Способы повышения

1. Способы повышения эффективности call-центров Носков Д.С. Директор департамента продаж

2. О компании ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугороднойи международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах. МТТ - это: Стабильностьи уверенность Передовые технологии Многолетний опыт работы Профессиональные кадры Клиенты МТТ: Банки: … Государственныеучреждения: Федеральная служба безопасности Федеральная антимонопольная служба Министерство внутренних дел … Крупный бизнес: …

3. Организация обработки вызовов

4. Организация входящих каналов

5. Организация исходящих каналов

6. Повышение эффективности: «Online мониторинг» Online мониторинг – система мониторинга уровня сервиса собственного/аутсорсингового call-центра. Решение обеспечивает: • эффективную работу каналов: обслуживания, продаж, взаимодействияс клиентами; • оповещение об уровне обслуживания в режиме реального времени; • оптимизацию расходов и выявлениенетиповых затрат; • гарантированный уровень SLA со стороны call-центра и оператора связи; • аудит работы внешних call-центров.

7. Повышение эффективности: «Актуализация баз данных» • Услуга по актуализации перечня телефонных номеров, предоставленного заказчиком. • МТТ при помощи аппаратных средств производит проверку и верификацию базы номеров клиента с целю выявления несуществующих или не активных номеров в Базе. • В результате Клиент получает: • - Полностью актуальную базу телефонных номеров, и минимизирует свои траты времени, рабочего ресурса и ресурса оборудования. • - Повышает ASR до 50%-70% • Услуга позволяет: • обрабатывать около 7000 номеров в час; • получить базу «живых» номеров; • минимизировать трудозатраты сотрудников собственного/аутсорсингового call-центрана рутинную работу.

8. Call-центр - географически распределенный масштабируемый операторский центр обработки входящих и исходящих вызовов. Аутсорсинг бизнес-процессов. Свойства услуги: высокий профессиональный уровень операторов; многофункциональный программно-аппаратный комплекс; «менеджерское внимание» к проекту; различные способы тарификации; предоставление различных статистических данных; дополнительная опция: почтовые, электронные, факсимильные рассылки. Повышение эффективности: call-центр

9. Повышение эффективности: PROстранство связи для вашего бизнеса YouMagic.Pro - комплексный облачный продукт от МТТ с web-интерфейсом личного кабинета Быстро Выгодно Удобно Организация полноценной офисной телефониибизнес-класса - в течение 5 минут. Привлекательные тарифына местные, междугородные, международные звонки. Гибкая система скидок. В личном кабинете: заказ услуг, маршрутизация вызовов, настройка переадресации, управление голосовым меню. Решение обеспечивает: • функциональность полноценной АТС без приобретения оборудования; • резервирование офисной АТС, катастрофоустойчивость; • объединение подразделений в единое пространство; • контроль работы сотрудников в режиме реального временииз любой точки мира.

10. Спасибо за внимание! 8-800-333-77-33 sales@mtt.ru www.mtt.ru