درس:

1. درس: تسيير الموارد البشرية

2. بسم الله الرحمن الرحيم مرحبا بكم في حصتكم التكوينية حول تسيير الموارد البشرية التي نتمنى أن تكون مفيدة في مهامكم . المقطع 1: الاطار العام لوظيفة الموارد البشرية

3. خذوا منا كل مصانعنا وتجارتنا ووسائل مواصلاتنا وأموالنا واتركوا لنا منظمتنا ، وفي اربع سنوات سأعيد بناء نفسي. اندرو كارنيجي . • الثروة الحقيقية هي الانسان. جون بودن. • ان اي مؤسسة من اي نوع لها مورد واحد حقيقي : الانسان. بيتر دريكر • الفرق بين الحديقة والصحراء ليس الماء وإنما الانسان. مثل عربي.

4. (إن الفارق الأساسي بين مؤسسة ناجحة وأخرى غير ناجحة، هو العامل البشري أي نشاطهم وقدراتهم الفعالة، أما باقي الأشياء فيمكن أن تشترى أو تتعلم أو تنقل) . هذا القول لأحد المسيرين الأمريكيين في إحدى أكبر المؤسسات يوضح الأهمية البالغة التي توليها المؤسسات لتسيير (رأس المال البشري).

5. مقدمة: • تمثل إدارة الموارد البشرية أهمية كبيرة لجميع الأفراد فى التخصصات المختلفة؛ وذلك لطابعها التطبيقى وإرتباطها بالحياة العملية والوظيفية لكل فرد . • وتدورإدارة الموارد البشرية حول إدارة الأشخاص العاملين فى المنظمة من خلال إستخدام وتطبيق إستراتيجيات ، وأدوات ، وممارسات مختلفة لدعم روح الولاء والإلتزام نحو العمل ، وتحسين الأداء ، وتمكين المنظمة من تحقيق أهدافها ، وبالتالى المساهمة فى زيادة فعالية المنظمة. • وتقع مسئولية إدارة الموارد البشرية على عاتق جميع المديرين التنفيذيين بالمنظمة بالإضافة إلى خبراء الموارد البشرية الذين يقدمون إسهاماتهم من خلال النصح والمشورة.

6. ان أهمية تسيير الموارد البشرية يرجع إلى عاملين رئيسيين هما • 1-اكتشاف أهمية الأداء البشرى كمحدد أساسي للكفاءة الإنتاجية وهذا معناه أن الإنسان بما يملكه من مهارات وقدرات وما يتمتع به من دوافع للعمل هو العنصر الأساسي في تحقيق الكفاءة الإنتاجية وان الآلات والمعدات والعناصر المادية الأخرى هي في الحقيقة عوامل مساعدة للإنسان. • 2-اكتشاف أهمية وقدرة تسيير الموارد البشرية في توجيه الأداء البشرى والتأثير عليه وهذا يوضح أن تسيير الأفراد من خلال حسن أدائهم لوظائفهم يستطيع أن يوفر للمؤسسة أفضل العناصر البشرية ذات الكفاءة والمهارة والاستعداد للعمل والعطاء المستمر الذي يحقق قدرة أعلى في زيادة الإنتاج وتحسين الإنتاجية.

7. أولاًً : المفهوم المعاصر لإدارة الموارد البشرية: • تشير إدارة الموارد البشرية إلى جميع الممارسات والسياسات المطلوبة لإنجاز الأعمال المتعلقة بالأفراد أو البشر فى العمل الإدارى. • كذلك يمكن تعريف إدارة الموارد البشرية بأنها الوسيلة الاستراتيجية والواضحة لإدارة أهم مورد بالمنظمة وأغلاها قيمة ، وهو المورد البشرى ، أى العاملين بالمنظمة والذين يساهمون أفراداً وجماعات فى تحقيق أهدافها.

8. ثانياًً: التطور التاريخي لإدارة الموارد البشرية: • أربع محطات أساسية فى التطور الذى مرت بهإدارة الموارد البشرية منذ بداية القرن العشرين حتى الآن: • المرحلة الأولى: عام 1900، تولت هذه الإدارة مهام التعيين والرفد للعاملين وقامت بإدارة نظم الأجور والمهايا وخطط المزايا للعاملين ، وإجراء الاختبارات والمقابلة، • المرحلة الثانية :ظهرت تشريعات الاتحادات العمالية والنقابية فى 1930 وأدى ذلك إلى توجه جديد يركز على حماية المنظمة فى تعاملاتها مع الاتحادات العمالية، • المرحلة الثالثة: جاءت مع التشريعات التى صدرت ضد التمييز فى العمل فى الستينات والسبعينات من القرن الماضى. ونظراً للغرامات الباهظة التى فرضتها القوانين ضد المنظمات المخالفة أصبحت الممارسات الفعالة لإدارة الموارد البشرية أكثر أهمية. • المرحلة الرابعة:التحول إلى الشريك الاستراتيجى ، والمحرك الفعال للتغيير.

9. أما التطور التاريخي لممارسات الموارد البشرية • فى القرن الثامن عشر كانت ممارسات إدارة الموارد البشرية تتم عن طريق الرواد في مجال تلك الأعمال. وكانت الأولوية تعطى للأقارب والأصدقاء ، وتمثلت الحوافز الممنوحة لهم فى الأجور القليلة التى يحصلون عليها بجانب السكن وقسط من الغذاء . • ومع ظهور الثورة الصناعية ظهرت حاجة المصانع إلى أعداد كبيرة من العاملين ذوي المهارات اللازمة لتشغيل الآلات المتخصصة. و لذا اهتم المديرون المتخصصون في الموارد البشرية باختيار وتدريب العاملين الجدد وتوزيعهم على الأعمال التي تناسبهم .

10. أما مدرسة الإدارة العلمية فى عام 1911 فقد اهتمت بتحديد المواصفات اللازم توافرها فى العاملين ، و المهارات والقدرات اللازمة لأداء كل وظيفة والأجور والحوافز التي تناسبها بما ينعكس على زيادة الإنتاجية • ومنذ عام 1911 حتى عام 1930 وأصبحت ممارسات الموارد البشرية تدار عن طريق قسم الأفراد بصورة أساسية.

11. وفى الفترة من 1930 حتى 1970 بدأت الشركات بملاحظة ودراسة وبحث العلاقة بين مشاركة العاملين فى اتخاذ القرارات ورضائهم الوظيفي ، كذلك اهتمت بدراسة معدلات الغياب ، ومعدلات دوران العمالة ، ومجهود النقابات والأنشطة التي تمارسها • وكنتيجة للتطورات السابقة اتسعت مسئوليات إدارة الأفراد والتي أطلق حديثاً عليها إدارة الموارد البشرية،فتعدت الدور الإداري التنفيذي لتشمل الاختبارات ، التفاوض حول عقود العمل ، بحوث الاتجاهات والسلوك، ومتابعة تشريعات العمل والاستجابة لها .

12. ثالثاً: أهمية إدارة الموارد البشرية: • من خلال الإلمام بأهم أركان الإدارة السليمة للموارد البشرية يكون بإمكان المنظمة تجنب الكثير من المشكلات ، مثل: • تعيين الشخص غير المناسب للوظيفة، • المعاناة من معدل دوران وظيفى مرتفع ، • عدم إقدام العاملين على بذل قصارى جهدهم فى العمل ، • تعرض المنظمة للمساءلة القانونية نتيجة التمييز غير الموضوعى بين العاملين، أو نتيجة عدم التطبيق السليم لقوانين الصحة والسلامة المهنية ، • عدم رضاء العاملين عن مرتباتهم وأجورهم مقارنة بغيرهم فى المنظمة ، • تدنى فعالية العاملين نتيجة عدم التدريب الكافى ، • عدم الالتزام بقوانين العمل.

13. رابعاً: أهم ملامح إدارة الموارد البشرية ما يلى: • التأكيد على الإدارة الاستراتيجية للبشر (رأس المال البشرى للمنظمة) من أجل تحقيق التكامل بين استراتيجيات المنظمة واستراتيجية الموارد البشرية. • إعطاء أهمية قصوى لكسب إلتزام العاملين بغاية المنظمة وقيمها، • معاملة الأفراد كموارد وكأصول وليس كتكلفة، فلابد من النظر إلى العاملين بالمنظمة كرأس مال بشرى ، وكمصدر لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة، ولذا يجب الاستثمار فى هذا المورد من خلال إمداد العاملين بفرص للتعلم ولتنمية القدرات، • الإعتقاد فى المصلحة المشتركة لكل من العاملين وأصحاب العمل، • إدارة الموارد البشرية من خلال كل المديرين التنفيذيين فى المنظمة.

14. أهداف إدارة الموارد البشرية: • وتكمن الأهداف الأساسية لإدارة الموارد البشرية فيما يلى: • تحقيق الأداء المتميز من خلال البشر، • زيادة تحفيز العاملين والتزامهم وانغماسهم فى العمل ، • تحقيق ميزة تنافسية لرأس المال البشرى فى المنظمة ، • استقطاب وتعيين أفضل العناصر، • تنمية الموارد البشرية، • تقدير العاملين ومكافآتهم على أعمالهم وإنجازاتهم ، • خلق مناخ يشجع على الانسجام والإنتاجية بين الإدارة والعاملين.

15. مفهوم تسيير الموارد البشرية ان جميع الأنشطة الإدارية المرتبطة بتحديد احتياجات المنظمة من الموارد البشرية ، وتنمية قدراتها ورفع كفاءتها ، ومنحها التعويض والتحفيز والرعاية الكاملة، بهدف الاستفادة القصوى من جهدها وفكرها من أجل تحقيق أهداف المنظمة. يمكن إدراجها لتحديد هذا المفهوم:

16. أهم التعريفات المقدمة لتسيير الموارد البشرية • فرنش(frensh) • هي عملية اختيار واستخدام وتنمية وتعويض الموارد البشرية بالمنظمة. • SIKULA • هي استخدام القوى العاملة بالمنظمة ويشتمل ذلك على عمليات؛التعيين وتقييم الاداء والتنمية والتعويض والمرتبات وتقديم الخدمات الاجتماعية والصحية للعاملين. • GLUECK.W • هي تلك الوظيفة في التنظيم التي تختص بإمداد الموارد البشرية ويشمل ذلك تخطيط الاحتياجات من القوى العاملة والبحث عنها وتشغيلها والاستغناء عنها.

17. يهتم تسيير الموارد البشرية بدراسة السياسات المتعلقة باختيار وتعيين وتدريب العاملين ومعاملتهم في جميع المستويات والعمل على تنظيم القوى العاملة داخل المؤسسة وزيادة ثقتها في عدالة الإدارة وخلق روح تعاونية بينها والوصول بالمؤسسة إلى أعلى مستويات الإنتاجية. • تسيير الموارد البشرية هو العملية التي يتم بموجبها الحصول على الأفراد اللازمين للمؤسسة من حيث العدد والنوعية التي تخدم أغراضها ،وترغيبهم في البقاء بخدمتها،وجعلهم يبذلون أكبر قدر ممكن من طاقتهم وجهودهم لإنجاحها وتحقيق أهدافها.

18. عناصر تعريف تسيير الموارد البشرية • 1- ممارسة الأنشطة الإدارية • تخطيط الموارد البشرية • تنظيم الموارد البشرية • توجيه الموارد البشرية • الرقابة وتقييم أداء الموارد البشرية

19. 2-الالتزام بأداء مختلف الأنشطة والوظائف المتعلقة بالموارد البشرية والتي يتمثل أهمها في :تخطيط الموارد البشرية .تحليل وتصميم الوظائف . تنمية المسار الوظيفي .تقييم الوظائف وتحديد الأجور والحوافز .التدريب والتنمية .تقييم الأداء . 3- العمل على تحقيق الأهداف التنظيمية والأهداف الفردية. 4- مراعاة الظروف البيئية المحيطة

20. وعليه يعرف تسيير الموارد البشرية • على انه مجموعة من الإجراءات والقرارات والسياسات ،التي تمكن من الحصول في الوقت المرغوب على الموارد البشرية بالكفاءات والتأهيل والمعارف والقدرات المطلوبة، و تحفيزها وتطوير إمكانياتها لتتمكن من القيام بالنشاط أو الوظائف، وتحمل المسؤوليات من اجل استمرار حياة المؤسسة وتطورها . • ويتم أداء نشاطات تسيير الموارد البشرية في هيكل متخصص دوره في الغالب استشاري، أي تقديم النصح وخدمة الوظائف التنفيذية في كل المسائل المتعلقة بالموارد البشرية.

21. وظائف تسيير الموارد البشرية • 1-تخطيط الموارد البشرية. • 2-ادارة تدفقات العمل وتحليل الوظائف. • 3-اختيار الموارد البشرية. • 4-ادارة الأداء وتقويمه. • 5-دراسة دوافع العمل ورضا العاملين. • 6-تدريب وتطوير العاملين. • 7-التخطيط والتطوير المهني(المسارات المهنية). • 8-اعداد وتنفيذ أنظمة الأجور. • 9-اعداد وتنفيذ أنظمة الحوافز. • 10-تسيير علاقات العمل. • 11-ضمان انضباط العاملين. • 12-تحقيق السلامة المهنية والأمن الصناعي. • 13-اعدادنظام معلومات الموارد البشرية.

22. الوظائف الرئيسية لتسيير الموارد البشرية • 1-التخطيط:ويتضمن وضع الأهداف والمعايير، وتطوير القواعد والإجراءات ووضع الخطط وتوقع الإحداث المستقبلية القريبة. • 2-التنظيم:تحديد مهمات وأعمال الأفراد العاملين وتوزيعهم على الأقسام ومنحهم الصلاحيات الكفيلة بإنجاز أعمالهم، علاوة على تنسيق جهودهم لتحقيق أهداف المنظمة. • 3-التوظيف:تحديد نوع الأفراد المراد تشغيلهم واستقطابهم واختيارهم علاوة على وضع معايير الأداء وتحديد الأجور والمكافآت وتدريب الأفراد العاملين. • 4-القيادة:توجيه الأفراد العاملين باتجاه أداء أعمالهم ورفع معنوياتهم وزيادة دافعيتهم للعمل. • 5-الرقابة:وضع المعايير التي تعكس تحقيق الأهداف كمستويات المبيعات ومعايير النوعية ومستويات الإنتاج ثم التأكد من أن الأداء الفعلي يتناسب مع هذه المعايير واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

23. بعض أنشطةتسيير الموارد البشرية • تخطيط الموارد البشرية : • تخطيط القوى العاملة . • تحليل وتصميم الوظائف . • الاستقطاب والاختيار والتعيين . • تنمية الموارد البشرية : • التأهيل والتهيئة المبدئية . • التدريب والتنمية . • التطوير الإداري والتنظيمي .

24. التعويض والتحفيز : • تقييم الوظائف . • تحديد الأجور والرواتب . • التحفيز الفردي والجماعي . • صيانة الموارد البشرية : • المنافع المالية . • الخدمات الاجتماعية . • الروح المعنوية والرضا الوظيفي . • علاقات العمل : • تخطيط وتنمية المسار الوظيفي . • إدارة الحركة الوظيفية (النقل – الترقية – الاستقالة – المعاش) .

25. موقع الموارد البشرية في الهيكل التنظيمي تتعدد أشكال التنظيم تبعا لعدة عوامل أهمها حجم المنظمة ، ونمط ملكيتها، وشكلها القانوني، وطبيعة نشاطها ، ودرجة المركزية المتبعة فيها ، هذا بالإضافة إلى فلسفة الإدارة تجاه الموارد البشرية .

26. المدير العام م. المدير العام للمبيعات م. المدير العام للشئون المالية والإدارية م. المدير العام لشئون الإنتاج مدير الأفراد رئيس قسم التوظيف رئيس قسم الأجور رئيس قسم التدريب تنظيم إدارة الموارد البشرية في منظمة صغيرة

27. رئيس مجلس الإدارة مدير عام إدارة الموارد البشرية مدير إدارة الأمن والسلامة مدير إدارة الرعاية والخدمات مدير إدارة الأجور والمرتبات مدير إدارة تخطيط الموارد البشرية رئيس قسم الاختيار والتعيين رئيس قسم الاستقطاب قسم تنمية الكفاءات قسم التدريب مديـــر إدارة التوظيف مدير إدارة علاقات العاملين مدير إدارة التدريب والتنمية قسم السلامة الصناعية قسم الأمن تنظيم إدارة الأفراد فى منظمة كبيرة الحجم

28. إدارة الموارد البشرية فى الفكر الإسلامي أولا : الاختيار والتعيين - استعمال الأصلح . - اختيار الأمثل فالأمثل . - وضع الفرد المناسب فى المكان المناسب . - الاختبار قبل الاختيار . - الاختيار عملية جماعية . - التعيين تحت الاختبار . - قرار التعيين .

29. ثانياً : الأجور والحوافز • تحديد الأجر مقدما . • السرعة فى دفع الأجر المستحق . • تقييم العمل أساس تحديد الأجر . • تأثر الأجر بالظروف الاجتماعية . • تأثر الأجر بالظروف البيئية .

30. ثالثاً : التدريب وتنمية القدرات • اهتم الفكر الإسلامي بتدريب العاملين وتنمية قدراتهم بهدف إتقان ما يؤدونه من أعمال لأن إتقان الأعمال يحتاج إلى التأهيل والتدريب على متطلبات واحتياجات الوظيفة.

31. رابعا: الترقية : • الترقية هي الانتقال لمركز أفضل بالنسبة للموظف وبالتالي هي أداة لتحفيز العاملين على العلم والتعلم واكتساب المهارات والترقية سنة الحياة. ويجب أن تكون الكفاءة والجدارة أساسها وليست الوساطة أو المحسوبية أو السن أو غيرها من العوامل الشخصية.

32. خامسا : العلاقات الإنسانية : • حرص الفكر الإداري الإسلامي على تدعيم التعامل فيما بين الرئيس ومرؤوسيه،وضرورة تحلي القائد بصفات متعددة منها : القدوة الحسنة، والرحمة، والاستشارة،والعفو عند المقدرة. • لقد أولى الإسلام اهتماما كبيرا بالعلاقات الإنسانية في المنظمات الإدارية ومن بين الأصول والقواعد الدالة على ذلك ما يلي :

33. التأكيد على أهمية التعاون ومساعدة الآخرين . • السعي لاستقرار الأفراد وتنمية الشعور بالانتماء والمشاركة • إشاعة روح المحبة والود بين العاملين . • مبدأ الشورى . • صيانة كرامة الإنسان . • التشجيع على الإبداع والتطوير . • تحري الصدق والأمانة . • العدل والمساواة بين العاملين . • الاعتراف والتقدير . • تعميق الإحساس بالمسئولية .

34. نموذج لتسيير الموارد البشرية البيئة الخارجية الاقتصادية – الاجتماعية – الحكومية – أسواق العمل – التكنولوجيا البيئة التنظيمية أهداف المنظمة ثقافة وقيم المنظمة الاستراتيجية التكنولوجيا الهيكل والحجم وظائف الموارد البشرية تخطيط الموارد البشرية تحليل وتصميم الوظائف الاستقطاب والاختيار والتعيين تقييم الوظائف الأجور والمرتبات الحوافز والمكافآت تقييم الأداء تنمية المسار الوظيفى التدريب والتنمية الرعاية الاجتماعية الأمن والسلامة الوظائف الأهداف المهام الأجور التنوع الأفــراد القدرات الاهتمامات الدافعية الشخصية الاتجاهات نتائج العمل الأداء الإنتاجية الجودة الرضا الرقابة التغذيــة المرتــدة النتائج التنظيمية * البقاء * النمو * الربحية * التنافس

35. أسئلة ومناقشة تفضلوا نرجو الاستفادة والفهم نهاية المقطع الأول للدرس