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香港紅十字會 ( 青年及義工事務部 ) 西九龍總部 服務技能提升 ( 一 )

香港紅十字會 ( 青年及義工事務部 ) 西九龍總部 服務技能提升 ( 一 ). 日期： 10/11/2013 時間： 2:00-6:00pm. 課程內容:. 學習 程序設計 掌握 撰寫清晰服務計劃目標的技巧； 認識 可供服務計劃採用的不同活動模式; 了解 不同服務對象選取不同活動模式的原則. 服務長 D. 何謂服務計劃?. 有自由度. 多 D 服務時數. SERVICE PROJECT. ~ 通過 : 1.PLANNING 策劃 2.IMPLEMENTATION 推行 3.EVALUATION 檢討 ~ 配合部門每年之服務主題

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香港紅十字會 ( 青年及義工事務部 ) 西九龍總部 服務技能提升 ( 一 )

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  1. 香港紅十字會(青年及義工事務部)西九龍總部服務技能提升(一)香港紅十字會(青年及義工事務部)西九龍總部服務技能提升(一) 日期：10/11/2013 時間：2:00-6:00pm

  2. 課程內容: • 學習程序設計 • 掌握撰寫清晰服務計劃目標的技巧； • 認識可供服務計劃採用的不同活動模式; • 了解不同服務對象選取不同活動模式的原則

  3. 服務長D 何謂服務計劃? 有自由度 多D服務時數

  4. SERVICE PROJECT ~ 通過 : 1.PLANNING 策劃 2.IMPLEMENTATION 推行 3.EVALUATION 檢討 ~ 配合部門每年之服務主題 ~ 成為每團自行策劃之服務活動 服務計劃

  5. 十個步驟: 1. 認定社區需要 2. 了解服務對象 3. 訂立目標 4. 自我能力評估 5. 工作大綱 6. 財務安排 7. 宣傳 8. 實踐 9. 檢討 10. 工作延續

  6. 考考你 1.參與最佳服務計劃是否有規定的服務時數? • 沒有 • 有, 不少於6小時 • 有, 不少於8小時及不少於2天 • 有,不少於10小時及不少於2天

  7. 考考你 2.本年度的最佳服務計劃主題是什麼? • 預防青少年吸食危害精神毒品 • 健康人生 • 心臟健康 • 向毒品say no

  8. 考考你 3. 最佳服務計劃的活動必須於何時完成? • 2014年8月31日或之前完成 • 2014年9月30日或之前完成 • 2014年7月20日或之前完成 • 沒有規定

  9. 程序設計: 6W+2H+1I+1E

  10. 計劃書內容: 各項次序可自行調動! • 服務理念 • 對　　象：簡介背景特性／需要／人數 • 服務目的及目標 • 服務特色 (例如：遊戲式主題) • 機　　構：背景簡介／地區簡介／可用之空間 • 時間規劃 • **活動前訓練及準備 • 服務內容：日數／時數／地點／工作員數目／　　　　　　 • 每日程序／每日目標／所需物資 • 財政預算 • 籌委會名單及分工 • 宣傳工作 • 預期困難及應變措施 • **檢討方法 • 資料搜集附件 經常遺忘

  11. 計劃書內容: • 服務理念　（WHY） • 對　　象：簡介背景特性／需要／人數( WHOM) • 服務目的及目標 ( WHY) • 服務特色 ( WHAT ) • 機　　構：背景簡介／地區簡介／可用之空間 • 時間規劃　 ( Time-Line Chart) • 活動前訓練及準備 ( HOW ) • 服務內容：日數／時數／地點／工作員數目／　　　　　　 • 每日程序／每日目標／所需物資 ( WHEN/WHAT/WHERE/HOW) • 財政預算 ( HOW MUCH ) • 籌委會名單及分工 ( WHO ) • 宣傳工作 ( HOW ) • 預期困難及應變措施( IF….THEN) • 檢討方法 ( EVALUATION ) • 資料搜集附件

  12. 服務主題及理念：

  13. 開始構思服務計劃三步曲： 1.了解服務對象特性 2.認清服務對象須關注的需要 3.根據青年會員的能力及紅十字運動的人道精神， 訂立服務計劃的目標 次序要正確 不可本未倒置

  14. 服務對象的特性

  15. TASK1 ：試想想長者特性 • 個人內在因素 • 心理 • 生理 • 社交 • 經濟能力 • 教育水平 • 價值觀 • 環境外在因素 • 政策 • 制度 • 設施

  16. 如何撮寫需要? • 你的印象、你的觀察 • 資料的分析 (報章、報告、網頁) • 對象親身的自述 (問卷、訪問)

  17. 工作一

  18. Task 2 • 試就以下的服務對象了解他們對心臟健康這主題的需要： • 痴肥的小學生 • 愛美的中學生 • 吸煙的中年人 • 長期服用降血壓藥的中年人 • 南亞人士 • 愛做運動的長者

  19. 目的 目的 ( GOALS )： • 是概括地指出工作員期望活動能達到什麼結果，是為廣泛的，亦為策劃此活動之原因。 • 定性的廣泛描述

  20. 目標 目標 ( OBJECTIVES ) ： • 目標是令你達成目的的基礎，提醒你具體的工作方向 • 定量的定義 • 是一個針對性的，有時間性、具體的、可量度的，可分為三個層次 • -「短期成果目標」 • -「長期成果目標」 • -「整體工作目標」

  21. 目標 < S M A R T > 必殺技 S: Specific --------- 精細具體的 M: Measurable ----- 可量度的 A: Achievable ------ 可達到的 R: Relevant --------- 相關的 T: Time Limited --- 有時限的

  22. 目標: ~ 從服務對象出發 ( 即說明對象所要做到的事) ~ 句子中需顯示期望對象有何改變 ( 關鍵字 ) • 目標可區分為: ~ 認知層面 ~ 態度層面 ~ 行為技術層面

  23. 例子: 一 活動完成後，參加者能認識精神病康服者的主要心理特性 關鍵字：　認識 層面區分：　認知

  24. 例子：二 活動完成後，參加者樂意在每天抽出時 間和孩子輕鬆交談１５分鐘 關鍵字：　樂意 層面區分：態度

  25. 例子：三 活動完成後，參加者能表現出和朋輩平心靜氣解決衝突的技巧 關鍵字：技巧 層面區分：行為技巧

  26. TASK3： • 大家看看以往的服務計劃的目的與目標, 做個小評判…..

  27. 活動日程序:

  28. 會員在構思遊戲時，往往較喜歡使用「跑、跳、碰」的活動，甚麼是「跑、跳、碰」呢？即是參加者透過以跑過一段路、進行一些類似競技的遊戲、到達預定的地點後、進行問答。即是以較高比重的時間放在與內容無直接關連的競技遊戲上，對服務對象而言，主要訊息變得並不深刻。會員在構思遊戲時，往往較喜歡使用「跑、跳、碰」的活動，甚麼是「跑、跳、碰」呢？即是參加者透過以跑過一段路、進行一些類似競技的遊戲、到達預定的地點後、進行問答。即是以較高比重的時間放在與內容無直接關連的競技遊戲上，對服務對象而言，主要訊息變得並不深刻。 • 成功的服務計劃，最理想是鼓勵服務對象把主要訊息建立/深化成為習慣。方法大致上可以從以下兩個角度去開展： • 人本角度：先與服務對象建立關係。 • 認知角度：先了解服務對象的信念、行為和習慣。

  29. 活動形式 • 避免將活動太過份集中於某一特性之中

  30. 各種服務對象的特性: • 小學生 • 中學生 • 長者 • 少數族裔人士 • 新來港人士

  31. 小學生 • 活潑／好動／帶動氣氛 • 增強指示性 • 新奇、簡單 • 提供選擇 • 加入當時流行的卡通元素 • 家長參與 • 活動性強－肢體動作：跑／跳 • 需要控制－主持人主導

  32. 中學生 • 增加複雜性 • 自由、空閒、思維、創作 • 團隊合作及解難的遊戲 • 避免尷尬的遊戲 • 有趣及刺激的遊戲

  33. 長者 • 清晰的步驟 • 有指示 • 有示範 • 加入想當年元素 • 多尊重、多聆聽、多欣賞 • 注意安全 • 多休息

  34. 少數族裔人士 • 注意不同國籍的文化差異 • 顧及各參加者的語言溝通 • 建立小組／遊戲約定 • 注意小組合作分配 • 避免競爭、孤立情況

  35. 新來港人士 • 注意不同國籍的文化差異 • 顧及各參加者的語言溝通 • 避免文化衝突 • 建議用歌曲, 手工藝等媒體 • 避免需要參加者公開演說

  36. 預期困難及應變措施 • 活動推行過程，往往受著外在/內在因數之影響，包括 • 地方 ( 地方大小/設備之配合/環境) • 交通 • 天氣 • 突發事件 • 工作員/物品之齊全

  37. 工作檢討 檢討會 行為觀察 前測後測 評估方法 問卷 考核 焦點小組

  38. TASK4：假如你要做服務……… • 分四組進行 • 每組一個題目 • 運用剛才學的程序設計 • 策劃一個計劃書

  39. 練習： （第一組）對象：傷殘人士　 （第二組）對象：智障人士　 （第三組）對象：少數族裔人士 （第四組）對象：新來港人士 ( 第五組 )對象：單親家長

  40. 計劃書內容: • 服務理念　（WHY） • 對　　象：簡介背景特性／需要／人數( WHOM) • 服務目的及目標 ( WHY) • 服務特色 ( WHAT ) • 機　　構：背景簡介／地區簡介／可用之空間 • 時間規劃　 ( Time-Line Chart) • **活動前訓練及準備 • 服務內容：日數／時數／地點／工作員數目／　　　　　　 • 每日程序／每日目標／所需物資 ( WHEN/WHAT/WHERE/HOW) • 財政預算 ( HOW MUCH ) • 籌委會名單及分工 ( WHO ) • 宣傳工作 ( HOW ) • 預期困難及應變措施 ( IF….THEN) • **檢討方法 ( EVALUATION ) • 資料搜集

  41. 計劃書重點: • 目標清晰，可達到，配合對象需要 • 對象需要 有數據支持 • 服務內容程度現合對象之能力 • 財政預算平實 • 預期困難及應變措施清楚 • 有全面之評估方法

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