commerce ) • 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换

8. 电子商务的内涵 • 1.电子商务的前提-电子信息技术 • 2.电子商务的核心是人 • 3.系列化、系统化高效的电子工具 • 4.以商品交换为中心的各种经济事务活动 金融网 资金流 信息流 1.电子商务的支付环境 2.电子商务的物流环境 3.电子商务的信用环境 信息网 运输网 电子商务系统的支撑环境 实物流

9. 电子商务 概念模型 • 电子商务实体（电子商务交易主体）:企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 • 电子市场：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体。 • 交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等。

10. 网上商店 Internet 网上银行 认证中心 物流中心 消费者

11. 电子商务运行概念图

12. 电子商务的特点 1．高效性 2．方便性 3．虚拟性 4．技术依赖性 5．安全敏感性 6. 协作性 7. 动态性

13. 电子商务的基本框架结构

14. 通信技术 计算机技术 网络技术 社会网络化 现 代 电 子 商 务 传 统 商 务 信息技术的进步 经济数字化 竞争全球化 商务的发展 贸易自由化 商品供不应求 供求平衡 供大于求 宏观视角 电子商务的起源

15. 微观视角 电子商务的起源 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 商务信息化 E-COMMERCE 、E-BUSINESS等电子商务新阶段 生产信息化 典型代表为CAD、CAM等 初级管理信息化 典型代表为AIS、EDP（进、销、存管理）等 高级管理信息化 典型代表为MIS、DSS等

16. 传统手工商务 基于EDI的 电子商务 INTERNET 电子商务阶段 移动 电子商务 电子商务的发展 • 基于EDI的电子商务阶段（20世纪60年代到1995年） • 基于Internet的电子商务阶段（1995以后） • 移动电子商务阶段 • 注释：EDI（Electronic Data Interchange）电子数据交换

17. 广告、销售、客户服务 Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 上下游协作厂商 企业-企业之间的EC EDI 采购、进货、后勤支持 财务及行政管理 生产制造 研究开发 内联网(Intranet) 互联网(Internet) 企业-消费者之间的EC 顾客

18. 世界电子商务发展现状 美国的电子商务应用情况对其他国家来说具有指标的作用。美国的电子商务应用已经非常成熟，已经真正渗透到国防、国民经济与社会活动的各个方面。 日本拥有发达的物流配送网络，日本企业采用电子商务的积极性很高，国家也投入巨大的财力与物力发展电子商务，日本的信息理论与技术创新能力还远赶不上美国. 欧洲的电子商务研究多是在理论领域，旨在发展完善的电子商务理论、法律体系等方面，相对而言企业开展电子商务的积极性还赶不上美国、日本甚至也赶不上亚洲的新兴国家。

19. 全球电子商务发展的基本特点（1）规模急剧扩大是信息技术特别是因特网逐步普及的产物；　　　是全球经济一体化的要求。　　　电子商务较传统商务有着巨大的优势。　　　得益于各国政府的支持。（2）B2B成为全球电子商务发展的主流（3）企业日趋多元化传统的IT巨头。　　　新兴互联网巨头。　　　传统行业内的跨国公司。　　　现有的B2B电子商务公司。 （4）地区差异日益扩大

20. 1.2 电子商务的发展 我国电子商务发展 • 90年代 ，“金字工程”：金桥、金卡、金关、金税、金卫、金智、金企等 • 1999年，我国电子证券交易覆盖全国，联接300家证券公司2600个营业部，开户投资者超过5000万户 • 1998年3月，我国第一笔网上电子商务交易成功：世纪互联通信技术有限公司与中国银行完成，标志着我国的电子商务已经进入实用阶段。

21. 我国电子商务发展动态 • 2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。 2011-2017年中国电子商务市场交易规模

22. 我国电子商务发展动态 • 2013年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%，B2B电子商务合计占77.9%；网络购物交易规模市场份额达到18.6%；在线旅游交易规模占比为2.3%，O2O占比1.2%。 2013年中国电子商务市场细分行业构成

23. 截至2013年12月 • 中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。 • 中国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%。 • 我国网民中农村人口占比28.6%，规模达1.77亿，相比2012年增长2101万人。 • 中国网民中通过台式电脑上网和笔记本电脑上网的比例分别为69.7%和44.1%，相比2012年均有所下降，下降比例分别为0.8个百分点和1.8个百分点。手机上网比例保持较快增长，从74.5%上升至81.0%，提升6.5个百分点。

24. 目前我国电子商务发展的主要障碍 • 技术问题：安全问题、交易标准及频宽是电子商务目前亟待突破的技术难题。 • 消费习惯较难改变。 • 物流配送系统还不够完善。 • 电子商务信用体制和法律体制建设的缺陷还比较突出。 《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题

25. 电子商务对社会产生的影响 • 电子商务将改变商务活动的方式 • 电子商务将改变人们的消费方式 • 电子商务将改变企业的生产方式 • 电子商务将给传统行业带来一场革命 • 电子商务将带来一个全新的金融业 • 电子商务将转变政府的行为 • 电子商务正在成为未来国家经济新的增长点 • Internet对经济产生了深远重大的影响

26. 给企业带来的效益： • 降低企业与客户彼此的“寻找成本” ，提高效率 • 降低单证处理费用 • 提高通讯速度，降低通讯成本 • 减少库存；降低采购成本 • 缩短产品投放周期；削减市场营销费用。 • 自我服务式的售后服务，降低成本改善关系。 • 促进企业的业务流程重组 电子商务已改变企业经营管理的方式

27. 案例：通用电气（GE）在线采购 • 过去：找图纸---复印---邮寄---采购，采购周期至少为七天 • 现在，在线采购 • 结果：从招标到开标只要2小时，采购费用降低30%

28. 给消费者带来的效益： • 可以方便地选择产品和服务 • 网络订制个性化产品 • 网上社区虚拟消费团体，获得更大消费利益

29. 给社会带来的效益： • 减少上街购物，缓解交通压力，减少环境污染 • 打破资源垄断，促进社会资源合理分配 • 提高了医疗保健、教育等公共服务的效率，降低了成本。

30. 对政府的影响： • 政府业务转型 • 政府网络采购 • 网络征税 • CA认证机构